Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

totale Enntäuschung - halten keinerlei Lieferzeiten ein!

ich versuche seit 4 Wochen ein Angebot für Terrassendielen zu bekommen. Vor 2 Tagen wollte dann ein anderer Sachbearbeiter sich der Sache annehmen, weil der erste nicht sprechen kann und krank sei. Wieder kein Angebot, Rufe seit 2 Tagen ununterbrochen auf der Hotline an und keiner geht ran. Ich glaube, die gibt es nicht mehr!!!

VORSICHT!Vorsicht!Trotz Vorauskasse nur kleine Teillieferung erhalten, keine Reaktion der Firma,keine verbindliche Lieferzusage!Sehr schlecht.

Da ich mit meine gelieferte Ware vollig unzufreiden war, (Beschädigte Dielen, Gewolbte Dielen, Unterschiedliche Breiten) habe ich die Ware Reklamiert. Ich habe eine Herr am Telefon bekommen der mir eine Ruckerstattung versprach Seit dem sind 4 Wochen vergangen, und die rühren sich nicht! Wenn man jemanden am telefon bekommt wird man getröstet und versprochen. Passieren tut aber nichts!

Leider bin ich so wie andere auch sehr verärgert über diesen Shop. Am 30.03.2012 habe ich Laminat und Leisten (auf Mieterwunsch) für eine Mietwohnung dort bestellt. Die Lieferung des LAMINATES erfolgte am 24.04.2012 obwohl das Material auf Lager war. Da sich die Wohnung aber noch in der Renovierungsphase befand, störte mich das weniger. Allerdings fehlten alle Leisten, die aber innerhalb von 4 Tagen nachgeliefert wurden. Aber jetzt kommt es: Alle Leisten waren beschädigt was auch auf dem Lieferschein vermerkt war. Bis heute 24.05.2012 habe ich keine Antwort was mit den beschädigten Leisten passieren soll. Ich habe keine Gutschrift und am Telefon ist der Betreuer nicht erreichbar. Wir haben natürlich im Baumarkt andere Leisten gekauft weil die Mieter am 01.05.2012 eingezogen sind. Aber eine Antwort, Entschuldigung, Gutschrift o.ä. habe ich immer noch nicht. Ich bin mal gespannt ob auf diese Bewertung eine Reaktion kommt, denn per Mail scheint das ja nicht zu funktionieren. Mein Tipp an holzprofi24.de: Sie haben in Antworten auf andere negative Bewertungen geschrieben, dass Ihre Mitarbeiter regelmäßig geschult werden. Entweder sollten Sie die Referenten der Schulungen mal überdenken oder Mitarbeiter einstellen, die das einfachste der Welt beherrschen: E-Mails beantworten. Denn mein Problem wäre so einfach zu lösen gewesen. Stattdessen haben Sie jetzt folgendes erreicht: 1. eine schlechte Bewertung 2. Ärger mit meinem Einschreiben 3. Einen Kunden nicht gewonnen, der ca. 5 - 10 Wohnungen pro Jahr kauft, renoviert und vermietet. Und bitte tun Sie mir den Gefallen, dass Sie wenn Sie schon auf diese Bewertung antworten, nicht alles aus dem Handbuch für Kundeneinwände & Beschwerden kopieren. Dass Ihnen das vermutlich (wenn auch erst jetzt) leid tut und Sie mich verstehen können weiß ich (denn wir sprechen immerhin die gleiche Sprache). Kümmern Sie sich einfach darum, dass das Problem behoben wird - und fertig. Mehr will ich gar nicht!!

Nie mehr bie Holzprofil bestellen. Unvollständig und beschädigte Lieferung. Die Beraterin bricht das Telefongespräch einfach ab. Die Waren am 20.04.2012 bestellt, aber die Waren zum Teil wird angeblich erst 10.06.2012 geliefert.

