Fressnapf
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Unprofessionell und übel 2 Bestellungen - 2 x Desaster = Kunde verloren Onlineshopgestaltung unübersichtlich - aber da man als Kunde weiß, was man braucht... hinnehmbar. Versand: Eine Katastrophe in beiden Bestellungen. Warenverpackung erfolgt so, dass selbst Futterbeutel die schon im Karton verpackt sind geplatzt ankommen und es ersichtlich ist, dass diese Beschädigung schon vor Versand erfolgt ist (auslaufendes Futter hat den Versandkarton nicht verschmutzt - also vorher inklusive Maden in der Verpackung.) Da liegt es nicht beim Versender. Der Versand erfolgt nach für den Kunden nicht ersichtlichen Regeln. Lt. Shop ist alles vorhanden. Eine Bestellung, mehrere Pakete. Ein Paket kommt nach wenigen Tagen ... ok, Dezember, alles dauert ein bisschen länger - Verständnis muss man mit rechnen. Alles gut. Das zweite Paket ist 10 Tage nach Bestellung noch niemals versandt (obwohl angeblich ja gem. Shop alles auf Lager liegt). Keine Mitteilung - keine Erreichbarkeit des Kundenservices, Online Anfragen im Shop nicht möglich, da der Kundenservice hier wohl abgeklemmt ist oder nicht funktioniert.Telefonisch .. Bandansagen - keine Chance überhaupt einen Mitarbeiter zu erreichen. Fazit: Es gibt Konkurrenz und die macht es erfahrungsgemäß besser. Ich werde mal schauen, ob und wann der Rest meiner Sendung ankommt (und wie) - und danach ist Fressnapf für mich Geschichte. Nachtrag: Auch das xte Ticket wird nicht beantwortet - Ich warte immer noch - allerdings nunmehr mit schriftlicher Fristsetzung - sollte diese ablaufen - geht der Vorgang zum Anwalt. Wie man auf weiteren Bewertungsportalen nachlesen kann - kein Einzelfall, sondern anscheinend Standard. Hier schläft eine Geschäftsleitung im Stehen und wundert sich hinterher, warum man Insolvenz anmelden muss, weil die Kunden wegbleiben.

Pakete an DHL von Fressnapf werden gerne auf Tage später kurzfristig datiert. Dazu werden Pakete oft scheinbar nochmal neu gepackt und finde dort demolierte Dosen vor. Ich fand DHL mal eins der besten Lieferanten, mittlerweile lasse ich lieber von Hermes oder Amazon liefern hier in meiner Gegend. Einfach nur unmöglich.

Habe am 28.11.25 Katzenfutter, Streu und Deo bestellt. Seid 01.12.25 hängt das Paket bei DHL fest und wird nicht weitergeleitet. Vom Support (Frau H. Lehnert) wird man nur vertröstet und bittet um Geduld. Nach 3x Nachfragen auch per Mail rührt sich nichts. Ticket über Ticket🤮Es wurde ein 10,00 Gutschein gesendet den ich meinen Katzen schlecht als Futter anbieten kann. Ich habe am 10.12.25 storniert mal sehen wann das Geld erstattet wird auch über Paypal kein rankommen da man sich direkt mit dem Onlinehändler auseinandersetzen muss. So ein inkompetenter Support ist mir lange nicht untergekommen. Habe heute bei Bitiba bestellt.

Kundenservice inkompetent und frech

Ich habe am 24.11.25 Ware bestellt, Lieferzeit 1-3 Werktage. Heute am 04.12. 25 ist immer noch keine Ware da! Unter anderem habe ich zwei Adventskalender bestellt, diese gibt es nun im Markt um 50% Rabattiert, das ist doch ein Witzladen! Nie wieder Fressnapf

Kein Kundenservice oder zumindest keiner, der diese Bezeichnung verdient. Eine bereits im Februar 2025 zugesagte Gutschrift ist bis heute (November 2025) nicht eingegangen . Habe hierzu ständig neue „Tickets“ erstellen müssen und immer wieder nur vertröstende Nachrichten erhalten, dass man um etwas Geduld bäte, Anliegen wäre in Bearbeitung. Dann immer wieder Abbruch der Kommunikation, keine Antworten mehr. Selbst eine briefliche Beschwerde blieb gänzlich unbeantwortet. Ich vermute, dass man hier als Kunde von einer KI veralbert wird. Ich kann einen Online-Kauf bei Fressnapf daher nicht empfehlen.

Die Mitarbeiterin hat uns geholfen für unsere kleine Hund Schampo zufinden und Geschir.Wir danken ganz herzlich!

Katastrophale Kommunikation, sehr sehr schlechter Kundenservice, WAR jahrelang guter Kunde, ab jetzt ganz bestimmt nicht mehr, so ein (nichtvorhandener) Service ist ein absolutes NO GO

Auf mehrfache Anfragen habe ich nie eine Antwort bekommen,auf Beschwerden kein Feedback back. Kein guter Stil. Das gilt nicht fpr die Mitarbeitende in den Filialen .

Filialen gut …. Online eine einzige Katastrophe .Pakete kommen galb offen an oder wie nun das zweite mal Express bestellt und gezahlt . App hatte Fehlermeldung , so ging Bestellung zweimal raus . Die sofortige Kontaktaufnahme und Stornierung wurde übergangen und ich wie ein Dummchen hingestellt . Dazu verstehen die Herrschaften oft nicht mal was man sagt .Kein Geld zurück , da dieses scheinbar per Twint nicht geht ( augenroll ) … Erst auf meine Anwaltdrohung reagierte man . Man gab nicht das Geld zurück , sondern schickte einfach nochmal die Ware . Ich nenne das ganze Betrug und für mich ist nach so vielen Jahren Kunde , Fressnapf erledigt . Kundenservice ist was anderes