buch.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Am 11.12.14 eine DVD bestellt, die zu Weihnachten verschenkt werden sollte. Bis heute, 13.01.15 (über vier Wochen!!!) noch immer keine Ware erhalten. Lauter nichtssagenden Vertröstungen als Antworten auf diverse Nachfragen.

Habe am 17.12.14 ein Buch bestellt, das im örtlichen Handel nur noch eventuell lieferbar war. Bei buch.de wurde das Buch als "sofort lieferbar" angeboten. 1 Tag später die mail erhalten, dass sich der Liefertermin um 2 Wochen verschiebt. Da ich es zu Weihnachten verschenken wollte nutzlos. Eine Stornierung war nicht mehr möglich. Der Clou: das örtliche Buchgeschäft informierte mich zwei Tage vor Heiligabend, das Buch sei eingetroffen. Bei einem Blick auf die anderen Bewertungen scheint das Vortäuschen von schneller Lieferbarkeit eine Masche dieses Shops zu sein.

Ich bestellte an einem Samstag im Online-Shop ein Buch, welches mit "sofort verfügbar" gekennzeichnet war. Am Montag darauf erhielt ich eine Mail, in der man mir ankündigte, dass der Artikel voraussichtlich in einer Woche versandfertig sei. Auf schriftliche Nachfrage bei Buch.de, erhielt ich eine Mail des Kundendienstes, dass mein bestellter Artikel dem Zusteller bereits übergeben wurde. Am nächsten Tag erreichte mich eine erneute Nachricht, dass sich mein Artikel nun im Nachdruck befindet und die Bestellung für mich vorgemerkt wird. Auf telefonische Nachfrage beim Kundenservice wurde der Nachdruck bestätigt und man hatte keine Erklärung für die vorherige Mail. An einer Lösungsfindung bestand seitens des Kundendienstes nur wenig Interesse. Artikel wurde storniert und ich erhielt wiederum die Nachricht, dass sie den Versender informieren, da der Artikel schon dort sei. In der Firma weiss der eine nicht, was der andere macht! Ist die Kennzeichnung "sofort verfügbar" nur Kundenfang?"

Habe bei Buch.de bestellt.Artikel war Lieferbar. Jetzt auf einmal nicht mehr,wie mir Buch.de per Mail mitteilte. Habe den Artikel bereits per Vorkasse bezahlt,es soll ein Weihnachtsgeschenk werden. Leider werden meine Mails nicht beantwortet. Mittlerweile habe ich den Artikel storniert. Auch dazu keine Rückmeldung.Nur leider können wir ihr Anliegen wegen der Vorweihnachtszeit nicht in den gewohnten schnelle Bearbeiten. heißt ich habe jetzt kein Geschenk und das Geld wird mir auch nicht zurück überwiesen fast 100Euro. Jetzt muss ich das Geschenk woanders besorgen,habe das Geld aber noch nicht wieder. Ich habe das erste und letzte mal bei diesen Shop bestellt. Kundenfreundlich ist das nicht.

Dieser Shop ist eine Zumutung!!!! Ich habe eine Artikel auf Rechnung vorbestellt und einen Gutscheincode verwendet. Ein paar Stunden später erhielt ich eine Mail, ich solle doch bitte eine Vorrauszahlung in Höhe des Preises ohne den Rabatt leisten. Was sind das bitte für unseröse Abwicklungsmethoden? Ich habe sofort meinen Bestellung storniert, dies ging zum Glück ohne Probleme! Ich rate jedem davon ab hier zu bestellen!!!

Falsche Angaben bezüglich der Lieferzeit sind bei buch.de offenbar keine Seltenheit. Mir ist das bei diesem Portal schon mehrmals passiert. Trotzdem habe ich wieder täuschen lassen und gestern einen Artikel bei buch.de bestellt der als "sofort lieferbar" gekennzeichnet war. Heute kam dann die "Auftragsstatusänderung ... aktuelle Lieferzeitangabe: Voraussichtlich versandfertig innerhalb von 1-2 Wochen. Zukünftig bstelle ich lieber bei shops, die ehrliche Angaben zu den Lieferzeiten machen.

Buch bestellt am 07.08.2014. Ihr Buch ist in 5-7 Tagen lieferbar. So die Info von Buch.de !!! Nach ein paar Tagen die Info erhalten " kann bis 14 Tage dauern. ????? Dann nichts mehr gehört. Nach 5 Wochen die Lieferung mit 2 bösen Briefen angemahnt. Dann erst kam die Info von Buch.de, leider nicht mehr lieferbar. In meinen Augen einfach nur eine komplette Kundenverarsche. Aber E-Mail Werbung kommt weiterhin. Ist ja auch wichtiger als sich um die Bestellungen zu kümmern. Ein Tipp von mir: Kauft bei Amazon, da habe ich das Buch sofort bekommen.

Am 13.8. bestellt, am 19.8. geliefert, trotz "sofort lieferbar" Ganz schwache Leistung. Geschenk ist zu spät angekommen. Keine Zahlung mit paypal möglich. Bezahlung über Vorkasse dauert sehr lange. Bearbeitung nach Zahlungseingang dauert lange. Bestellung ist umständlich.

Organisation Rechnung und entsprechende Mahnungen sind an eine falsche E-Mail Adresse geschickt worden, bis ich nach 2 Monaten eine Forderung einer Inkasso-Firma erhielt. Finger weg von Buch.de

Vorsicht bei sog. "Empfehlungen" von buch.de. Meine Erfahrung zeigt: Wie in schlechten Restaurants möchte man abgelaufene Ware verramschen und dies anschließend auch noch vertuschen. Kundenorientierung oder Fairness - FEHLANZEIGE !! So geschehen bei der persönlichen "Empfehlung" von buch.de zum Erwerb eines Tolino Shine am 07.03.2014.. Der Lobhudelei über dieses Gerät - verbunden mit einem besonderen Angebot - folgte unerwähnt kaum 1 Monat später der Tolino Vision. (Wer würde auch sonst ein Produkt von gestern kaufen ...) Automatisiert wurde ich am 06.05.2014 zu einer Bewertung aufgefordert, die ich dann am 09.05.2014 auch abgab. Diese fiel zwar sachlich, baturgemäß jedoch nicht besonders schmeichelhaft für buch.de aus. Nachdem ich die Veröffentlichung der Bewertung nicht feststellen konnte, hakte ich per Mail nach und erhielt am 15.05.2014 die Information, dass es leider "aufgrund sorgfältiger Prüfung" zu einer Verzögerung kommen kann. Bei dieser Information blieb es - über einen Monat lang. Am 26.06.2014 fragte ich erneut nach und erhielt am 27.06.2014 die Antwort, dass man meine Bewertung leider nicht veröffentlichen könne, da sie sich auf buch.de, und nicht auf das Produkt beziehe. Zusammenfassend: Vorsicht bei Empfehlungen von buch.de - die sind vielleicht nur gut für buch.de, nicht jedoch für den Kunden. Vorsicht auch bei veröffentlichten Bewertungen auf buch.de - (negative) Kritik erscheint dort nur, wenn's buch.de nicht zu sehr missfällt.