Fressnapf
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

25.11.2020 Aquarium bestellt, Kreditkarte direkt belastet, 01.12.2020 E-Mail erhalten Artikel ist ausverkauft, Auftrag wird storniert, Geld wird zurück überwiesen 03.12.2020 E-Mail erhalten Artikel verzögert sich Daraufhin Fressnapf angeschrieben was denn jetzt stimmt, kommt die Lieferung später oder ist die Bestellung storniert 06.12.2020 eine E-Mail erhalten das die Bestellung storniert wird und das der bezahlte Betrag zurück überwiesen wird. 22.12.2020 nach mehrfachen Telefonaten immer noch kein Geld zurück und wirklich freundlich waren die Telefon Kontakte auch nicht. Den Online Shop kann ich eindeutig nicht empfehlen

Ich hab noch nie so einen schlechten Ablauf bei einer Online-Bestellung gehabt. Erst Probleme bei der Auslieferung, so dass die versporchene Lieferzeit natürlich nicht eingehalten wird und nun warte ich schon 14 Tage auf mein Geld zur Retoure, obwohl die Ware schon nachweislich zurückgeliefert wurde. ACHTUNG: Rücküberweisung kann laut Bedingungen von Fressnapf bis zu 20 WERKTAGE dauern. Na dann hoffe ich dass meine Finanzierung für Fressnapf (20 Werktage Geld leihen ;-) ) etwas bewirkt. Antworten auf meine Fragen bleiben natürlich aus. Nie mehr und ich betrete auch keinen Laden von Fressnapf mehr.

Wenn man bei diesem Onlineshop noch am selben Tag innerhalb einer Stunde einen Auftrag storniert, und man trotzdem Ware gelierert bekommt, bzw. eine Rückerstattung einer Paypalzahlung erst nach 2 Wochen wieder bekommt, ist das schon eine Unverschämtheit!

Im Ladengeschäft bei Futtertier-Bestellungen alles bestens

sehr schlechter Service, kein Mailkontakt nur automatische Eingangs bestätigung. Ware wird nicht geliefert. Geld wird nicht zurück erstattet. Früher nannte man so etwas Betrug. Heute warscheinlich Firmenstrategie? Keine Ware, Geld weg. Von diesem Unternehmen muß ich dringend abraten!!!

als neu Kunde ist nur Vorkasse möglich und Versand ist nur mit DHL möglich, sehr lange Lieferzeit und Seite hat auch Nachts längere ladezeiten.

Nach 1 1/2 Monaten Wartezeit und vielen Rückfragen meinerseits ist meine Bestellung (gefrorene mäuse) endlich angekommen. Schade nur, dass was hier ankam warm war und dem Geruch nach zu urteilen bereits zu verwesen begann. Zuerst habe ich ebenfalls deutlich verspätet nur ein Drittel der bestellen und bezahlen ware erhalten und erst nach weiteren Emails meinerseits wurde eine Korrektur Lieferung versprochen die auf telefonische Nachfrage hin offenbar erst nicht geschickt wurde und schlussendlich 45! Tage nach der ursprünglichen Bestellung in vollkommen unbrauchbarem Zustand zugestellt wurde.

