emma-matratze
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Matratzen-Topper am 09.09.2016 bestellt und über Kreditkarte sofort bezahlt; Ware wurde bis 18.10.2016 nicht geliefert; Bestellung storniert; kämpfe bis heute immer noch um Rückerstattung des Kaufpreises! Auf Mail kommen nur allgemeine Antworten, telefonisch nicht aussagefähig, etc. Kundenservice ist das nicht! Hinzu kommt, dass der gleiche Artikel bei Lidl im Online-Shop 50€ günstiger angeboten wird und innerhalb 3 Tage geliefert wurde....

Sind nicht in der Lage, Lieferzeit anzugeben, wird auf den Lieferanten geschoben und trotz Stornierung warte ich seit einer Woche auf mein Geld, trotz pay pal, was bei anderen online shops ja immer sofort ausgelöst wird. Mir wurde der Eindruck vermittelt, daß es sich hierbei um Kalkül handelt!

Rollrost am 5.August bestellt. Ware 6 Wochen später erhalten. Lieferfrist war mit 3 Wochen angegeben. Nachfragen bei Dormando waren notwendig. Rollrost wegen starker Qualitätsmängel zurückgeschickt. Nun warte ich seit einem Monat (Retoureeingang 27.9.16) auf die Erstattung meines Geldes! Einfach eine Unverschämtheit. Vor einer Woche wurde mir geschrieben, dass mein Geld in 1-2 Tagen gutgeschrieben ist. Daumen runter!!!

Seit 5 Wochen warte ich auf meine Lieferung, schon 2 Wochen fällig. Nach Rücksprache mit Dormando hieß es: wir haben keinen Einfluss darauf und wissen nicht, ob und wann Schlaraffia liefern wird.. Sehr unseriös und äußerst mangelhaft!!

Alles bestens! Beratung+Ware sind von bester Qualität!

Schlechter Kundenservice, hat nicht mal bei der 2.Lieferung geschafft die richtige Ware zu liefern. Auf meine letzte E-Mail wurde noch nicht mal geantwortet und mein Geld habe ich nach der Rücksendung, welche bereits seit längerer Zeit erfolgt ist, immer noch nicht zurück erhalten. Der Sachbearbeiter hat sich nicht 1 Mal für die Fehler entschuldigt, im Gegenteil, es wurde sogar mir als Kundin vorgeworfen, dass die Schuld bei mir liegt und wortwörtlich klargemacht, dass das Bild der Ware bei einer Bestellung nichts mit der Realität zu tun hat! Wie kann man nur so unprofessionell, schlecht und falsch gegenüber einem Kunden argumentieren? Als Mitarbeiter im Kundenservice muss man ja wohl wissen, dass man dem Kunden gegenüber nett und freundlich sein muss. Ich werde nie wieder bei dormando bestellen und rate jedem davon ab, der nicht enttäuscht werden will.

Hier meine Erfahrungen mit dormando.de: 1) die Lieferzeit des von mir bestellten Bettes wurde bei dormando.de mit 2-3 Tagen angegeben, tatsächlich dauerte es 4 Wochen. Man teilte mir mit, dies sei ein technischer Fehler gewesen. Bis heute wurde dieser Fehler nicht behoben wurde; das Bett wird von dormando.de seit mittlerweile 10 Wochen mit falschen Angaben zur Lieferung präsentiert. 2) 2 Wochen nach Abholung der Retoure lag mir keine Nachricht von dormando vor. Erst auf Nachfrage bekam ich die Bestätigung, das Bett sei im Retourenlager angekommen. Eine Gutschrift des Kaufpreises erfolgte bis heute nicht. Auf meine Mails wird nicht mehr reagiert.

+Übersichtlich +Schnelle Lieferung +Gute Beratung +Viele Bezahloptionen +Guter Service

Die Beratung ist 1A! Haben unsere Matratzen für einen Spitzenpreis bekommen. Ich hoffe jetzt, dass Sie auch zu uns passen.

Wir haben ein Bett bestellt und sind nun schon bei 8 Wochen Lieferverzögerung!!!!!! Der sogenannte "Kundenberater" im Call Center hat uns empfohlen die Bestellung zu stornieren.Schade... Hier werden wir wohl nicht nochmal bestellen...