Lidl Online-Shop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ware bestellt, Bestätigung erhalten, dann Mitteilung über Lieferverzögerung, zuletzt Mail erhalten: Nicht mehr lieferbar! Beim Hersteller wird der Artikel nach wie vor uneingeschränkt online zum Kauf angeboten!!!, jedoch etwas teurer. Habe jetzt direkt beim Hersteller gekauft. Nie wieder Lidl

Teil bestellt am 13.01.2022. Lieferung soll in 5 Tagen erfolgen. Am Ende hat die Lieferung 12 Tage gedauert. Nehmt euch mal ein Beispiel an Amazon bei denen stimmen die Lieferzusagen. Ich werde den Lidl Account löschen.......

Lidl sendet die bestellten Artikel mit völlig unzureichender verpackung, so dass selbst Handtücher im DHL Transporter durch die Gegend fliegen, Porzellan als Totalschaden ankommt. Lidl versendet eigenmächtig Ware ohne Bestellung des Kunden mit dem Hinweis "Ersatzbestellung". Und Mahnungen folgen ohne Bearbeitung der Reklamationen! Kunden Service wird bei Lidl sehr groß geschrieben: "ES GIBT IM ONLINE-SHOP KEINEN KUNDENSERVICE BEI LIDL"!

Ich habe noch nirgends so einen schlechten Kundenservice wie bei Lidl.de, dem Onlineshop von Lidl erlebt. Ich bin langjähriger Kunde und nutze gern die Finalen und auch die Onlineangebote von Lidl. Bisher war ich sehr zufrieden und hatte keinen Grund für Beschwerden. Allerdings hat sich dies jetzt schlagartig und massiv geändert. Alles fing mit der Bestellung eines weißen Kühlschranks an. Dieser wurde in der falschen Farbe, nämlich in Silber geliefert. Meine Reklamation per Kontaktformular wurde in der Weise beantwortet, dass ich den Kühlschrank in Originalverpackung zurück schicken sollte. Zudem wurde ohne meine Zustimmung eine Neubestellung auf Rechnung ausgelöst. Für den Kundendienst war damit die Angelegenheit geklärt, offensichtlich kennen sich die Damen und Herren in ihren Call-Centern aber nicht im Tagesgeschäft aus. Der Kühlschrank wir nämlich auf eine Holzpallette geliefert, die Umverpackung ist darauf mittels zwei Plastikspannbändern befestig. Diese werden beim öffnen zerschnitten und somit ist eine Retour ohne Hilfsmittel (Klebeband) nicht möglich. Zudem sollte ich das schwere Gerät zur Post bringen, was mir durch meinen Gesundheitszustand und fehlende Mobilität nicht möglich war. Nach drei Mail wurde mir durch einen Mitarbeiter die Übernahme der Kosten für Klebeband (bis 20 Euro) zugesagt und DHL mit der Abholung beauftrag (auch für den zweiten, leider beschädigt eingetroffenen Kühlschrank). Auf die Rückerstatzung des Kaufpreises musste ich dann über 4 Wochen warten und die eingereichte Quittung über 6 Euro Klebeband habe ich bis jetzt nicht erstattet bekommen. Zudem habe ich festgestellt, dass der Kundendienst im Callcenter offenbar ungeschult und vollkommen unterbesetzt ist. Es antwortet ständig ein anderer Mitarbeiter, der sich die Mail weder vollständig durchliest, noch den bisherigen Schriftwechsel kennt oder berücksichtigt. Als Summery kann ich dem Management nur dringend empfehlen diese Prozesse zu verbessern, sonst wird es langfristig einen signifikanten Kundenschwund geben.

Habe die Kinderküche (Dez.21) online gekauft. Unsere 3 1/2 jährige Enkelin spielt tgl. damit. Die Konstruktion ist gut durchdacht. Es gibt Geräusche( Dunstabzug, Herdplatte) Knöpfe zum Ein-und Ausschalten. Ein Backofen mit Blech. Sogar einen Eiswürfel-Auswerfer ( Holzwürfel) gibt es. Ich bin begeistert. Und das alles für ca 49,99€. Sehr empfehlenswert!!!

Keine Stornierung oder Rücktritt möglich, Geld wird sofort eingezogen, Ware Wochen später gesendet, Rückzahlung des Geldes lässt auf sich warten, Anwalt nötig

Absolute Enttäuschung! Lieferzeit wird nicht eingehalten, Artikel ist bei Ankunft schon beschädigt, die eine Hälfte wird doppelt geliefert und die andere fehlt, keiner der Kollegen in der Kundenbetreuung kann sehen, was der andere bereits an dem Fall bearbeitet hat oder zu demjenigen verbinden, dann schickt man alle beiden Packstücke der Ware zurück (beide laut Sendungsverfolgung bereits vor 2 Wochen angekommen) und bekommt nur die Hälfte des Kaufpreises zurückerstattet. Nur Scherereien mit dem Onlineshop Einmal und nie wieder!

Sehr sehr traurige Erfahrung - für mich nie wieder Lidl Online Shop! Ware wurde beschädigt geliefert - Annahme verweigert - Warenrückgang im Lager wurde noch bestätigt - nun warte ich bereits faste zwei Monate auf die Rückerstattung des Kaufpreises! Reklamationen verlaufen auf der Serviceline im Sande "Wir leiten Ihr Anliegen an den "Fachbereich" weiter" und es geschieht in Folge gar nichts, keine Rückerstattung, keine Antwort, keine Korrespondenz. Aus meiner Sicht höchst unseriöses Verhalten

Am 13.10 habe ich ein Bett bei Lidl bestellt, welches laut der Internetseite in 20 Tagen ankommen sollte. 1 1/2 Monate danach habe ich micht per Mail dort gemeldet, da mich noch keine Spedition angerufen hat. Von Lidl habe dann ich im Endeffekt zwei Mails im Abstand von einer Woche bekommen, in denen ich jedes Mal vertröstet wurde, dass es zu Lieferverzögerungen kommt. Nach der zweite Mail habe ich geschrieben, dass ich eine Entschädigung möchte. Darauf bekam ich natürlich keine Antwort. Nun rief mich gestern meine Mitbewohnerin an, während ich auf der Arbeit war und Patienten geboostert habe, dass der Speditör da sein und beim Bett gebacht hat. Mich hat niemand angerufen und der Speditör war laut Aussage meiner Mitbewohnerin dermaßen unfreundlich und hat nicht einmal den Artikel, wie bei Lidl auf der Seite beschrieben, abgeladen und an den Bordstein gestellt. Meine Mitbewohnerin musste dies mit ihren Rückenproblemen selbst machen. Dazu kommt noch, dass ich im 3. Stock wohne und mein Freund extra von der Arbeit weg musste, damit die beiden meine Bettbauteile hier hochtragen. Ich bin dermaßen enttäuscht und sauer über den Service und die Arbeit. Erstmal wartete ich seit 2 Monaten auf meine Bestellung und ich musste bei Lidl hinterherfragen, was momentan das Problem ist. Von selbst aus wurde sich nicht per Mail bei mir gemeldet (was je doch bei Lidl unter "Versand und Lieferung" auf Ihrer Seite steht). Dann kommt mein Bett einfach so, ohne, dass ich angerufen werde. Was wäre, wenn jetzt niemand zuhause gewesen wäre? Nach mehreren Telefonaten und auch einem Gespräch mit einer Vorgesetzten konnte ich keine Entschädigung bekommen. Dies war mein erster und letzter Kauf in dem Onlineshop.

Lieferzeiten aus dem Mittelalter