Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.527673 Bewertungen
Obertshausen, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 76734.52
3%
4%
3%
7%
83%
f
fk1 Bewertung12.7.2017
Die angelieferte Ware war meiner Meinung nach original und gut verpackt aber unvollständig, Leider stellte sich heraus, dass der Hersteller keine Teile mehr nachliefern konnte, da er insolvent ist. Die Rückgabe der Ware wurde problemlos akzeptiert, leider verlief die Rücknahme etwas holprig, weil erst auf mehrfache Nachfrage beim Spediteur und beim Verkäufer die Ankunft der zurückgenommenen Ware bestätigt wurde. Aber danach wurde der Kaufpreis kurzfristig zurück über wiesen, was mich wirklich positiv überraschte.
Unter Vorbehalt tendiere ich die Firma als empfehlenswert einzustufen, da der Ablauf insgesamt positiv zu bewerten ist, bin aber dennoch etwas zweigeteilt, weil die Komunikation zwischen allen Beteiligten besser sein müsste um die Kunden nicht zu verprellen.
S
Schreiner171 Bewertung12.7.2017
Seit 6 Wochen warte ich auf meine bezahlte Ware.
Hände weg von diesem Shop !
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr G., für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns recht herzlich bei dir entschuldigen. Unsere aufgeführten Liefertermine beruhen auf den Informationen unserer Zulieferer bzw. Transportdienstleister. Da sich auf dem Transportweg unvorhersehbare Verzögerungen ergeben können, verstehen sich die genannten Termine als unverbindliche Richtwerte. Über die Verzögerungen wurdest du von uns informiert, bitte beachte, dass wir auf produktionsbedingte Lieferschwierigkeiten seitens unseres Herstellers keinen Einfluss haben. Wir bitten um dein Verständnis und möchten uns hiermit nochmals bei dir entschuldigen. Dein Team von Holzprofi24.
T
Thomas Schulz1 Bewertung11.7.2017
Habe eine Sauna bestellt als Aktionsware
bei telefonischer nachfrage waren ausreichend auf lager
die frage nach der verfügbarkeit wurde belächelt "es sind mehrere hundert vorrätig reicht das?"
also bestellte ich
1 woche später keine lieferung möglich
also bleibe ich auf ca. 200 euro kosten für zubehörteile sitzen die ich nun wegschmeißen kann vielen dank
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr S.,
für die entstandenen Ärgernisse und Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei dir entschuldigen.
Leider hat es bei deiner Bestellung einen Lagerfehlbestand in unserem System gegeben.
Es wurde eine größere Stückzahl der Ware in unserem System angezeigt als tatsächlich verfügbar war.
Hierfür bitten wir dich um Entschuldigung.
Da uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, werden wir prüfen welcher Mitarbeiter mit dir in Kontakt stand und Schulungsgespräche mit den zuständigen Mitarbeiter führen um den Service entsprechend zu verbessern.
Wir möchten uns auf diesen Weg noch einmal bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Team von Holzprofi24.
H
Heiko Middendorf1 Bewertung10.7.2017
Freundliche Mitarbeiter aber leider kann man sich auf Zusagen nicht verlassen. Eine Bestellung bei zeitlichen Bauprojekten ist nicht zu empfehlen , die Preise sind mit anderen Herstellern identisch.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr M.,
für die entstandenen Ärgernisse und Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei dir entschuldigen.
Die Kundenanliegen werden schnellstmöglich durch die Sachbearbeiter im Verkauf bearbeitet. Diese Vorgehensweise ist uns als Unternehmen sehr wichtig und wird von unseren Mitarbeitern zuverlässig umgesetzt.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Informationen zur Bestellung schnellstmöglich zu erhalten und an Dich als Endkunde weiterzuleiten.
Die Rückmeldungen erhalten wir direkt von den zuständigen Speditionen und wir verlassen uns auf die Richtigkeit dieser Aussagen.
Falls die Aussagen und Terminzusagen des Lieferanten fehlerhaft gewesen sind oder nicht eingehalten wurden, entschuldigen wir uns hiermit bei Dir und wir werden hier ein klärendes Gespräch mit der zuständigen Spedition führen.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Holzprofi24-Team
C
Chris1 Bewertung4.7.2017
Super Service, blitzschnell geliefert, perfektes Material und perfekte Anleitung!!! Volle Punktzahl!
m
mhennig1 Bewertung20.6.2017
Katastrophale Ware, wichtige Teile fehlen, Nachlieferung soll bis zu 14 Tagen dauern, Erhebliche Transport und Materielschäden.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau H.,
für die entstandenen Ärgernisse und Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei dir entschuldigen.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Reklamationen schnellstmöglich zu bearbeiten und die Nachlieferung an dich schnellstmöglich zu ermöglichen.
Die Ersatzlieferung wird jedoch nicht von uns, sondern direkt vom betroffenen Hersteller abgewickelt. Daher haben wir auf die Lieferzeit der Hersteller leider keinen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Hersteller in Verbindung setzen um ein klärendes Gespräch bezüglich Lieferbedingungen und Reklamationsablauf zu führen.
Sollte die Bearbeitung deiner Reklamation in unserem Haus etwas mehr Zeit in Anspruch genommen haben, entschuldigen wir uns hiermit bei Dir.
