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Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bewertungsscore 3.461583 Bewertungen

Neckarsulm, Deutschland

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Bewertungen
3.46
insgesamt 1583
22%
14%
4%
5%
54%
S
Schlechte Qualität und enttäuschender Kundenservice
1 Bewertung12.2.2023
Habe im Oktober Bettwäsche gekauft, bei der nach 3x waschen der Reißverschluss kaputt gegangen ist. Der Kundenservice bietet mir einen 5€ Gutschein als Ausgleich. Auf weitere Rückfrage wurde mir erklärt, dass dies weiter verhandelbar sei (für 5€ bekomme ich kaum einen Reißverschluss in der Größe und schon gar keine Reparatur). Danke das war mein letzter Kauf
Antwort von Lidl Online-Shop
Lieber Kunde, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass der bei uns erworbene Artikel bereits Anlass zur Reklamation gibt. Wir möchten unseren Kunden stets qualitativ sehr gute Ware anbieten. Dennoch kommt es vereinzelt vor, dass Defekte an den Artikeln auftreten. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit den Artikel zurückzusenden. Sie haben hierzu auch schon eine E-Mail bekommen. Bitte antworten Sie auf die E-Mail in Ihrem privaten Postfach. Ihr Lidl-Shop
I
IVH
7 Bewertungen9.2.2023
Die Annahme der gelieferten Ware habe ich verweigert (gemäß Rücksprache mit dem Kundenservice). Trotzdem kam Zahlungsaufforderung. Mehrmals mit Kundenservice telefoniert. Auch eine 2. Zahlungsaufforderung mit Mahngebühren wurde mir geschickt. Wieder Telefongespräche geführt, wobei auch eine Mitarbeiterin einfach das Gespräch "durch auflegen" beendete. Dann erhielt ich endlich eine E-Mail, dass die Retoure angekommen. Der Lidl-Online-Kundenservice ist eine Katastrophe. Werde mir künftig gut überlegen, ob ich dort nochmal etwas bestelle.
Antwort von Lidl Online-Shop
Lieber Kunde, wir entschuldigen uns für die unschöne Erfahrung mit unserem Kundenservice. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden diese prüfen lassen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop
M
Mettbach
1 Bewertung31.1.2023
Seid 17.01.2023versuche ich einen Eierkocher zu Reklamieren bis Heute noch nichts geschehen.Die zufrieden unsern Kunden ist und wichtig.
Antwort von Lidl Online-Shop
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie die lange Bearbeitungsdauer Ihrer Reklamation. Soeben haben wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Unser Kundenservice wird Sie zeitnah kontaktieren. Ihr Lidl-Shop
C
Christian
1 Bewertung26.1.2023
Ich versuche jetzt schon seit 2 Monaten einen defekten Luftentfeuchter zurück zu senden. Den ich für meine Tochter bestellt hatte. Aber weder telefonisch hat mit die Hotline geholfen. Der Lidl Mitarbeiter hat einfach aufgelegt, wegen Datenschutzbestimmungen, da ich ja nicht der Rechnungsempfänger bin (ist meine Tochter) noch helfen Sie uns wenn meine Tochter von Ihrer E-Mail schreibt, weil in der Bestellung meine E-Mail drin steht. Auch wenn ich von meiner E-MAil schreibe wird nur mit Datenschutz hinweisen jegliche Kommunikation abgelehnt, weil dort ja mein Name und nicht der meiner Tochter drin steht. Heißt eine Rückgabe ist auch nach vielen Kontaktaufnahme versuchen nicht möglich. Ich bestelle nie wieder bei Lidl!
Antwort von Lidl Online-Shop
Lieber Kunde, vielen Dank für die Bewertung. Unsere Kunden können ganz unkompliziert Rücksendeunterlagen selbst erstellen. Alle Informationen dazu finden Sie hier: https://kundenservice.lidl.de/SelfServiceDE/s/article/Wo-erhalte-ich-die-Retourenunterlagen. Ihr Lidl-Shop
L
Leonardo1960
1 Bewertung18.1.2023
Ware wurde vom unfähigen Versanddienstleister direkt als "Retoure" an Lidl zurückgeschickt. Er hatte es nicht geschafft, die Ware an den eigenen Paketshop zu liefern (laut Sendungsverfolgung konnte Ware nicht zugestellt werden). Nur ein "Versuch", danach direkt Retoure. Für diese NICHT LEISTUNG hat sich Lidl nicht einmal entschuldigt, geschweige eine Lösung angeboten, die Ware doch noch zu versenden. Neubestellung meinerseits ging nicht da ausverkauft. Kommunikation mit Kundenservice schleppend, irreführend und ohne Lösungsansatz. Bei diesem Gesamtbild kann ich keinen Einzelpunkt besser als befriedigend beurteilen.
