Enpal
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Als wir uns für eine PV-Anlage und anschließend für Enpal (Jan. 2025) entschieden haben, lief vom ersten Kontakt bis zur Ausführung alles einfach und zuverlässig. Die Kommunikationskanäle (Telefon, WhatsApp, MS Teams, Mail) funktionierten gut und wir fühlten uns gut beraten. Da hat Enpal wohl nicht an der Mitarbeiterschulung gespart. ;) Die Anlage ist noch nicht in Betrieb. Es fehlt jetzt nur noch der Elektriker, der hoffentlich morgen erscheinen wird. Dach- und Elektro-Montage sind schon abgeschlossen und obwohl die Dachmontage-Mitarbeiter kein Deutsch sprachen, konnten wir uns über einen Übersetzer verständigen. Letztlich ist mir ein zuverlässiger Monteur, der überlegt und sauber seinen Job macht, lieber als ein Schwätzer! Was die Anlage nun mit sich bringt, kann ich aktuell nicht sagen. Aber der Werdegang vom Erstgespräch bis jetzt war top, und ich kann Enpal empfehlen. Ich hatte Enpal nach Abschluss der Arbeiten mit 5 Sternen bewertet. Inzwischen sind ca. 3 Wochen vergangen. Mein Fazit jetzt: Kurz nach dem Abschluss waren die zuständigen Mitarbeiter nicht mehr erreichbar. Die Hotline- und E-Mail-Antworten waren sehr allgemein gehalten. Es war einfach enttäuschend. Auftrag abgeschlossen, Geld im Sack – und der Kundenservice wurde direkt heruntergefahren. Anstatt den Kunden, der bisher keine Erfahrung mit PV hat, am Anfang zu begleiten, fühlten wir uns direkt im Stich gelassen. Die nächste Enttäuschung war das Thema Payback-Punkte. Auch hierbei haben wir festgestellt, dass die Werbung eher irreführend ist. Obwohl wir während der Angebotsphase mit dem Betreuer darüber gesprochen haben und er sich darum kümmern wollte, vertröstete er uns – bis er nicht mehr erreichbar war. Die letzte Unverschämtheit sind die Mails mit dem Versprechen, dass man 300 Euro bekommt, wenn man Enpal empfiehlt und ein Vertrag zustande kommt. Wir haben unseren Nachbarn empfohlen. Leider hat er unseren Link nicht benutzt und direkt angerufen. Dennoch sind unsere Adressen identisch. Also könnte Enpal via Google Maps bzw. über die Kundendaten schnell feststellen, dass wir diese Empfehlung ausgesprochen haben. Unser Nachbar hat auch beim Erstgespräch mehrfach diesen Punkt erwähnt. Aber der Mitarbeiter teilte ihm mit, dass es nicht zählt, und argumentierte, dass er eher über Enpal-Werbung auf sie aufmerksam geworden sei. Das ist doch irre! Also gehen wir wieder leer aus, obwohl Enpal mit diesen Affiliate-Maßnahmen stark wirbt. Wir haben bereits in unserem Freundeskreis zwei Familien abgeraten, ihre PV-Anlage über Enpal zu beziehen, weil sie nach unseren Erfahrungen gefragt haben. Wir denken nun, dass wir im Ernstfall, wenn etwas mit der PV-Anlage sein sollte, graue Haare bekommen werden – wie viele Verbraucher in Deutschland, die vom schlechten Kundenservice betroffen sind. Inzwischen haben wir Juli 2025. Enpal schafft es immer noch nicht, uns mit Strom zu beliefern. Aktuell bekommen wir Strom von den Stadtwerken als Notstromversorger. Und heute hat uns die Stadtwerke Duisburg als Neukunden begrüßt. Mit Enpal bin ich diesbezüglich seit Anfang des Jahres in einer imagineren "Kommunikation". Ein Anwalt hat uns dazu geraten, die monatlichen Kosten nicht mehr zu bezahlen, damit sich irgendjemand (außer der Hotline) mit unserer Angelegenheit auseinandersetzt. Denn Enpal versprach 16 Cent pro kWh bei Reststrom, schafft es aber nicht, dies zu realisieren. Das finden wir übertrieben. Denn die Technik ist da und funktioniert. Es geht um Kundenservice. Fast ein Jahr später: Unser Problem ist inzwischen ein Jahr alt. Mein Rat: Geht nicht zu Enpal, denn wenn ein Problem vorliegt, werdet ihr keinen Ansprechpartner finden. Dennoch möchte ich fairer Weise auch sagen, dass wir bisher keine technische Probleme mit der PV-Anlage hatten. Wir warten seit einem Jahr darauf, dass unser Problem gelöst wird. Bisher: kilometerlange E-Mails ohne Ergebnis. Viele Bot-Gespräche ohne Ergebnis. Viele Hotline-Gespräche – wenn man das überhaupt als Gespräch bezeichnen darf, da niemand verständlich Deutsch spricht – ebenfalls ohne Ergebnis. Alle sagen und schreiben, dass die Fachabteilung sich darum kümmert. Das sind unsere bisherigen Erfahrungen von 5 Sterne auf am liebsten 0 Sterne. Ich finde es schade, denn die Kerngedanken und die Umsetzung von Enpal finde ich gut. Aber wenn der Kundenservice einfach nicht vorhanden ist, ist man als Kunde aufgeschmiessen.

