rebuy
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.5211003 Bewertungen
Berlin, Deutschland

Bewertungen
insgesamt 110034.52
4%
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3%
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85%
K
Kerstin1 Bewertung23.9.2014
Ware eingeschickt, es ist wohl nur ein Teil eingetroffen. Er wurde ein Schadensmeldung bei DHL gestellt, angeblich wird das Geld von DHL erstattet, und jetzt warte ich seit 13.9 auf eine Gutschrift......Abläufe dauern viel zu lange.......
Nie wieder Rebuy
Antwort von rebuy
Liebe Kundin,
ich bedaure sehr, dass Sie diese lange Wartezeit in Kauf nehmen müssen. Gerne möchte ich Ihnen weitere Informationen geben, um den Fall transparent zu gestalten.
Bei einem Verkauf an uns ist das Einsenden ab einem Warenwert von 10€ kostenlos. Unsere Kunden bekommen dann die Versanddokumente, um das Paket frankieren zu können. Dabei ist der Versand bis zu einem Warenwert von 500€ versichert. Kommt also ein Paket beschädigt oder gar nicht bei uns an, so stellen wir eine Schadensmeldung bei dem betreffenden Versandunternehmen. Dieses überprüft dann den Fall und gibt uns eine Rückmeldung sowie im Verlustfall eine entsprechende Erstattung. Bedauerlicherweise kann es mehrere Wochen dauern, bis wir die Rückmeldung bekommen. Auf die internen Prozesse beim Versandunternehmen haben wir leider keinen Einfluss.
Es tut mir sehr leid, dass Sie von diesem Prozess betroffen sind. Es ist durchaus sehr ärgerlich, wenn auf dem Versandweg etwas schief geht. Aber ich bin sehr zuversichtlich, dass Sie in Kürze die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto finden. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie diese Erfahrung mit dem Versandunternehmen nicht von weiteren Aufträgen bei rebuy abschreckt.
Viele Grüße,
Kristin Herrmann, rebuy.de Team
S
Samsung I9070Galaxie S Advanced 8GB1 Bewertung23.9.2014
Ich habe leider keine guten Erfahrungen mit euerem Shop gemacht.Erst dachte ich zwar cool und habe mir ein Smartphone gekauft. Dies fing gleich in den ersten Wochen an sich aufzuhängen und egal welche Knöpfe ich drückte oder wie oft ich darüber fuhr es tat sich, für manchmal10min nichts mehr.Außerdem brauchte es sehr lange bis sich ,zB.die Kontakte aufbaute.Also schicke ich es, nach vorheriger Absprache und von euch an mich geschickten Retoureschein zur Reparatur.
Dies ging eigendlich gut von statten.
Als ich es zurückbekommt freute ich mich und wollte es ausprobieren legte meine SIM Karte ein und erst war alles gut.Als ich dann diese wechselte ,weil ich einen besseren Anbieter fand ging diese SIM Karte nicht.Also nahm ich die die vorher ging und schob diese wiederum ins Handy. Jetzt nahm er diese auch nicht mehr. Und auch keine andere. Ich habe mehrere ausprobiert und keine nahm es ,oder zeigte eine SIM Karte an. Immer Stand “keine SIM Karte“in der Benachrichtigungsleiste. Also schrieb ich die Mängel auf verfasste an euch einen Brief und schickte es wieder ein. Diesmal bat ich ausdrücklich um Umwandlung,also um mein Geld zurück. Nach circa 2Wochen kam das Smartphone wiederum zu mir zurück und leider wurde NICHTS gemacht. Es lag noch nicht mal ein Brief dabei warum und wieso es nicht repariert bzw.Ich mein Geld nicht zurück bekam .Die Krönung fand ich noch das auf dem rückschein eine längst abgelaufene gutschrift von 3Euro bekam.
Also ich fühle mich als Kunde nun total“ verarscht“. Das ist in meinen Augen regelrecht abzocke. Wie soll es jetzt weitergehen??? Ich kann ganz bestimmt keine 150Euro einfach mal so zum Fenster rausschmeißen zumal ich Harz4 bekomme. Werde es nochmal mit einem Telefonat bei euch versuchen um das aus der Welt zu schaffen.Und danach kaufe ich NIE WIEDER was gebrauchtes.!!!!!!
Antwort von rebuy
Liebe Kundin,
ich bedaure sehr, dass Sie von uns enttäuscht wurden. Gerne möchte ich Ihnen detaillierte Informationen geben, um den Prozess transparenter zu gestalten.
Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn Ihr Handy nach einer gewissen Zeit einen technischen Defekt aufweist. Glücklicherweise haben Sie bei rebuy eine Garantie von 18 Monaten und können das Gerät kostenlos zurücksenden. Wir prüfen dann den Schaden, reparieren den Artikel oder senden Ihnen ein Ersatzgerät zu.
Wurde das Gerät jedoch unsachgemäß behandelt, erlischt unsere Garantie. Dies tritt beispielsweise ein, wenn das Handy ein Sturzschaden aufweist, da nicht nachzuvollziehen ist, ob der technische Defekt schon zuvor vorhanden war oder erst durch den Sturz entstand. Da Ihr Gerät einen solchen Sturzschaden zeigte, wurde es leider beim zweiten Mal Einsenden von der Retoure ausgeschlossen. Über diesen Umstand haben wir Sie umgehend per E- Mail informiert.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung.
Viele Grüße,
Kristin Herrmann, rebuy.de Team
O
Olli1 Bewertung22.9.2014
Abwicklung positiv. Sehr mangelhaft und schleppend ist die Erreichbarkeit. Man bekommt sehr spät und mangelhaft eine Information bzw. Stellungnahme.Tut mir leid, aber dass sehe ich so.
