Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wie wird es enden? Nach einer Woche endlich eine Reaktion von Holzprofi. Geht etwas voran? Nein, man will ein Reklamationsformular, sonst keine Bearbeitung möglich. Mein Problem, ein Artikel wurde nicht geliefert. Im Formular steht man muss zwingend den Lieferschein beilegen bei dem der Fahrer die Fehlmenge bestätigt. Ich war gar nicht da als geliefert wurde, der Fahrer kam einen Tag vor dem vereinbarten Liefertermin. Das gibt jetzt wahrscheinlich Endlosdiskussionen mit Holzprofi und ich will jetzt nur noch mein Geld für den nicht gelieferten Artikel zurück und nie mehr was von diesen sogenannten Profis zu hören. Wahrscheinlich muss ich noch einen Anwalt einschalten um meinen Anspruch durchzusetzen.

Ich teile hier nur meine persönliche Erfahrung mit diesem Laden/Shop und kann nur absolut davon abraten dort etwas zu bestellen. Wir hatten dort ein Stelzenhaus aus Holz bestellt. Haben es auch entsprechend fast komplett aufbauen können, aber leider fehlte ein Holzteil, um den Aufbau abschließen zu können. Der zweite Reklamationsgrund war die teilweise schlechte Holz- bzw. Materialqualität, welche ich mit Fotos auch entsprechend an den Service geleitet hatte. Mir ist bewusst, dass Holz ein Naturprodukt ist, aber die teils sehr schiefen Bretter waren schon wirklich nicht mehr B-Ware, sondern ginge eher Richtung Ausschussware. Somit geht es um zwei tatsächlich ganz einfach Kundenanliegen. - Reklamation eines fehlenden Teils - Reklamation schlechter Materialqualität Begonnen hat also alles Anfang Juli und zieht sich seit nun mehr als 3 Monate hin. Anfänglich hies es, dass eine Reklamation 5 Tage dauert, aber immer wieder vertröstete man mich mit einer Überlastung in der Beschwerdeabteilung. Daher ist übrigens diese Abteilung auch telefonisch nicht erreichbar! Es blieb auch immer nur der Weg über den Kanal 1 (Bestellhotline) oder 2 (Fragen zur Bestellung). Wobei auch Kanal 2 aktuell nicht mehr erreichbar ist und das Gespräch einfach von der IVR beendet wird. Vorbildlicher Kundenservice! Vom Service gibt es keinerlei proaktive Informationen. Immer musste ich erst aktiv werden bis mal eine Reaktion kam. Aktuell warten wir noch immer auf das fehlende Teil, welches laut dem Service seit Ende August (>2 Wochen) beim Hersteller nachbestellt wurde. Auf die Reklamation bzgl. der Materialqualität ist man überhaupt noch nicht eingegangen oder es einfach mal ignoriert. Sicherlich gibt es auch Bestellungen, welche einfach durchlaufen und Personen, welche positiv über diesen Laden berichten können, aber meiner Erfahrung nach…. Finger weg.

Eigentlich dürfte es nicht mal einen Stern geben! Im März wurden mir 6 Türen geliefert, davon eine beschädigt und zwei komplett falsch. Leider sind die falschen Türen erst beim Auspacken aufgefallen, da alle komplett identisch eingepackt waren. Nun warte ich seit Monaten auf einen Austausch. Telefonisch ist überhaupt niemand zu erreichen, per Mail wartet man WOCHEN auf eine Reaktion, und dann ist man dort nicht mal in der Lage den Mailverkehr zu lesen, und stellt zig mal die gleichen Fragen. Eine absolute Katastrophe! Nie wieder würde ich dort bestellen!

Abzocke mit methode!. Man wartet egal zu welcher Zeit mindestens 20 min am Telefon WENN man Fragen zur Lieferung Reklamationen usw hat.. möchte man aber EINE Beratunge hat man jemanden innerhalb von 1 minute dran. Hier wird systematisch der Kunde gezwungen eine Mail zu schreiben und selbst da bekommt man keine oder erst nach Tagen eine Antwort. Wenn man mal jemanden am telefon hat und sich beschwert heißt scheint es dem "Berater" relativ egal zu sein!

Falsche Lieferung. Die Waren sofort zurückgeschickt und dann hört man nichts mehr. Telefonisch bei Reklamation ist nicht erreichbar und per E-mail bekommt man keine Antwort, gar nichts! Es ist schon fast ein Monat her! Es ist schon merkwürdig.

