Fressnapf
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich bekomme für Bestellungen Mahnungen von Riverty und Fressnapf ist nicht in der Lage, dies zu korrigieren. Die Buchhaltung ist für Kunden nicht erreichbar und die Mitarbeiter sagen, gedulden Sie sich. Wir kümmern uns mir Anliegen mit ihrem Konto. Ist alles in Ordnung Ich werde dort nicht wieder bestellen!

Die Apps von Fressnapf, ebenso Rabatte, die per Mail angeboten werden sind unglaublich schlecht!! Abgerundet wurde das Bild von falschen Angaben der Öffnungszeiten im Internet. Niemals würde ich bei dem Unternehmen nochmal einkaufen.

Wir haben 4 Packungen Katzenfutter bestellt Gewicht ca. 8 kg. Es kam eine Lieferung mit 2/3 der Ware und nach telefonischer Nachfrage hin, wurde dann fast 90 kg nachgeliefert... Nach Klärung wurde festgestellt, dass die Spedition einen Fehler gemacht hatte. Wir mussten unzählige Male anrufen und immer wieder dasselbe erklären. Nach mind. 15 Anrufen wurde dann zuerst 1 Packet und dann nach wieder zig Telefonaten die restlichen 5 Packete abgeholt. So etwas habe ich noch nie erlebt! Der Support lässt zu wünschen übrig, jedes Mal jemand anders und tw. nur in gebrochenem Deutsch.

28.7.24 bestellt und bis heute 07.08.24 nicht erhalten. Ausrede ist ein technisches Problem. Erst bei DHL dann bei Fressnapf selbst. Normale Versandzeit 1-3 Tage. Bei sind es schon 10 Tage

Vollmundig wird mit hohen Rabatten gelockt, die sich am Ende als Luftnummer erweisen. Die wesentlichen (teuren) Artikel wurden einfach mit fadenscheinigen Begründungen storniert. Angeblich waren die Artikel zufällig und plötzlich ausverkauft und auch auf absehbare Zeit nicht lieferbar... Merkwürdig ist nur, dass die gleichen Artikel beim Marktpartner zu einem höheren Preis und natürlich ohne Rabatt zur gleichen Zeit und auch heute noch verfügbar sind. Vom Kundenservice kommt lediglich blabla und eine Nie wieder werde ich bei Fressnapf bestellen!

Habe einen Tracker gekauft, Akku war defekt und Fressnapf schafft es nicht, mit innerhalb 2,5 Wochen einen Rücksendeschein zu schicken!

Leider muss ich einen Stern vergeben, sonst kann ich keine Bewertung abgeben. Vor 6 Wochen ging mein Tracker, den ich online für meinen Angsthund gekauft habe, nicht mehr zu laden. Seitdem habe ich, ich weiß nicht wen und wieviel Kontakte mit fressnapf gehabt, die ich initiieren musste. Alle sind immer freundlich, entschuldigen sich, aber es wird keine konkrete Lösung angeboten. Ich habe bis jetzt noch nichtmal mit der Abteilung Kundenservice geschrieben oder gesprochen. Unglaubliches Geschäftsgebaren. So ein Aufwand für einen 55€ Artikel. Ich bin definitiv fassungslos!!!!! M. Rozynek

