DefShop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe hin und wieder bei DefShop bestellt. Tolle Marken und man macht auch immer wieder gute Schnäppchen. Leider wurde ich bei meiner letzten Lieferung bitter enttäuscht. Mitte Dezember schickte ich bestellte Produkte zurück die nicht passten oder gefielen. Ich meldete meine Retoure bei Klarna an. Aber es kam keine aktualisierte Rechnung, mittlerweile meldete sich Klarna und stellte mir Mahnungen aus mit Verzugszinsen. Ich konaktierte DefShop per Mail und Telefon und wurde immer wieder beruhigt, es wird sich alles klären, ich soll mir keine Sorgen machen. Mitte Februar nach einem erneuten Anruf buchten sie endlich die Ware zurück. Am nächsten Tag bekam ich Brief von Inkassofirma. Wieder in Kontakt mit DefShop und Klarna gestand niemand seine Schuld und ich blieb auf den zusätzlichen 37,- EUR Inkassokosten sitzen. Und das obwohl ich 5 Emails und zig Telefonate geführt habe (Warteschleife jeweils von min 45-60 min), falls überhaupt jemand ranging. Das war es jetzt, DefShop ist für mich gestorben.

Die Lieferung verlief problemlos, doch die Retoure wurde zum Ärgernis. Nachdem ich sie über Klarna angemeldet hatte, blieb Defshop lange stumm. Wochen später erhielt ich von Klarna die Mitteilung, dass meine Retoure abgelehnt wurde, da angeblich Richtlinien nicht eingehalten wurden – ohne klare Begründung. Trotz Klärungsversuchen musste ich die Rechnung zunächst begleichen. Erst nach mehrfacher Nachfrage stellte sich heraus, dass die Retoure zwar eingegangen, aber nicht bearbeitet worden war. Nach über acht Wochen und unter Verweis auf gesetzliche Fristen wurde mir das Geld schließlich erstattet. Bisher hatte ich keine Probleme mit Defshop, aber diese Erfahrung lässt mich zögern, größere Summen zu bestellen. Die Rückgabeprozesse bzw. Kundenservice sollten dringend verbessert werden!

Desaströser Hobbyversand. Weigern sich, Retouren abzuwickeln. Wenn man die mal google, sind da so gut wie alle Retouren nicht bearbeitet worden. Erst nach massiver Beschwerde bei Klarna, wurde die Rechnung bei Klarna storniert. Wer dort einkauft, unterstützt ein mutmaßlich betrügerischen Hobbywebshop.

Der Versand ging schnell. Wenn man sich sicher ist das man die Klamotten behält kann man dort bestellen. Aber sonst rate ich davon AB!!! Wenn man sich all die Bewertungen anguckt dann sieht man auch sofort warum. Macht schon sehr den Eindruck einer bewussten abzocke der Kunden! Ich hatte dort etwas bestellt und retourniert. Am 22.2.2025 ist das Paket von Ihnen entgegen genommen worden. Laut DHL Sendungsverfolgung! Bis jetzt habe ich keine weiteren Informationen von Ihnen erhalten!! Auf eine Email erfolgt nur eine Automatische Antwort. Danach wird man ignoriert! Hier und auf vielen anderen Internetseite sieht man das selbe Bild. Unzählige Menschen mit dem selben Problem!!! Die Ware ist weg & das Geld ist weg!! Sollte ich mein Geld nicht endlich erhalten werde ich andere rechtliche Schritte gehen müssen!! Die Referenznummer ist die dsde-1001-2206851

Einkauf vom 15.01.2025 Teilweise Retoure am 23.01.2015 dem DefShop zugestellt .Ca. 2 Wochen später einmal telefonisch erreicht in diesem Telefonat wurde auch der erhalt der Ware bestätigt angeblich hätten sie Software Probleme deshalb verzögere sich die Erstattung ein wenig. Damals kannte ich die Bewertungen noch nicht. und glaubte das tatsächlich. Seit dem Telefonisch nicht mehr zu erreichen weil sie zu beschäftigt sind. Und auf E-mails reagiert auch niemand, abgesehen von der automatisierten Eingangsbestätigung. Mit Klarna bekommt man durch dieses miserables Geschäftsgebaren auch Probleme. Dieser Shop hat nur verkaufen im Sinn das machen sie auch recht gut aber Retouren Kundenservice einfach unter aller S.u. Derartiges hab ich echt noch nicht erlebt. Dieser Laden sollte wirklich für alle gestorben sein!

Retoure einer defekten Ware wird seit 6 Wochen nicht bezahlt. Hände weg !! unseriös

Warte auch schon seit zwei Monaten auf mein Geld wurde auch nur vertröstet. Bitte besteht bei diesem Laden nicht man wird nur verarscht..

!INIEMALS WAS BESTELLEN!!!Nach Wochen sind keine Retouren verbucht (Wert über 200E). Klarna kommt mit Mahngebühren und Defshop stellt sich mausetod. Keine Antwort auf Mails usw. Alles ist belegbar und anscheinend kann man sich nur mit einer Betrugsanzeige dagegen wehren.Das absolut aller aller letzte der Laden.Die Insolvent steht entweder kurz bevor oder euch ist einfach alles egal!

Zum wiederholten Mal nach 5 Wochen immer noch keine Erstattung für retounierte Ware bekommen. Beim ersten Mal dachte ich es liegt an dem hohen Bestellaufkommen in der Weihnachtszeit, aber nein, das scheint wohl eine routinierte Masche des Unternehmens zu sein. Ich bin wohl keine Ausnahme wenn ich hier die Rezensionen lese.......

Nie wieder DefShop wart ich immer noch auf meiner Rückzahlung 5 Wochen 🤮🤮🤮