EDEL OPTICS
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Brillen nicht geliefert, keine Antwort auf E-Mail, keine Antwort am Telefon, Geld weg.

Nie wieder!!! Habe im Dezember 2020 eine Brille bestellt und jetzt am 13.01.2021 die Stornierung erhalten weil der Hersteller Guess das Brillengestell nicht mehr herstellt. Eine Frechheit denn hier werden Brillengestelle angeboten die gar nicht auf Lager bzw. nicht mehr hergestellt werden! Besonders ärgerlich wenn man eine Zusatzversicherung hat, die im Jahr 2020 noch die Kosten für die Brille übernommen hätte und da der Übernahme Zeitraum nur bis 31.12.2020 war, jetzt nicht mehr übernimmt! Nun kann ich mir die Brille in die Haare schmieren! Der Oberhammer, ich wollte ja sicher gehen das ich die Brille erhalte und habe natürlich 1,5 Wochen versucht, telefonisch den Shop zu erreichen. ERFOLGLOS! Es erfolgt auch kein Rückruf wenn man diesen über die Warteschleife anfordert! Und auch auf eine E-Mail wird nicht reagiert! Unprofessioneller/kundenunfreundlicher geht es nicht mehr!!! Ich kann nur abraten!!!

Nach 1,5 Monaten Wartezeit habe eine falsche Brille bekommen! Sehr schlechter Kundenservice. Auf E-Mails wird nicht geantwortet und telefonisch ist dieser Shop ebenfalls gar nicht erreichbar. Ich hoffe, dass ich mein Geld zurück bekomme. Ansonsten folgt der Weg zum Anwalt .

Vorsicht ist geboten! "Edel"Optics verkauf preiswerte Brillen, die offensichtlich gar nicht vorrätig sind. Am 15.11. habe ich ein Brillengestell gekauft, via paypal bezahlt. In der Bestätigungsmail wird bestätigt, dass die Ware vorrätig sei. 3 Tage später erhielt ich die Nachricht, dass die Brille nicht vorrätig und nachbestellt werden müsse. Am 30.11. erhielt ich eine Nachricht, dass der Zulieferer nicht pünktlich geliefert hätte und man "müsse da mal nachfassen". Lieferdatum ungewiss. Anruf beim Kundendienst unmöglich. Nach minutenlanger Warteschleife und Aufforderung, mein Anliegen via Email zu kommunizieren habe ich entnervt aufgegeben. Brillenkauf nie wieder bei "Edel"-Optics"

Wirklich hervorragender Kundenservice

Kundenservice nach Kauf gleich NULL. Das fängt schon beim Versand-Dienstleister UPS an. Total anonym und umstandlich. Ich habe eine Sonnenbrille bestellt und auch relativ zeitnah erhalten. Doch bei der Rücksendung per UPS beginnt das Servicechaos. Ich habe das Paket nachweislich in einem UPS-Servicepoint abgegeben. Auf meine Rückzahlung warte ich jetzt schon einen Monat. Mehrere Kontaktversuche bei Edel-Optics werden ignoriert.

Ware zwei Monate nach Bestellung noch nicht geliefert, bereits seit zwei Monaten bezahlt.

Nachdem ich Vor einigen Monaten einige Sonnenbrillen und Brillengestelle gekauft hatte, sollten diese nun mit Gläsern versehen werden. Meine erste Augenmessung im AEZ Hamburg Alstertal war sehr professionell. Da ich alle Brillen in Vorkasse hätte bezahlen müssen, habe ich die Sache erst mal nach hinten geschoben. Die gemessenen Werte wurden allerdings vor Ort behalten, mit dem Hinweis bei einem erneuten Besuch bzw. einem Besuch in der Partner Filiale, kann man wieder auf diese Daten zurückgreifen. Das hat heute nicht funktioniert. Die Werte waren unauffindbar, wurden weder gespeichert, noch das handschriftlich ausgefüllte Formular gefunden. Was im AEZ sehr professionell gemacht wurde, hat in der Partner-Filiale Mundsburg überhaupt nicht geklappt. Das Gerät zum Augen messen war nicht auf meine Körpergröße (1,87m) einstellbar, dieser Vorgang wurde also manuell gemacht und war binnen 3 Minuten erledigt. Eigenartig ist nur, die erste Augenmessung im AEZ benötigte circa 40 Minuten. Ich habe die Brillengestelle nicht machen lassen, da die manuelle Messung für mich wenig vertrauenserweckend war. Im Einkaufszentrum eine Etage tiefer ist eine Fielmann Filiale. Dort hat man sich sage und schreibe 1 Stunde Zeit genommen um meine exakten Werte zu ermitteln. Der Auftrag für drei Lesebrillen mit entspiegelten und gehärteten Gläsen ist somit in die Filiale Fielmann gegangen. Sorry, das muss besser funktionieren. Nur mit preiswerten Brillen zu werben reicht nicht aus

Brillenfassung am 24.12.2020 bestellt und es wurde angezeigt, dass die Brille voraussichtlich bis zum 03.01.2021 ausgeliefert wird. Dann wurde allerdings das Datum auf Ende Januar verschoben. Hatte erstmal Verständnis, da ja auch Weihnachten dazwischen lag. Ende Januar hatte ich dann nochmal beim Kundenservice angerufen, da die Ware immer noch nicht ausgeliefert worden wurde. Nach mehrmaligem Nachhaken wurde mir dann immer ein späteres Datum zugesichert. Schnell landete ich dann bei Ende Februar. Vor drei Tagen dann den finalen Anruf getätigt, um mich nochmals zu erkundigen, ob die Brille nun wirklich Ende Februar bei mir erscheinen würde. Bekam dann die sehr traurige Nachricht, dass der Produzent diese Brillenfassung gar nicht mehr herstellt. Zusammenfassend habe ich quasi 2 Monate auf die Brillenfassung gewartet obwohl diese gar nicht mehr hergestellt wird. Was ziehe ich daraus? Schlechter Kundenservice, SEHR SCHLECHTE Kommunikation innerhalb der Wertschöpfungskette und trostlose Entschuldigung seitens Edel Optics. Mich hatte Edel Optics noch nie als Kunden gewonnen (war die 1. Bestellung) und werden dies sicherlich auch nicht mehr. Einmal und nie wieder!

geliefert wird schnell, alles Andere läßt zu wünschen übrig. Rückabwicklung, Service & Support al­le­samt mangelhaft.