Thalia
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Download für gekauftes E-Book nicht mehr möglich - kein Ersatz von Thalia Ich habe für meinen tolino ein Buch gekauft, das ich nun nicht mehr herunterladen kann. Der Kundendienst teilte der Verkäuferin im Laden mit, dass es eine Rundmail gegeben habe, in der stand, dass der download-link nach 100 Tagen nicht mehr gültig ist und man das Buch also vorher auf einer externen Festplatte hätte sichern müssen. Ich habe diese Mail aber nie bekommen (...ich habe meine Thalia-Mails seit 2013 gespeichert). Die - sehr nette und hilfsbereite - Verkäuferin im Laden riet mir, an den Kundendienst zu schreiben und um Gutschrift zu bitten, da ich ja durch die Rechnung den Erwerb nachgewiesen habe. Der Kundendienst (Herr Abdurrahman Sönmez) hat das verweigert und noch nicht mal einen 10%-Gutschein o. ä. geschickt, nur "bedauert", mir nichts anderes mitteilen zu können. Fazit: Was E-Books betrifft, zukünftig lieber zu Amazon/kindle wechseln, da habe ich so etwas noch nie gehört.

Einfach kein gutes Geschäftsgebaren! Meine Zahlung erfolgte pünktlich, Betrag wurde von Thalia wegen Nichtzuorden könnens zurück überwiesen und zackzack sofort Inkassounternehmen beauftragt (ich war fassungslos). Auch auf Nachfragen wurde ich nur an das Inkassounternehmen verwiesen. Es gab kein direktes Statement von Thalia. Schade! Sowas treibt einem natürlich dann eher zu Amazon z.B. Ich bestelle nie wieder bei Thalia.

Fast alle meine Bestellungen in den letzten 3 Jahren konnten nicht geliefert werden, weil diese gar nicht vorrätig waren. Im Shop werden dazu völlig falsche Angaben ausgewiesen. Nach Bestellung kommt fast immer eine Mail, entweder "kurzfristig nicht lieferbar", " der Artikel wird nachproduziert", "Lieferzeit unbekannt" usw. Will man stornieren, kommt immer wieder der Hinweis "Stornierung nicht möglich". Ich möchte wirklich wissen, wer da bei Thalia für den Webshop verantwortlich ist. Bei Nachfrage vor Ort in der Filiale in Köln Deutz (wo alle supernett sind), wird auch mit den Augen gerollt, wenn ich den Onlineshop anspreche und ich dort nach meinen Bestellungen forsche. Auch bei Mailnachfragen kommt eine vor formulierte Antwort, auf die man nicht antworten kann. Alles in allem enttäuschend!

Ich habe online etwas bestellt, zeitgerecht bezahlt, allerdings vergessen bei Zahlungsreferenz die Rechnungsnummer anzugeben. Niemand macht sich bei Thalia die Mühe, herauszufinden, warum eine bestimmte Person etwas überwiesen hat! Ich bekam stattdessen das Inkassobüro an den Hals gehetzt und musste letztendlich das Doppelte des Warenwertes überweisen . Fehler können überall und jedem passieren, Kundenservice sollte allerdings anders aussehen.

Ja was sage ich eigentlich bin ich immer noch sprachlos mit was für einer Respektlosigkeit ich in der Thalia Filiale in Dresden Hüblerstraße behandelt wurde. Dieser Laden sieht mich nie wieder. Selbst Kinder standen fassungslos. Die Mitarbeiterin sollte sich im Umgang mit Kunden unbedingt Schulen lassen.

Auch ich kann mich meinen Vorgänger*innen anschließen. Ich bekam mangelhafte Waren zugestellt ,wobei ich neue Produkte zum regulären Preis bestellte. Es war zum einen sehr zeitaufwendig an einen Retourenschein zu kommen , zum anderen habe ich heute , 7 Wochen nach der erster Email, immer noch keine Rückzahlung erhalten. Nie wieder Thalia! Auf die letzten 30 € zu geiern und das zu Unrecht eingesteckte Geld nicht zurückzusenden, zeugt nicht von Seriosität. Es gibt zahlreiche weitere Onlineshops für Bücher und Bürowaren ,die den Menschen nicht das Geld aus der Tasche ziehen.

Ich habe am Samstag den 25 Januar um 12 Uhr etwas bestellt und war mit der Dame vom Call Center zufrieden..um 21 Uhr stöberte ich bei Thalia und rief erneut an.Die Dame war barsch und man hatte das Gefühl Sie wollte sich nicht bemühen.Sie fragte mich einiges aber nach der Nummer als ich sie nicht fand meinte Sie ich hätte in der Filiale anrufen sollen die Dame kam Aus Münster das zeigte mein Telefon an und vielleicht mag Sie keine Aus Bielefeld. Ich kaufe nicht mehr bei Thalia unfreundliche Menschen sollten keinen Kontakt mit anderen haben.

Online bestellt am 30.11. am 20.12 kommt Email, die Bestellung wurde storniert, da Artikel nicht verfügbar. Das Geld wurde zwar vorab nur per PayPal vorgemerkt und nicht eingezogen, jedoch ist eine derartig langsame Auftragsbearbeitung nicht akzeptabel. Wird im Onlineshop, beim Bestellvorgang nicht einmal auf Bestand prüft? Digitalisieren sieht anders aus.

Diese Firma ist echt nicht zu empfehlen, sie schickt ungefragt irgendwelche Produkte, und zieht Gelder ein obwohl es ihnen verboten wurde

Thalia ist in jeder Hinsicht durchschnittlich, außer wenn es um das Thema Lieferung und Kundenservice geht. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, die DHL nicht zustellen konnte, weil angeblich die Postnummer fehlte. Ich bin mir fast sicher, dass der Absender, also Thalia die Postnummer auf den Adressaufkleber geschrieben hat, ist nicht die erste Lieferung von denen für mich an eine Packstation. Fehler passieren. Ärgerlich für mich, weil die Artikel heute benötigt hätte. Aber gut. Den Kundenservice habe ich via WhatsApp kontaktiert, weil ich dachte, das ginge fix. Ist nicht so, stelle ich mir anders vor. Eine Antwortzeit von 2 Stunden + nach dem Lesen der Nachricht finde ich für dieses Medium zu lange. Ich bat darum, die Bestellung zu den gleichen Konditionen erneut einzustellen. Ich musste dafür schon auf meine bevorzugte Zahlweise verzichten, aber gut, warum nicht. Aber eingebucht wurde mir dann nicht die Bestellung zum ursprünglich rabattierten, sondern zum vollen Preis. Darauf hatte ich extra hingewiesen. Ich bat um eine Information, sollte die Bestellung nun teurer werden. Das war vermutlich für den Menschen, der die Anfrage bearbeiten musste, zu viel Text, den Teil überlas er. Ebenso meine Lieferanschrift, nach der ich explizit im Chat gefragt wurde. Nun darf ich nicht nur länger auf die Artikel warten, die nun viel zu spät zur sinnvollen Verwendung ankommen, ich darf auch noch 20% mehr dafür zahlen und sie gehen an die falsche Lieferanschrift. Also ehrlich? Das war mal nix. Kein Wunder, dass ich lieber bei der Konkurrenz bestelle und das für einen Großteil dieser Bestellung nun auch tun werde. Das war eine sehr enttäuschende Erfahrung.