Lidl Online-Shop
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

ein Stern ist noch zu viel. Nach 3 Monaten war der Saugroboter defekt. Lidl hat es auch jetzt, 5 Wochen später, noch nicht hinbekommen, mir entweder ein Rücksendelabel oder ein Ersatzgerät zu schicken. Vertröstet wurde ich mit der Aussage "es ist Ferienzeit, das dauert halt bis sich der Hersteller meldet". Für mich als Kunden absolut unakzeptabel. Ein derart schlechter Kundenservice ist mir noch nie untergekommen

Der Kundenservice ist den Namen nicht wert !

Moin zusammen, ich wollte auf diesem wege mal eine Bewertung zu Lidl Online abgeben. Unser Kühlschrank hat das zeitliche gesegnet und nun musste schnell ein neuer her. Ich wollte schon rein bei Amazon oder fix zum Media Markt, nein meine Frau hatte bereits gegoogelt und sich schon für eine Side by Side Kombi bei Lidl Online entschieden. Zuerst wollte ich nicht zustimmen, aber dann Stand da "Lieferung: innerhalb von 5 Arbeitstagen" per Spedition. Da dachte ich, naja 5 Tage werden wir schon überbrücken können, bestellen wir halt bei Lidl. Online bestellt und auch gleich per PayPal bezahlt, sollte sich ja nichts verzögern dachte ich. Es kam auch promt die Bestellbestätigung, aber nach 3 Tagen immer noch keine Nachricht von Lidl bzw. vom Spediteur. Am vierten Tag bei Lidl angerufen und nachgefragt, wir sind beide Berufstätig, nicht das der Spediteur am fünften Tag einfach vor der Tür steht und es ist keiner zuhause. Antwort von Lidl: Nein "Lieferung innherhalb von 5 Arbeitstagen" damit ist die Bearbeitungszeit gemeint, nicht die Lieferzeit. Nach Eineinhalb wochen war es denn soweit, juhu der neue Kühlschrank kommt, der alte wurde auch gleich mitgenommen, prima. Spediteur ist weg, schnell die neue Kombi auspacken und siehe da, es ist die falsche Kombi.Gleich bei Lidl angerufen, sollte dann Bilder machen und an Lidl schicken. Nach weiteren 4 Tagen bei Lidl angerufen, wann denn jetzt der gewünschte Artikel geliefert wird. Antwort Lidl: man hätte es mit dem vermerk dringlich an den Service weitergeleitet. Wieder vergingen die Tage, dann endlich eine Mail von Lidl, die Abholung der Falschlieferung wurde veranlasst, Supi dachte ich, die werden den neuen wohl gleich mitbringen .... falsch gedacht ... es wurde nur Abgeholt. Kurz darauf, Meldung von Lidl, neue Lieferung hat das Lager verlassen. Kurze freude, dann achja da war ja was, der Spediteur. Eine weitere Woche später der Liefertermin, ich hatte mir extra frei genommen. Die Spedition kommt und fährt die Rampe runter ... , warte sagte ich, ich mach schnell ein Foto, dann kannst die Rampe wieder hochfahren. Es war exakt die gleich Falschlieferung wie beim ersten mal. Erneut mit Lidl telefoniert, es wurde wieder alles veranlasst, kurz darauf eine Mail von Lidl " tut uns leid, der Artikel ist ausverkauft. Dürfen wir ihnen einen Ersatzartikel anbieten". Mitlerweile hatte ich Daumendicke Halsschlagadern. Wieder bei Lidl angerufen, nein es sei alles ok, der Artikel ist auf dem Weg. Hmm ... Letzten Endes haben wir doch unsere Kühlgefrierkombination bekommen. 6 Wochen warten ohne Kühlschrank während wir die heißesten Tage 2022 hatten, dafür vielen Dank Lidl Online. Ich erfülle meiner Frau gern jeden wunsch, wenn möglich, aber Lidl Online ... nie wieder. Man sollte meinen das "Servicewüste Deutschland" mit Quelle usw. ausgestorben sei und das es sich heutzutage kein Onlineshop mehr leisten könne, so mit seinen Kunden umzugehen, aber ... es gibt ihn doch noch ... (noch)

Warte jetzt schon 3 Wochen auf eine Antwort wegen einer Reklamation zu meiner defekten Spülmaschine. Werde wenn ich anrufe immer nur vertröstet. Gestern wurde sogar aufgelegt .Nie wieder Lidl.