Antwort von Lidl Online-Shop
Lieber Kunde, Danke für die Bewertung. Der Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und den Fall geklärt. Sollten noch Fragen dazu bestehen, antworten Sie einfach auf die E-Mail, die Sie vom Kundenservice erhalten haben. Danke, Ihr Lidl-Shop
E
Exkunde
1 Bewertung15.1.2023
Kundenservice äuserst schlecht. Habe eine defekte Akku-Handkreissäge erhalten. Da der Preis zwischenzeitlich deutlich erhöht wurde, wollte ich sie umtauschen und nicht zurückschicken und neu bestellen. Trotz mehrmaligem Schriftwechsel hat Lidl es selbst nach drei Wochen nicht geschafft einen Umtausch zu organisieren.
Antwort von Lidl Online-Shop
Lieber Kunde, Danke für die Bewertung. Der Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt um Ihr Anliegen zu klären. Es tut uns leid, dass es zu einer längeren Bearbeitung gekommen ist. Sollten noch Fragen dazu bestehen, antworten Sie einfach auf die E-Mail, die Sie vom Kundenservice erhalten haben. Danke, Ihr Lidl-Shop
S
SEIDL ROLF
1 Bewertung14.1.2023
Ich habe für das Bad Möbel gekauft. Der Hochschrank kam defekt. Defektes Seitenteil. Seit dem 11.12. tu ich mit diesem sog. CALLCENTER Kundendienst schon rum. Wegen einem def. Seitenteil und Verkaufswert von kanpp 70,00 Euro. Das miserabelste und unprofessionellste was ich jemals im Bereich der "Dienstleistung-Kundenservice" erlebt habe. Mir schwillt der Hals, wenn ich an Kundenservice Lidl denke. Absolut mangelhaft. Und ich bestelle z.B. über Ebay. Immer absolut korrekt bei Fehlern. Kurz Bild. Dann sofort neue Ware. Hervorragend. LIDL Service ein NO GO
Antwort von Lidl Online-Shop
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die unschöne Erfahrung mit unserem Kundenservice. Wir bedauern diesen Umstand sehr und haben entsprechende interne Konsequenzen gezogen. Besten Dank für Ihr Verständnis. Ihr Lidl-Shop
S
Silbergraefin
1 Bewertung12.1.2023
Ware wurde vom Versender nicht mal zugestellt und zurückgeschickt. Ich sollte noch einmal bestellen, aber die Ware war nicht mehr verfügbar. Als Kunde sollte ich mich dann direkt an den Versender wenden und beschweren. Telefonische Kontaktaufnahme war nicht möglich; per Mail dauerte die erste Antwort 4 Tage.
Antwort von Lidl Online-Shop
Lieber Kunde, Danke für die Bewertung. Der Kundenservice hat sich bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und den Fall geklärt. Sollten noch Fragen dazu bestehen, antworten Sie einfach auf die E-Mail, die Sie vom Kundenservice erhalten haben. Danke, Ihr Lidl-Shop
X
XRichter
1 Bewertung11.1.2023
Jeder kleine Händler bietet besseren Kundenservice
Antwort von Lidl Online-Shop
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Vielleicht möchten Sie uns genauer beschreiben, was Sie stört? Dann sind wir in der Lage, Ihr Anliegen zu bearbeiten und unseren Service zu verbessern. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an kundenbetreuung@lidl.de. Ihr Lidl-Shop
M
Maryam. Az.
1 Bewertung6.1.2023
Hätten Sie 0* hätte ich die genommen. Ich habe meine overlock Maschine mit Rücksendung Schein zurück geschickt zu lidl online. Die haben nach Prüfung die Maschine zu jemand anderen in München zurück geschickt. Keine nimmt Verantwortung dafür. Unverschämt
Antwort von Lidl Online-Shop
Lieber Kunde, wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beschwerde hatten. Gerne haben wir Ihre Kritik an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden diese prüfen lassen. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu verbessern und danken für jede konstruktive Kritik. Ihr Lidl-Shop
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Lidl Online-Shop hat 1583 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 3.46 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0013741.

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