Wir werden ein Schulungsgespräch mit dem zuständigen Mitarbeiter führen um den Service entsprechend zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen Dein Holzprofi24-Team
K
Kesselhaus1 Bewertung16.6.2017
FINGER WEG VON DIESER FIRMA
Wir haben im Februar ein Holzhaus bestellt und bezahlt, mit dem Liefertermin Anfang April. Das Haus kam dann 2 Wochen später, aber auch nur dann schon weil wir alle zwei Tage bei der Firma angerufen haben. Die Mitarbeiter haben eine Hinhaltetaktik und erreichen merkwürdiger Weise die Spedition sowie jetzt den Hersteller nicht. Versprochene Rückrufe erfolgen nicht. Die Ware war im Großen und Ganzen sehr gut allerdings ist die Tür völlig verzogen. Seit 3 wochen warten wir auf eine Reaktion seitens der Firma Holzprofi. Angeblich meldet sich der Hersteller nicht zurück.! Ich kann jedem nur abraten bei dieser Firma zu bestellen.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr B.,
für die Umstände und Ärgernisse entschuldigen wir uns ganz herzlich bei dir. Wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung kam.
Wie dir ja bereits von den Kollegen bei deiner Liefernachfrage mitgeteilt wurde, ist der Hersteller innerhalb der Saison nur sehr schwer zu erreichen.
Daher kann es leider passieren, dass die beim Hersteller eingereichten Anfragen eine längere Bearbeitungszeit haben.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Informationen schnellstmöglich zu erhalten und an dich als Endkunde weiterzuleiten.
Wir können verstehen, dass die Bearbeitungszeit ärgerlich ist und bitten dich hierfür um Entschuldigung.
Jedoch haben wir leider keinen Einfluss auf die Rückmeldungen des Herstellers.
Die zuständige Abteilung ist noch in Klärung und wird sich schnellstmöglich melden sobald die nötigen Informationen vorliegen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir dich um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen, Dein Holzprofi24-Team
Z
Zer0kewl1 Bewertung25.5.2017
Habe nach Schiffsboden gesucht, schiffsboden bestellt, geliefert wurde Laminat der als Schiffsboden tituliert wurde
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr U.,
für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Dir.
Der von dir bestellte Boden ist ein 2-Stab Laminatboden in Schiffsboden Optik.
Dieser Begriff wird von Herstellern bei Böden verwendet die ein 2- oder 3-Stab Design haben.
Laminatböden mit anderer Optik werden mit dem Begriff Landhausdielen-Optik bezeichnet.
Die Bezeichnungen werden vom Hersteller direkt festgelegt.
Wir haben hierauf leider keinen Einfluss.
Mit freundlichen Grüßen Dein Holzprofi24-Team
h
holzwurm1 Bewertung24.5.2017
Servicewüste Holzland: Meine Bestellung erfolgte am 10.5. abends mit Sofortüberweisung. A, 17.5. erfolgt erste Meldung der Übergabe der Ware an den Spediteur mit HInweise, das sich dieser "in Kürze" meldet. Das hat dann bis zum 22.5. gedauert. Heute am 24.5. habe ich immer noch keinen verbindlichen Liefertermin.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr H.,
für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Dir.
Deine Zahlung ist am Freitag den 12.05. um 21 Uhr bei uns eingegangen. Am Montag den 15.05. wurde die Ware für den Versand vorbereitet und am 17.05. an die Langgutspedition übergeben.
Da sich saisonal bedingt auch das Auftragsvolumen bei den Speditionen vermehrt, kann es leider passieren, dass sich die Auslieferung der Ware etwas verzögert. Wir möchten Dich auch gerne darauf hinweisen, dass wir, nachdem wir die Ware an die zuständige Spedition übergeben wurde, keinen Einfluss mehr auf den weiteren Lieferungsablauf haben. Daher können wir auch keine Auskünfte zu Lieferterminen geben. Der genaue Liefertermin wird von der ausliefernden Spedition, nach der Tourenplanung, telefonisch mit dir abgestimmt. Wir haben dein Anliegen mehrfach an die Spedition weitergeleitet damit man sich bezüglich des genauen Liefertermins mit dir in Verbindung setzt. Falls die Aussagen und Terminzusagen des Lieferanten fehlerhaft gewesen sind oder nicht eingehalten wurden, entschuldigen wir uns hiermit bei Dir und wir werden hier ein klärendes Gespräch mit der zuständigen Spedition führen.
Dein Holzprofi24-Team
h
hopro171 Bewertung16.5.2017
Zwischen 44 Douglasien-Dielen, 10 verschimmelte einzeln dazwischengeschoben und den angeforderten Umtausch rausgezögert.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Frau W.,
für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Dir.
Nach Eingang deiner Beanstandung wurde der Sachverhalt umgehend geprüft und bearbeitet.
Falls die Bearbeitung deiner Reklamation etwas mehr Zeit in Anspruch genommen haben sollte, entschuldigen wir uns hiermit bei Dir. Aufgrund des saisonalbedingten, erhöhten Auftragsvolumens hat sich die Nachlieferung deiner Ersatzdielen etwas verzögert.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran die Kundenanliegen auch in der Saison schnellstmöglich und sorgfältig zu prüfen.
Für die entstandenen Verzögerungen bitten wir dich um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen dein Holzprofi24-Team
über Holzprofi24
Kontakt
info@holzprofi24.de069/269153-444kein FaxAlbrecht-Dürer-Straße 2563179 ObertshausenDeutschland
Unsere ZahlungsmöglichkeitenNachnahmePay PalRechnungVorkasse
Holzprofi24 hat 7673 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.52 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0015929.
Eine Überprüfung der Bewertungen durch Shopauskunft hat vor deren Veröffentlichung nicht stattgefunden. Die Bewertungen könnten von Verbrauchern stammen, die die Ware oder Dienstleistungen gar nicht erworben oder genutzt haben. Nach Erhalt einer Benachrichtigungs-E-Mail können Händler die Bewertungen verifizieren und über die erfolgte Verifizierung im Shop informieren.