Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Auf meine Transportbeschädigung wurde trotz dreimaliger Erinnerung per Mail und einem direkten Telefonat nach 5 Wochen nicht einmal mit einer Eingangsbestätigung reagiert. Die bestellte Sauna hat durch die "seltsame" Verpackung Nägellöcher im sichtbaren Bereich an der Tür!! Das hätte ich zumindest einmal gerne kommentiert bekommen, aber es meldet sich keiner. Ich werde also noch einmal anrufen und mich ansonsten bei WEKA und deren Geschäftsführung über diesen Händler beschweren. Weiteres negatives Erlebnis war die Lieferkoordination durch die beauftragte Spedition, aber das war bei eigentlich ansehbar. INSGESAMT ist der Kunde dort sicherlich nicht König sonder eher lästig.

Ware bestellt, 0 % Finanzierung war genommen, Ware wurde beim Versand zu Holzprofi24 beschädigt, netten Anruf erhalten, leere Versprechen bekommen, danach fast 2 Wochen hingehalten worden, da es eine Differenz zwischen Finanzierungssumme und Warenwert gegeben hat. Das Problem konnte nicht beseitig werden, deshalb musste ich die Bestellung stornieren, da ich nun auf das Laminat angewiesen bin (Umzug naht). Würde dort nie wieder bestellen, auch wenn der Preis super war/ist.

Sehr schlechte Erreichbarkeit, keine Anwort auf Briefe, weder per Post noch durch e-mail, viel zu späte Lieferung

Dieser Shop ist nicht zu empfehlen!!! (Siehe Unten): 26-27.03. Bestellt per Nachname 30.03. Anruf bekommen... 03.04. Ware angeliefer(aber beschädigt) 03.04. 1. Email an Verkäufer 10.04. 2. Email an Verkäufer 27.04. Beschädigte Ware abgeholt(Immer noch keine neue Ware) 10.05. 3. Email an Verkäufer 11.05. Antwort bekommen 11.05. 4. Email an Verkäufer und immer noch kein Ersatz! 1. MAIL Guten Tag, beim Versand wurde die Ware beschädigt(Siehe Anhang). Jetzt würde ich gerne wissen wie die weitere Vorgehensweise wäre. Werden neue Dielen nachgeliefert oder wie wird dies abgewickelt? Restliche Informationen entnehmen Sie bitte den Fotos. Mit freundlichen Grüßen ... .... 2. MAIL Guten Tag, leider haben Sie immer noch nicht auf meine Mail geantwortet. Werde bis 16.04.2012 warten und anschließend entsprechende Maßnahmen treffen. Danke Mail zurück... Guten Tag ......, leider ist mir Ihre E-Mail erst heute weitergeleitet worden. Die defekten Bretter würden wir abholen und im Anschluss Neue an Sie versenden. An welchem Tag (nicht Samstags) können wir die Rückholung denn machen? Bitte packen Sie die Bretter dann wieder auf die gelieferte Palette. Nach Ihrer Rückmeldung kann ich eine Rückholung veranlassen. Mit freundlichen Grüßen Carolin.... 4. MAIL Guten Tag, am besten wäre es am Donnerstag, den 19.04. ab 12 Uhr oder am Freitag, den 20.04 ab 11 Uhr. Danke Mit freundlichen Grüßen ... .... 