Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bestellung und Lieferung verliefen anstandslos und schnell. Ein Teil der Ware war jedoch beschädigt, ein anderer Teil war gebraucht/nicht neu. Da ich die Ware nicht im Dabeisein des Spediteurs ausgepackt hatte und somit nicht nachweisen konnte, dass die Schäden bereits bei der Anlieferung bestanden, wurde ich mit einer lächerlich niedrigen Kulanzgutschrift abgefrühstückt. Ich bin sehr enttäuscht, da andere Firmen in solchen Fällen wesentlich kundenfreundlicher und fairer sind. Nicht empfehlenswert!!!

Wir haben bei der Firma Holzprofi 24 ein Stelzenhaus für unseren Sohn bestellt. Der Bestellprozess war unkompliziert. Die Auftragsb estätigung kam zeitnah nach der Bestellung. Nach der AB fingen leider die Probleme an. Die Lieferung sollte in KW 25 stattfinden. Der Liefertermin wurde daraufhin immer wieder verschoben - leider erfolgte hier keinerlei Info - nur auf Nachfrage wurde uns hier mitgeteilt das sich die Lieferung weiter verzögert. Wir haben im Mai bestellt. Am 15. Aug. kam dann die Info das dass Stelzenhaus in kürze von der Spedition abgeholt wird und sich die Spedition meldet um einen Liefertermin abzustimmen. Daraufhin habe ich eine E-Mail verfasst ob es möglich wäre die Auslieferung zu verschieben. Hier habe ich leider keine Rückinfo erhalten - und auch telefonisch konnte ich keinen erreichen. Die Spedition hat sich dann bei mir gemeldet - aufgrund unseres Jahresurlaubes konnte ich der Spedition dann erst den 10.09.2018 als möglichen Liefertermin nennen - die Dame von der Spedition teilte mir mit das dieser Termin nicht möglich wäre da die Ware nicht gelagert warden kann. Jetzt kommt das wichtigste - die Spedition hat daraufhin die Ware eigenmächtig und ohne meine Zustimmung oder Auftrag an Holzprofi 24 / Holzland Becker zurückgeliefert - die Kosten für diese Rücksendung sollen wir natürlich bezahlen. Dies ist eine absolute Frechheit und in keinster Weise nachzuvollziehen. Wir haben die Annahme weder verweigert noch haben wir von unserem Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Nun sind wir soweit das die Firma Holprofi 24 / Holzland Becker mit dem Anwalt und Schufaeintrag droht. Wir können aus diesen Gründen leider keine Empfehlung geben hier etwas zu kaufen.

Angaben zur Lieferzeit sind ein Witz, Bestellung Parkett nach knapp 2 Wochen noch nicht geliefert.

FINGER WEG, erst wussten die gar nicht wo nach 5 Tagen meine Palette ist. Nach mehreren Anrufe mit der absolut inkompetenten Kunden Hotline und Androhung ich möchte mein Geld wieder, haben Sie dann die Ware gefunden. ( man beachte, die Hauseigene Spedition ist nicht von den Kollegen erreichbar für Tage,) Lieferzeit war mit 2 bis 4 Tage angegeben, nach erheblichen Druck dann doch 10 tage. Als das Laminat kam, fehlten dann die Sockelleisten aber die Befestigungsclips waren dabei ( 2 Päckchen ) Die Rechnung war zudem höher als die gelieferte Ware da die Fehlende Ware mit berechnet wurde. Also wider Telefon in die Hand nehmen und Rechnungskorrektur beantragt. Die Differenz kam prompt zurück. So und jetzt kommt das beste: Als ich anderswo die Sockelleisten erworben habe, waren leider die Befestigungsclips nicht kompatibel, also neue gekauft, als ich die vom HOLZPROFI24 zurückschicken wollte- Soll ich die Rücksendekosten tragen ( 6 Euro, Warenwert 12,-) Dabei ist der Fehler nicht auf meinen Mist gewachsen. Jetzt zeigt sich die Firma absolut KUNDENUNFREUNDLICH und stellt mich auch noch als Lügner hin, ich hätte telefonisch Storniert: TUT EUCH EINEN GEFALLEN: MEIDET DIESE FIRMA; KAUFT BEIM BAUMARKT IN DER NÄHE DA HABT IHR EINEN ANSPRECHPARTNER VOR ORT: ( Zumal mehrere Laminat Platten an den Clip ecken beschädigt waren, aber ich wollte bloss keinen Stress haben. Jetzt bleibe ich auf dem Ärger und die Kosten sitzen.

