Medion AG
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe online einen Tiefkühlschrank bei Medion bestellt, der am 20.03.2020 durch DHL geliefert wurde. Nach dem Auspacken wurde durch mich eine Beschädigung des Gehäuses festgestellt. Ich habe daraufhin per E-Mail den Schaden bei Medion gemeldet worauf mir mitgeteilt wurde, dass ich den Tiefkühlschrank zu DHL bringen soll, damit der Schaden dort aufgenommen wird. Dann hätte ich den Tiefkühlschrank wieder mit nach Hause nehmen und die Schadensmeldung an Medion schicken sollen, damit die Schadensmeldung bearbeitet wird. Falls der Schaden anerkannt wird, hätte ich den Tiefkühlschrank wieder zu DHL bringen müssen, um ihn zurück zu senden. Ich habe darauf hin bei Medion angerufen, wo mir mitgeteilt wurde, dass die Schadensbearbeitung nur unter diesen Voraussetzungen erfolgt. Mein Hinweis, dass ich Rentnerin bin und kein Auto habe, dies deshalb nicht so umsetzen kann, wurde von dem Medion-Mitarbeiter lapidar mit der Bemerkung abgetan, dass ich mir jemanden suchen soll, der das für mich macht. Auf meine empörten Hinweise wurde durch den Medion-Mitarbeiter mit Auflegen des Telefons reagiert. Ich habe dann nochmals per E-Mail an Medion gewandt, es gibt keinen für mich umsetzbaren Lösungsansatz. Zu Zeiten von Corona kann ich nur sagen: sehr sehr schlechter Service, nicht ansatzweise empfehlenswert

Service/Support mangelhaft - ungenügend Nach meinem Anruf und Schilderung des Defektes schickte ich die defekte Mikrowelle meiner Mutter (Geschenk meinerseits keine 2 Jahre alt) in einem passenden, nicht originalen Karton, geschützt mit Luftpolsterfolie und zerbrechlich deklariert an die Medion AG. Dies erfolgte am 18.01.20. Dann meldete sich die Medion AG per Email am 25.01.20: "vielen Dank für die Zusendung Ihres Artikels MD 18145 microwave 17L D-P 2017. Wir werden Ihren Auftrag schnellstmöglich bearbeiten. Sobald sich der Status Ihres Servicevorgangs ändert, informieren wir Sie erneut." Kein Wort über eine beschädigte Verpackung. Plötzlich heute am 14.02.20: Ihr Gerät wurde in einer für den Versand von Geräten dieser Art ungeeigneten Verpackungversandt bzw. die Verpackung nicht ausreichend ausgepolstert. Das Gerät ist aus diesemGrund beschädigt bei uns eingetroffen. Eine kostenlose Reparatur im Rahmen der Garantie ist daher nicht möglich." Und dies ist nicht beim Wareneingang aufgefallen? So ein Anruf. Ja, es wäre meine Schuld mit der Verpackung. Aber falls es nicht ordentlich verpackt gewesen wäre, würde die Post/DHL es gar nicht annehmen. Es muss ja ordnungsgemäß angekommen sein, sonst hätte sich ja schon 25.01. der Wareneingang melden müssen, Paket beschädigt angekommen! Frau an der Hotline hat dies nicht so verstanden oder wollte es nicht verstehen. Nie weider Medion!

Mangelhaft. Bei Garantieabwicklung kommt ein Kostenvoranschlag

Ich habe mir vor fast 2 Monaten einen Fernseher bestellt der laut der Internetseite in 2-3 Werktagen da sein hätten soll. Nach 2 Wochen habe ich dann doch mal angerufen wo denn mein Fernseher bleibt und mir wurde unfreundlich mitgeteilt das er noch nicht mal abgeholt wurde. Nach zahlreichen anrufen die Tage/ Wochen wurde mir dann irgendwann mitgeteilt das ich mein Geld zurück gekommen und der Fernseher nicht geliefert werden kann (Warum, konnte mir keiner sagen) Kurz darauf habe ich eine Email erhalten das die Wandhalterung bei Medion eingegangen ist und ich nur mein Geld zurück bekomme wenn ich den Fernseher zurück schicke. Aber Ich habe ja nie was erhalten! Natürlich habe ich mich telefonisch wieder an Medion gewendet und die Sache aufgeklärt. 2 Wochen später hatte ich immer noch nicht mein Geld zurück und wendete mich wieder an Medion wo denn mein Geld bleibt. Am Telefon wurde mir versichert das sich darum gekümmert wird. Einen Tag später habe ich wieder eine Email erhalten wo es heißt: Der Fernseher ist eingegangen bei Medion aber um mir mein Geld zurück zu überweisen soll ich doch bitte die Wandhalterung zurück schicken. 1. Habe ich nie was erhalten 2. Ist die Wandhalterung ja schon Wochen vorher eingegangen bei Medion (laut der Email die ich paar Wochen vorher bekommen habe). Ich habe mich dann mal wieder an Medion gewendet. Diesmal hatte ich wirklich einen sehr freundlichen Mann am Telefon der sich dann mal mit meinen Fall beschäftigt hat und hat mir mitgeteilt das sich seine Kollegen um nichts gekümmert haben und das es wirklich so nicht geht und er alles weiterleiten wird, dass ich so schnell wie möglich mein Geld bekomme. Jetzt hoffe ich doch das endlich mein Geld mir überwiesen wird!

