Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Gartenhaus wurde vormittags geliefert. Aufbau bis zum Dach dann fehlten 2 Teile. Telefonisch keine Reklamation möglich, und Bearbeitung dauert bis zu 4 Wochen.... Das Haus steht jetzt ohne Dach und das nächste Gewitter kommt morgen. Wir werden nun beim Schreiner die fehlenden Teile machen lassen und den Rechtsanwalt einschalten. Auf keinen Fall empfehlenswert. Kein Entgegenkommen. Kein Entschuldigen. Telefonische Auskunft nicht kooperativ. Engagierte Handwerker mussten früher heimgeschickt werden und müssen nochmals gebucht werden.

Ausgezeichnete Qualität und Passgenauigkeit

Nicht in der Lage ihre Lieferungen auf Vollständigkeit zu überprüfen und dann auch nicht in der Lage eine adäquate Nachlieferung zu veranlassen.

Alles super - Wäre bestellt - nach 14 Tagen geliefert - keine Beschädigungen - Alles bestens - gerne immer wieder !!

Bestellte Ware kam erst nach 14 Tagen. Teile wurden beschädigt angeliefert. Keine Antwort auf Anfragen und E-Mails seit nunmehr 3 Wochen. Telefonisch nicht erreichbar. Immer nur standard System-Mails als Antwort.

Nicht zu empfehlende Firma, tendenziell unseriöser Kundenservice. Habe vor drei Monaten ein Gartenhaus bestellt, zu dem noch immer einzelne Teile fehlen, andere Teile mangelhaft waren. Die Qualität des Gartenhauses scheint nicht hochwertig zu sein, aber akzeptabel, mit Fehlern, die man ausbessern oder tolerieren muss. Dass aber selbst nach 2-3 Monaten Reklamation, zig E-Mails und Kontakt über PayPal die Firma weder Ersatzteile bzw. fehlende Teile schickt und auch preislich nicht stattdessen entgegenkommt, ist inakzeptabel. Die Reklamationsabteilung sei telefonisch nicht erreichbar, heißt es. Wer also keinen Kundenservice bieten möchte (obwohl mit "persönlichem Ansprechpartner" geworben wurde), kann keine zufriedenen Kunden erwarten. Ans Telefon bekommt man nur Vertriebsmitarbeiter, die aber keinen Kundenservice geben möchten/können/dürfen. Ich vermute, dass man relativ einfach in 5 Minuten am Telefon eine Lösung finden könnte - aber die Firma wählt E-Mail-Kontakt und antwortet nach ca. 3 Wochen mit Gegenfragen. Auf meine Antworten zu diesen Gegenfragen kam auch erst nach einigen Wochen Antwort. Ich vermute, dass man den Kunden durch die Hinhalte-Technik aufgeben lassen möchte. Zum Glück gibt es ausreichend andere Firmen, die sich noch um Kunden kümmern. Ich habe einige andere Bausätze bei Wettbewerbern gekauft, die tatsächlich auch auf Augenhöhe mit Kunden agieren.

Bestellung vom Holzhaus ging bestens. Vor allem Schnell. Nach vier Wochen kam die Rückmeldung, dass ein Teil der Bestellung nicht geliefert werden kann! Hotline wochenlang nicht erreichbar. Rückmeldung der Bestätigung der Teilstorno kam auch nicht! Dafür kam die Meldung die Lieferung würde demnächst ausgeliefert! Hotline wiederholt an mehreren Tagen nicht erreichbar auch nicht nach mehr als 30 Minuten in der Warteschleife. Keine weitere Kontaktaufnahme Seitens "Holzprofi24" Dann welch eine Überraschung ich bin in der Hotline durchgedrungen. Nächste Überraschung, der gesamte Auftrag wurde vor Wochen storniert, das Geld aber leider noch nicht überwiesen. Nach längerer und zugegeben hitziger Diskussion wurde sofortige Rückerstattung angewiesen. Dafür stehe ich nun ohne die bestellte Ware (Blockhütte Prunes 9) da. Holzprofi24 hat weder Holz noch Profileistungen geliefert.

3 Monate mit unserem Geld gearbeitet! Keine Erstattung von Zinsen und entstandenen Porto in Höhe von 18,36 €

Sehr schlechter Service. Wir mussten Monate auf unseren Spielturm warte, dann wurde er fehlerhaft geliefert und nach einigen E-Mails ohne Antworten seitens der Firma haben wir noch immer keine Erstattung etc.erhalten, für die Sachen die wir selbst nachkaufen mussten.

Absolut nicht zu empfehlen und mit Vorsicht zu genießen. Wir warten bereits seit dem 06.04.20 auf unser Gartenhaus plus Zubehör. Bis heute wurde nicht geliefert, Hotline Wartezeiten ca. 1 Std !!! Servicemitarbeiter "lügen" vorsätzlich bei Auskünften, wird höflich nach einem Vorgesetzten bzw. nach dem Namen des Vertriebschef gefragt wird einfach aufgelegt. Die Verbraucherzentrale habe ich schon Kontaktiert und würde gerne rechtliche Schritte einleiten. Eine Sammelklage würde sich bei ähnlichen Fällen sicher anbieten. Falls Interesse besteht bitte Info hinterlassen. Die Lieferzeiten werden immer noch mit 7-14 Angegeben und somit herrscht hier auch eine Wettbewerbsverzerrung.