Fressnapf
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Vielleicht war es zu einfach, wenn auch (gewichtsmäßig) nicht leicht? Montag 20:00 2 Säcke PREMIERE Carbon XXL bestellt, aufgrund der schlechten Bewertungen lieber auf Rechnung ;-) und Donnerstag 16:00 lagen sie vor der Tür. Das Produkt ist leider nicht in jeder Filiale erhältlich, aber mit dem Ergebnis lass ich jetzt nur noch liefern.

Bodenlose Frechheit - wit hatten Ware im Wert von 150 EUR bestellt, geliefert wurde ein leerer Karton. Sämtliche Emails zur Reklamation werden ignoriert, keine Rückerstattung, keine Neulieferung. NICHT DORT BESTELLEN!

1 Stern ist noch zuviel. Mein Konto wurde gehackt und eine online Bestellung getätigt. Nach 2Std. habe ich dies bemerkt und sofort bei Fressnapf angerufen. Dort waren die nicht in der Lage die Bestellung (die noch nicht versendet war) zu stornieren. Am nächsten Tag bekomme ich sogar noch eine Email das die Bestellung versendet ist. Das ist sowas von traurig und man kann es nicht mal Service nennen, da es keinen Service dort gibt. Nun bekomme ich wahrscheinlich die Rechnung und Mahnungen für eine Bestellung die ich weder getätigt habe noch erhalten werde. Wem seine Daten und vor allem seine SICHERHEIT lieb ist, sollte die Finger von Fressnapf lassen.

Eigentlich würde ich gerne keinen Stern vergeben da der Kundenservice eine Katastrophe ist und man BETRÜGER unterstützt und nicht den Kunden!! Es wurde sich in mein Konto gehackt und eine Bestellung an einen anderen Namen und Adresse getätigt. Ich habe sofort mein Passwort geändert und Fressnapf angerufen um die Bestellung zu stornieren. Ja aber Fressnapf storniert oder ändert keine Bestellungen ... mir wurde gesagt ich muss eine Anzeige erstatten einen Nachweis darüber einreichen und dann wird Fressnapf tätig. Das heißt das Geld wird in der Zeit bei mir abgebucht und der Betrüger erhält seine Ware. Ganz große Klasse Fressnapf!

Wiederholte Probleme mit dem Onlineshop sind schon ärgerlich genug, jedoch setzt ein Kundendienst, der seinen Namen nicht verdient, dem Ganzen die Krone auf. Am 29.09.2022 habe ich mehrere Artikel online bestellt und mit meinen gesammelten Payback-Punkten bezahlt. Einen Tag später erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ein Teil der Bestellung storniert werden musste, weil ein Artikel nicht mehr lieferbar war. Meine Punkte würden mir automatisch wieder gutgeschrieben, hieß es. Dies ist aber nicht passiert, also habe ich nach ca. zwei Wochen ein E-Mail geschrieben. Da diese nicht beantwortet wurde, rief ich wiederum eine Woche später den Kundendienst an. Nach ca. 30-minütiger Wartezeit - in der ich nervige Werbung und Gedudel hören musste - konnte ich dann mit einem Menschen sprechen, der mir versprach, dass ich meine Punkte bald zurückerhalten werde. Heute haben wir den 23.11.2022. Es folgten weitere vier(!) Anrufe, die ähnlich abliefen wie der Erste. Nervige Wartezeit und Musik und schlichtweg überflüssige "Kundenberater", die mir alle die tollsten Geschichten erzählten, warum ich meine Punkte noch nicht zurückerhalten habe (Überlastung in der Buchhaltung, technische Probleme, inkompetente Hotline-Mitarbeiter etc.), mein Problem aber nicht lösten. Der letzte Anruf ist nunmehr acht Tage her und - Überraschung - meine Punkte immer noch nicht wieder gutgeschrieben. Ich für meinen Teil werde dort nie wieder einkaufen, weder online noch in einer Filiale. So behandelt man einfach keine Kunden!

Da läuft einiges schief...

Zwei Säcke Katzenstreu bestellt und bezahlt. Einer kommt zeitgerecht an, der andere steht bei DHL seit Tagen auf "Daten wurden übermittelt". Also ist die Lieferung entweder noch bei Fressnapf oder DHL hat sie verbummelt. Fressnapf selber macht keine Anstalten, sich um den Fall zu kümmern. Sie behaupten, ich muss jetzt mindestens 7 Werktage warten, bevor DHL oder sie etwas unternehmen können. Bei Bestellung und Bezahlung war einer Lieferzeit von 1-2 Werktagen angegeben!!! Die Logistikprobleme werden also auf dem Rücken der Kunden ausgetragen. Support glleich null, Emails werden gar nicht beantwortet, Stornierungsgesuche ignoriert. Absolut unseriös. Ich werde dort sicherlich nie mehr etwas online bestellen.

Dringend 2 Käfige bestellt.(je einGitter+je eine Schale) und 5 x Kokosbrikett Lieferzeit 1 bis 3 Tage .Versendet(Sendungsnummer am 4.Tag angeben)..Das ganze wurde,ganz umweltfreundlich, auf 4!!Pakete aufgeteilt. Am Zahltermin war nicht die Hälfte da .Freundlich wurde Zahlungsaufschub angeboten...das es kostet verschwiegen. Nie wieder Fressnapf online !! Ich bin einfach nur sauer.

Wir kaufen normalerweise gerne bei Fressnapf (Online-Shop & Markt) ein. Im Online-Shop hatten wir jetzt nun schon öfters mal verdorbenes Tierfutter (Premier Katzennassfutter). Jede Reklamation hat immer größere Hürden. Selbst mit diversen Fotos werden immer mehr Rückfragen gestellt. Wir vermuten darauf, dass sie darauf hoffen, dass man die Lust an der Reklamation verliert. Der Kundenservice ist einfach grottenschlecht, weshalb wir uns nun von Fressnapf abgewandt haben und in anderen Läden & Shops einkaufen. Schade, dass die keinen Wert auf Kunden legen, aber das liegt scheinbar an der Masse.

Die Hälfte der Produkte sind nicht bestellbar, da nicht lagernd und die Lieferung dauert statt den auf der Homepage beworbenen 3-5 Tagen nun bereits über 5 Tage. Bei Nachfrage beim Kundenservice wird einem die Schuld daran gegeben, weil man mit Vorauskasse bezahlt hat. Ware wurde extra während Urlaub bestellt, damit sie entgegen genommen werden kann, was nun nicht mehr möglich ist. War die erste und letzte Bestellung meinerseits.