buch.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe 2 mal bei Buch.de einen Artikle mit dem Status "sofort lieferbar" erworben. Nach zwei Wochen (!) kam eine Benachrichtigung, dass die Lieferung sich verzögert, der Artikel würde beim Hersteller besorgt.... Bei dem einen Artikel wurde mir dann später mitgeteilt, der Artikel währe garnichtmehr erhältlich. Den anderen habe ich dann selbst storniert und bei einem anderen Händler erworben. Geld wurde natürlich sofort bei Bestellung abgebucht.....

Sehr unfreundlicher Kundenservice und hohe Retourekosten.

Einkaufen im Internet ist bequem und wird bei allen Bevölkerungsschichten und Altersgruppen als "Onlineshopping" ja immer beliebter. So findet die interessierte Leserin / der interessierte Leser zum Beispiel bei www.buch.de nicht nur eine große Auswahl nach Kategorien übersichtlich sortierter Fach-, Freizeit-, Taschen-, Hör- und Kinderbücher sondern gleich mit im Angebot auch Büroartikel und Weihnachtsgeschenke für die ganze Familie. Neben Kalendern und Software bietet das moderne Onlinebuchhaus Buch.de auch Musik - CDs und Filme auf DVD oder Blu - Ray, kundenfreundlich mit ausgewiesenen Schnäppchenangeboten. Nach erfolgter Hörprobe - praktisch über besagte Homepage neben der Produktbeschreibung möglich - http://www.buch.de/shop/klassik-3770/artikeldetails/pasta_musik/EAN0888837173629/ID34698344.html habe ich mich für den Kauf einer Klassik - Musik-CD entschieden und erhielt diese (mit € 3 Versandkosten, ab höherem Einkaufswert entfallen diese für den Empfänger) schon am übernächsten Werktag gut verpackt per Post geliefert. Man hatte mir beim Onlinekauf sogar angeboten diese CD als Weihnachtsgeschenk zu verpacken (für einen geringen Aufpreis) und mir beim Einkauf auf meinem Lufthansa - Bonuskonto eine Meilengutschrift verbucht. Da macht es Spaß wieder einmal zu stöbern, wenn auch die Schrift auf der Internetseite manchmal etwas augenfreundlicher / grösser sein könnte. Buch.de führt renommierte Verlage und empfiehlt Kundinnen und Kunden Bestseller und Neuheiten mit einer kurzen Vorstellung. Einzigartig von allen Onlineshops ist bei Buch.de die Vielfalt der Möglichkeiten seine bestellte Ware zu bezahlen, per Überweisung nach Rechnungslegung, per Lastschrift / Bankeinzug vom Konto, per Kreditkarte, per Überweisung vorab (Vorkasse) oder PayPal. Transparent ist jede Zahl - Art kundenfreundlich erklärt. Leider muss man aber auch bei Buch.de sich selbst als Kunde mit einem Kundenkonto anlegen und mit einem Passwort bei künftigen Einkäufen einloggen - kann also auch interessierte Bücherfreunde, welche nicht gerne immer und überall mit allen Daten registriert sein möchten, abschrecken. Man verspricht bei www.buch.de Umwelt-, Jugend- und Datenschutz und organisiert auch den Versand von Blumensträußen, was ich beim nächsten mal ausprobieren werde. Praktischerweise sind auch Geschenkgutscheine erhältlich, womit man zu besonderen Anlässen treue Geschäftspartner, liebe Freunde und die Partnerin / den Partner überraschen kann.

Mein Erlebnis mit Buch.de ich habe ein e-book erworben. Dort war der falsche Link hinterlegt somit hab ich das falsche bekommen. Nach dem mir der Mitarbeiter Nr.1 freundlich erklärte, dass muss weitergeleitet werden und mich um 3Tage Geduld bat, war ich das erste Mal nicht zufrieden. Da die Mitarbeiter in ihren Sichtrechten nur das sehen was auch ich als Kunde sehe, aber dafür kann der Mitarbeiter Nr.1 nichts. Nach 3Tagen rief ich wieder an und hatte Mitarbeiter Nr.2 am Telefon der mir sagte ich soll mich nicht so haben schließlich wartet ich ja schon 3Tage und er kann nichts machen. Auch Geld gibt es nicht zurück, weil ich ein Buch bekam. ABER DAS FALSCHE. Mittlerweile habe ich das Buch bei Amazon bestellt war schneller, da als da e-book! Nach dem ich mit Mitarbeiter Nr. 3 sprach nach weiteren 2Tagen, hatte er gesagt er weißt das Geld an. Ich bezahlte per Paypal also sollte das Geld schnell zurück sein. Nein leider nicht, nach weiteren 2Tagen rief wieder an landete bei Mitarbierin Nr.4 sie sagte mir ich soll mich gedulden. Heute rief ich wieder an war sehr verärgert, hab wieder die 3Tage-Geduld gehört, ich erklärte freundlich aber bestimmt. Ich kann nichts dafür Sie liefern die falsche Ware und ich muss ewig auf mein geld warten, obwohl sie prompt per Paypal bekamen. Heute nach 13Tagen, zig Telefonaten ist es wieder zurück geschickt wurden. Traurig, denn wenn man freundlich ist am Telefon wird man vertröstet, ist man bestimmter und deutlich verärgert (aber immer noch höflich) klappt es.