5. Mail Guten Tag, da die Ware nicht angekommen ist, stelle ich Ihnen eine Frist bis zum 28.04.2012. Somit ist es Ihnen möglich jeden Tag ab 15.000 Uhr die Ware zu liefern. Danke Mail zurück... Hallo Herr .... sie haben eine neue Auftragsbestätigung bekommen.(NIE BEKOMMEN) In dieser ist ein falsches Datum vermerkt worden. Ich bitte Sie diese zu ignorieren. Die Ware erreicht Sie vor dem angegebenen Datum. Zwecks Lieferung wird sich wie gehabt die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen. Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Fr. Belgin... (Andere Person wie Vorher) 6. EMAIL Guten Tag, die Ware ist immer noch nicht eingetroffen. Am 27.04 wurden die beschädigten Dielen abgeholt und mir wurde nichts bezüglich dem Ersatz mitgeteilt. Langsam ist meine Geduld am Ende. Ich habe die Ware am 27.03. bestellt und durch Ihre Verzögerung kann ich meinen Bau nicht vollenden. Somit gebe ich Ihnen eine Frist bis zum 20.05.2012 anschließend werde ich ohne weitere Schreiben mich an meinen Anwalt wenden. Mit freundlichen Grüßen ... ... Email zurück... Sehr geehrter ..., bezugnehmend auf Ihr Schreiben vom 10.05.12 gebe ich Ihnen zur Kenntnis, daß die PROFI Terrassendiele WPC / BPC Bangkirai-Optik laut Angabe unseres Lagers zur Zeit so gut wie abverkauft ist. Neuer Wareneingang ist für den 05.07.12 notiert. Mit freundlichen Grüßen Eva.. (Wieder eine andere Person) 7.Email Guten Tag, damit bin ich nicht einverstanden, da mir einerseits mitgeteilt wurde, dass die Ware bald kommt(siehe unten): Hallo Herr ..., sie haben eine neue Auftragsbestätigung bekommen. DIESE IST NIE ANGEKOMMEN! In dieser ist ein falsches Datum vermerkt worden. Ich bitte Sie diese zu ignorieren. Die Ware erreicht Sie vor dem angegebenen Datum. Zwecks Lieferung wird sich wie gehabt die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen. Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Werde somit an meinen Anwalt wenden. Mit freundlichen Grüßen .... .... Email zurück... Sehr geehrter Herr ..., leider ist der Artikel PROFI Terrassendiele WPC / BPC Bangkirai-Optik erst ab Juli lieferbar. Bitte nennen Sie mir ein Alternativ-Artikel. Bei einer Stornierung brauche ich diese schriftlich. Vielen Dank für eine Antwort. Emile.... (Wieder eine andere Person) 8. Email Guten Tag, ein Alternativ-Artikel kommt nicht in Frage, da ich meine Terrasse nicht zur Hälfte mit anderen Terassendielen bebauen möchte. Eine Stonierung kommt auch nicht in Frage, denn dann muss ich noch die Versandkosten vom anderen Lieferanten bezahlen. Leider hab ich keine andere Wahl als zu Warten und damit bin ich nicht zufrieden! So ich hoffe hab euch weitergeholfen. Werde auf jeden Fall nie wieder in diesem Shop bestellen. Die Preise sind zwar verlockend aber mit soviel Stress verbunden.