Bei unserer Gartenhütte mit Anbau haben zwei kleine Bretter gefehlt. Wir haben Freitagabend per E-mail reklamiert. Nach einer Woche gab es immer noch keine Reaktion von holzprofi24! Ich stelle fest: Telefonisch erreichbar ist Ihre Firma zur Beratung und Bestellung...aber nicht für Reklamationen! Gestern wurde mir von holzprofi-Mitarbeiter telefonisch zugesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort bekäme und er uns vorgezogen hätte, denn eigentlich dauern Reklamationen angeblich 1 MONAT!!!! 24 Std. sind jedoch ohne Reaktion verstrichen. Da wir keine Antwort erhalten haben, geschweige denn die Bretter, habe ich nun "Freiraum" unsere Erfahrungswerte mit holzprofi24-"No Support" hier zu platzieren. Ich hoffe immer noch darauf, dass holzprofi24 an einer Lösung des Problems interessiert ist und sich um Nachlieferung der fehlenden Bretter bemüht. Unser Plan war heute die Hütte fertig zu bauen.... ...aber wenn auf eine Reklamations-Mail noch nicht mal eine automatische Antwort kommt und eine Firma bei Supportfragen nicht telefonisch erreichbar ist, sollte man wissen, dass man auf gut Glück kauft!

Ich kann vor diesem Unternehmen nur eindringlich warnen. Hätte ich die Bewertungen vorher gesehen, hätte ich niemals bei Holzprofi24 / Holzland Becker bestellt. Kundenreklamationen werden hinausgezögert. Ein Zeitfenster für die Behebung angezeigter Mängel wird nicht kommuniziert, während Ware für mehrere Hundert Euro im Garten steht und nicht aufgebaut werden kann. Auf Emails wird nicht zeitnah reagiert. Wartezeiten bis zur Reaktion von mehreren Wochen möglich. Die Reklamationsabteilung ist nicht direkt erreichbar. Der Kundenservice ist überfordert und verhält sich im telefonischen Gespräch unhöflich und unangemessen. Die Qualität der gelieferten Ware ist schlecht. Das Holz ist teils stark verzogen. Risse in Bauteilen. Nägel oder Schrauben treten hervor. Schwarzer Schimmel. AB20200046

Finger weg von Holzprofi24 Ich habe am 05.05.2019 meine Bestellung bei Holzprofi24 (HP24) abgegeben. Zu diesem Zeitpunkt war auf der Webseite des Onlineshops eine Lieferzeit von 4-8 Werktagen angegeben. Nach Zahlungseingang bei HP24 erhielt ich die Mitteilung, dass das bestellte Material nicht auf Lager sei und der Wareneingang für den 15.05.2019 erwartet wird. Soweit noch ok und erträglich. In Folge der Mitteilung wurde die Kommunikation mit HP24 deutlich beschwerlicher. Die Beantwortung von Mails erfolgen äußerst schleppend, lange Wartezeiten in der "Service-Hotline", Vertröstung auf neue Termine zum erwarteten Wareneingang (15.05. -> 10.06. -> 15.06. -> 03.07. -> Anfang August) sprechen für sich. Erst nach meinem Hinweis, dass die Lieferzeit im Webshop (im Juli 4-8 Werktage) als bewusst irreführende Angabe verstanden werden kann, wurde die Angabe angepasst. Im Gespräch mit einem Mitarbeiter der Hotline erfuhr ich Mitte Juli zufällig, dass 4,00m Terrassendielen auf Lager seien. Nachdem ich eine Wandlung meiner Bestellung von 3m-Terrassendielen auf 4m-Terrassendielen vorgeschlagen habe, konnte nach Verhandlungen, Reduktion der Stückzahl der Dielen endlich eine kostenneutrale Änderung der Bestellung vereinbart werden. Den Mehraufwand bei der Verarbeitung der zu langen Dielen musste ich hierfür natürlich in Kauf nehmen. In Hoffnung auf eine baldige Lieferung erhielt ich kurz darauf eine Mitteilung, dass die Ware nicht geliefert werden könne, da keine Paletten für den Versand vorhanden seien. Heute am 12.08. wurden die bestellte Ware unvollständig geliefert.... Nie wieder werde ich hier bestellen und kann jedem davon nur abraten.

Ware wurde falsch und teilweise defekt geliefert. Ich warte bereits seit über 3 Monaten auf Ersatz oder Entschädigung. Man wird nur hingehalten. Würde von Bestellungen hier grundsätzlich abraten.

Kein Auftrag an Spedition