Thalia
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Nach aufrubbeln der Gutscheinpins wurde mir tagesgleich mitgeteilt das dieser nicht mehr gültig ist. Mehrfach habe ich nun den Kundenservice per Telefon und per mail kontaktiert, meine Anliegen zu einen Gutschein geschildert. 1.Versuch...Rückmeldung zugesagt, nie passiert. 2. Versuch...sehr freundlich...Gutschein wäre seit 2022 abgelaufen..bitte eine email schreiben. Antwort auf email...der Gutschein wäre schon in 2020 ! ( jetzt sogar 2 Jahre früher)) eingelöst. Scheinbar werden die Antworten dort ausgewürfelt oder wie schon jemand geschrieben hat via copy pace beantwortet .Dies kann definitiv nicht sein..Auf den Gutschein steht...3 Jahren Gültigkeit..leider steht nirgendwo vermerkt ab wann denn diese 3 Jahre gelten. Woher soll ich das als Beschenkte denn wissen?? Diese und einige Fragen mehr wurden nun mehrfach gestellt, es folgt sehr zeitnah eine Antwort..die aber keine Antwort auf meine Fragen war. Ich kann nur jedem raten ..keine Gutscheine von Thalia zu verschenken...das kann peinlich enden.Vor allem kann es Kindertränen verursachen. Selbst wenn, meine Karte in 2022 abgelaufen gewesen wäre !!" ( in 2020 eingelöst ist schon gleich gar nicht möglich , dann hätten auch 2 MA in der Telefonhotline gelogen) Wir hatte Corona...!! ist das dem Thalia-Team bekannt?? wir wollten nicht in die Filiale..und meine Tochter darf mit 12 Jahren nicht online bestellen!! Wir persönlich habe diesen Gutschein seit April 2022..ob dieser Gutschein ggf. schon in 2019 oder wann auch immer ausgestellt und einfach nur weiterverschenkt worden ist, kann ich als Kunde nicht nachprüfen, nicht vollziehen.. Es steht nicht auf der Karte!!! Ob das rechtlich überhaupt erlaubt ist...eine Frist zu setzen ohne mitzuteilen wann die Frist beginnt ?. .Hier liegt der Fehler ganz klar bei Thalia!!? Kundenservice scheint hier ein Fremdwort zu sein ! Auch wenn es hier nur um 20 Euro geht ..werde ich mir überlegen wie ich hier weiter vor gehen kann. Vermutlich sind solche Kleinkunden, dessen Gutscheinwert ja so oder so schon auf dem Konto von Thalia sind nicht wirklich interessant. am schlimmsten finde ich das man in der mail mit allgemeinen Phrasen abgeledert wird. Eine solche Frechheit ist mir noch nie unter gekommen. Ergo...als volljähriger Bürger besser beim bekannten Onlineanbieter mit A....bestellen..oder besser in die kleine Buchhandlung vor Ort beraten lassen, freundlich und kompetent behandelt zu werden.

Unmöglicher Service. Erst wird ein Artikel aus der Bestellung storniert, da er nicht lieferbar ist, dann bekommt Wochen später ungefragt den Artikel zugeschickt. Als Dank darf man dann alles wieder zur Post bringen und bekommt dann Mahnungen bis zum Inkassoverfahren, da Thalia nicht fähig ist, die Retouren professionell zu bearbeiten. Als kund darf man sich dann über kostenpflichtige Hotlines und langen Warteschleifen von unfreundlichen Mitarbeitern im sogenannten "Service Center" erklären zu lassen, dass die Waren nicht angekommen ist, obwohl im Kundenkonto der Eingang bestätigt wurde.

NIE WIEDER THALIA

5 Wochen für die Rückerstattung einer Retoure - NIE WIEDER THALIA Ich habe einen Artikel bei Thalia bestellt, den ich gleich darauf stornieren wollte. Dieses war nicht möglich, also verweigerte ich die Annahme des Paketes. Der Artikel wurde am 19.1. wieder an Thalia zugestellt. Nun ging der ellenlange Emailverkehr los. Erst benötigte Thalia bis zur Bearbeitung der Retoure mehr als 2 Wochen. Aber nicht das man denkt, man bekommt danach endlich seine Rückerstattung. NEIN! Bis heute habe ich die Rückerstattung nicht erhalten. Erst wurde behauptet es dauert wieder 30 Tage, danach war die Rückerstattung angeblich am 30.1. auf mein Paypalkonto gebucht worden, was nicht stimmte, da ich diese nach 3 Tagen immer noch nicht sehen konnte. Danach wurde behauptet, das Geld kam wieder zu Thalia zurück. Heute nun am 3.2.2023 wurde mir mitgeteilt, das es nun auf mein Bankkonto gebucht worden sein sollte, was nun wieder 3-5 Tage dauern soll. Auch am 7.02.2023 ist immer noch nichts auf mein Konto eingegangen. Nun nach 5 Wochen des Einganges der Retoure bei Thalia ist immer noch keine Rückerstattung auf meinen Konto zu verzeichnen. Was für ein miserabler Kundenservice ist das denn. Für mich als Kunde hat sich Thalia nun komplett erledigt. Nach diesen Erfahrungen werde ich sicher nichts mehr dort bestellen. Es gibt schließlich genug andere Versandunternehmen, die es besser können. Sowas geht gar nicht, da müsste man eigentlich Minus 5 Sterne geben, denn selbst ein halber wäre da mehr als zuviel. Sich dann hier noch zu entschuldigen und nach meiner Auftragsnummer zu fragen ist ja lächerlich. Nach meinen täglichen Emails und den zahlreichen Entschuldigungen Ihrer Standardantwort, die man darauf bekommt, kann man wirklich auf jede weitere Entschuldigung verzichten. Ich möchte einfach schlicht und einfach mein Geld zurück. Von den ganzen Zeitaufwand wegen 18 Euro ganz zu schweigen. Da helfen auch keine lapidaren Entschuldigungen mehr. Einfach nur Armselig

