Heine.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Auf eine Anfrage bezüglich einer Bestellung (bin seit zig Jahren Kunde) soll ich plötzlich 100 Euro anzahlen ?????? Was soll das denn? Dann bekommt man vom Service eine vorgefertigte Mail, ohne auf meine Nachfrage einzugehen.

Retoure Sendungen die zeitgleich bei Heine eingegangen sind, werden scheinbar in Wochen andauernden Abständen bearbeitet. Eine Erstattung quasi sofort, die andere Erstattung erfolgt nicht. Kundenservice mauert, angeblich kann Foto vom Beleg nicht gesehen werden, Sendung Nummer wird ignoriert. Unfassbar schlechter Service und wenn Geld endlich zurück ist werde ich wohl nicht mehr bei Heine bestellen. Vorgang Kundenservice 13730574 zieht sich dahin, selber Standard Text und absolut kein Interesse daran eine Lösung zu finden.

Ganz mieser Service, Dame am Telefon sehr lustlos und schlecht gelaunt, hat keine Lust einen internen Fehler zu beheben und legt dann einfach auf ! Einen Stern musste ich geben, ist der Verein aber nicht wert!

Bestellt man 5 Teile auf einmal, kommen 5 Pakete, meistens Plastiktüten. Alle 5 Pakete kommen innerhalb von 2 Tagen. Muss sowas sein? Und als ob das genug Müll ist, kommen auch noch jede Woche mehrere Kataloge. Ich werde zukünftig nicht mehr bestellen.

Bestellt - Bestellung nie erhalten - kein Rückruf - keine Auskunft - 0 Sterne !

HEINE: Unfreundlicher, sehr langsam arbeitender Kundenservice; respektloser Umgang mit Kunden; mehrmalige Falscheingabe von Daten seitens Heine und daraus resultierende Probleme für den Kunden, Verschiebung des Lieferzeitraumes um fast 2 Monate ohne Information, Stornierung der Bestellung seitens Heine ohne Information und obwohl der Artikel lieferbar ist. Mein persönlicher Eindruck ist, dass der Heine-Kundendienst diese Handlungen setzt, da ich mich über ihn beschwert habe.

Vorweg, der bestellte Artikel ist in Ordnung und ich bin voll zufrieden damit. Meine Mutter bestellte im Juni 21 den Artikel „Garderobenbaum“ mit Lieferdatum im September. Im September war der Artikel nicht mehr in ihren offenen Bestellungen zu finden, worauf sie bei Heine anrief. Der Mitarbeiter sagte, aufgrund einer Systemumstellung wäre ihre Bestellung aus selbigem rausgefallen und müsste nochmal bestellt werden. Der Mitarbeiter gab als Liefertermin Mitte Oktober an. Als der Artikel dann zum angegebenen Zeitpunkt immer noch nicht geliefert wurde hieß es, der Artikel sei nicht mehr lieferbar und es wäre eine Email am 31. August rausgeschickt worden, welche meine Mutter jedoch nie bekommen hat. Darauf hin bestellte ich den gleichen Artikel "Garderobenbaum" auf der Internetseite bei Heine.de. Dort wurde mir dann eine Lieferzeit von 2-3 Tagen angegeben. Zu meiner Überraschung wurde der angeblich nicht mehr lieferbare Artikel "Garderobenbaum" 3 Tage nach meiner Bestellung, ohne Probleme geliefert. Da stellt sich mir doch die Frage, ob die Service-Mitarbeiter/innen bei Heine überhaupt wissen wovon sie reden, wenn sie noch nicht mal wissen, welche ihrer Artikel verfügbar sind und welche nicht. Mit dem Artikel "Garderobenbaum" ist meine Mutter voll und ganz zufrieden. Ein tolles Teil und echter Blickfang....es waren die teilweise falschen Auskünfte der Service-Hotline, die mich an der Kompetenz der Mitarbeiter zweifeln lassen.

Unsere Bestellung ist nie angekommen. 6 Monate verzögerten sie die Lieferung, dann haben sie falschen Artikel gelifert und dafür fordern sie jetzt Geld! Immer wechselnde Ansprechpartner

Seit 6 Monaten warte ich auf meine Bestellung. Ein Geschenk zum 60igsten Geburtstag im Wert von 400 Euro.Keine Rückmeldung bzw. Antwort auf meine Nachfragen. Telefonisch versprach man mir eine Lieferung in 2 Wochen. Das war im Juli 2021. Jetzt haben wir den 19.9.21 und immer noch keine Lieferung oder Rückmeldung. Kein Kundenservice. Ich rate wirklich von Heine ab es gibt genug andere die noch etwas von Kundenservice verstehen. Ich habe schon einige Rezessionen gefunden die auch von Heine abraten und dieselben Erfahrungen gemacht haben.

Ich war immer begeistert von heine aber in letzter Zeit ist die Ware einfach nur noch für die Tonne. Wer ist denn für den Einkauf zuständig? Total altmodisch. Keine Highlight‘s mehr wie früher. Eine Enttäuschte Kundin