Hier bestelle ich nie wieder...! Bestellung am 31.01.2015 aufgegeben. Menge 8 * Katzenstreu. jAm 03.02.15 wurden 7 mal geliefert. Fressnapf versprach die Ware "Neuzuverpacken" und nach zu schicken. 3 Tage habe ich auf die Sendung erfolglos gewartet. Dadurch Kosten von 3 unbez. Urlaubstagen gehabt. Da meine Nachbarn schon etwas älter sind, können diese ein Paket mit 20 KG Gewicht schlecht für mich annehmen. Da ich alleinlebe habe ich auch Niemanden der so ein Paket für mich annehmen könnte. Weiterhin 20 KG von einem "Postamt" durch halb Hamburg zu schleppen ist ebenso erschwerlich. Nachdem Fressnapf immer noch nicht geklärt hatte, wo die fehlende Ware ist und das Paket immer noch nicht eingetroffen war, hab ich dann am 07.02.15 darum gebeten, die fehlende Ware zu behalten und mir den Betrag von 5,19 gutzuschreiben. Dieses versprach man mir. Am 10.02.2015 rief ich erneut bei Fressnapf an, weil die Rücküberweisung nicht vorlag. Nun hiess es erneut die Ware würde ja neu verpackt und ich müsste warten. Ich bat um Kontakt mit einem Vorgesetzen. Dieser war überhaupt nicht kooperativ. Das Telefonat endete damit, das ich mir die Beleidigungen, Beschimpfungen und Frechheiten dieses sog. Teamleiters icht mehr annhören konnte und ich auflegte. Obwohl nicht sicher war dass die Ware überhaupt ankommt, sollte ich warten bis die Ware bei Fressnapf zurück sei und erst dann würde ich mein Geld zurückerhalten. Es geht hier nicht um 5,19 sondern eher um die Behandlung des Kunden. Fressnapf gibt dem Kunden nicht die Wahl sich einen Versandanbieter selbst auszuwählen. Man muss mit DHL vorlieb nehmen :o( Alle Bestellungen, bis auf wenige Ausnahmen haben nicht funktioniert. Entweder ist de Ware verschmutzt,, defekt, unvollzählig. Ich bestelle seit ca. 3-4 Jahren bei Fressnapf und von 20 Bestellungen kann ich die Bestellungen die funktionierten an einer Hand abzählen. Weiterhin wird der Kunde am Telefon abgewimmelt und man versucht den Vorgang in die Länge zuziehen, das die Zustellung der Ware auch mit 2 Wöchiger Verspätung noch vor der Beschwerdebearbeitung abgeschlossen wird. Obwohl ich bereits am 07.02.2015 die Restware absagte und den Differenzbetrag zurückforderte, habe ich bis heute 11.02.15 meine Ware nicht vollständig bekommen oder mein Geld nicht zurückerhalten. jetzt versucht man mir die Ware per erneuter Zustellung aufzudrücken. Dies ist zwar nicht mehr mein Wunsch. Ich werde die Ware nun zwangsweise annehmen, da ich keine Lust mehr habe mich weiterhin mit diesem Unternehmen zu beschäftigen. Das ist mir meine kostbare Zeit nicht mehr wert. Ich musste mehrfach bei Fressnapf anrufen und jedes Gespräch wurde von Seitens Fressnapf unfreundlicher und kundenfeindlicher. Ich für meinen Teil habe jetzt genug von diesem kundenfeindlichen Unternehmen. Wenn ich in die Vergangenheit blicke, bzgl. der Reklamationen muss ich feststellen, das die Reklamationen bei diesem Unternehmen immer mit Problemen einhergingen obwohl der Fehler bei Fressnapf in seinem Versandverhalten und Kundenserviceverhalten vorliegt. Wer auf Qualität der Zulieferung steht und einen ordentlichen Service haben möchte, bestellt woanders als bei Fressnapf. Fressnapf kriegt das leider schon seit fast 4 Jahre nicht hin. Die Ware soweit diese vollzählig und mangelfrei zugestellt wurde, war ansonsten Qualitativ ok.

Nur zu Empfehlen,Seriöser Verkäufer.Alles Bestens.Sehr schnelle kostenlosen Lieferung bereits ab 15,00 € innerhalb von 2 Werktagen geliefert.Immer wieder gerne. Herzlichen Dank!!

Die bestellte Ware wurde relativ schnell geliefert. Nach Rücksendung derselben, da sie (die Ware: ein Catsomat-Futterautomat) nicht katzentauglich war, bekam ich eine Gutschriftsmitteilung. Das ist nun schon über 2 Monate her und ich habe mir seitdem die Finger wundgeschrieben, man möge mir doch bitte den Betrag zurück auf mein Konto überweisen. Außer Entschuldigungen und leeren Versprechungen hat sich bisher nichts getan. Als Krönung bekam ich nun kürzlich noch eine Zahlungserinnerung (Frechheit! - der Rechnungsbetrag wurde umgehend nach Bestellung von mir beglichen!) Offensichtlich ist Fressnapf nicht an einer außergerichtlichen Einigung gelegen. Sehr schade und leider NICHT zu empfehlen!