Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wir haben bestellt vor fast 3 Wochen, laut Internet und Bestellhotline 4-6 Tage Lieferzeit. Ware haben wir bisher aber nicht erhalten. Kundenservice ist nicht vorhanden: mehrere Emails ohne Antwort, Servicehotline = Dauerwarteschleife ohne Durchkommen. Bei der Bestellhotline geht nach dem ersten Klingeln jemand ran... können aber angeblich KEINEN Kontakt zu ihren Kollegen vom Service/ Reklamation herstellen und sind auch noch äußerst unfreundlich, wenn man mit einer Reklamation kommt und legen einfach auf. Bisher weder einen Liefertermin, Ware oder Geld (1350€ !) zurück erhalten, geschweige denn überhaupt irgendeine Antwort auf die Reklamation. Wenn ich mir die Bewertungen auf Trustshop und Co. ansehe, scheint das Masche zu sein.

Vor 2 Monaten Lieferung Strandkorb. Leider nur der Korb ohne Polster. Der Korb weist Mängel auf, ist verzogen, falsche Lochbohrungen und an einem Fußteil ist das Holz gesprungen. Kundenservice unfreundlich und inkompetent. Bietet mir €40,- Preisnachlass, geht nicht auch die fehlenden Polster ein. Nun Rücksendung per Spedition auf meine Kosten, Strafanzeige wurde erstattet. Hoffe ich bekomme nun nach über 8 Wochen Ärger wenigstens mein Geld zurück. NIE WIEDER!!!!!

Es wurde ein Spielturm bestellt und direkt mit Paypal bezahlt. Lieferzeit laut Produktbeschreibung 3 -6 Werktage. Diese sind längst überschritten. Nach zahllosen versuchen telefonisch jemanden zu erreichen wurden E-mai´sl mit Lieferterinanfrage geschrieben. Auch hier keine Info, das Unternehmen ist einfach nicht zu erreichen seit Tagen. Paypal wurde jetzt informiert das Geld zutück zu holen, so ein Unternehmen habe ich noch nie erlebt. Bitte bestellen Sie bei diesem Shop nichts, die Guten bewertungen müssen alle gekauft worden sein.

unfreundlich, inkompetent, mangelhafte Kommunikation, schlechte Logistik, warte seit 2 Monaten auf meine Ware

Schade das Ihre Firma den schlechtesten Kundenservice hat den ich jemals erleben musste. Völlig unmotivierte Mitarbeiter im Kundenservice. Nach langer Lieferzeit wurde endlich geliefert. 6 von 24 Paketen sind ein komplett anderes dunkel gebeiztes Parkett. Die bestellte Ware ist ausverkauft und das bereits verlegte Material muss ich herausreissen lassen. Die Mitarbeiter regieren völlig unbeteiligt und verweisen darauf das man aufgrund von vielen anderen Reklamationen 2 Tage warten muss bevor sich überhaupt jemand den Vorfall ansieht. Der Teamleiter ruft nicht zurück... Eine echte Katastrophe für jede Baustelle. Kompletter Stillstand!!!

Hallo ich habe eine Sauna mit Zubehör über Holzprofie24 Anfang Februar 20202 bestellt. Die Sauna wurde durch eine Spedition direkt von Karibu geliefert somit fungierte Holzprofie24 nur als Durchlauf und hat sich (was auch ok ist) Ihre Marge geholt.(Lieferung nach 3 Wochen) Beim Zubehör (Saunaleuchten, Bodenroste und Steine für den Ofen) fingen die Schwierigkeiten an. Diese kamen direkt von Holzprofie24. Diese kamen erst nach 5 Wochen obwohl die Sauna schon geliefert war. Die Qualität der Bodenroste war so schlecht, das ich mich für einen Wiederruf entschlossen habe. Hier musste ich als Kunde die Ware selbst auf eigene Kosten zurück senden. ( 4 einzelne Pakete gesendet mit DPD). Die Saunaleuchten gab es 30% günstiger beim großen A dort wollte ich aber nicht kaufen. Den Knaller habe sie aber bei den Saunasteinen (ca. 15€) abgeschossen diese kamen so spät (Nach 6 Wochen) das ich zwischen zeitlich bei einem anderen Anbieter welche besorgt habe, deshalb habe ich die Annahme verweigert da ich ja wusste das ich einen Rückversand selber zahlen muss. Nach dem die Saunasteine wieder bei Holzprofie24 durch die nicht Annahme angekommen ist hat man mir trotzdem 7€ für den Transport berechnet. Auf die restlichen 8 € warte ich bis heute. Zum Abschluss möchte ich noch erwähnen, dass die Kommunikation mit den Damen am Telefon nicht immer nett war. Es ist auch kein Entgegenkommen gewesen was ich in Zeiten vom großen A als wichtig erachte. Der Kunde ist hier nicht König es wird oft auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. Ich bin ein Mensch der versucht seine Bestellungen weiterhin über kleine und mittelständische Unternehmen abzuwickeln, damit der Große Konzern A nicht noch größer wird aber bei holzprofie24 werde ich nicht mehr kaufen.

Ich weiß nicht, wie die positiven Bewertungen zustande kommen: - Ware am 20.01. online bestellt - Telefonat am 04.02. dass Ware kommissioniert und man sich melden würde - Mail am 10.02. wo meine bestellte Ware bleibt - Telefonat am 14.02., Info dass noch gar kein Auftrag im Lager vorliegt, jetzt aber Kommissionierung erfolgen würde - Mitteilung am 19.02. dass die Ware gar nicht verfügbar ist! Und meine Bestellung storniert wurde. Profi??? Schlimmer geht's nun wirklich nicht, kann nur abraten.

Habe Boden bestellt. Anlieferung erfolgte durch Spedition. Davor bekam ich ein Anruf (Adressabgleich) für Anlieferung. Adresse wurde von mir geändert. Es wurden zusätzlich Kosten erhoben durch Adressänderung. In meinen Augen nicht gerecht, da die Anlieferung noch nicht mal erfolgte. Bei 2. Anlieferung kann ich es verstehen, allerdings nicht bei 1. Zustellung und Adressänderung. Schade. Habe noch einiges zu bestellen, leider nun woanders.

Zu spät. Ware mit Mängeln. Unfreundlicher Mitarbeiter. Teurer Laminatboden wurde zwei Wochen zu spät geliefert. Nachdem Verlegen des Laminats wurden einige optische Flecken festgestellt. Antwort von Holzprofi: „Da der Fußboden trotz der erwähnten Flecken auf der Dielenoberfläche verlegt worden ist, wurde die Ware in der gelieferten Qualität akzeptiert. Eine Beanstandung müssen wir von daher ablehnen, da uns das Recht auf Nachbesserung durch die Verlegung entzogen.“

FINGER WEG!!!! Bestellung am 18.12.2019 abgeschlossen, natürlich auch bezahlt....Die Lieferung ist bis heute immer noch nicht eingegangen (die Wahre war theoretisch nach 6-8 Tage lieferbar!). Nach diverse Nachfragen sowie telefonisch als schriftlich, bekomme ich von der Fa. keine wahre Info.