Also ehrlich gesagt, bin ich enttäuscht. Ich habe eine Bestellbestätigung erhalten, dass in dieser Woche die Ware geliefert wird.....heute habe ich telefonisch nachgefragt wo denn die Ware bleibt, da wurde mir gesagt, dass diese im Moment nicht im Lager vorrätig ist, erst am 30.Mai!!! Meine neue Küche kommt am 25.!!! Also nützt mir das nichts! Problemlos war die Stornierung und die Ersatzbestellung, die ich hoffentlich rechtzeitig bekomme!!!

Hallo, habe nach zwei zufriedenen "Einkäufen" bei holzprofi24.de bzw. der Holzland Becker Kette nun ein drittes Mal meinen Laminatboden dort bestellt. Nach einem schriftlichen Angebot vom 20.03.2012 über 60 qm lagerhaltigen Meister Nadura Laminat, habe ich einen Tag darauf sofort überwiesen. Am 26.03.2012 habe ich dann eine Mail bekommen, daß es mit dem Boden Probleme gab und daß dieser beim Hersteller nachbestellt werden muß - zusätzlich mit der Frage, ob ich so lange warten wolle. Ich mußte eigene Recherchen anstellen um zu erfahren, daß just am 26.03.2012 Meister in der Presse bekannt gab, daß sie die Produktion wegen mangelnder Qualität der Vorlieferanten bis zum 4. Quartal einstellen würde. Warum hat man mir das nicht ehrlicherweise geschrieben? Nachdem einige Tage ins Land zogen und ich mein Geld zurück überweisen bekam, brachte ich bei einem Telefonat mit dem QM Chef von Meister in Erfahrung, daß sie selbst im Moment Rückläufe von diesem Laminat durch die Händler haben und daß der momentane Lagerbestand bei Meister meinen Bedarf decken würde. Tipp von Meister - ich solle diesen Bestand über meinen Holzfachhandel reservieren lassen, allerdings müßte das Laminat dann wegen der Qualitätssache und evtl. Beschädigungen durch die Rückläufe nochmals bei Meister durch die Qualitätssicherung. Das ist ja auch angemessen. Ich habe sofort über die Hotline gebeten den Bestand zu reservieren und mir einen neuen Zahlauftrag zu schicken, dieser blieb aus und leider auch eine Meldung über die Reservierung. Nach Rücksprachen mit Meister direkt wurde das Laminat fast zwei Wochen danach erst reserviert. Jeder andere Holzfachhandel hätte mir zuvor kommen können. Ich sitze auf meinem Estrich und hätte sonst bis zum wieder anfahren der Produktion im Oktober warten müssen. Auch als das Laminat dann reserviert war, blieben Informationen per Mail aus. Die Hotline ist eher eine Glücksline, selbst über die Rufnummer von Holzland Becker sind die Mitarbeiter nur schlecht zu bekommen. Die verantwortliche Sachbearbeiterin Frau S. ist laufend krank oder heiser und kann deshalb nicht ans Telefon kommen. Versprechen bezüglich "ich melde mich auf jeden Fall bei Ihnen" kann man getrost abhaken. Jeder Mitarbeiter ist nur auf seine Kunden bedacht und keiner will seinem Kollegen reinreden, so bleiben unbeantwortete Emails unnötig lang liegen. Nie bekommt man einen Rückruf angeboten, sondern muß immer selbst nachhaken. Emails werden nicht beantwortet, weil sie angeblich auf alle Mitarbeiter umgelegt werden und diese nicht nachkommen - wie auch, wenn keiner dem anderen reinreden will. Nachdem ich dann durch Meister erfahren hatte, daß das Laminat an holzprofi24.de heraus ging, mußte ich von denen erfahren : "ja, das steht hier - wir warten nur noch auf Ihre Zahlung". Ja, wo bitte war die Aufforderung dazu? Also habe ich (inzwischen hatten wir den 08.05.2012) wieder gezahlt. Wenn ich mit den bisherigen Bestellungen vergleiche, muß das Geld am 09.05. drauf gewesen sein. Am 12.05. rief ich nach fehlender Reaktion erneut an und mußte erfahren, daß das Geld wohl da sei, der Auftrag aber noch geparkt sei. Der neue Fachberater Herr O. schaltete den Auftrag frei und gab an daß dieser automatisch in einer Stunde an die Versandabteilung geht, nichtsahnend, daß der Auftrag deshalb geparkt war, weil ein Paket zu wenig Laminat da war (entweder durch Meister oder weil defekt, obwohl ich selbst damals von Meister die richtige Menge bestätigt bekam). Ich verlangte nun eine endgültige Ankunft der Ware bis Mittwoch 16.05.2012. Es hieß nur, das sollte klappen. Im nächsten Satz, das sollte klappen bis Freitag. Ich sagte, nein, bis Mittwoch. Daraufhin die Bitte, daß ich ihn nochmals heute am Montag anrufen sollte zwecks Erinnerung. Wozu fragte ich, wenn doch der PC meinen Auftrag automatisch an den Versand gibt? Gesagt getan - wieder die Glücksline - das 14. Mal. Nach 1:52 Minuten Klingeln meldet sich die Zentrale, Herr O. hat Kundschaft. Man kann mir einen Rückruf