Pixmania
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Am 21.04.2008 habe ich den Epson Scanner Perfection V750 Pro + Expresslieferung für insgesamt 678,90 EUR bestellt und einen Tag später das Geld online überwiesen. Da ich das Gerät dringend brauchte, habe ich mich mit der Hotline in Verbindung gesetzt. Dort erfuhr ich, dass die Ware erst nach Verbuchung der Zahlung verschickt wird, was mindestens eine Woche dauern könnte. Daraufhin habe ich die Bestellung sofort storniert, das Geld habe ich aber bis heute nicht zurückbekommen. Von einer Bestellung bei Pixmania ist also absolut abzuraten!

Nach meiner Meinung ein selten blödes Procedere! Nachdem bereits bezahlt worden ist, wird eine Verifizierung meiner Person in Form von Personalausweiskopie und/oder Telefon- oder Stromrechnung velangt; nach erfolgter Sendung der Kopien wird nochmals um die selben Dokumente gebeten - bei gleichzeitigem Hinweis, dass bei Nicht-Sendung der Auftrag storniert werden würde.

Der Lieferstatus im "Pix&ich" ist immer sehr gut nachvollziehbar. Ist ein tolles tool. Die Transparenz, sowie die notwendigen Informationen über Abwicklung und Garantien, sowie Erreichbarkeit und Firmenhauptsitz sind klar in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ersichtlich. Es wird NICHTS verborgen. Ich hatte Glück und die gesamte Lieferung kam in 2 Schüben innert 6 Tagen (inkl. Samstag und Sonntag gerechnet). Lieferung im Haus ab 2 Tage nach Rechnungstellung im "pix&ich". Man sollte wirklich - bei unbekannten Geschäften - immer vorab die Geschäftsbedingungen lesen. Die erhaltene Ware ist klasse und auf jeden Fall ihr Geld wert. Ferner ist hier zum Teil auch ein "Fremdverkauf", wie bei Amazon, d.h. bei der Artikelbestellung muss in jedem Fall darauf geachtet werden, dass alles, was bestellt wird, wirklich von Pixmania ist. Sonst ist das mit dem Reklamieren nachher schwierig, da an verschiedene Stellen geschrieben werden muss. Ich kann nicht klagen und würde wieder dort bestellen. Der Preis ist nämlich wirklich spitze!

Ich habe im Nov. 2007 ein Fernsehgerät bei Pixmania bestellt. Vorauskasse geleistet. Nach Rückfrage wurde behauptet, der Betrag sei nicht eingegangen. Ich habe mehrfach Überweisungsbelege gefaxt, ohne Erfolg. Dann Bestellung storniert. Nach Anwaltsschreiben hat man bei Pixmania plötzlich den Betrag doch gefunden und sofortige Rücküberweisung versprochen. Insgesamt mehrfach und mit verwirrender Begründung oder falschem Betrag. Ein Zahlungseingang erfolgte jedoch nie. Auch der Anwalt erhielt mehrfache Zusagen, die nicht eingehalten wurden. Es wurden Fristen gesetzt. Pixmania reagierte nicht mehr. Die letzte Frist, mit Ankündigung einer Klage wurde ebenfalls ohne Reaktion hingenommen. Nun wurde am 18.4.08 Klage eingereicht. Die Beweislage ist eindeutig, meine Forderung unbestritten. Es bleibt nur die Vermutung, daß Pixmania insolvent ist und Zeit schindet. Wie allgemein üblich in solchen Fällen. Es ist dringendst davon abzuraten, bei diesem Unternehmen zu bestellen oder gar Vorkasse zu leisten. Bis heute, 11.5.08, gibt es von Pixmania keinerlei Rekation. Die Klage ist eingereicht, für Anwalt, Gericht und Übersetzungen sind weitere Zahlungen zu leisten. Ob das Geld jemals einzutreiben ist, bleibt ungewiß. Dem Unternehmen muß jedoch die Grundlage für sein Geschäftsgebaren entzogen werden. Bis auf eine Ausnahme sind die bisherigen Bewertungen auf ähnlicher Basis. Das Unternehmen zahlt nicht!

