Opodo
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Im Juni dieses Jahres buchte ich über Opodo ein interkontinentales Flugticket für November. Während der Buchung fügte ich zusätzlich ein Aufgabegepäck hinzu, jedoch erhielt ich drei Tage später die Mitteilung, dass dieser Service nicht über Opodo verfügbar sei. Ich sollte mich direkt an die Airline wenden, um das Gepäck hinzuzufügen. Dies erwies sich jedoch als kompliziert und kostspielig und hätte meine Entscheidung, über Opodo zu buchen, negativ beeinflusst. Im September überprüfte ich den Status des Fluges auf den Websites von Opodo und der Airline. Dabei fiel mir auf, dass Opodo meine Verbindung als "bestätigt" anzeigte, die Airline jedoch als "geändert", da ein Teil der Verbindung storniert worden war. Es wurde mir erneut deutlich, dass es keinen Informationsaustausch zwischen Opodo und der Airline gibt. Daher bin ich als Fluggast gezwungen, den Flugstatus selbstständig zu überwachen, was bei mir zu einem Verlust des Vertrauens in beide Anbieter führte. Daraufhin beantragte ich auf der Website der Airline eine Rückerstattung des gesamten Flugpreises. Da die Buchung jedoch über Opodo erfolgte, wurde die Rückerstattung nicht direkt an mich, sondern an Opodo überwiesen. Normalerweise könnte man erwarten, dass Opodo eine Rückerstattung ohne zusätzliche Aufforderung an den Kunden weitergibt. Nach etwa drei Wochen ohne Rückerstattung kontaktierte ich den Kundenservice und stellte die relevanten Dokumente vor, die von der Airline zur Verfügung gestellt wurden und die Rückerstattung an Opodo belegen. Der Kundenberater bestätigte schließlich die Stornierung und versprach mir eine Rückerstattung per E-Mail. Einige Tage später erhielt ich jedoch eine E-Mail von Opodo, in der ich erneut aufgefordert wurde, die Belege zur Rückerstattung vorzulegen, obwohl ich dies bereits getan hatte. Nach weiteren Tagen erhielt ich die Bestätigung über die Rückerstattung, jedoch handelte es sich lediglich um rund 20 EUR – ein Betrag, der nicht einmal annähernd dem Preis des Flugtickets entsprach. Ich kontaktierte den Kundenservice erneut und reklamierte die Höhe des Betrags. Wieder wurde ich gebeten, die Belege vorzulegen, um den Fall zu prüfen. Wochen vergingen, bis ich wieder E-Mails von Opodo erhielt, in denen man mir mitteilte, dass man an dem Fall arbeite. Am 17. November erhielt ich eine weitere E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, mich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, ohne auf den bisherigen Ablauf einzugehen. Es scheint, als beginne das Spiel von Neuem. Obwohl die Airline die Rückerstattung an Opodo veranlasst hat, erhalte ich mein Geld nicht zurück. Eine klare Kommunikation mit Opodo ist nicht möglich, da es keinen nachvollziehbaren Kommunikationsverlauf oder feste Ansprechpartner gibt. Als Reaktion auf meine Bewertung auf Trustpilot vor einem Monat, äußerte sich Opodo bedauernd, dass die Handhabung nicht ihren Standards entspreche. Man wolle sich meinem Fall annehmen und mich per E-Mail kontaktieren, eine Kontaktaufnahme ist jedoch seitdem nicht erfolgt. Ich warte seit September auf meine Rückerstattung und bin ratlos, wie ich an mein Geld kommen soll.

Unverschämtes Geschäftsgebahren

Ein Stern ist eigentlich zu viel. Ich habe über Opodo zwei Flüge gebucht. Nur eine Person konnte schließlich fliegen, und wir wollten 10 Minuten nach der Buchung klären, ob man noch etwas ändern kann. Opodo meinte sofort: „Wir können nichts machen, das muss die Airline machen.“ Die Airline wiederum sagte: „Wir können nur etwas ändern oder stornieren, wenn Opodo es anfordert.“ Opodo hat also gelogen, denn laut Airline lag die volle Kontrolle bei Opodo. Egal – ich bin dann alleine geflogen und habe trotzdem für zwei Tickets den vollen Preis bezahlt, inklusive Zusatzpakete, „änderbar/stornierbar“-Optionen, automatischer Check-in und Opodo Prime. Beim Rückflug dann der absolute Wahnsinn: Trotz bezahltem automatischem Check-in war ich nicht eingecheckt. Am Flughafen hieß es dann nach langem Warten: Meine Reservierung existiert nicht mehr. Nach weiterem Herumschicken zwischen Schaltern stellte sich heraus: Opodo hat meinen Rückflug einfach storniert, während der Flug der Person, die überhaupt nicht gereist ist, weiterhin aktiv war. Opodo kassiert im Hintergrund anscheinend alles, was geht – selbst wenn jemand von Hin- und Rückflug nur den Hinflug nicht nutzt, wird oft automatisch der Rückflug storniert. In meinem Fall wurde aber sogar der falsche Passagier storniert: meiner, der tatsächlich gereist ist. Ich habe also alles bezahlt – zwei Tickets, Extras, Prime – komme am Flughafen an und darf nicht in den Flieger, während der Sitz der nicht mitgereisten Person bestätigt war. Beim Anruf bei Opodo wurde ich nur abgewimmelt: → „Wir können nichts machen, die Airline ist schuld.“ Falsch. Ich habe die API-Logdaten der Airline bekommen: Klar ersichtlich, dass Opodo die Stornierung ausgelöst hat. Trotzdem wurde ich von mehreren Mitarbeitern abserviert und immer wieder auf die Airline geschoben. Erst ein Mitarbeiter gab nach langer Diskussion zu, dass Opodo hier einen Fehler gemacht hat. Trotzdem: keine Lösung, keine Erstattung, kein Ersatzticket. Ich sollte selbst zahlen und „Opodo meldet sich dann“. Natürlich meldet sich bis heute niemand – ich warte seit Tagen. Opodo Prime ist übrigens praktisch nutzlos: Von 10–20 Buchungen war vielleicht eine um ein paar Euro billiger als direkt über die Airline oder das Hotel. Fazit: Abzocke, Lügen, keine Verantwortung, kein Kundenservice. Mein Rückflug wurde grundlos storniert, ich blieb am Flughafen stehen, und bis heute keine Antwort. Nie wieder.