Die Bezahlung einer schwer beschädigten Kommode incl. Mahngebühren wurde trotz dreimaliger Reklamation, ohne dass darauf eine Antwort erfolgte, durch Drohung mit Inkassobüro und Verlust der Kreditwürdigkeit erzwungen.

Sehr, sehr langsamer Versand. Ich habe fast 2 Monate auf mein Produkt gewartet. Auf meine e- Mails wurde jedes mal von jemand anderem geantwortet. Der Anruf verlief SEHR ruppig und endete in einer Stornierung. 2 Tage später war das Produkt endlich da, trotz Stornierung. Das muss ich nicht verstehen. Ich wohne auch nicht am Ende der Welt und hätte das Produkt gegebenenfalls auch in einer Filiale abgeholt. Das Produkt wurde im Laufe der "Wartezeit " auch um einiges günstiger. Das eine Sternchen gibt's für den Rabatt, der mir ausgezahlt werden soll.

Leider nutzt Lidl Hermes als Versandunternehmen, deshalb werde ich dort nicht mehr bestellen. Von Lidl bekam ich den Hinweis, dass meine Bestellung im Hermes Paket Shop für mich zur Abholung liegt. Als ich dort ankam versuchte der Shop Besitzer in seinem Chaos mein Paket zu finden, was ihm aber nicht gelang. Ich kontaktierte daraufhin den Hermes Kundendienst, der mir versichterte das das Paket dort abgegeben wurde. Der Hermes Shop Besitzer sagte mir dagegen, dass die Fahrer häufig die Ware auf "in den Shop geliefert "setzen, obwohl das nicht der Fall ist. Ich bin auf jeden Fall jetzt mein Geld los, die gekaufte Ware sehe ich nicht und habe für die Zukunft gelernt , nicht mehr bei Lidl zu bestellen.

Bestellung über Lidl wurde einfach storniert mit der Aussage nicht lieferbar aber gleichzeitig ist der Roller aktuell über den Onlineshop des Herstellers bestellbar mit Lieferzeitangabe 7-21 Tage. Rückmeldung Fehlanzeige, auch die Stornierung erfuhr man nicht von Lidl sondern vom Hersteller. Hotline sinnlos da wohl alles nur Fachabteilungen machen und eine richtige Auskunft da nicht möglich ist also auch keine Kundenservicehotline sondern nur eine ich reich das mal weiter Stelle ...

Achtung Abzocke und viele unfähige Mitarbeiter Zuerst hat man 2 Monate meine Rücksendung nicht gebucht und nun hätzt man mir seit 6 Monaten ein Inkasso Unternehmen an den Hals. Nachdem man nach zwei Monaten endlich meine Ware gebucht hat, hat man mir im nachhinein ohne mein wissen Geld auf mein paypal Konto überwiesen. Anstatt mit mir Kontakt aufzunehmen, versuchen die es direkt mit horrenden Aufschlägen übers Inkasso Unternehmen einzutreiben. Kommunikation mit der Hotline kann man sich sparen. Man darf mich nicht zur Fachabteilung durchstellen und die können nicht helfen. Die legen dann einfach auf. Die haben kein Interesse daran den Wahnsinn den die mir antuen gerade zu ziehen.

Beim Garantiefall keine Reaktion, nach 2 Monaten und zig Mails, habe ich aufgegeben, werde da nie wieder bestellen