buch.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe am 30.1113 ein Spielzeug bestellt und das Geld gleich per Vorkasse überwiesen. Am 05.12.13 erhielt ich eine Mail dass die Zahlung eingegangen wäre und die Ware jetzt in den Versand ginge. Am 06.12.13 die nächste Mail. Artikel nicht mehr lieferbar. Uns seit genau diesem Datum laufe ich jetzt meinem Geld hinterher. Anfragen per Mail werden mit Floskeln wie .."wird erneut in die Buchhaltung geschickt" beantwortet. Am Telefon heißt es, wir sind hier der Kundenservice auf Buchungen kann nur die Buchhaltung zugreifen, warten Sie doch bitte nochmals eine Woche. Beim nächsten Anruf wurde dann meine Bankverbindung notiert mit dem Hinweis dass die Rücküberweisung jetzt ganz sicher ausgeführt wird. Nie wieder buch.de. Freundlichkeit ist auch etwas was diese Mitarbeiterinnen am Telefon nicht gelernt haben.

Ebook link wurde erst nach 5 Tagen eingestellt, obwohl beim Kauf geschrieben stand "download sofort" 3 E-Mails zur Nachfrage meiner beiden Bestellungen wurden überhaupt nicht beantwortet der zweite bestellte Artikel wurde nach einem Tag von buch.de storniert aber das Geld auch 5 Tage später nicht rückerstattet. Es war ein Versuch mal auf einen anderen Anbieter als den großen Marktführer zuzugreifen, der aber kläglich gescheitert ist.

Man wird von Top Preisen angelockt, wenn es aber dann um´s liefern geht, geht nix. Erst ist die Ware vorhanden und drei Tage sdpäter auf unbestimmte Zeit nicht Lieferbar. Den KD Informieren - Fehlanzeige-. Das beste zum Schluss habe die Ware per Vorkasse bezahlt und warte jetzt schon fast einen Monat (4 Tage fehlen noch) auf die Rückzahlung. Hoffe das ich mein Geld doch mal wieder sehen werde. Nie wieder Buch.de!!!

Ware verspätet geliefert (14 Tage). Teil der Ware beshädigt. Rücksendung unfrei nicht möglich. nie wieder.

Mehrmals etwas als lieferbar deklariertes bestellt, danach Mitteilung erhalten, dass nicht lieferbar.

Die Bewertung bezieht sich rein auf den Service, erst wird mit billigem Preis gelockt und dann über andere Wege der Nachlass nachberechnet! Kein Kunden entgegenkommen!

Ich habe Ende November ein Bücher mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen bestellt, sowie vor 5 Tagen Bücher die auf Lager waren. Beides sollten Weihnachtsgeschenke werden. Drei Tage vor Weihnachten ist das Ende November bestellte Buch nicht ausgeliefert worden, von den vor 5 Tagen bestellten 8 Bücher sind 2 zwar verschickt worden aber nie angekommen. Jetzt ist Samstag Nachmittag und mir fehlen noch Geschenke. Auf eMails gibt es keine Antwort, die Telefonhotline ist überlastet. Die totale Katastrophe, hatte noch nie so einen schlechten Onlineshop erlebt.

Habe am 18.11.2013 bei Buch.de ein Buch und 3 Spielsachen bestellt. Das Buch wurde sofort geliefert, wegen den Spielsachen bekam ich nur Mails, dass die Ware beim Hersteller besorgt wird oder der Lieferer wegen Lieferzeit angefragt wird. Nachdem ich dann - weil mir das alles nach einer Hinhaltetaktik aussah - erneut am 13.12.2013 angerufen und da erfahren, dass die Sachen ausverkauft seien und in diesem Jahr nicht mehr lieferbar, der Hersteller in die Produktion gehe und eine Lieferung - wenn überhaupt - erst März 2014 erfolge. Ich bat um eine schriftliche Mitteilung und bekam zur Antwort: Die Mitteilung kriegen sie vorm Hersteller. (!). Am 16.12.2013 habe ich dann um Rückzahlung des Kaufpreises gebeten und angefragt, was nun mit den Mehrkosten (ich habe die Ware anderweitig besorgt, natürlich konnte ich Angebote nicht mehr nutzen) geschehe. Die Mehrkosten können nicht übernommen werden, teilte mir Buch.de mit. Zu der Rückerstattung fehlt mir bis heute eine Antwort. Habe Paypal am 17.07.2013 eingeschaltet und bis vorhin stand sogar dort noch die Antwort von Buch.de aus. Und nein, Vorweihnachten kann kein Grund für solch ein Verhalten sein, wir haben schließlich nicht seit dem 18.11.2013 Vorweihnachten. Fazit: 18.11.2013, Ware nicht erhalten, nicht einmal lieferbar. 16.12.2013 um Rückzahlung gebeten. Bis heute weder eine Antwort bzgl. Rückzahlung erhalten noch überhaupt das Geld. Ich hatte über Paypal gezahlt. Auf meine E-Mails, mir nun meine Zahlung, die ich über Paypal für die nicht lieferbaren Artikel gezahlt habe, zurückzuzahlen, wird nicht einmal eingegnagen. Am 18.12.2013 habe ich erneut angerufen und nachgefragt, wann mir meine Zahlung für die nicht lieferbaren Artikel zurückerstattet wird. Antwort: Das geht eigentlich automatisch, man hat das Geld innerhalb zwei bis drei Tagen. Meine Familie (die bei Buch.de wirklich viel kauft) und ich werden bei Buch.de nicht mehr einkaufen. Das Artikel ausverkauft sind, kann passieren. Aber das das Geld nicht umgehend zurückerstattet wird, nicht. G.A.

Bei diesem Shop dauert es Stunden, bis Bestellungen oder Storni bestätigt werden. Stand der Technik sind wenige Sekunden, maximal einige Minuten bis zum Eingang der Bestätigungs-EMail. Die mangelnde Aktualität führte zum Beispiel auch dazu, dass für eine Bestellposition "Storno" angeboten wird und mann dann Stunden später erfährt, dass die Bestellung ausgeführt wurde (und der Betrag natürlich auch belastet wird) Ergebnis: Sehr unzufrieden mit der Bestellabwicklung.

Ich habe schon viel erlebt, aber dieser Laden sich erlaubt, schlägt dem Fass den Boden aus. Meine Bestellung war nach 2 Tagen noch nicht unterwegs, allerdings benötigte ich diese dringend, da es sich um ein Geschenk handelte. Ein Online-Storno war nicht möglich, also bat ich per E-Mail um die Stornierung. Das Storno wurde allerdings genauso wenig bearbeitet, wie meine Bestellung. 6 (!) Tage nach Bestellung wurde dann das Paket verschickt. Ich holte es aus der Packstation, um es zurückzuschicken und zeitnah eine Erstattung zu erhalten, da ich ja mittlerweile wusste, wie man bei buch.de "arbeitet". Das Ende vom Lied ist, dass ich für diese Rücksendung jetzt auch noch das Porto bezahlen soll. Einmal und NIE WIEDER!