DefShop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bestellung geht schnell und kommt auch zügig an aber die Retourenabwicklung funktioniert nicht. Mein Geld habe ich nach über einem Jahr immer noch nicht. Ähnliches wurde mir im Bekanntenkreis über den Shop berichtet. Nein danke, nie wieder

Keine Retourenabwicklung, nach fast 12 Monaten noch immer keine Rückerstattung. Auch der Kundenservice ist telefonisch nicht zu erreichen.

Finger weg! Ich rate dringend davon ab, hier zu bestellen. Ich habe Anfang des Jahres bestellt und bis Ende Dezember also fast 10 Monate keine Lösung von Def Shop bekommen. Statt Hilfe kamen nur nichtssagende Standardmails, die völlig wertlos waren. Der Ablauf war chaotisch, intransparent und extrem unseriös. Ich musste mich an den Verbraucherschutz wenden und sogar Anzeige bei der Polizei erstatten. Nur dank Klarna bin ich am Ende nicht auf den Kosten sitzen geblieben. Auf keinen Fall hier bestellen!

Finger weg von DefShop! Wir haben Monate auf die Bearbeitung einer retour gewartet, welche bis heute nicht durchgeführt wurde. Der Zahlungdienstleister Klarna hat aus Kulanz den Fall gelöst der Shop reagiert weiter nur mit Standard Mails und ignoriert alles weitere. Wir waren mit dem Verbraucherschutz in Kontakt und haben sogar Strafanzeige gestellt!!!

Ich hatte zwei Bestellungen bei DefShop, beide über Klarna bezahlt. Eine Bestellung (dsde-1001-2915811) habe ich zurückgeschickt – dort wurde die Retoure sofort und ohne Probleme bearbeitet und bei Klarna korrekt angepasst. Bei der anderen Bestellung (dsde-1001-2911990) läuft es komplett anders: - Ware fristgerecht retourniert - DHL bestätigt die Zustellung der Rücksendung - trotzdem keine Anpassung bei Klarna - stattdessen der Hinweis von DefShop, dass wegen Insolvenz erst der Insolvenzverwalter prüfen muss Wie kann es sein, dass eine Retoure problemlos bearbeitet wird, aber bei der anderen plötzlich alles an der Insolvenz „hängt“, obwohl beide Bestellungen unter den gleichen Bedingungen liefen? Für mich wirkt das extrem unseriös. Währenddessen soll ich laut Klarna weiterhin für Ware zahlen, die nachweislich zurückgeschickt und zugestellt wurde. Der Kundenservice liefert nur Standardfloskeln, aber keine echte Lösung. Für mich ist das Verhalten absolut inakzeptabel. Wer hier bestellt, muss offensichtlich damit rechnen, trotz Rücksendung auf den Kosten sitzenzubleiben. Ich werde hier ganz sicher nicht mehr einkaufen.

Finger weg das sind Betrüger und Abzocker

DefShop, euer Ernst? Ist seid mal gut gewesen, jetzt wäre es besser wenn ihr den Laden zu sperrt. Erfahrung: ich bestelle ein paar Nike's für meine Frau, als Überraschung. Sue kamen pünktlich wie ich es gewohnt war. Schon beim auspacken fiel uns auf das die Schuhe bereits getragen waren und verschmutzt. Darauf hatten wir dann so gar keinen Bock und schickten sie zurück. Nun, nach über 3 Monaten kamen die Schuhe wieder zu uns weil die Retoure abgelehnt wurde. Grund: Schuhe bereits getragen und verschmutzt! Ja klar, das war ja der Rücksende-Grund!!! Mir ist es egal, ich wasche die Schuhe jetzt und verkaufe sie weiter da sie zudem noch zu klein sind, was ein tragen unsererseits bereits unmöglich gemacht hätte aber bei euch etwas kaufen werde ich mit Sicherheit nicht mehr! Dchöne Insolvenz euch!

Ein Stern ist bereits zu viel! Achtung: Die betrügen von vorn bis hinten! Ich warte seit fast drei Monaten auf mein Retourengeld. Der Service ist nicht zu erreichen. Ich habe per Einschreiben aufgefordert das Geld zu überweisen. Nächster Schritt ist nun die Anzeige. Der CEO Dr. Franco Lucà macht auch den besten Eindruck, dass er richtig Bock auf Betrug hat! Super Typ!!!!

Wir haben am 20.05.2025 eine Retoure von 3 Artikel getätigt und der Vorgang ist noch immer in Bearbeitung. Nun allerdings mit Inkasso den Klarna eingeschaltet hat, damit wir bezahlen. Werden wir aber nicht, da Defshop bisher nur unvollständig die Retoure gegenüber Klarna gemeldet hat. Mit Klarna haben wir seit 4 Monaten Kontakt, jedes Mal über diese umständliche App, jedes Mal die selbe Antwort "Wir nehmen Kontakt mit Defshop auf". Seitens Defshop kommt nur "Es tut uns leid. Derzeit dauert das Bearbeiten von Retouren länger..." Nun hat Klarna den Vorgang an ein Inkasso gegeben. Mal sehen, wo die Reise hingeht.

Habe im Mai 2025 eine Bestellung getätigt, die über den Bezahldienstleister Klarna bezahlt werden musste. Nach Erhalt der Ware wurden die Produkte anprobiert und bis auf Ausnahmen retourniert. Die behaltene Ware anschließend auch umgehend bezahlt. Doch nun begann das ganze Theater eigentlich erst. Klarna teilte mir mit, dass DefShop keinen Erhalt der Retoure bestätigt hätte. Zudem ist DefShop nicht telefonisch und per E-Mail erreichbar. Trotz mehrmaligem Kontakt mit Klarna stehe ich nun ohne Ware, aber mit einer Mahnung des Inkassobüros COEO da. Verbraucherzentrale ist schon kontaktiert. Nächster Schritt wird wohl oder übelst ein Fachanwalt sein. Rate daher ab und werde auch nie wieder beim DefShop bestellen.