Reuter Badshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ware (Waschbecken+Armatur+Toilette+Duschwanne inkl. Zubehör) per Express bestellt. Auskunft auf der Internetseite: Alles ist auf Lager. Bis 14 Uhr bestellt, erfolgt die Auslieferung noch am gleichen Tag. Nach der Bestellung und Bezahlung zur Sicherheit per Telefon nach der Lieferzeit erkundigt. Jetzt zur Realität: Die Ware war bis auf den Toilettensitz und den Waschtisch nicht sofort lieferbar. Die Lieferzeit für den Rest ist unklar. Somit hab ich die Bestellung komplett storniert. Es erfolgte trotzdem eine Teillieferung, die Annahme musste ich verweigern. Die Erstattung des Zahlbetrages hat sich über drei Wochen hingezogen. Die zwei Sterne gibt es für den freundlichen Kundenkontakt ob per Telefon oder E-Mail.

Im Jan 2020 habe ich bei Reuter von Villeroy und Boch sowie noch andere Sachen für unsere Bäder bestellt, (Lieferzeit für den Waschtisch 4-6) Wochen. Alles andere war innerhalb 1-2 Wochen lieferbar. Da nach den 6 Wochen noch immer keine Lieferbestätigung kam, rief ich bei Reuter an. Reuter hat alles auf Corona geschoben, weshalb sie nicht ausliefern können. Ich erwähnte dann, dass die Bestellung im Jan. getätigt worden ist und wir dringend die die von uns bestellten Unterputzkörper für den Wasserhahn benötigen. Ja die könne wir Ihnen sofort schicken, aber wir berechnen dafür 9 Euro Versand. Reuter hat wegen der Versandkosten nicht mit sich reden lassen. Unverschämt, zumal wir Ware in mehreren Bestellungen alle über 2000 € (Insgesamt knapp 10.000) getätigt haben. Einzug war Ende April geplant. Ausgeliefert wurde der Waschtisch am 04.05.2020. Da wir mitten Umzug waren, haben wir den Waschtisch erstmal zur Seite gestellt. Am 20.05.2020 hat mein Mann den Waschtisch aufgehangen und danach wurde erst die Schutzfolie abgezogen. Leider wies der Waschtisch Kratzer auf. Am selben Tag reklamierten wir den Waschtisch bei Reuter. Am 22.05.2020 bekamen wir ein E-Mail von Herrn B. Dieser teilte uns mit dass er die Angelegenheit den Hersteller gemeldet hat und sobald eine Rückmeldung vorliegt uns umgehend informieren. Am 24.06.2020 kam endlich eine Rückmeldung. Der Hersteller schrieb, dass der Waschtisch auf der Glasplatte Kratzer aufweist, und dass es sich weder um einen Werks- oder Produktionsfehler, sondern um eine äußerliche Beschädigung durch einen äußeren Einfluss. Der Hersteller kann nicht nachvollziehen, zu welchem Zeitpunkt die Beschädigung entstanden ist. Reklamationen wegen erkennbarer Mängel können nur vor Ingebrauchnahme, Einbau oder Verarbeitung geltend gemacht werde. Ferner erwähnte der Hersteller, dass die Auslieferung am 12.03.2020 erfolgte. Reuter hat erst im Mai an uns ausgeliefert. Der Hersteller teilte auch mit, da Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht, er uns eine neue Glasplatte zu kommen lässt. Unseren Sachbearbeiter Herrn B. teilten wir mit, dass unser Waschtisch gar keine Glasplatte hat. Am 24.06.2020 schrieb Herr B. dass er den Hersteller eine erneute Prüfung und Stellungnahme zum Sachverhalt gebeten hat. Am 25.05.2020 erhielten wir wieder ein E-Mail, dass der Waschtisch eine lackierte Waschtischplatte hat und wenn wir uns als Kunden für eine Kulanzlieferung entscheiden, wir eine neue Waschtischplatte zugeschickt bekommen. Auf das E-Mail haben wir dann geantwortet, dass wir den Waschtisch zusammenmontiert bekommen haben, es keine Sichtbaren Schrauben gibt, wie wir dann die Platte wechseln sollen. Am 29.06.2020 hat Herr B. den Hersteller dann wieder kontaktiert. Heute den 06.07.2020 bekam ich wieder ein E-Mail von Herrn B. dass es ja insgesamt nur 6 Schrauben seien. Dann habe ich Herren B. angerufen und gefragt, wie er es sich vorstellt. Der Waschtisch ist total schwer, er müsste über Kopf die Schubladen ausgebaut werden, damit man an die 6 Schrauben dran kommt. Ich sagte Herrn B. dass wir für einen 80er Waschtisch 1200 € bezahlt haben und es nicht meine Pflicht ist, den Waschtisch auseinander zu bauen, da dieser defekt angekommen ist. Herr B. verwies wieder darauf, dass es doch bitte alles per E-Mail mitgeteilt werden müsse. Bei Reuter könne man telefonisch nichts regeln. Also schrieb ich wieder ein E-Mail: bitte tauschen Sie den Waschtich 1 zu 1 aus. Ich sehe mich nicht in der Pflicht den Waschtisch auf den Kopf zu stellen, Schubladen auseinander zu bauen um an die anderen Schrauben zu kommen. Darauf hin, bekam ich sofort eine Rückmeldung, dass der mangehalt gelieferte Artikel umgetauscht wird. Ich zitiere:" Um den Austausch umgehend zu veranlassen, haben wir unsere Versandabteilung mit der Rückholung des mangelhaften Artikel beauftragt. Zeitgleich haben wir für Sie bereits einen neuen Artikel bestellt, den wir schnellstmöglich nach Eingang der Rücksendung in unserem Logistik-Center an Sie versenden. Alle weiteren Informationen zur Abholung erhalten Sie in einer separaten E-Mail von unserer Versandabteilung." Auf diese E-Mail habe ich sofort reagiert und geschrieben: sollte es es keinen 1 zu 1 Austausch geben, werde ich vom Kaufvertrag zurück treten, da wir keine Möglichkeit haben uns zu waschen. Wie erwartet kam keine Reaktion seitens Herr B. Stattdessen habe ich ein Email bekommen, dass sich eine Spedition mit uns in Verb. setzt und wir den Artikel im Original Karton verpacken sollen. Originalkartion darf weder beschädigt noch beklebt sein! Natürlich wurde er beim öffnen beschädigt. So eine Masche hab ich noch nie erlebt. Nie wieder kaufe ich hier ein. Ein anderer Anbieter freut sich über unser 2. Bad!