Hier mein Anschreiben: Sehr geehrter Herr Rosenblum, unter dem 5. Nov. 2007 schickten wir Ihnen einen defekten Fernseher mit der Bitte um Reparatur. • Emails wurden nicht beantwortet. • Die Hotline für Garantieabwicklungen ist temporär oft nicht erreichbar. • Ihre Webseite zeigt seit 10 November folgenden Hinweis bezüglich des Abwicklungsstatus: 2007-03-02 10:54:49 2007-11-05 16:37:04 Produkt Verlauf des Garantieservices Status LENCO Kombigerät LCD/DVD-Fernseher DVT-1501 « Ihr Produkt wurde in unser System aufgenommen. Wir führen eine erste technische Kontrolle durch. Über das Ergebnis dieser ersten technischen Kontrolle werden Sie selbstverständlich umgehend unterrichtet. » « Ihr Produkt wurde in unser System aufgenommen. Wir führen eine erste technische Kontrolle durch. Über das Ergebnis dieser ersten technischen Kontrolle werden Sie selbstverständlich umgehend unterrichtet. » • Unser Telefonat von Mitte Januar mit Ihrer BestellHotline (die funktioniert interessanterweise) teile uns mit, dass das Gerät beim Hersteller sei und Pixmania auf Rückmeldung wartet. • Heute haben wir wieder mit Ihrem Hause telefoniert. Die Service-Nummer teilt leider immer nur kostenpflichtige Werbung mit – die Warteschleifen dauern endlos. • Die Bestellhotline ist erfreulicherweise sofort erreichbar. Dor teile man uns mit, dass das Gerät seit 44 Tagen bei dem Hersteller sei. Das bedeutet, im Umkehrschluss, o dass das Gerät die ersten 44 Tage bei Ihnen sinnlos verbracht hat. o dass diese Tatsache erst aufgrund meines Anrufes moniert wird. Ich selber leite eine Europäische Serviceabteilung und würde ein solches Verhalten niemals billigen noch würde es mein Management akzeptieren. Außerdem zeigt es, sich besser an ein reales Geschäft mit Service zu wenden. Dort kann man das Gerät direkt abgeben, man bekommt ein Ersatzgerät für die Zeit der Reparatur etc. Fazit: Der Vorteil ihrer attraktiven Preise wird durch den katastrophalen Service zunichte gemacht. Hiermit setzen wir Ihnen eine Frist bis zum 22. Februar 2008 das Gerät repariert wieder uns zuzustellen. Andernfalls treten wir vom Kauf zurück und fordern Erstattung des Kaufpreises.

Ware bestellt, Lieferfrist nicht eingehalten, Storniert, trotzdem abgeschickt, nie erhalten, Kreditkarte mit vollem Betrag belastet. Nach drei Monaten und ca. 12-15 Kontaktversuchen per Telefon, Brief und Mail/Webformular bin ich am Ende. So schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Ich erhalte teils identische Antworten, mehrfach dieselbe Aufforderung eine rechtsverbindliche Erklärung abzugeben auch nachdem ich das bereits getan habe; Teils widersprechen sich die Antworten auch oder geben deutlich zu erkennen dass sie die Frage nicht gelesen haben. Mein Geld habe ich immernoch nicht zurück. Pixmania hat Sitz in Frankreich, so dass selbst das Verklagen erschwert wird. Zum Glück bin ich fähig in der Landessprache zu kommunizieren ;)rnrnHier braucht man eine Rechtsschutzversicherung. Hier zu bestellen kann ich wirklich niemandem empfehlen, man ist der Willkür des Unternehmens ausgeliefert.

Habe - nach einer negativen Erfahrung bei einem anderen Online-Händler - am Samstag, 19.01.08 auf der Homepage von Pixmania einen Sony LCD-Fernseher geordert. Bezahlung erfolgte mit Paypal. Am folgenden Montag (21.01.08) war aus dem Bestellstatus auf der Anbieter-Page ersichtlich, dass das Gerät kommissioniert wurde. Genau einen Tag später war das Gerät da (Lieferzeitpunkt Dienstag, 22.01.08 gegen 10:30). Die Auslieferung erfolgte über UPS. Als Besonderheit muss ich anmerken, dass ich Expresslieferung gebucht hatte (Kosten ca. 40€). Neben der reinen Liefergeschwindigkeit war ich positiv angetan von der Transparenz über den Bestellstatus und der Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten, zu denen neben Banküberweisung und Kreditkarte auch Paypal gehört. Ich bin rundum zufrieden und kann mir sehr gut vorstellen auch zukünftig bei Pixmania einzukaufen.

Habe wg. des günstigen Preises eine Fuji FinePix S6500fd gekauft. Bezahlt per Visa und bei sofort verfügbarer Ware hat der ganze Vorgang 10 Tage gedauert - Angesichts der Weihnachtsfeiertage/Neujahr ok. Versteckte Kosten am Bestellende beachten-Häkchen entfernen! Werbemails über den Kundenaccount abstellen. Ware wird ohne dämmende Füllung verschickt, Außenkarton war beschädigt, Ware aber heil. Link zur dt.sprachigen Betriebsanleitung kann nur einmal aufgerufen werden-was nicht funktioniert hat...Hoffe ich werde nie den Kundendienst brauchen. Kann den Laden nur Risikofreudigen empfehlen ...Auch wenn jetzt alles gut ging - hätte ich vor der Bestellung die zT doch sehr schlechten Kundenbewertungen gelesen, hätt ich nicht bestellt!