Antwort von rebuy
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik. Gerne nehmen wir uns Ihr Feedback zu Herzen, um weiter an uns arbeiten zu können.
Generell können Sie unseren Kundensupport telefonisch und per E- Mail erreichen. Für dringende Anliegen ist in der Tat der Kontakt per Telefon zu empfehlen, da wir hier Ihr Anliegen sofort bearbeiten. Schreiben Sie uns eine E-Mail, kann sich aufgrund des Aufkommens die Antwort zumindest bis zum nächsten Werktag verzögern.
Viele Grüße,
Kristin Herrmann, rebuy.de Team
E
EisKunde_1421610111 Bewertung21.9.2014
Hab letztens zum ersten mal bestellt und muss sagen: TOP.
War echt überrascht wie groß das Sortiment ist und wie klein die Preise.
Von gebrauchten Spielen und Filmen kann man kaum was erkennen.
Und versendet wurde alles auch noch recht schnell.
Kann ich nur weiter empfehlen. Werde des öfteren hier noch bestellen.
1
112118871 Bewertung18.9.2014
war wieder mal alles super.
Vielen Dank.
s
siri910111 Bewertung17.9.2014
Wie immer TOP. Schnelle Lieferung und Artikel in einem 1A Zustand. Bin super zufrieden. Großes Lob an ALLE, die dort arbeiten. Vielen Dank.
a
alterknacker1 Bewertung14.9.2014
Bin ganz zufrieden, das Eingeben dauert seine zeit
j
juchu1 Bewertung12.9.2014
sehr enttäuscht an fast jedem artikel wurde der preis verringert sogar bei meiner meinung nach mehr als einwandfreien Sachen. Die bearbeitung dauert sehhhhr lange genau wie die Auszahlung. ich bleibe dann lieber bei momox
Antwort von rebuy
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das damit verbundene Feedback von Ihnen. Kritik beherzigen wir natürlich immer und wir sind bemüht aus unseren Fehlern dauerhaft zu lernen und einen Optimierungsprozess zu initiieren.
Durch eine genaue Prüfung und Auswertung der Produkte können wir den anschließenden Konsumenten bei dem Wiederverkauf der Gebrauchtware eine ehrliche Zustandsbewertung gewährleisten. Um eine detaillierte Untersuchung durchführen zu können, wird diese Prüfung unter speziellen Lichtverhältnissen vorgenommen, sodass wir kleine Kratzer und leichte Gebrauchspuren eher feststellen, die für das menschliche Auge zunächst nicht sofort erkennbar sein müssen. Bei kleinen Gebrauchspuren oder Kratzern kommt es zur Abstufung der Waren. Denn nur durch eine präzise Differenzierung, die nach ausgefeilten Kriterien erfolgt, können wir einen guten Kundenservice offerieren und die Ware mit bestem Gewissen weiter verkaufen. Ich bedauere sehr, dass die Abstufung und die damit verbundene Preisminderung einen negativen Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Allerdings ist die Preisminderung lediglich eine Folge der Abstufung bei einer Zustandsbewertung und definitiv nicht die Ursache. Wir sind stets bemüht ein faires Angebot zu unterbreiten.
Es tut mir leid, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich der Preise und der Bearbeitungszeit leider nicht erfüllen konnten.
Vielleicht geben Sie uns nochmal die Chance, dass wir Ihnen zeigen können, dass wir normalerweise mit einer schnelleren Bearbeitung glänzen können und es besser können.
Mit freundlichem Gruß,
A.Grimm, reBuy.de Team
D
Drachenkind1 Bewertung10.9.2014
Ich hatte bisher erst 2 Mal mit reBuy zu tun. Zum einen habe ich verkauft und dann gekauft. Ich bin sehr zufrieden mit der Abwicklung in beiden Fällen. Beim Verkaufen habe ich den Erlös auf meinem reBuy-Konto gelassen und konnte es ohne Probleme beim Kauf mit verrechnen. Die gekauften Artikel waren Bücher und ein PC-Spiel. Es gab keinen Grund zur Beanstandung. Die Ware kam im versprochenen Zeitraum und auch die Verpackung war in Ordnung.
Ich empfehle diesen Shop auf jeden Fall weiter.
m
mra1 Bewertung6.9.2014
Leider ist der Log in aber nicht SSL Verschlüsselt und damit für alle mit zu lesen. Das machen andere besser! Dann kann man nur noch gegen Vorkasse hier kaufen sehr unkomfortablen.
Aber das schlimmste ist:
Das habe ich natürlich sofort an rebuy geschrieben nur seit her keine Antwort bekommen. Was auch keine Gutes licht auf rebuy wirft, finde ich. von daher kauf ich lieber wieder wo anders.
Antwort von rebuy
Lieber Kunde,
vielen lieben Dank für Ihre ehrliche Kritik. Gerne nehmen wir Ihren Hinweis, um weiter an uns arbeiten zu können.
Jetzt schon habe ich eine gute Nachricht für Sie: Vorkasse ist nicht die einzige Zahlungsart, die wir anbieten. Eine Zahlung via PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte ist auch möglich.
Dafür, dass Sie keine Antwort auf Ihre Email erhalten haben, kann ich mich nur entschuldigen. In der Regel erhalten Sie zeitnah eine Antwort auf Ihre Anfrage. Gerne nehmen wir Ihren Fall auf, um zu prüfen, warum die Antwort ausblieb und unseren Service weiter zu verbessern.
Viele Grüße,
Kristin Herrmann, rebuy.de Team
über rebuy
Unsere ZahlungsmöglichkeitenPay PalVisaVorkasse
rebuy hat 11003 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.52 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0015911.
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