Also ich habe den Absprung vom Vertrag 1 Tag vor unterzeichnen geschaft wurde hellhörig durch die vielen Anwälte in Facebook die Versprechen einen aus den viel zu teuren Enpalverträgen zu klagen das lief bei mir über die Deutsche Vermögensberatung noch zwei Freunde befragt einer hat PV Firma einer große Elektrikfirma macht PV und Wärmepumpen die kriegen bei dem Wort Enpal ein Schreikrampf PV + Wärmepumpen 25000 € zu teuer Angebot krank hochgerechnet funktioniert niemals Baugruppen kommt aus dem Ausland und schlafen in ihren Autos auf unseren Mitfahrerparkplätzen also Fachpersonal Spaß geht auf Facebook schnappt euch so einen Anwalt und ab vor Gericht und viel Geld gespart meine Adresse für die Dankesbriefe kommt lg Heike ☹️👊💪

Erfahrung zur Montage einer Wärmepumpe: 1. Mir wurde zwecks Vertragsabschluss immer wieder der gleiche Vertrag geschickt, somit musste ich mich insgesamt 6 x legitimieren, damit ich den Auftrag erteilen konnte. Keiner wußte warum. 2. Ich erhielt 5 mal die Terminnachricht zur Müllabholung. Wohlgemerkt bevor die Installation geplant war oder begonnen hat. Was somit ja gar nicht umsetzbar war, da es keine Montageabfälle gab. 3. Ein falscher Warmwasserspeicher wurde geliefert und dann anschließend 3 Wochen in unserer Einfahrt stehen gelassen 4. Das Montageteam hat diverse Schäden verursacht - reiner Schadenswert beinahe 800 €. Unsauber wurde auch gearbeitet - Putz ist abgeplatzt da wo gebohrt wurde. Plexiglas wurde mit Silikon dick verschmiert auf das Kellerfenster gekleistert. Verständigung nicht möglich, keiner konnte deutsch. 5. Inbetriebnahme von Warmwasser 2 Tage nicht möglich, wegen Einrichtungsfehler 6. Dauerndes hinterher Geschreibe, wann wer kommt und ob noch jemand kommt. Resonanzen mangelhaft 8. Als dann der Müll abgeholt werden sollte lief es dann so ab: Erdaushub wurde zusammen mit Müll (Styropor, Plastik eingemischt in den Erdhaufen) der Subunternehmer Monteure auf der Wiese gehäuft und liegen gelassen! Wurde dann auch nicht abgeholt. Hofeinfahrt wurde zudem mit Pizzakartons und Red Bull verdreckt zurückgelassen. 9. Heizungsmontage geplante Durchführung erst Ende November - Wartezeit auch wieder 1 Monat, danach falsche Heizkörper geliefert. Die liegen nun auch wieder seit 2 Wochen bei mir in der Einfahrt. Verregnet, verschneit, gefroren & aufgeweicht. Wird aber bestimmt irgendwann einem anderen Kunden angedreht. Neulieferung unbekannt und Termin zur Montage ebenfalls unbekannt. 10. Stromausfall im ganzen Haus da Enpal die Sicherungen des Hausanschlusses nicht geprüft hat und daher auch keine Erhöhung beim Netzbetreiber beantragt hat. 11. Rechnung nach 2 Monaten noch immer noch nicht da, Förderung kann damit nicht beantragt werden, abgespeist wird man quasi immer mit dem selben Textbaustein.