Ich habe über Ihre Plattform einen Flug gebucht und dafür insgesamt 630 CHF bezahlt, angeblich zu einem „PRIME Preis“. Auf Skyscanner finde ich genau denselben Flug jedoch für rund 540 CHF, ganz ohne Prime und ohne zusätzliche Gebühren. Das ist eine absolute Frechheit. Als wäre das nicht genug, wurde mir zusätzlich noch 102.30 CHF für eine Prime Mitgliedschaft abgebucht, die ich weder bewusst bestellt noch gewollt habe. Damit habe ich bei Ihnen insgesamt deutlich mehr bezahlt als nötig, und zwar ohne erkennbaren Vorteil für mich als Kunden. Wo genau liegt der Vorteil dieses sogenannten Prime Preises, wenn ich bei Ihnen fast 100 CHF mehr für den Flug bezahle als bei anderen Anbietern und oben drauf noch über 100 CHF für eine Mitgliedschaft, die ich nicht nutzen will? Für mich wirkt das wie eine irreführende und kundenfeindliche Preisgestaltung. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir dann allen Ernstes mitgeteilt, man könne mir maximal 3 CHF zurückerstatten. Das ist nicht nur völlig unangemessen, sondern auch eine Beleidigung meiner Intelligenz und meiner Zeit. Ich erwarte eine faire Korrektur des Ticketpreises, eine vollständige Rückerstattung der 102.30 CHF für die Prime Mitgliedschaft sowie eine transparente Erklärung, wie diese Beträge zustande kommen. Andernfalls werde ich den Fall weiterziehen und Ihre Praktiken entsprechend öffentlich bewerten.

Absolute Katastrophe. Extrem fehlerhaft. Falsche Buchung. Keine Kulanz. Überhaupt keine Mitarbeiter die helfen oder sich melden.

Furchtbare Buchungserfahrung! Bei der Hotelbuchung wurde geschlampt, arbeiten mit billigen, unseriös wirkenden Callcentern, E-Mails wurden nicht beantwortet, Erstattung des kompletten Reisepreises bisher nicht erfolgt. Rate dringend von der Nutzung des Portals ab!

⭐️ 1 von 5 Sternen – Sehr schlechte Erfahrung mit Opodo Ich bin äußerst unzufrieden mit Opodo. Trotz einer bereits vor über einem Jahr erfolgten Kündigung meiner Mitgliedschaft wurde der Jahresbetrag erneut abgebucht – und das zum zweiten Mal! Nach meiner Reklamation erhielt ich nur eine Teilrückerstattung, obwohl der volle Betrag einbehalten wurde. Der Kundenservice reagiert langsam und ausweichend, konkrete Lösungen oder klare Ansprechpartner gibt es nicht. Ich habe inzwischen mein Konto endgültig gelöscht und fordere, nachweislich aus dem System entfernt zu werden. Das Vertrauen in die Seriosität des Unternehmens ist für mich vollständig verloren. Ich rate allen dringend, keine Opodo-Prime-Mitgliedschaft abzuschließen und Buchungen lieber über seriöse Anbieter oder direkt bei Fluggesellschaften vorzunehmen.

Kundentäuschung mit Prime. Nicht kündbar.

So eine Abzocke! Kündigung wird so schwer gemacht! Account löschen geht irgendwie auch nicht!

Bereue über Opodo gebucht zu haben zutiefst. Trotz einer nicht gerade günstigen Buchung wurde mir im Hotel mitgeteilt, dass mein Name nicht im System steht, sodass ich kein Zimmer erhalten habe. Um das Problem zu klären, musste ich mehrfach nach Deutschland telefonieren, um den Opodo-Kundendienst zu erreichen. Allein dadurch ist eine Telefonrechnung von etwa 300 Euro entstanden. Besonders enttäuschend: Ich war zum Zeitpunkt der Buchung Prime-Kunde. Von einem Premium-Service hätte ich deutlich mehr erwartet.