Reuter Badshop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich warte seit 4 Wochen auf die Rückzahlung meiner Retoure. Werde immer wieder vom Beschwerdemanagement vertröstet. Ich kann nur jedem abraten, bei diesem unseriösen Unternehmen zu kaufen.

Negative Produktbewertungen (1 Stern) werden nicht veröffentlicht. Ich habe eine teure Waschtischarmatur nach 10 Jahren ersetzen müssen und habe die designbedingten Probleme der Armatur aufgezeigt und mit 1 Stern bewertet. Diese Bewertung wurde nicht veröffentlicht - aus für mich nicht nachvollziehbaren Gründen (Veröffentlichungs-Policy). Potentielle Kunden sollten doch eigentlich ein gesteigertes Interesse an wertvollen, langfristigen Erfahrung haben.

Eines muss man sagen, die Gespräche am Telefon waren Top - der Rest jedoch sehr fragwürdig. Wir bestellten eine Spüle und sie sollte unbedingt letzten Freitag geliefert sein. Wurde im Vorfeld und nach der Bestellung x mal seitens des Kundendienstes bestätigt. Und war Bestandteil des Auftrages Am Freitag fragte ich zu Sicherheit noch einmal nach, da wir keine Trackingmail erhalten hatten. Da erzählte man mir, die Spüle würde erst am kommenden Montag versendet. Sie würde also nicht rechtzeitig da sein. Alles mit 1000 Entschuldigungen usw. „Es tut mir leid, doch ich kann Ihnen ja nichts versprechen, was ich nicht halten kann“. So der Berater am Telefon. Alles sehr ärgerlich! Wir hätte dort niemals bestellt. 1/2 Stunde später klingelt es an der Tür und die Spüle wurde geliefert, obwohl Reuter mitgeteilt hat, die Spüle steht noch im Lager. Der Höhepunkt der ganzen Aktion war dann am Samstag - ich erhielt eine Mail mit dem Hinweis: "wir haben Ihre Bestellung soeben versendet. Ihr/Ihre Artikel sind schon bald bei Ihnen". Was ist das denn für ein Laden?! Da weiß doch die rechte Hand nicht was die linke Hand oder?

Bestellt und über Vorkasse bezahlt. Ware sollte am 17.06. geliefert werden und ist bisher nicht da. Soll wohl bei der Firma Dachser nicht aufzufinden sein. Schriftlich hat sich die Fa. Reuter entschuldigt was mir aber nichts nutzt. Das für einen Pflegefall dringend notwendige Bad kann nicht erstellt werden und 1.568,42 € sind seit Wochen bezahlt aber die Lieferung fehlt. Eine Neulieferung wurde nicht vorgeschlagen. Auch keine Rückmeldung zum Stand der Sache mehr erhalten. Telefonisch immer in der Warteschleife. Nicht zu empfehlende Firma. Service mehr als Mangelhaft. "

Heute habe ich um ca. 13 Uhr ein Telefonat mit einem Mitarbeiter, weil ich was bestellt habe und der Teil wurde falsch geliefert. Ich wollte nachfragen nach dem Stand der Dinge und habe dem Mitarbeiter gesagt, ich habe bei Reuter nur bestellt, weil es 2-3 Tage Lieferzeit Stand und so wie er mir erzählt hat wird es im Endeffekt ca. 2 Wochen werden. Dann sagt er ganz schon Laut " totaler Schwachsinn!!" darauf hin ist er aber nur lauter und unfreundlicher. Mein Vorschlag war, dass er mir einen neuen Teil schickt bevor ich noch länger warten muss und wenn der alte Teil auftauchen sollte dann schicke ich den natürlich zurück, wollte er nichts davon hören!!!!!! wiederholt sich "nur Schwachsinn!!"