Leider online eine total Vollkatastrophe. Was ist passiert? Ich habe eine Großbestellung gemacht und da ich keine Möglichkeit hatte in den stationären Handel zu fahren, habe ich bestellt. Knapp 150 für Futter. Da ich ab kommender Woche im Krankenhaus bin, brauche ich also Futter hier. Bestellung kam komplett zerfetzt beim Postladen an. Ob da überhaupt noch alles drin war, wage ich zu bezweifeln. Die Kartons innen drin waren auch schon kaputt, sodass die Nassfutter-Beutel schon rausfielen. Ich habe die Annahme verweigert und sofort bei Fressnapf reklamiert. Per Telefon und Mail. Am Telefon sagte man mir nur, dass man nichts machen könne und ich nochmal neu bestellen muss, man schickt nichts neues raus. Tags drauf erhielt ich dann eine gleichklingende Mail mit einer Besonderheit: Es dauert bis zu 20 Tage, bis ich mein Geld erhalte, denn die Ware muss erst geprüft werden und am Ende mit der Frage, ob meine Problem hinreichend gelöst wurde, geschlossen. Ich habe eine wütende Nachricht geschickt, auf welcher Grundlage mein Geld 3 Wochen einbehalten werden soll - ich habe die Ware nicht einmal in Händen gehalten und nur weil sie mangelhaft verpacken und die Hälfte der Ware wahrscheinlich in irgendwelchen Paketwagen liegt, ist es nicht zu meinem Problem zu machen. Für mich sind 150 viel Geld, auf das ich jetzt Wochen warten soll und dann die Bestellung neu auslösen soll come on Kundenservice -100. Und ja, es gibt Menschen, die können oder wollen nicht auf Rechnung bestellen. Also muss ich warten, bis Fressnapf sich bequemt mir meine Kohle zu erstatten Man bot mir dann einen Gutschein über 10 an für die nächste Bestellung den habe ich zwar akzeptiert, aber ich habe auch gesagt, dass das keine hinreichende Entschuldigung sei. Ich musste von meinem letzten Geld noch jemanden aufreiben, der mich zu Fressnapf fuhr und wo ich dann ein kleines, viel teureres Gebinde des Spezialfutters kaufen musste, damit meine Tiere überhaupt was zu essen haben für die Zeit im Krankenhaus reicht das aber nicht und ich habe jetzt keine Möglichkeit weiteres Futter zu kaufen, wenn sie das Geld weiter einbehalten. Ich habe denen gesagt, dass ich eine Lösung für das Problem erwarte - und es ja nicht meine Schuld sei, wenn die so schludern beim Packen und meine Tiere jetzt darunter leiden Zumal rechtlich gesehen es so ist, dass eine Verweigerung der Annahme kein Widerruf der Bestellung bedeutet und der Händler nach wie vor in der Bringpflicht ist plus dass wenn es ein Widerruf wäre, das Geld maximal nach 14 Tagen wieder da zu sein hat und selbst wenn der Verkäufer eigene Regelungen hat, diese rechtlich keinen Wert haben, weil das Gesetzt ganz klar sagt 2 Wochen. Bisher kam keine Lösung von Fressnapf, die in irgendeiner Form akzeptabel wäre. Ich will lediglich mein Geld zurück oder aber die Ware. Beides scheint eine utopische Forderung zu sein. Daher werde ich online nicht mehr bestellen.Kundenservicemitarbeiter sind grottig und überhaupt nicht Service orientiert!

Diabetesnahrung für unseren Tierschutzkater sehr gut. Er frisst mit großem Appetit u. hat gute Verdaunng. Ich bräuchte allerdings recht schnell die Rechnung, um das Geld möglichst schnell vom Tierschutz zurückzubekommen. AUch kritisiere ich die Verpackung; insgesamt sehr umweltfreundlich aus Karton!!!! Dafür möchte ich Sie loben!!! Warum dann Lücken mit dem blauen Plastik ausfüllen??? Das passt nicht! Das ginge ebenso mit zerknülltem Packpapier....!

Ich war am 16.05.24 zum ersten Mal im Fressnapf Shop in 45279 Essen,Dahlhauserstr 103.Ich war sofort beeindruckt von dem Laden.Es roch gut und nicht wie in anderen Tiermärkten.Der Laden ist groß,hell,super aufgeteilt und sehr sauber. Das Sortiment ist riesig und bei Fragen stehen dem Kunden kompetent Mitarbeiter zur Seite. Die Mitarbeiter muss man wirklich hervorheben,so freundliche , hilfsbereite und kompetente Leute sind im Verkauf eine absolute Seltenheit. Ich hatte zB die Fressnapf App nicht instaliert...das konnte ich tatsächlich an der Kasse machen und die Kassiererin hat mir sogar noch geholfen,ohne Stress und ohne ungeduldig zu werden.***** .Wo findet man sowas noch? Da ich selber fast 40 Jahre im Verkauf gearbeitet habe und weiß,was da teilweise an Stress ist,musste ich diese Dame echt erwähnen.Seien Sie stolz auf solche Mitarbeiter.