Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.527673 Bewertungen
Obertshausen, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 76734.52
3%
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7%
83%
W
WPC-Terrassenmann1 Bewertung16.4.2012
Die Ware ist günstig und hat eine ordentliche Qualität.
Die Lieferung über DHL ist allerdings mangelhaft und völlig inakzeptabel. Geliefert wurden 400m WPC Dielen sowie ca. 200 m Unterkonstruktion in einem ganz "normalen" LKW. Ohne Kran. Der Fahrer sagte nur "so ist das bei DHL". Wir haben zusammen 30 Min. gebraucht, um die Ware per Hand (!) abzuladen. Das waren 1,2t. Wäre nur meine Frau anwesend gewesen, hätte die Ware nicht abgeladen werden können. Dazu fehlten sämtliche Befestigungsmaterialien wie Clipse etc. Die waren in einem Karton, den "DHL nicht zuorfdnen konnte" und deswegen nicht mit gesendet wurden.
Ich frage mich, warum man die Ware per DHL verschickt? Die Probleme sind lange bekannt. der Kunde hat das Nachsehen.
T
Terassendiele1 Bewertung16.4.2012
Ein Brett war leider beschädigt. Auf der Ware befanden sich Klebestreifen, die sich nur schlecht lösen lassen. Die Bretter waren zudem teileise verdreckt.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr B.,
es tut uns leid, dass Ihre Ware beschädigt und in inakzeptablem Zustand angekommen ist. Seien Sie sicher, dass die einwandfreie Qualität unserer Artikel uns sehr am Herzen liegt. So nehmen wir gelieferte Ware anstandslos innerhalb von 14 Tagen zurück, falls Sie nicht zufrieden sein sollten.
Der Schaden an Ihrer Diele kann auch während des Transports entstanden sein. Trotzdem werden wir als Reaktion auf Ihr Feedback unsere Mitarbeiter in der Logistik anhalten, bei der Auswahl genauer zu prüfen.
Wir würden uns freuen, Sie beim nächsten Mal von der Hochwertigkeit unseres Sortiments zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von Holzprofi24
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.1 Bewertung16.4.2012
Sehr empfehlenswert! Kompetent und freundlich (Danke Herr Gottwald...), schnell und klasse Ware! Gerne wieder!
M
Michael1 Bewertung15.4.2012
Lieferzeit wird nicht eingehalten. Man wird telefonisch mehrmals vertröstet und angelogen - obwohl man Lieferbestätigung erhalten hat.
Eine Aussage zur Lieferung bzw. eine Bestätigung wann endlich die Ware geliefert wird - ist nicht erfolgt.
Bestellung ist mit Vorkasse/paypal getätigt worden. Nach einem Monat warten - ist die Geduld am Ende.
Ich kann "Holzprofi24" in meinem Bekanntenkreis nicht wieterempfehlen - im Gegenteil.
K
Kristina1 Bewertung15.4.2012
Ich bin begeistert.
- Schnelle Lieferung
- Sehr freundlicher Kundenservice
- gutes Preis-Leistungsverhältnis
Einfach "TOP"
K
Kommunikationskatastrophe1 Bewertung14.4.2012
Das ist eine mutige Nachfrage. Ihr Unternehmen ist eine Kommunikationskatastrophe. Jeder Ansprech-partner erzählt etwas Anderes, sowohl zum Produkt (von "geschraubt gibts gar nicht mehr" bis "selbstverständlich geschraubt bei der Qualität"), als auch zu den Lieferzeiten ("es ist uns verboten Ihnen einen Kontakt zur Spedition zu ermöglichen"). Im Ergebnis war die Lieferung durch DHL nicht zu erfragen. Ich mu8te die Handwerker den ganzen Tag bezahlen weil DHL nicht kam. Die Produktqualität ist bei dem Preis ist auch unerfreulich. So sind viele Pfosten z.B. größer als 9x9 und passen gar nicht in die auch von Ihnen gelieferten Einschlaghülsen. Konsequenz: 3 zusätzliche Handwerkerstunden. Zur Verarbeitung schweigt des Sängers Höflichkeit lieber...Und last but not least: Wo ist meine Rechnung. Um die Kosten steuerlich geltend machen zu können hatte ich einen Rechznungstext angestimmt. So weit ist es aber gar nicht gekommen. Rechnung Pustekuchen.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr I.,
zuerst möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass solche Unstimmigkeiten für Sie aufgetreten sind.
Vielen Dank für Ihren Hinweis gerade im Hinblick auf den Bereich Kundenkommunikation. Wir schulen regelmäßig unsere Mitarbeiter gerade in diesem Aspekt. Aus Ihren Ausführungen können wir entnehmen, an welchen Stellschrauben wir noch arbeiten müssen. Uns ist bewusst, dass dies für Sie nur ein schwacher Trost bedeuten kann.
Die falsch gelieferten Einschlaghülsen sind eindeutig Fehler der Lagerlogistik und die Verarbeitung geht auf Transportschäden zurück. Beide Bereiche wurden auf diese Versäumnisse darauf hingewiesen und aufgefordert, darauf in Zukunft noch genauer zu achten.
Normalerweise sind unsere Kunden mit unseren Produkten und unserem Service sehr zufrieden. Leider war dies bei Ihnen nicht der Fall und wir hoffen Sie eventuell bei einer nächsten Bestellung davon überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Ihr Holzprofi24-Team
D
Dirk1 Bewertung14.4.2012
Ich war rundum zufrieden !
s
sichtschutzzaun1 Bewertung14.4.2012
Hat alles super geklappt,bin sehr zufrieden
M
M. Schikowski1 Bewertung13.4.2012
Sehr nette und kompetente Mitarbeiter.
Ware wurde schnell und in einem Top Zustand geliefert.
Was mich jedoch etwas gestört hat ist die Palette, auf der die Ware geliefert wurde. (Kostet mich die Entsorgung)
G
Gasgrill1 Bewertung13.4.2012
Schnelle und gute Lieferung.Einziges Manko : an dem gelieferten Gasgrill funktioniert die Piezo-Zündung nicht.
über Holzprofi24
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