emma-matratze
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Kopfkissen bestellt, welches laut Shop innerhalb von 1-2 Tagen lieferbar sei. Bis heute nicht erhalten, ist jetzt 14 Tage her. Email werden nicht immer beantwortet oder erst nach Tagen.

Bei meiner ersten Bestellung hat die Lieferung mehr als eine Woche länger gedauert, das hat sich jetzt deutlich gebessert. Mit Qualität und Preis/leistungs Verhältnis bin ich mal wieder top zufrieden, dass hat sich nicht geändert.

professioneller Shop mit gutem Sevice (100 Tage probeschlafen), und guten Produkten (Wir haben eine bettwäsche und ein Kissen bezug bestellt.) Fazit: sehr zufrieden.

Erste Matratze (Kaltschaum) war zu hart, umgetauscht gegen eine andere. Hat super geklappt, die zweite Matratze ist eine Latexmatratze und passt super. Großes Lob an`s Kundenteam ;-) Leider haben wir uns schon mit Bettdecken und Co eingedeckt, sonst hätten wir diese auch noch bestellt.

Bereits zum dritten mal habe ich jetzt bei dormando.de bestellt wurde bis jetzt nicht enttäuscht. Die Bettwäsche war günstiger als sonst irgendwo und fühlt sich hochwertig verarbeitet an. Zustellbett für Kinder und Bettdecke waren ebenso top. Versand lief mit DHl, lieferung könnte zwar noch schneller gehen, wurde aber per Mail auf dem laufenden gehalten. Service war demnach auch sehr gut.

Wie die anderen schon sagen ist der Shop professionell und einfach zu bedienen aufgebaut, die Produkte machen einen guten Eindruck.... Bestellt habe ich nur eine Bettwäsche was ich gut finde, ist der kostenlose Versand. Dafür kann man auch nicht erwartene daß es nach einem Tag ankommt. Einige Tage habe ich das Paket dann erhalten und bin mit meiner Bettwäsche (Biber) sehr zufrieden.

Der Kundenservice ist ein einziger Witz. Vor der Bestellung hatte ich mich informiert, ob ich mir die Matratze auch bis in die Wohnung liefern lassen kann…die Antwort lautete ‚ja, mit unserem Komfortversand für 30€‘. Meine nächste Frage war ob auch die alte Matratze mitgenommen werden kann…Antwort: ‚Natürlich, für 30€ zusätzlich‘. Die Preise fand ich akzeptabel und freute mich keinerlei Stress zu haben. Jedoch hatte mir der nette Mann am Telefon nicht mitgeteilt, dass es diese beiden Optionen nur bei bestimmten Händlern gibt. Natürlich traf das für meine Matratze nicht zu. Ok, unangenehm, aber zu diesem Zeitpunkt noch akzeptabel. Dann ging es aber weiter…lt. der Internetseite hieß es, dass die Matratze innerhalb von 1-3 Werktagen versandt wird. Dementsprechend habe ich mich darum gekümmert meine alte Matratze loszuwerden. Jedoch wird einem nicht mitgeteilt, dass wenn man auf Finanzierung kauft sich der Versand um ca. 2 Wochen verschiebt. Die Kommunikation zw. Dormando und den jeweiligen Dienstleistern ist nicht zumutbar. Ich habe die Bestätigung über die Finanzierung direkt von dem Dienstleister per E-Mail erhalten…komischerweise erhält Dormando diese Bestätigung erst 2 Tage später, obwohl in meiner E-Mail drin stand, dass Dormando direkt informiert wurde. Dann habe ich zum gefühlt 10. Mal angerufen. Da hieß es dann die Matratze würde jetzt vom Hersteller per DPD versandt werden. Meine Freude hielt sich bei dem Versandunternehmen ebenfalls ins Grenzen. 4 Tage später erhielt ich eine E-Mail, dass die Matratze in der aktuellen Woche versandt wird. Komischerweise wurde aber einen Tag nach dieser E-Mail ein Zustellversuch von GLS unternommen. Natürlich war ich nicht zu Hause, denn man hatte mir keine Versandbestätigung noch eine Trackingnummer mitgeteilt um den Versand nachzuverfolgen. Nun muss ich heute in den GLS-Shop und irgendwie versuchen eine 200x180 Matratze selber nach Hause zu bekommen. Wenn die Kommunikation besser geregelt wäre, hätte ich die Matratze schon vor Tagen erhalten und wäre auch zu Hause gewesen. Ein Nachtrag noch: wenn man bei der Hotline anruft und eine Frage zu seiner Bestellung hat kommt man meist bei einem Mitarbeiter raus, welcher keinen Zugriff auf’s System hat und man muss dann immer auf den entsprechenden Rückruf warten. Ist dann meist Stunden später und genau dann hat man keine Zeit.

Hervorragende Bestellabwicklung, von Beratung bis zu Lieferung einfach top

Lieferzeiten wie im Shop angegeben stimmen nicht.Auf keinen Fall vorab Geld überweisen.sieht man wenn überhaupt erst nach 10 Wochen wieder.Lattenrost bestellt.Kundendienst mehr als inkompetent aber im Ausreden erfinden glatte 5 Sterne

Mehr als mangelHaft. LASST BLOß DIE FINGER VON DIESER ANGEBLICHEN FIRMA.BETRUG BETRUG!!!Geld weg und anstatt einer Kindermatratze kam ein kleines zerdrücktes Päckchen mit Schrauben drin.reklamiert,keiner meldet sich.Nie Wieder!erstatte jetzt Anzeige