DefShop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Also nach 14 Tagen habe ich noch immer mein Geld nicht zurück auf E-Mails wird nicht reagiert und die Telefonleitung ist wohl überlastet

Vor 3 Wochen das erste Mal dort bestellt und bis heute nichts erhalten , erreichen kann man dort auch niemanden und auf emails wird nicht geantwortet , sehr schlecht !!! 1stern ist schon zu viel !!!

Die Lieferung war schnell (innerhalb von 1 Tag), allerdings ist die Abwicklung der Retoure eine reinste Katastrophe. DefShop schreibt auf Instagram, dass sie Probleme mit dem Lagerumzug hatten, allerdings funktioniert das Lager bei der Versendung ja scheinbar reibungslos - warum lässt also die Retourenabwicklung so lange auf sich warten? Folgende Infos zum zeitlichen Verlauf meiner Bestellung: - Bestellaufgabe war am 02.02.25 - Versandbestätigung am 03.02.25 - Zustellung am 04.02.25 - Retourenabgabe am 07.02.25 - Retoureneingabe bei DefShop am 10.02.25 Seit diesem Zeitpunkt habe ich unzählige Mails an den Customer Service geschrieben. Jedes Mal nur Standardantworten. Klarna hat den Betrag der Retoure mittlerweile auch schon bei mir (unberechtigterweise) abgebucht und ich versuche ihn gerade über Klarna zurückzuerhalten. Der Klarna-Support war bisher zumindest einigermaßen hilfreich :) Allerdings hat DefShop Klarna mitgeteilt, dass die Retoure nicht eingegangen ist. Alles sehr irreführend: an Klarna wird gemeldet, dass die Retoure ungültig ist und an mich wird geschrieben, dass ich bei Klarna die Retoure pausieren soll, da es noch dauert... Ich werde jetzt auch an die Verbraucherzentrale etc. gehen. Ich habe Verständnis, wenn es mal hakt, aber fast 1,5 Monate, um ein Paket zu öffnen, ist doch sehr lang. Vielleicht sollte ansonsten die Marketingabteilung mal in der Retourenabteilung aushelfen, die fleißig jeden Tag auf Instagram neue Posts veröffentlicht und Newsletter verschickt, um weitere enttäuschte Kunden mit Retouresendungen zu sammeln.

Meine Retoure wurde laut DHL Tracking erfolgreich am 05.01.2025 bei defshop zugestellt, bis heute (!) wurde keine entsprechende Gutschrift ausgelöst. Der Kundenservice bei Defshop ist quasi nicht existenz, da außer auto-replys und endloser Warteschleifen keine Reaktion auf Kontaktversuche erfolgt. Ich hatte angenommen, dass Defshop zu einem seriösen Online-Händler zählt da bis zum Jahreswechsel kaum negative Berichte im Internet zu finden waren, nun bleibe ich auf über 230€ sitzen. Auch Klarna unterstützt in diesem Fall überhaupt nicht und verweist auf Klärung mit dem Händler. Klarna sollte im Rahmen des angepriesenen Verbraucher- und Käuferschutz deutlich mehr helfen und die Zusammenarbeit mit so einem miserablen Händler einstellen.

Die Ware ist okay. Die Retoure eine Frechheit! Ich werde nur vertröstet und erhalte mein Geld nicht zurück. Nie wieder bestelle ich dort!

Die Retourenbearbeitung bei DefShop ist eine Katastrophe. Seit fast sieben Wochen warte ich darauf, dass meine Retoure ausgebucht wird. In der Zwischenzeit fordert Klarna weiterhin die Zahlung, da die Retoure abgelehnt wurde. Vom Kundenservice erhalte ich lediglich Standardantworten, aber keine echte Unterstützung. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt – hier kaufe ich definitiv nie wieder ein!

Retouren werden nicht bearbeitet.Klarna hilft auch nicht weiter. Zahlung wird gefordert ansonsten drohen Mahngebühren. Kann nur abraten dort etwas zu bestellen. Reine Abzocke.

Retouren Abzocke

Ich habe hin und wieder bei DefShop bestellt. Tolle Marken und man macht auch immer wieder gute Schnäppchen. Leider wurde ich bei meiner letzten Lieferung bitter enttäuscht. Mitte Dezember schickte ich bestellte Produkte zurück die nicht passten oder gefielen. Ich meldete meine Retoure bei Klarna an. Aber es kam keine aktualisierte Rechnung, mittlerweile meldete sich Klarna und stellte mir Mahnungen aus mit Verzugszinsen. Ich konaktierte DefShop per Mail und Telefon und wurde immer wieder beruhigt, es wird sich alles klären, ich soll mir keine Sorgen machen. Mitte Februar nach einem erneuten Anruf buchten sie endlich die Ware zurück. Am nächsten Tag bekam ich Brief von Inkassofirma. Wieder in Kontakt mit DefShop und Klarna gestand niemand seine Schuld und ich blieb auf den zusätzlichen 37,- EUR Inkassokosten sitzen. Und das obwohl ich 5 Emails und zig Telefonate geführt habe (Warteschleife jeweils von min 45-60 min), falls überhaupt jemand ranging. Das war es jetzt, DefShop ist für mich gestorben.

Die Lieferung verlief problemlos, doch die Retoure wurde zum Ärgernis. Nachdem ich sie über Klarna angemeldet hatte, blieb Defshop lange stumm. Wochen später erhielt ich von Klarna die Mitteilung, dass meine Retoure abgelehnt wurde, da angeblich Richtlinien nicht eingehalten wurden – ohne klare Begründung. Trotz Klärungsversuchen musste ich die Rechnung zunächst begleichen. Erst nach mehrfacher Nachfrage stellte sich heraus, dass die Retoure zwar eingegangen, aber nicht bearbeitet worden war. Nach über acht Wochen und unter Verweis auf gesetzliche Fristen wurde mir das Geld schließlich erstattet. Bisher hatte ich keine Probleme mit Defshop, aber diese Erfahrung lässt mich zögern, größere Summen zu bestellen. Die Rückgabeprozesse bzw. Kundenservice sollten dringend verbessert werden!