Die Ware für mehrere tausende € wurde bei einem unbewohnten Haus ohne Ankündigung/Absprache einfach vor die Tür gestellt (Der Fahrer hat mich nach der Lieferung angerufen und ist direkt weitergefahren). Die Kundenhotline war tel. sehr unfreundlich....

unzuverlässig, schlechter kaum erreichbarer Kundenservice, Lieferzeiten werden nicht eingehalten; bezahlte defekt gelieferte Ware wird nicht erstattet! -> für mich persönlich "alles Betrug"!

Wir haben vor 6-7 Wochen verschiedene "sofort lieferbare" Badprodukte bei reuter.de bestellt. Erst nachdem wir nach zwei Wochen nachgefragt haben, wo die Lieferung bleibt, erhielten wir die Nachricht, dass eine Waschtischarmatur z.Z. nicht lieferbar sei und daher die gesamte Lieferung noch nicht losgeschickt wurde. Erst nach entsprechendem Druck sollten die restlichen Artikel vorab versendet werden - erst nach 4 Tagen ist dies dann auch geschehen. Zunächst sollten dafür zusätzliche Versandkosten entstehen - auch hiergegen haben wir uns gewehrt. Allein durch diese Verzögerung hatten wir 2 Wochen!!!! keine Toilette im Haus, was für mich als schwangere Frau im 3. Trimester sehr unerfreulich war. Die Lieferung sollte dann an einem Donnerstag zwischen 7 und 18 Uhr erfolgen - mein Mann hat sich extra Urlaub genommen - erst kurz vor sechs erhielten wir die Nachricht durch DHL, dass ein Paket verloren gegangen sei und sich die Lieferung dadurch verzögere. Am Freitagmorgen kam dann ohne erneute Ankündigung der Großteil der Lieferung - leider unvollständig! Ein Heizkörper wurde eine Woche später direkt durch den Lieferanten nachgesendet, auf unsere Duschwand warten wir bis heute! In zahllosen Anrufen wurden wir stets vertröstet, DHL müsse erst die Bestätigung liefern, dass die Duschwand verloren gegangen sei. Hoffnung bekamen wir letzte Woche, als mein Mann eine eidesstattliche Erklärung unterschreiben musste, dass wir bisher keine Duschwand erhalten haben. Heute die Schocknachricht: Dies reiche wider vorheriger Zusicherung nicht aus - es wird trotz Erklärung auf eine Rückmeldung von DHL gewartet. Dadurch, dass noch eine weitere Spedition Boll zwischengeschaltet wurde, verlieren wir nun immer mehr die Hoffnung, in den nächsten Wochen unsere Duschwand zu erhalten. Freundliche Mitarbeiter, die sich groß und breit entschuldigen (wie auch hier unter den Bewertungen), jedoch leider keinerlei Fortschritte bewirken können/wollen, helfen einem in dieser Situation recht wenig. Wenn preislich kein Entgegenkommen geschieht und/oder die Duschwand nicht alsbald versendet wird, war das definitiv die letzte Bestellung dort.

Nie wieder! Im November 2020 haben wir zwei Elektro Heizkörper bestellt und in Vorkasse bezahlt.Sollte innerhalb von zehn Arbeitstagen lieferbar sein.Angekommen sind sie nach vier Monaten und dann auch noch kaputt! Es folgte ein Email und Telefon- Marathon ,alles ohne Erfolg! Kundendienst eine einzige Katastrophe,leere Versprechungen,keine Lösung. Nach Rücktritt vom Vertrag haben wir bis Heute noch nicht unser Geld zurück bekommen,obwohl die Ware natürlich zurück ging. Kann alles beweisen,muß nun leider über einen Anwalt laufen,da man nur vertröstet wird.Habe so eine unseriöse Firma noch nicht erlebt. Nie wieder... Meine Kundennummer bei Reuter lautet RE1566147.

Nach vier Bestellungen gab es nie Probleme. Die Beratung war schnell erreichbar und gut. Onlineshop sinnvoll mit den Zusatzteilen dargestellt.