12.11.2007: Online-Bestellung Digicam Samsung S850 und Vorabüberweisung. 23.11.2007: Lieferung (nach 11 Tagen, nicht wie versprochen innerhalb 48 Std). Leider Falschlieferung: Router statt Digicam. Noch am selben Tag Rücksendung und Auftragsrückabwicklung per Telefon-Hotline (12C/min, 5min Warteschleife) eingeleitet. Per Internet nicht möglich, da der Fall "Falschlieferung" im Ablauf nicht vorgesehen ist. 26.11.2007: Paketdienst holt Paket ab. Per Einschreiben Frist für Rückzahlung bis 14.12.2007 gesetzt. 13.12.2007: Info per E-Mail, dass Paket angekommen und Rückerstattung iniziiert sei. Lustig: Pixmania interessiert sich nicht für die Kontendaten - es gibt keine Möglichkeit, sie im automatisierten Ablauf anzugeben. Ich habe Pixmania die Kontendaten im oben erwähnten Einschreiben natürlich mitgeteilt. Statusabfragen im Internet zur Auftragsabwicklung und Rückabwicklung waren meist falsch: Von der Meldung "Paket versandt" bis zur Lieferung verging über eine Woche; dort wo ein Link zur Paketverfolgung stehen sollte, stand nichts; nach der Rücksendung war wochenlang zu lesen: "Wir warten auf den Eingang Ihres Paketes" - E-Mail Nachfrage ergab dann: "Ihr Paket ist schon da, aber noch nicht registriert". 18.12.2007: Per E-Mail Nachfrist bis zum 27.12.2007 gesetzt. 22.12.2007: Unsinnige Antwort: "Sie wollen ein Gerät zurückgeben..." 7.1.2008: Immer noch kein Geld da. Anruf (Waaarteschleifeeeeee) ergibt: "Wir brauchen ihre Kontendaten" - Hä? Die hatten sie doch schon! Beim Versuch, sie durchzugeben, bricht die Verbindung ab. Zweiter Anruf (Waaarteschleifeeeeee): Die nette Dame am anderen Ende legt einfach auf ("Haaaallo - Haaallo" - Klick.) Also Kontendaten nochmal per E-Mail geschickt mit letzter Fristsetzung 18.1.2008. Bisherige Kosten für Telefon/Post: ca. 10 EUR. Fall ist bisher (8.1.2008) noch nicht abgeschlossen, geht wohl nicht ohne Anwalt.

Pixmania ist kein schlechter Online-Shop, solange es zu keinerlei Schwierigkeiten während des Bestellvorgangs oder danach kommt. Ich habe diesen Shop selbst mehrfach genutzt. Sollte es allerdings einmal ein Problem geben, scheint Pixmania hoffnunglos überfordert zu sein. Beispiel: Ich hatte vor über 3 Wochen eine Digitalkamera bei Pixmania bestellt, die laut Status damals sowie heute sofort lieferbar ist. Nach meiner Bestellung habe ich den zu überweisenden Betrag per Vorkasse überwiesen. Danach passierte nicht mehr viel. Der Bestellstatus, der mir über mein Benutzerportal angezeigt wurde, war falsch. Also versuchte ich per E-Mail und per Telefon diese Angelegenheit zu klären. Mir wurde auch bestätigt, dass der von mir überwiesene Rechnungsbetrag verbucht wurde. Trotzdem gab es keine Lieferung der Ware. Am Telefon konnte ich lediglich zur Bestell-Hotline durchdringen. Es gibt _keine_ telefonischen Ansprechpartner für den Fall, dass es zu Schwierigkeiten mit der Bestellung kommt. Nach zähem Nachhaken hat sich dann eine Dame per E-Mail meinem Fall angenommen. Leider hatte zwischenzeitlich schon ein anderer Mitarbeiter meine Bestellung von sich aus storniert. Letztendlich konnte die Bestellung wieder neu zugeordnet werden - allerdings _nicht_ der von mir überwiesene Rechnungsbetrag. Der Versand meiner Bestellung blieb also weiterhin aus. Nun habe ich meine Bestellung widerrufen.rnrnZusammengefasst: Ich kann Pixmania nicht empfehlen, weil - es keine telefonischen Ansprechpartner für den Fall, dass es zu Problemen mit der Bestellung kommt, gibt - niemand ohne mein behaarliches Nachhaken gemerkt hätte, dass mein Bestellstatus falsch war - es niemanden bei Pixmania zu geben scheint, der bei derartigen Problemen eine schnelle und unkomplizierte Lösung anbieten kann und damit der ganze Prozess, der bei Störungen anlaufen sollte, absolut unausgereift ist. Die rechte Hand weiss nicht, was die linke macht. rnrnPixmania? Nein danke!