Service geht anders! Samstag abend: 2 E-Books zum download geordert, Zahlungsbestätigung durch PayPal erfolgte sofort. Der Download war leider erst am nächsten Tag möglich (vorbei war's mit der Bettlektüre). Bei anderen Anbietern ist dies überhaupt kein Problem. Ein Download funktinionierte gar nicht. Am Montag rief ich an, erst nach längerem Hin- und Her (Screenshots, Bestätigung, dass andere EBooks funktionierten) wurde eingesehen, dass der Fehler nicht bei mir lag. Telefonisch wurde mir auch Erstattung der gezahlten 7,99 EUR zugesagt, da ich das Buch mittlerweile woanders (sofort) bekommen hatte. Leider wusste davon dann am nächsten Tag niemand mehr etwas, im Gegenteil wurde darauf verwiesen, dass '... unser oberstes Anliegen ist, unseren Kunden ein funktionierendes Produkt zur Verfügung zu stellen. Dies ist seitens unserer Kunden auch so gewünscht. Gutschriften werden unserer Kunden insbesondere dann nur missfällig angenommen, wenn der bestehende Fehler korrigiert werden könnte.' . ... Nur dass ich explizit nach einer Gutschrift gefragt hatte, ... Anyway, entgegen der Ankündigung wurde mir auch nicht per Mail mitgeteilt, dass das EBook zum download bereit steht, das habe ich dann (10 Tage) zufällig herausgefunden. Kundenservcie heißt für mich, genau hinzuschauen und eben nicht zu pauschalisieren. Vielleicht nutzt dieser Fall ja als Lehrbeispiel.

Buch.de wurde nur zur Bestellung und zum download vion Ebboks verwendet. Da funktionierte mehrere Male die Überweisung nich, da buch.de keine Zahlungsbestätigung von paypal bekam. Es funktionierte mit einem Zeitversatz von über 3 Stunden, während es bei anderen Anbietern ad hoc ging. Seltsam, seltsam...... Ich habe meine Ebooks jetzt 3x (über 100 Euro....) und sehe von buch.de kein Geld wieder, da sie die Ware ja nicht zurückerhalten können..... Schlecht, sehr schlecht. Ab sofort sehen die keinen Penny mehr von mir!

ich habe schon häufiger bei buch.de bestellt war bis jetzt immer zu frieden. Fast alle Bestellungen kamen schon nach ein paar Tagen und ich bekam auch immer eine Mail über den Status ( nicht selbstverständlich). Nur einmal war ich etwas entäuscht, da sich die Lieferzeit von "sofot lieferbar" auf " 1-2 Wochen" verlängerte, dies lag scheinbar daran, dass Produkt wärend der Bestellung schon ausverkauft war. Das könne man wohl besser machen. Aber ich habe ehrlich gesagt auch nicht darauf geachtet, welche Lieferzeit im Warenkorb stand. Vielleicht stand es Dort auch schon :). Aber im der Bestellbestätigungsmail stand schon 2-3 Wochen. Daher habe ich damit gerechnet. Ich denke mal es ist wie bei vielen, dass sie nicht alle Produkte auf Lager haben und einige von anderen Lieferanten bezogen werden. Man kann ja nicht immer alles dar haben. Ist auch so bei Amazon. Von Daher OK. In der Stadt habe ich das Game erst garnicht gefunden.

DVD am 4.6.13 bestellt, lt. buch.de "SOFORT LIFERBAR", dauert angeblich 1-2 Tage. Bis zum 15.6.13 immer noch keine DVD da, auch nach mehrmaligen Nachfragen wird keine Lieferzeit genannt. Im Online-Shop steht die DVD weiterhin auf "SOFORT LIEFERBAR". BUCH.DE ist für`n ...

Als Lieferfrist vorgegen waren 3-5 Tage. Nach 3 Wochen erfolgt auf Nachfrage die Auskunft, es dauere noch 2 Wopchen. Nach Einschaltung von PayPal wird eingeräumt, der Artikel ist nicht lieferbar. buch.de? NIE WIEDER!!!

Ich habe am gleichen Tag zwei gleiche Bücher bestellt. Diese an zwei unterschiedliche Lieferadressen. An einer der beiden Adressen kam das buch am übernächsten Tag an. An der anderen Adresse überhaupt nicht. Reklamationen erfolglos. Kein Telefonkontakt kam zustande. Keine Antwort auf E-Mails. Nur automatische Vertröstung. Über 60 Euro werde ich wohl oder Übel schriftlich zurückfordern. Kauf dort? Nie wieder.