Am 21.03.12 wurde die Ware von mir bestellt. Nach Aussage des Sachbearbeiters Herrn S. sei die Lieferzeit der Ware ca. 1-2 Wochen. Am 30.03.12 habe ich die Email Bestätigung erhalten, dass die Bestellung dem Paketdienst übergeben wurde. Am 03.04.12 die Ware noch nicht erhalten. Telefonisch konnte ich Herrn S. nicht erreichen, stattdessen wurde ich an der Zentrale vertröstet. Meiner Bitte auf dringenden Rückruf des Herrn S. wurde nicht nachgekommen. Auf Emails meinerseits, bezüglich einer Trackingnummer zur Paketverfolgung wurde nicht geantwortet. Nachdem ich endlich einen Kollegen in der Leitung hatte, wurde mir gesagt, dass das Paket per TNT versendet wurde, eine Nummer könne mir jedoch nur Herr S. mitteilen. Am 05.04.12 Herrn S. telefonisch erreicht. Die Ware sei im Versand stehen geblieben und werde heute an TNT übergeben. Am 10.04.12 Anruf von TNT erhalten, dass die Ware nicht zugestellt werden kann, aufgrund fehlendem Strassennamen - In dieser Woche extra Urlaub genommen !! Am 12.04.12 die Ware endlich erhalten und festgestellt, dass das zusätzlich bestellte Zubehör falsch war. Statt Sockelleistenzubehör wurde mir Deckenleistenzubehör zu meinen Sockelleisten geliefert. Nach den vielen Anrufen und Emails, genervt in in den 40 km entfernten Baumarkt gefahren und das richtige Zubehör gekauft, dass ich endlich noch meinen Urlaub für das Anbringen der Sockelleisten im gesamten Haus nutzen konnte :-(

Habe Laminat + Zubehör i.H.v. ca. 1700 € bei holzprofi Anfang April bestellt. Lieferzeitpunkt sollte KW 19 sein. Lt. Angabe der "Service-Mitarbeiterin" sofort lieferbar. Ein Großteil der Bestellung kam auch in dieser Woche, allerdings musste ich hierfür ca. 30 mal dort anrufen, weil entweder keiner ans Telefon ging, oder sich jmd. meldete und gleich wieder auflegte. Letztendlich hatte ich jmd. am Apparat, nachdem ich mit unterdrückter Telefonnummer anrief. Zufall? Mit erheblichen Nachdruck meinerseits wurde der Laminat geliefert. Allerdings warte ich seit 5 Wochenauf die Abschlussleisten des Laminats. Ich erreiche weder per Telefon einen Kundenberater und auf meine emails antwortet auch niemand. Ganz schlechter Service. Ich werde es diese Woche weiterprobieren, ansonsten rechtliche Schritte einleiten. Es fehlt im Moment zwar nur ein Bestellwert iHv ca. 200 € aber trotzdem sehr ärgerlich, da wir unseren Einzugstermin ins neue Haus verschieben mussten... Ich würde hier nichts mehr bestellen!

Leider muss ich mich auch in die Reihen deren stellen die sehr unzufrieden mit Holzprofi24 sind. Ich bestellte Waren die als "sofort lieferbar" gekennzeichnet waren doch leider stellte sich heraus, das die Waren ueberhaupt nicht mehr lieferbar sind. Daraufhin wurde ich von einem Herrn von Holzprofi24 beraten und ging auf eine neue Bestellung mit hoeherem Warenwert ein. Diese sollten "sofort lieferbar" sein. Leider ist bis Heute keine Lieferung eingetroffen geschweige eine Mitteilung an mich gegangen. An das Telefon des Verkaeufers bzw der Hotline geht niemand dran oder es ist besetz. Telefonisch war mehrere Tage innerhalb von mehreren Stunden niemand zu erreichen (Ich habe einen Telefonautomat). Auf eMails an den Verkaeufer und die Hotline wurde bis Heute nicht reagiert. Die schon beauftragten Handwerker musste auch abgesagt werden. Leider wurde hier das Vertrauen eines Kunden missbraucht. Fazit: Nie wieder Holzprofi24, und ich werde meine Erfahrungen in den entsprechenden Medien gerne weitergeben.

Ich habe vor über 2 wochen Musterböden hier bestellt. Leider habe ich bis heute noch keine erhalten. Außer eine E-Mail mit der frage, ob ich sie die nächste Zeit brauche , die ich auch beantwortet habe ( mit der Angabe der Kalenderwoche wann ich sie brauche) ist nichts passiert.