Am Telefon freundlich, Ware war beschädigt ( über 10% der gelieferten Korkdielen) und null entgegenkommen. Bei einem Bestellwert von 1800€ war das Angebot 20€ Gutschrift. Nie wieder Holzprofi24!!

Dieses Unternehmen (zusammen mit Holzland Becker) ist leider ein Musterbeispiel an fehlender Kunden- und Serviceorientierung, mangelhafter Fachkompetenz des Personals, mangelhafter kommunikativer Kompetenz, unkoordinierten und dienstkleistungsfernen Prozessen und einer nur niederschwelling ausgeprägten Fähigkeit zur Selbstreflexion und Verbesserung. Vom mühsamen Bestellprozess, über eine nicht eingehaltene Terminvereinbarung, unkorrekte Rechnungsstellung, Fehlende Teile bei der Lieferung, der Beauftragung eines Versanddienstleister, der ebenfalls zu den oben genannten Kriterien passt, über das vorsätzliche Ignorieren von Reklamation (mit konkretem Rechtsanspruch) und Beschwerde (subjektiv, aber mit berechtigter Erwartung an das Serviceversprechen, das dieses Unternehmen selbst formuliert hat). Die fehlende Kompetenz der Mitarbeiterin Frau S. S. (aus Datenschutzgründen leider nicht voll nennbar) hat sogar einen Schaden verusacht, worüber das Unternehmen mit einem "Achselzucken" hinweggeht. Wir haben die Ware sogar ordnungsgemäß und umgegehend nach dem Bestellvorgang im Dezember 2018 bezahlt. Bis Mitte Feburar 2019 haben wir trotz mehrfacher Mailkorrespondenz keine korrekte Rechnung erhalten. Nicht einmal der Versuch, etwas kundenfreundlich, mit Blick über den eigenen Tellerrand und sich nicht hinter AGB´s zu verstecken oder die Schuld an andere Stakeholder abzuschieben. Es ist ein Geschäftsmodell, dass darauf baut, dass Kunden nur eine Ameise in einem Haufen sind und jeden Tag eine neue Dumme anklopft.

Am Donnerstag Vormittag bestellt, so wie Freitag Vormittag noch mal nachbestellt und am Montag kam dann erst die Stornierung und meine Rückzahlung erst am Mittwoch! Also schlechter Service, Null Kulanz und kein Entgegenkommen für eine Stornierung meiner 3 Bestellungen!!! Hier wird also Ware angeboten die es gar nicht gibt und angeblich keine Nachbestellung wegen Restposten! Schlechter Laden nie wieder!!!

Super Preise, extrem schnelle Lieferung Jederzeit wieder

Bis zur Lieferung der Ware war bei mir alles super. Aber mit Reklamationen scheint sich der Shop nicht ernsthaft beschäftigen zu wollen. Bei mir fehlte in der Liefersendung das mitbestellte (und bezahlte) Zubehör. Seit Wochen X-Mal Mails + Anrufe --nur freundliche Erklärungen--aber es passiert nichts. Ein Stern für die Superlieferung aber 4 Sterne Abzug für das schlechte Verhalten bei Reklamationen. Denn ein Verkauf ist erst dann abgeschlossen wenn Reklamationen ebenso ordnungsgemäß erledigt werden.

Die bestellte Ware stimmt in keinster Weise mit den abgebildeten Böden auf der Homepage überein! Anstelle eines braunen Bodens haben wir einen fast schwarzen Boden erhalten!