anbieten, allerdings nicht sagen wann oder ich rufe halt nochmal an. Nächster Anruf, Herr O. spricht, ich rede mit einem Kollegen und werde wieder abgewimmelt, da wird just Herr O. frei und beteuert, daß er an meinem Auftrag dran ist. Er liest mir alle Daten vor, die ich bereits kenne und ich sage nur, daß ich eigentlich nun jetzt nur hören will, daß die Lieferung bis Mittwoch klappt. Herr O. beteuert, daß der Auftrag am Samstag doch wieder geblockt wurde, weil die Menge zu wenig war. Er hätte nun den Auftrag so abgeändert, daß ich zwar 29 Pack bezahlt, aber nur 28 geliefert bekomme. Das fehlende Pack würde ich innerhalb 21 Tagen nachgeliefert bekommen, allerdings würde das als Mindermenge Geld kosten. Irgendwie hat er mir erzählt, daß er das so gedeichselt hat, daß die Mindermenge nicht berücksichtigt wird vom System und ich kostenlose Nachlieferung bekomme, andernfalls hätte er den Auftrag 21 Tage lang (wer´s glaubt) ruhen lassen müssen, damit das System den vollen Auftrag freigeben kann. In einer Stunde würde der Auftrag nun an die Versandabteilung übergeben - hatte ich das nicht schon einmal gehört?! Bezüglich dem Liefertermin will er nicht so recht einlenken, weil er das wahrscheinlich nicht so steuern kann. In Frage kam dann wohl nur noch ein Expressversand, für den er seine Chefin fragen müßte. Ich verglich mit ihm meine Handynummer und bat ihn ausdrücklich um heutigen Rückruf mit der Antwort seiner Chefin. Es war 17 Uhr als ich erneut dort anrief und an der Zentrale die Vorgesetzte verlangte. Die Dame am Hörer wußte aber nicht wer das von dieser Abteilung sei. Ich sagte dann, daß sie mir doch einen Mitarbeiter geben solle, der müsse das dann doch wissen. Ich wurde durchgestellt und bekam zu hören, daß die Vorgesetzte keine Anrufen empfangen darf. Während diesem Gespräch wurde Herr O. frei und er freute sich über meinen "versprochenen" Rückruf. War das nicht anders herum ausgemacht? Wieder bekam ich zu hören, daß er an der Sache dran sei und es ihm Leid tue, aber er denke daß es klappen sollte bis Freitag. Wieder sagte ich, nein, bis Mittwoch und blieb stur. Ich bat ihn endlich das OK für einen Express Versand zu holen. Ca. 1 Std. später kam so ziemlich der erste Rückruf durch Holzprofi mit dem Ergebnis, daß per Express versendet wird. Nun werde ich sehen, ob die Ware bis Mittwoch kommt. Das fehlende Paket muß nachbestellt werden. Wer weiß von wo, wenn doch die Produktion eingestellt ist - das muß ich noch in Erfahrung bringen. Das soll 21 Tage dauern. Meine ersten zwei Bestellungen liefen über Frau R., die angeblich nicht mehr im Verkauf ist und durch Frau S. ersetzt wurde. Komisch nur, daß man diese nicht mehr ans Telefon bekommt und gleichzeitig aktuell unter "Jobs" nach einem Internet Verkaufsberater gesucht wird. Herr O. war anfangs überfordert, weil er sich erst schlau machen mußte mit dem ganzen Ablauf meines Auftrages. Nach dazu war der Erstauftrag dann doch noch "aktiv" und nicht durch Frau S. storniert worden. Aber alles in allem schätze ich, daß er sich von allen bestmöglich bemüht hat. Leider muß ich hier auch die zahlreichen anderen negativen Einträge über holzprofi24.de lesen, die in den Jahren 2011 und 2012 drastisch zunahmen. Holzprofi24.de : ersparen Sie mir in Ihren Antworten solche Hinweise, daß Sie für solche Meinungen dankbar sind - nur so können sie besser werden. Deutschlands größter Holzfachhandel mit über 100 jähriger Tradition mit einem Internet-Ableger muß funktionieren. Ich lese in Ihren Antworten immer nur von Entschuldigungen (dem Kollegen ist das passiert - der Kollege hat das falsch gemacht - wir sind alle nur Menschen), aber nie von Entgegenkommen seitens einer kleinen Entschädigung. Auch das ist mau. Wie auch in meinem Fall hätte ich mit einem Entgegenkommen gerechnet. Sie müssen extremst an Ihrer Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit arbeiten. Wie auch bereits mehrfach angesprochen fehlen mir immer noch die zwei kostenlosen Laminatmuster aus meiner Bestellung vom 19.02.2012. Immer wieder wurde mir gesagt, daß man den Stand der Bestellung nicht sagen kann und daß sie schon noch kommen werden. Glauben Sie das zum heutigen Tage immer noch? Ich warte ..... Es ist traurig, daß ich für meinen zukünftigen Laminatbedarf wohl auf andere Anbieter ausweichen muß. Denn bei Holzprofi24.de ist der Kunde nicht König. Resümee : 14 Anrufe mit dem Handy und 11 größtenteils verschollene unbeantwortete Emails.

