fenster24.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Von der Bestellung bis zur Anlieferung hat alles sehr gut geklappt.

Sehr gute Fenster und super Service!

Nach über 3 Monaten ist das Fenster geliefert worden, Kundenservice hat man sogar erreichen können und man wurde vertröstet ( ist ja schon mal was). Lieferung und Absprache LKW Fahrer war super. Das Fenster war gut verpackt und in einem super Zustand nur leider wurde die Kipp Funktion vergessen. Alles in allem, lange Lieferzeit. ein Kundenservice welchen man erreicht und ein nicht so ganz wie bestelltes Fenster bekommen.

Sehr gute Qualität, sowie sehr gute Kommunikation.

Unfassbar furchtbares Erlebnis. NIE WIEDER. Genau wie bei den ganzen anderen 1-Sterne Bewertungen hier. Die hätte ich mal vorher lesen müssen. Fenstertür bestellt. Tägliche Anrufe und Hilfe durch den Service gehabt um die Konfiguration abzuschließen. Super Support. Ab dem Geldeingang reagiert fenster 24 GARNICHT MEHR. Nicht auf Emails, nicht auf Telefonate. Wenn man nach Ewigkeiten in der Hotline mal durchkommt, kann der Mitarbeiter nichts sagen, der relevante Mitarbeiter ist in Urlaub, das kann nur die Logistikabteilung beantworten, dahin kann man nicht durchstellen, da ist grade keiner. 5-6 Wochen Lieferzeit wurde schriftlich garantiert. Nach 8 Wochen, nichts. Keine Reaktion auf 10 Anfragen. Nach 10 Wochen, nichts. Keine Reaktion auf weitere sieben Anfragen. Nach 14 Wochen, nichts. Keine Reaktion auf weitere vier Anfragen. Habe begonnen bei Fensterhai zu bestellen. Nach 17 Wochen Email der Logistikabteilung man würde Produktionsprobleme haben und mich in weiteren vier Wochen informieren. Nach weiteren sechs Wochen Liefertermin bekommen, der noch zwei Wochen später war. Zu dem Zeitpunkt war mein Fensterhai Fenster schon da und eingebaut. War auch gut, weil das fenster24 Fenster war eine dermaßene polnische Billigqualität, das ist mit dem von Fensterhai nicht zu vergleichen. Steht jetzt im Regen und wartet auf den Schrottmenschen.

Unfassbar schlechtes Unternehmen. Hätten wir gewusst welchen Ärger man mit dieser Firma hat, hätten wir niemals bei ihnen bestellt. Wir haben eine Haustür im Okt. 2017 bestellt, bei der Lieferung im Dezember waren Mängel. Nach einigen E-Mails und Klärungen ist im Februar eine Nachlieferung erfolgt. Diese war wieder Mangelhaft. Es wurde eine Gutschrift von 77,35€ für die Unannehmlichkeiten zugesagt (welche nicht bezahlt wurde). 28.02. Urlaubstag für Termin der Nacharbeitung durch deren Tischler, 13.04. wieder Urlaubstag für Termin der Nacharbeitung durch deren Tischler. 16.04. Einbau der Tür durch mich/abermals Mängel festgestellt. 28.08. Urlaubstag für Termin der Nacharbeitung durch deren Subunternehmen aus Danzig. 2 Mitarbeiter waren vor Ort und konnten das Problem nicht beheben. 20.09. Einbau/Umbau der zugeschickten Schließbleche der Bandseitensicherung von dem Subunternehmen durch mich selbst! Da die Teile jedoch abermals mangelhaft waren, hat das Subunternehmen am 26.09. einen Termin für den 19.10. zur Nacharbeitung gestellt -> dies haben wir abgelehnt; Vereinbarung, dass ich selbst die neu zugeschickten Schließbleche abermals einbaue. 10.10. Einbau durch mich. Nach einem Jahr haben wir eine nicht wie bestellte Tür von dieser Firma eingebaut. Wir mussten so viele Telefonate führen und E-Mails schreiben. Meistens ohne Reaktion oder sehr verspätet und erst auf div. Anfragen von uns. Es wurde oft nicht ans Telefon gegangen, wenn unsere Nummer übermittelt wurde. Wir haben wirklich noch nie ein Unternehmen kennengelernt, welches so einen schlechten Service bietet. Wir haben am 23.10.18 eine Rechnung für die div. ausgeführten Leistungen von uns (Entschädigungen für unseren Aufwand von div. E-Mailverkehr, Telefonaten und Nerven haben wir nicht aufgeführt) gestellt sowie die Gutschriftszusage der Firma mit einberechnet. Wir baten um Ausgleich bis zum 15.11.2018. Fenster24 hat unsere E-Mail so verstanden, dass wir mit dem Subunternehmen diese Rechnung vereinbart hätten. Dies macht natürlich wenig Sinn, da Fenster24 unser Vertragspartner ist und nicht irgendein Subunternehmen. Fenster24 hat in der gesamten Zeit immer alle Probleme auf das Subunternehmen geschoben und uns vertröstet. Dies ist nicht das Problem des Kunden sondern der Firma Fenster24. Diese haben die Fehler mit ihrem Subunternehmen zu klären. Wir haben Fenster24 am 23.11. hierüber informiert, dass wir selbstverständlich ihnen als Vertragspartner die Rechnung gestellt haben. Wir baten somit wieder um Ausgleich der Rechnung, am 17.12. abermals eine Erinnerung mit der Bitte um Ausgleich bis zum 31.12.18. Es ist keinerlei Reaktion oder Ausgleich erfolgt bis heute! Nie wieder würden wir hier bestellen oder jemanden die Firma empfehlen!

Einfache Bestellabwicklung, jedoch haben die Mitarbeiter keinen Einblick in die aktuellen Lieferzeiten. Am Telefon wurde mir bei der Bestellung gesagt, das nach aktueller Auftragslage es bis zu 6 Wochen incl. Lieferung dauern würde. Als nach 7 Wochen die Fenster noch nicht da waren beriefen sich die Mitarbeiter darauf das bis zu 8 Wochen + 2 Wochen Lieferung in den Lieferbedingungen steht. Ich hatte ausdrücklich die Fenster bestellt da sie aktuelle Lieferzeiten von 6 Wochen hatten. aktuell sind wir in der 10. Woche --> versprochende Rückrufe wurden mehrfach nicht gemacht und aktuell geht niemand ans Telefon.!! Wer lange warten kann und viel Geduld hat kann es gerne mit diesem Shop probieren,

Lieferung trotz zweimaliger Nachfrage in der Lieferwoche um 5 Wochen verschoben. Keine Bereitschaft der Mitarbeiter den Vorgang zu klären. Zwei mal wurde ein Rückruf zur Klärung zugesagt und nicht eingehalten. Bei weiteren Anrufen wird nicht ans Telefon gegangen oder aufgelegt. Finger weg von dieser Firma!

Trotz schriftlicher Zusicherung den vereinbarten Liefertermin nicht eingehalten unfd dadurch meinen ganzen Bauablauf im Winter gefährdet.

Ich werde in zukunft nur noch bei der fensterwelt 24 bestellen mein fenster qualität und service sehr gut