Ich habe Sanitärartikel für eine Renovierung bestellt, deren Artikel ich laut telefonischer Vorabanfrage, innerhalb 7 - 10 Tagen erhalten sollte. Leider wurde bei der Beratung nicht darauf hingewiesen, dass es einen Premiumversand gibt. Unverständlich für mich, wenn ich als Kunde dem Berater mitteile, dass ich die Ware schnellstmöglich benötige. Am 13.05.2020 bestellt, am 14.05. bezahlt, am 18.06. sind immer noch nicht alle Artikel da. Bei der Bearbeitung wurde dann kurzerhand die komplette Bestellung storniert und mir das Geld zurückerstattet, was die Versendung der fehlenden Artikel weiter verzögerte. Ich habe auf den Fehler hingewiesen. Reuter entschuldigt sich und schreibt, dass die Ware unverzüglich das Haus verlässt. Dies war am 16.06.2020. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich mein Geschäft am 22.06.2020 wiedereröffnen möchte und keine Toiletten habe. Obwohl der Fehler eindeutig bei der Firma Reuter lag, dass es zu der Stormierung meines Auftrages gekommen ist, ist man nicht darum bemüht den Schaden zu beheben, indem man unverzüglich die Ware versendet. Heute ist der 18.06.2020 und ich habe immer noch keine Versandbestätigung erhalten und merke, dass ich mittlerweile ziemlich sauer bin. Ich kann nur empfehlen, sich nicht auf Lieferaussagen zu verlassen, wenn Sie wie ich eine straffe Terminplanung bei einem Umbau haben. Schade, denn das Sortiment und auch sonst die Aufmachung des Shops haben mich angesprochen. Nützt mir aber nichts, wenn ich nach 4 Wochen immer noch auf die bestellten Artikel warte. So wie ich jetzt gesehen habe, kein Einzelfall... hätte ich mal vorher lesen sollen.