Ich bin sehr verärgert über den Bestellablauf. Am 3.5.2012 erfolgte die Nachricht das meine Bestellung dem Paketdienst übergeben wurde. Bis heute 12.05.2012 ist leider immer noch keine Ware bei mir eingegangen. Beim Anruf über die Hotline wurde mir zugesichert, dass man sich dem Fall annimmt. Aber schon wieder sind 3 Tage vergangen, ohne das eine Reaktion erfolgt ist

Jetzt muss ich auch mal hier was rein schreiben. Wir sind sehr verärgert. das ist ja noch milde ausgedrückt. Bestellt wurde am 10.01.12. Ja ihr lest richtig. Bestellung wurde sofort bezahlt, ware kam am 18.01.12. Alles super. Aber dann. Ware wurde kontrolliert und 6 packete waren beschädigt. Super sache echt. Gut Spedition wollte sich darum kümmern. Nach drei Wochen rufen wir wieder bei Holzprofi24 an. Antwort sie wissen von nichts. Sie kümmern sich darum. Kaputten Bretter wurden eine Woche später abgeholt. Aber wo waren die Ersatzbretter??? 14 Tage später kamen sie. Juhuuuu sie sind da. Denkste. Fünf Packete kamen aber wo war das sechste und zur Krönung alle Pakete wieder kaputt. Mein Mann ruft dort an und beschwert sich. Nach langem hin und her und abwarten, warten wir immer noch. Kontakt wieder aufgenommen und die Bearbeiterin war sowas von patzig und frech. Nach ein paar Wochen kontaktieren wir wieder die Firma. Ein neuer Sachbearbeiter. Oh die Vorgängerin wurde gegangen. Der neue nahm sich unser an 23.03.12. Wird alles bearbeitet und neu durchgeganen. Oh man ey. Am 13.04.12 rufe ich wieder voller Wut an und der Herr teilte uns mit das es in Bearbeitung ist und bis Ende April durch ist. So welchen haben wir denn heute ja der 11.05.12 und keiner meldet sich, kein Brief keine eMails kein Anruf nichts. Wir haben nun unseren Anwalt eingeschaltet der sich darum kümmern wird. Vielleicht klappt es ja jetzt mit den Nachbarn. Wir sind sehr sehr sauer.

Qualität und Preis der erworbenen Holzfliesen sind sicher nicht zu toppen. Leider kam es wohl bei der Bestellung zu technischen Problemen, da ich als Zahlung "Bankeinzug" gewählt hatte und dies so zwar auf meiner email-Rückmeldung wohl aber nicht im online-Shop ankam. Die Folge des Wartens und dann Nachfragens per Telefon waren etwa 2 Wochen Verzug für meine eigentlich geplante Bauphase.

Habe am 29. März 2012 Ware im Wert von 826,97 € bestellt. Am 30. März, also 1 Tag später, erfolgte aufgrund einer Auftragsänderung eine Teilrückerstattung in Höhe von 28,79 € auf mein PayPal-Konto. Am 12.April, also 2 Wochen später, fragte ich telefonisch nach, wann ich mit dem Erhalt der Ware rechnen könne. Es wurde mir vom zuständigen Sachbearbeiter eröffnet, dass vergessen wurde, die Ware beim Lieferanten (Parador, Meister) zu bestellen und ich mich noch mindestens 7 Werktage gedulden müßte. Daraufhin stornierte ich nach telefonischer Abstimmung mit dem Sachbearbeiter schriftlich den gesamten Auftrag. Am 21. April (9 Tage später) erkundigte ich mich telefonisch nach dem Verbleib des Geldes in Höhe von 798,18 €. Der Sachbearbeiter bat mich, die Email der Stornierung nochmals als Kopie zu senden, da der zuständige Sachbearbeiter krank sei und deswegen man nicht auf die Daten zugreifen könne.Dies tat ich unverzüglich. Am 24. April war immer noch kein Geldeingang festzustellen. Nach telefonischer Rückfrage mit dem zuständigen Sachbearbeiter (inzwischen wieder gesund) wurde mir von diesem versichert, dass die zuständige Sachbearbeiterin der Buchhaltung sich dieser Sache direkt annehmen werde und ich das Geld unverzüglich erhalte. Am 26. April ist nach wie vor kein Geldeingang festzustellen. Daher nochmalige Rückfrage beim Sachbearbeiter. Dieser sagte mir, er hätte den Vorgang an die Buchhaltung übergeben und mehr könne er nicht machen. Ich müßte mich halt gedulden, die Rücküberweisung geht nicht so einfach!!??. Auf die Frage nach einem Geschäftsführer oder Vorgesetzten wurde mir entgegnet, dieser spricht nicht mit Kunden!!! Zudem sei die Erstattung aufgrund des Zeitverzuges auf ein PayPal-Konto nicht möglich und man überlege sich, wie man es hinbekäme. 3 Tage später erfolgte die Nachfrage nach meiner Bankverbindung. Warum man für diesen Weg der Rückerstattung 3 Wochen nachdenken muss, bleibt unergründlich. Trotzdem ist das Geld nicht eingegangen. Daher am 09.Mai nochmals eine telefonische Nachfrage. Diesmal sagte mir eine Dame, dass man da nichts machen könne, die Bearbeitung liegt bei der Buchhaltung. Schriftliche Anfragen über die Kontaktadresse bleiben grundsätzlich unbeantwortet.