Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Vorsicht! Keine Reklamation möglich! Im Vorfeld der Bestellung war der Shop sehr bemüht und entgegenkommend. Allerdings wurde mir ein Haus geliefert, das an vielen Stellen defekt war. Das Holz war gesplittert und vom transport beschädigt. Bei den Türen innen und außen vom Beschlag vertauscht. Auf meine Meldung bei der Reklamationsabteilung wurde nicht reagiert. Beim Telefonat sagte man mir, man würde sich frühestens in 4 Wochen darum kümmern können, da zu viel reklamiert würde. Absolute Frechheit. Nun habe ich ein Haus mit defekten Teilen und keine Korrespondenz ist möglich.

Von der Bestellung meiner WPC-Terrassenklickfliesen bis zur Auslieferung an meine Lieferadresse vergingen nur 3 Tage! Ich wurde sehr gut beraten, die Lieferung erfolgte pünktlich zur angekündigten Zeit. Die WPC-Fliesen wurden auf einer Palette und gut verpackt in Kartons geliefert und mittels Hublader entladen und bis in meine Garage transportiert. Die WPC-Holzfliesen waren nach dem Transport unbeschädigt und es gab keinerlei Beanstandungen hinsichtlich der Lieferung. Die Bezahlung über PayPal erfolgte problemlos. Die Preisgestaltung der Ware war sehr gut. Die Fliesen habe ich mittlerweile verlegt und sie ließen sich gut verarbeiten. Man muss sagen: Holzprofi24 kann man nur weiterempfehlen !!!

Lieferung nie erhalten -keinerlei Feedback zum Status Man muss ständig selbst anrufen und nachfragen, spricht immer mit anderen Mitarbeiter, denen der Sachverhalt erklärt werden muss.

KATASTROPHE. Wir haben einen Grill bestellt, der auch schnell geliefert wurde. Nach dem Öffnen der Noppenverpackung haben wir festgestellt, dass die Verpackung beschädigt war und der Inhalt teilweise lose im Karton war bzw. die Fettschale verbeult war. Dann fing das Drama an: Kundenservice erreichen: Fehlanzeige. Man wird ständig aus der Warteschleife geworfen. Als ich dann endlich durchgekommen bin, wurde ich für die Reklamation auf die Internetseite verwiesen und ich sollte dort das Formular ausfüllen. Nachdem ich nach ca. 3 Wochen immer noch nichts gehört habe, habe ich wieder versucht anzurufen: Und wieder die Warteschleife. Nachdem ich dann endlich jemand am Telefon hatte wurde mir gesagt, daß die Reklamationsabteilung überlastet sei und noch Mitarbeiter von anderen Abteilungen dorthin versetzt werden sollen und es noch was dauern kann. Meiner Meinung sagt das alles: Wenn eine Reklamationsabteilung so überlastet ist, will ich nicht wissen, was dort für eine Qualität geliefert wird. Nach ca. 5 Wochen haben wir dann eine Mail erhalten, in der uns angeboten wurde den Grill auszutauschen oder das Geld zurück zu bekommen. Den kaputten Grill bräuchten wir nicht zurückzuschicken. Da wir den Grill für einen speziellen Zweck bestellt hatten, brauchten wir ihn nicht mehr und wir haben uns dann für die Geldrückgabe entschieden. Eigentlich wollte ich schon den Grill zurückschicken, da hätte ich aber auch noch die Rücksendekosten tragen müssen und das habe ich nicht eingesehen. Da ich mit Paypal bezahlt hatte, blieb mir nichts anderes übrig als warten. Zum Schluß haben wir zwar unser Geld zurückbekommen, aber auf so einen Onlineshop kann ich gerne verzichten. Daher NIE WIEDER

MIr wurde richtig bestellte Ware falsch geliefert. Bei tel. Reklamation wurde mir gesagt ich soll neu bestellten, weil Abwicklung zu lange dauert!!!!!!! Es ist tatsächlich so!! Ich habe die falsche Ware per DHL Päckchen mit Retouren Vordruck an Holzprofi zurückgeschicht. Seit nunmehr zwei Monaten habe ich trotz mehrfachen Telefonat um Klärung keine Rückantwort. Zugesagte Rückmail kam nie. Darüber hinaus werde ich jetzt mit Mahnungen für die falsch gelieferten Teile überzogen. Deshalb kann ich nur jeden warnen mit dieser Firma ins Geschäft zu kommen.

Beim Auspacken des Kinderspielhauses "Fanny L" stellte ich fest, dass die Feuchtigkeit der Einzelteile von Lage zu Lage immer größer wurde, bis ich im Inneren das Stapels mehrere Teile mit starkem Schimmelbefall entdecken musste. Das Paket wurde offenbar über eine längere Zeit Staunässe und unzureichender Belüftung ausgesetzt gewesen. Auf meine Reklamation wurde mir geantwortet, dass dies durchaus normal wäre, da es sich um eine Außenanlage handelt und diese als solche auch gelagert wird. Ich sehe Schimmelbefall insbesondere bei Anlagen zur Kindernutzung dennoch kritisch. Zudem lasten die vom Händler empfohlenen Nacharbeiten zu 100 % auf dem Kunden. Inakzeptabel!

Aus angebener Lieferzeit 2-4 Tage werden mind. 15 Tage Nach unserer Bestellung am 16.08, wurde zwar sofort Paypal aktiviert, es kam auch eine Nachricht mit Bestsellnummer, allerdings hat sich danach niemand bei Holzprofi24 für die Bestellung zuständig gefühlt. Nach 12 Tagen Wartezeit habe ich angerufen und mir wurde nur sehr unhöflich mitgeteilt, dass wir leider nicht im System erfasst wären Auf die Bestellung müssten wir dann eben noch mind. eine weitere Woche warten. Keine Entschuldigung, kein Wort des Bedauerns - nichts in der Art. Dafür zweimal 10 Minuten Warteschleife an der Hotline und ein extrem unfreundlicher Mitarbeiter.

Ich habe im Juni 2018 eine Zaunbestellung aufgegeben. Leider wurden zu wenige Zaunbeschläge mitgeliefert und die, die mitgeliefert worden, entsprachen auch nicht der Bestellung. Eine dringende Nachbestellung bzw. Reklamation wurde nicht beantwortet. Gestern, nach zwei Monaten, kam die Frage, ob ich immer noch an einem Umtausch interessiert wäre. Der Zaun steht bereits, ich musste auf Alternativen zurückgreifen. Ich würde hier bei Holzprofi24 niemals wieder bestellen bzw. die Firma weiterempfehlen. Service am Kunden geht auch anders.

Wir hatten eine Reklamation gesendet, das der Sandkasten nicht nutzbar ist und solche großen Spaltmaße hat , dass es eine Gefahr für das Kind darstellt. Nach 2 Monaten wurde die Mail dann mal gelesen, jedoch immer nur mit vorgefertigten Mails geantwortet und in keinerlei Hinsicht auf unsere Reklamation eingegangen. Telefonisch wurde man immer abgewimmelt und keiner war für uns erreichbar. Es wurde uns immer gesagt , wir sollen noch nicht zahlen, aber Mahnungen mit Mahngebühren kamen trotzdem und sogar mit Inkasso wurde gedroht. Also es gibt so viele Shops bitte nicht hier bestellen. Man ärgert sich nur.

8 Wochen 5 Telefonate und 3 Mahnungen bis man anfängt eine Reklamation zu bearbeiten und jetzt schon wieder seit 10 Tagen Funkstille