Bestellung vom 29.11.2022 Die Lieferung dauert ewig, mind. 2 Wochen einplanen! Rückmeldungen von Thalia sind nicht wahrheitsgetreu, einmal heißt es das Buch ist versendet, dann wieder ist versendebereit, aber von der Post noch nicht abgeholt. Bestelle hier nicht mehr, nur Arbeit, das lohnt sich nicht! Heute ist der 07.12.2022, Ware noch nicht geliefert!

Nichts bestellt nichts bekommen aber es wurden 5995 Paybackpunkte abgebucht. 2 Mails ob es ein Online Kauf oder in einem Shop gekauft wurde wurden nicht beantwortet. Werde nun Strafanzeige wegen Betruges stellen. Die Polizei hat sonst nichts zu tun. In diesem Laden werde ich sicher nie etwas bestellen

Nie wieder!!! Grottenschlechter Kundenservice. LIeferversprechen wird null eingehalten. Da bestelle ich lieber bei Amazon, da weiß ich das es ankommt!!! Habe fast 2 Stunden gebraucht, um zu recherchieren, wo die Bestellung bleibt und warum sie nicht geliefert wird. Sehr unfreundliche Diskussionen mit dem unkulanten und inkompetenten Kundenservice!!!

Unglaublich, ständiges Vertrösten und Inkompetenz pur. Die nette Dame vom Kundenservice wurde auch noch patzig und schrie mich an! Nie wieder. Dafür gibt es auch noch andere Buchgeschäfte und Bestellmöglichkeiten. Ich kann die anderen Negativbewertungen nur zu gut verstehen.

Kaufmännischer Abwicklung intern unklar, final ein Produkt doppelt bezahlt, da Inkassobüro eingeschaltet wurde und ich das hin und her beenden wollte

Auftragseingangsbestätigung 01.01.2022 Versanddatum am 11.01.2022 - Lieferung in ca. 1-3 Werktagen nach Versand. Nachfrage am 15.01.2022 - Antwort vielen Dank für Ihre Nachricht. Zunächst entschuldigen wir uns für die lange Wartezeit und bedanken uns für Ihre Geduld. Bei dem Titel "" handelt es sich um einen Importartikel, den wir für Sie im Ausland besorgen. Da sich die Dauer, die wir hierfür benötigen, nicht immer exakt bemessen lässt, ermitteln wir die angegebene Lieferzeit anhand der Informationen unserer Lieferanten und unserer Erfahrungswerte. Aktuell kommt es aufgrund der anhaltenden internationalen Corona-Lage leider zu weiteren Verzögerungen bei der Auslieferung von Importartikeln. Selbstverständlich wird der Titel nach Eintreffen in unserem Lager umgehend der Post zur Auslieferung übergeben. Ein konkreter Liefertermin liegt uns jedoch nicht vor. Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine erneute Mitteilung. Nachfragen 31.01.2022 Antwort wie am 15.01.2022 Nachfrage 21.03.22 Diese Bestellung ist jetz über drei Monate her. Sie haben das Geld dafür erhalten!!!! und wo bleibt meine Ware? Ich sehe es langsam als Frechheit an, wenn Sie mich wieder mit einer labidaren Antwort abspeisen. Verstärken Sie so Ihre Einnahmen - Geld kassieren und nicht liefern? Solche Wartezeiten sind mir selbst aus China nicht beklannt! Antwort: Gerne haben wir für Sie recherchiert. Da der Auftrag mit der Zahlart PayPal aufgegeben wurde, wurde der Betrag für Ihre Bestellung reserviert. Der Betrag ist von uns nicht abgebucht, sondern lediglich vorgemerkt worden. Wir haben von unserer Logistik die Nachricht erhalten, dass sich die Lieferzeit des Artikels "" seitens des Herstellers leider verzögert. Hierfür entschuldigen wir uns ausdrücklich. Ein konkreter Liefertermin liegt uns momentan nicht vor. Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bestrebt sind, die angebotenen Waren so schnell wie möglich zu besorgen. Sobald Ihre Bestellung an Sie versandt wird, erhalten Sie eine automatische Lieferbestätigung. Stornierung meinerseits 14.05.2022