Die schlechteste Service, kein antwortet telefonisch oder E-mail

... hätten wir bloß nie Verträge mit Enpal abgeschlossen... Im März 2024 wurde nach vorheriger nicht zu beanstandender Beratung mit der Lieferung und Installation unserer PV-Anlage begonnen. Hiermit gingen folgende Mängel/Beanstandungen einher: • etliche (kurzfristige) Terminverschiebungen • keine Zusammenlegung von Terminen • zugesagtes Gerüst wurde abbestellt (erfuhren wir am Tag des geplanten Aufbaus auf Nachfrage beim Gerüstbauer) • unentschlossenes Montageteam, da Arbeitsschutz nicht gewährleistet werden konnte un hierdurch bedingte erhebliche Verzögerungen • dadurch wurde ein weiterer Montagetag erforderlich an dem ein Monteur eine Schutzausrüstung für die Fotodokumentation anlegte • hochgradig unsaubere Verarbeitung bei der Verlegung der Verkabelung und des Erdspießes (wurde im Nachgang mehrfach nachgebessert) • keine symmetrische Verlegung der Paneele auf der zur Verfügung stehenden Dachbreite • ... Nov 2025: Bis heute ist die Firma Enpal nicht in der Lage gewesen die Anlage ordnungsgemäß in dem zur Verfügung stehenden Portal anzumelden. Trotz zahlreicher Mails unserseits und von Seiten des Netzbetreibers mit detaillierten Hinweisen zur Behebung des Problems, konnte die Anlage nicht final registriert werden. Dies hat zur Folge, dass uns keine Einspeisegenehmigung erteilt wird und wir keine Einspeisevergütung erhalten. Von Seiten des Netzbetreibers wurden uns bei weiterem Betrieb ohne Einspeiseerlaubnis bereits Sanktionen in Form von Stilllegung der Anlage und Bußgeldern angedroht. Im Weiteren hatten wir mit der Firma Enpal im Frühjahr 2024 einen Strombelieferungsvertrag abgeschlossen. Die Belieferung sollte ab dem 01.01.2025 erfolgen. Ab Jan wurden hierfür Abschläge von Enpal eingezogen. Mit Schreiben aus April 2025 wurde uns von unserem Grundversorger mitgeteilt, dass eine Belieferung von Enpal nicht zustande gekommen ist, da der entsprechende Antrag von Enpal an die Stadtwerke fehlerbehaftet ist und die Firma Enpal auf mehrfache Hinweise den Antrag nachzubessern nicht reagiert habe. Die Stromversorgung erfolgte daher ab dem 01.01.2025 zum Grundversorgungstarif durch die örtlichen Stadtwerke. Trotz mehrerer Mails unserseits wurden weiterhin Abschläge eingezogen. Noch bis Okt. 2025 hielt die Firma an Ihrer Auffassung uns gegenüber fest, dass sie Belieferer sei. Die hierdurch entstandenen erheblichen Mehrkosten werden noch im Wege eines Schadensersatzes geltend gemacht. Die Reaktion von Enpal hierzu bleibt abzuwarten. Gerne ergänzen wir zu gegebener Zeit unsere Bewertung noch um diese Erfahrung. Den Ausführungen vorheriger negativer Erfahrungen in Bezug auf die mangelnde Erreichbarkeit schließen wir uns an. Wir erhielten etliche Mails zu Tickets, die an die jeweilige Fachabteilungen weitergeleitet wurden und Nachrichten mit der Bitte um Geduld, unser Anliegen werde mit Hochdruck bearbeitet, bisher jedoch ohne finalen Erfolg. (Wie geht es dann erst den armen Kunden deren Anliegen nicht mit Hochdruck bearbeitet werden?) Bitten um telefonische Klärung wurden mit wenigen Ausnahmen stoisch ignoriert. ------Fazit: Schade, dass wir keine 0-Sterne vergeben können------

Sehr, sehr schlechter Service. Von Enpal kann ich nur abraten. Seit 6 Tagen tropf meine Wärmepumpe, habe sofort angerufen, bis heute (nach 6 Tagen) habe ich noch keinen Termin daß jemand kommt. Werde ständig nur vertröstet, Bilder zu machen und diese per E-mail u senden. Ganz, Ganz, schlechter Service. Nie mehr Enpal.

Enpal verspricht viel, hält kaum was ein! Es wird einem schnellst möglich die Anlage aufs Dach montiert und auch schnell in Betrieb genommen. Und dann kommt es dick, bei einer Finanzierung wird einem viel versprochen und schön geredet. Aber auf Probleme die auftreten können wird absichtlich nicht hin gewiesen. Bei einer möglichen Einspeiseverbot ist die ganze Finanzierung hin fällig und man wird einfach sitzen gelassen. Im Kundenchat wird sich entschuldigt und sie würden alles tun, dies zu klären. Passieren tut nichts außer das viel Zeit vergeht. Es werden Versprechen gemacht die nicht eingehalten werden!

Bei der Menge an sinnfreier Werbung für PV Anlagen an Hausbesitzer die schon ein ganzes Dach voll mit PV Anlagen haben.... Der imaginäre Herr Bernd könnte vielleicht mal bei seinen hervorragenden Empfehlungen einmal genauer hinschauen. Ich bin kein Fan der Nachhaltigkeitsdiskussion, aber hier würde ich wirklich den armen Baum anführen, der für diesen Mist sterben musste.... PS: es fehlt im Formular noch der Button, "Würde ich nicht empfehlen"!

Enpal-One ist Betrug par axcellance

PV-Anlage und Wärmepumpe wurden schnell installiert das ist aber das einzige positive. Der Service ist unterirdisch, ich warte schon über 3 Monate auf eine Antwort wegen eines Problems.