emma-matratze
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

ein einfacher Bestellprozess sowie die überaus Informativen Produktbeschreibungen machen Dormando zu einem wirklich schönen Onlineshop. Die Lieferung ewrfolgte innerhalb des angegebenen Zeitraums.

Lieferung ging nach einer Mail dann noch noch schnell.

Ausgezeichnete Beratung! Kein Vergleich zu herkömmlichen Matratzengeschäften. Hier nimmt man sich noch Zeit für den Kunden!

Schnelle Lieferung ( 2 Wochen), netter Kundenservice, großer Produktportfolio, sehr gute Beratung und ein wirklich übersichtlicher Shop.

Ich habe zwei Matratzen zu einem super Günstigen Preis bestellt und mit PayPal bezahlt. Nach zwei Tagen wurde mir das Geld von PayPal zurücküberwiesen. Es wurde mir keine Mitteilung über eine Stornierung gegen, nur auf der Webseite konnte ich nach meinem Einloggen erstellen, dass meine Bestellung storniert wurde. Über das zurückgezahlte Geld konnte ich nach einer Woche noch Imme nicht verfügen. Einfach unverschämter Kundenservice. Auch der Chat meldet sich nicht zurück. Wenn man Fehler macht , muss man dafür auch einstehen.

Übersichtlicher kleiner Shop mit wirklich guter Auswahl an Betten, Matratzen; Bettwäsche etc. Die Bestellung meiner Matratze erfolgte wie angegeben nach 3 Wochen. Qualität der Matratze top, Service auch

Neues Kissen bestellt - 3 Tage später war es bei mir. Ist wirklich bequem und flauschig. Kann mich nicht beschweren. Alles in allem bin ich sehr zufrieden.

zuverlässiger Händler

Ich habe 2 Lattenrost´s bestellt, 2x bezahlt und nur einen erhalten. Den zweiten hätte ich gern erstattet!!!!!!!!!!!!! Seit Wochen geht das jetzt schon hin und her und ich hab immer noch mein Geld nicht erhalten.......... ich verstehe nicht, warum sie mir das Geld nicht zurücküberweisen??? Das löst bei mir keine Kundenzufriedenheit aus. Kundenzufriedenheit bedeutet, dass man zufrieden ist und nochmal bei ihnen einkaufen möchte...........

Am 10.08.16 Einen Lattenrost und eine Matratze bestellt, Lieferzeit, bei beiden Teilen, im Shop mit 4 Wochen angegeben (gleich bezahlt über Paypal). Nach 3 Wochen eine Mail, das in der darauffolgenden Woche die Ware bei Dormando eingeht und verschickt wird. Drei Wochen nach dieser E-Mail, war die Ware immernoch nicht da und es gab keine Information von Dormando dazu, sprich ich habe keine Mail oder einen Anruf wegen der Lieferverzögerung erhalten (Mittlerweile wurde mein neues Schlafzimmer geliefert und ich schlafe nun auf dem Boden, da ich das neue Bett nicht aufbauen kann). Nach einem Anruf, bekam ich aufgrund der langen Lieferung eine 50€ Gutschrift und mir wurde gesagt das der Lieferant im Lieferverzug ist und die Ware (es fehlte wohl nur noch der Lattenrost) nächste Woche bei Dormando eintrifft (das wäre dann die 8. Woche nach der eigentlichen Bestellung gewesen). Zwei Wochen Später noch immer nix geliefert bekommen, also wieder angerufen. Wieder wurde mir gesagt das die Ware in der dadrauf folgenden Woche bei Dormando eintrifft. Also wieder gewartet (am 5.10.16 kam dann schonmal die Rechnung per Mail) und natürlich ist nix passiert. Schlussendlich zum dritten mal am 28.10.16 angerufen, dort wurde mir dann gesagt, das die Ware in 2 Wochen vom Lieferanten an Dormando geht (das wäre dann die 13. Woche nach eigentlichen Bestellung gewesen und die 9. Woche nach dem eigentlichen Lieferdatum) Da hat es mir dann gereicht und ich habe Storniert. Auf Nachfragen wann ich mit der Rückerstattung rechnen kann meinte der Mitarbeiter Anfang kommender Woche. Es ist jetzt Ende der Woche und mein Geld ist noch nicht da.... Nach dem vierten Anruf bei Dormando hieß es das am 28.10. storniert wurde aber seitdem noch nix mit meinem Auftrag bzw. mit der Rückerstattung weiter passiert ist.... Ich bin mal gespannt, wann ich das Geld endlich zurückerstattet bekomme. Ansonsten muss alles weitere dann wohl über meinen Anwalt laufen. (Anmerkung siehe Nachtrag weiter unten) Der 28.10. war übrigens ein Freitag, am Samstag hab ich bei einem anderen Händler, Matratze und Lattenrost bestellt, Lieferzeit im Shop bei beiden Teilen 3-5 Tage... Geliefert wurde vorgestern, also am Mittwoch. Das sind 3 Tage Lieferzeit, wenn ich das Wochenende nicht mit einrechne, da sollte sich Dormando mal ne Scheibe von abschneiden. Negativ: 4 Wochen Lieferzeit angegeben im Shop, nach 11 Wochen Bestellung storniert. Bis auf eine Mail und die Rechnung hab ich von Dormando keinerlei Informationen über meinen Lieferstatus erhalten, weder telefonisch noch per Mail oder Post. Wenn man Infos über den Bestellstatus haben will muss man selbst anrufen und sich erkundigen. Positiv: Die Mitarbeiter im Kundenservice sind immer freundlich und bemüht zu helfen, zumindest hab ich das so empfunden. Fazit: Ich werde nie wieder bei Dormando bestellen. Dies bleibt meine erste und einzigste Bestellung dort und weiterempfehlen kann ich den Shop überhaupt nicht. Nachtrag: Während ich diese kleine Zusammenfassung geschrieben habe, kam nochmal ein Rückruf von Dormando, wo man mir versicherte, das das Geld Anfang nächster Woche erstattet wird. Etwas 10 Minuten später kam dann eine Mail von Paypal, das das Geld erstattet wurde. Das es jetzt so zügig ging hat mich ehrlich überrascht, aber warum muss man immer erst mit dem Anwalt drohen, das kann es doch nicht sein, oder???