Vor einem halben Jahr einen Mikrowellenofen gekauft. Eine Zierleiste hat sich gelöst. Nach Rücksprache eingeschickt. Nun habe ich die Information bekommen, dass die Mikrowelle nicht richtig verpackt war und die Mikrowelle deswegen zusätzlich beim Transport beschädigt wurde. Sie bieten mir für 60€ eine neue an. Neupreis war 119€. Geht jetzt direkt an den Anwalt. Zukünftig wieder wie gewohnt bei Amazon kaufen. Ich weiß nicht was mich geritten hat, davon abzuweichen. Erstes und letztes mal Medion.

Das Letzte! bei einer Lieferung von Medion ist alles was schief laufen kann, schief gelaufen! Und Medion hat sich absolut unkooperativ gezeigt! Wir haben im Juni einen Kühlschrank bestellt. Bei der Anlieferung ist das Teil statt der versprochenen 3-4Tagen erst nach >4Wochen geliefert worden!! nach 2 Wochen bekamen wir den Liefertermin per Post mitgeteilt - und mussten einen halben Tag frei nehmen. Hier ist NICHTS geliefert worden - Aussage der Spedition: sie hätten selbst noch nichts von Medion erhalten. Bei weiteren Lieferterminen ist das gleiche passiert - aber hier waren wir ohnehin im Urlaub (dies war die Rückmeldung der Nachbarn!!!). Während des Urlaubs haben wir eine alternative Lösung gefunden und versucht - sicher für alle das Beste - den Kühlschrank abzubestellen. Ging nicht (ok, SAP ist sperrig), aber Tags darauf erhielten wir eine Mail, dass unser Kühlschrank irreparabel sei und wir nun ein Ersatzgerät bekämen... hä?? Hat Medion seine Systeme überhaupt nicht im Griff? Nun soll das nach fast 6 Wochen gelieferte Teil wieder abgeholt werden. Erste Terminabsprache mit Medion lief vorbildlich. Abgestimmt für den 8.8. (wir haben dafür extra einen halben Tag frei genommen - als Selbstständige hat dies erhebliche finanzielle Folgen für uns!). Erst nach Ablauf des angegebenen Zeitfensters hat sich die Spedition mit einer Fadenscheinigen Ausrede für den Tag entschuldigt, dass sie nun nicht mehr kommen würden. Dies ist sehr ärgerlich!!! Nun haben wir mit der Spedition einen zweiten Termin für diese Woche ausgemacht! Immerhin hat die Spedition abgesagt, aber natürlich erst am Tag der LIeferung und erst mitten während des Zeitfensters. Also erneut ein großer finanzieller, da wir an dem Tag mal wieder keine Termine annehmen konnten! Einmal kann etwas schief laufen (die Anlieferung), beim zweiten Mal ist es ärgerlich, wenn dann beim ausbügeln des Fehlers immer noch so viel schief geht ist das echt ätzend! Aber wenn man Mist gebaut hat, sollte ein Unternehmen doch eigentlich alles daran setzen, den Fehler irgendwie wieder gut zu machen!! Dies ist alles absolut inakzeptabel!!! Nun erneut bei der Medion hotline angerufen und gefragt, wie man sich das vorstellt, und dringend darum gebeten, das Medion als Auftraggeber beim Spediteur Druck macht (schließlich haben wir nicht bei der Spedition sondern bei Medion bestellt) "tut mir leid, da können wir nichts machen" Die Leute von der Hotline sind wirklich ausgesprochen freundlich, aber deren Möglichkeiten etwas kundenfreundliches zu tun, deren offensichtliche Vielzahl an Fehlern zu begradigen sind bei Null!! Die Bereitschaft des Unternehmens einen Fehler zu korrigieren = 0 So etwas habe ich noch nicht erlebt! Das schlimme an der Sache ist, dass man nichts in der Hand hat, außer über solche Bewertungen zu gehen. Aber vielleicht hilft dieses und man kann das Thema doch noch regeln.

Nie wieder kaufe ich einen Artikel von Medion. Auf meinem Fernseher sind von heute auf Morgen Querstreifen im Bild erschienen. Zum Glück innerhalb des Garantiezeitraums (sollte man meinen). Medion erklärt nach zunächst unkomplizierter Abholung des Geräts, dass der Defekt durch äußere Einflüsse entstanden sein soll, Druck oder ein Sturz.. Sie boten mir eine Reparatur in Höhe von 850 Euro an (Kaufpreis des Fernsehers damals 349 Euro). Nachdem ich mich beim Kundenservice beschwert hatte, wurde mir eine kostenpflichtige Rücksendung des defekten Geräts für sage und schreibe 300 Euro angeboten!!! Alternativ eine kostenlose Entsorgung des Altgeräts. Eine geschickte Masche um an Ersatzteile zu gelangen. Das ist wirklich eine Unverschämtheit...NIE WIEDER KAUFE ICH DORT EIN!

Da der AKKU Bestandteil der Kamera ist, sollte auch entsprechende Qualität verwendet werden. Wenn aller 8 Monate ein Akku notwendig ist, ist das Produkt sehr mangelhaft. Auch die Versandkosten von 60% des Warenwertes sind zu beanstanden. Wie schon gesagt, wird es die letzte Bestellung oder Kauf bei Medion oder Aldi sein.

keine rückmeldung auf 3mal fax!!!!

Warte seit sechs Wochen auf die Erstattung der Retoure