Rücksendungen müssen bezahlt werden, auch wenn der Artikel aufgrund mangelnder Beschreibung nicht für den vorgesehen Zweck passt!

Schlechter Kundenservice, extrem lange Lieferzeiten, Teillieferungen müssen gesondert gezahlt werden, obwohl dies der Händler zu verantworten hat. Unfreundlich

Wir haben uns für Reuter entschieden, da die Preise fast unschlagbar sind. Nach kompetenter Beratung per Telefon haben wir die online Bestellung getätigt und die Sofortüberweisung genutzt. Schon am nächsten Tag wurde unsere große Bestellung zusammen gestellt und uns per Mail mitgeteilt. Durch eine Reise war es uns nicht möglich den Liefertermin einzuhalten. Auch hier half uns das Reuter Team weiter. Der beauftragte Spediteur wurde informiert und unsere Lieferung ohne Probleme zu unserem Wunschtermin zugestellt. Alles war sicher und ordentlich verpackt. Durch ein Problem mit dem Gefälle in unserem Bad war es nicht möglich, die bereits bestellte Ablaufrinne zu nutzen. Firma Reuter ließ uns auch in diesem Fall nicht im Stich. Wir konnten die Rinne zurück senden, obwohl die Umtauschfrist schon um einige Wochen verstrichen war.Das Geld wurde sofort auf unser Konto überwiesen.Diese Kulanz ist nicht selbstverständlich! Auch deshalb ein riesiges Dankeschön! Alles in allem- Hier arbeiten Profis!

Übersichtlichkeit der Homepage und Produktangebot gut. Das war´s dann aber leider auch schon! Bearbeitungszeit der Bestellung dauerte bei uns alleine 3-4 Werktage obwohl alle Artikel auf Lager waren. Unserer Installateur musste deswegen 2 mal kommen - doppelter Anfahrtsweg Installateur berechnet - zusätzliche Kosten für uns. Jetzt habe ich 2 Waschtischarmaturen zurückgeschickt. 8 EURO Versandkosten, welche automatisch mit der Gutschrift verrechnet worden sind. Guter Kundenservice sieht anders aus !!!

Lieferung, obwohl angeblich verfügbar, 6 Wochen zu spät, Lieferung ohne Montageanleitung, Lieferung von Lampen, für die keine Leuchtmittel bestellt werden können... nächstes Mal direkt zum Fachhandel

Alles hat sehr reibungslos geklappt! Wir haben für ein Bad die komplette Ausstattung bestellt. Ich war anfangs etwas skeptisch wegen der Bewertungen, habe mich aber doch getraut und bin rundum sehr zufrieden. Die Lieferzeit betrug 10 Tage für alle Teile, ich muss dazu allerdings sagen, dass ich an einem Freitagabend um ca. 10 Uhr bestellt habe. Die Lieferzeit könnte natürlich kürzer sein, aber: 1. Wenn man etwas so dringend benötigt, kann man auch den Express Versand wählen (hierzu liegen meine keine Erfahrungen vor) 2. Mit guter Planung auf dem Bau weiß man schon 10 Tage vor Einbau was man oder Frau haben will ;-) 3. Die Ware kam super gut verpackt an! Die Kartons waren super eingepackt, und sehr gut in einem großen Karton verpackt. Den Shop finde ich manchmal etwas unübersichtlich, gut allerdings das zu den Produkten direkt in den Details Datenblätter vorhanden sind. Der Kundenservice braucht etwas lange (hier 24 Stunden) um auf Mails zu reagieren. Alles in allem aber super und ich werde für das nächste Bad defintiv wieder bestellen!

Ware bestellt und sofort bezahlt - nach mehr als 3 Woche kam auf Nachfrage ein Mail, dass die Ware nicht mehr lieferbar ist - im Shop war allerdings die Ware als sofort lieferbar - Nach Anruf auch die Auskunft - noch 1 Stück sofort lieferbar - dann Nachfrage, warum er nicht zu mir kommt - dann auf einmal nicht mehr lieferbar! Das ist ein zertifizierter Shop???