Enpal
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Erfahrung zur Montage einer Wärmepumpe: 1. Mir wurde zwecks Vertragsabschluss immer wieder der gleiche Vertrag geschickt, somit musste ich mich insgesamt 6 x legitimieren, damit ich den Auftrag erteilen konnte. Keiner wußte warum. 2. Ich erhielt 5 mal die Terminnachricht zur Müllabholung. Wohlgemerkt bevor die Installation geplant war oder begonnen hat. Was somit ja gar nicht umsetzbar war, da es keine Montageabfälle gab. 3. Ein falscher Warmwasserspeicher wurde geliefert und dann anschließend 3 Wochen in unserer Einfahrt stehen gelassen 4. Das Montageteam hat diverse Schäden verursacht - reiner Schadenswert beinahe 800 €. Unsauber wurde auch gearbeitet - Putz ist abgeplatzt da wo gebohrt wurde. Plexiglas wurde mit Silikon dick verschmiert auf das Kellerfenster gekleistert. Verständigung nicht möglich, keiner konnte deutsch. 5. Inbetriebnahme von Warmwasser 2 Tage nicht möglich, wegen Einrichtungsfehler 6. Dauerndes hinterher Geschreibe, wann wer kommt und ob noch jemand kommt. Resonanzen mangelhaft 8. Als dann der Müll abgeholt werden sollte lief es dann so ab: Erdaushub wurde zusammen mit Müll (Styropor, Plastik eingemischt in den Erdhaufen) der Subunternehmer Monteure auf der Wiese gehäuft und liegen gelassen! Wurde dann auch nicht abgeholt. Hofeinfahrt wurde zudem mit Pizzakartons und Red Bull verdreckt zurückgelassen. 9. Heizungsmontage geplante Durchführung erst Ende November - Wartezeit auch wieder 1 Monat, danach falsche Heizkörper geliefert. Die liegen nun auch wieder seit 2 Wochen bei mir in der Einfahrt. Verregnet, verschneit, gefroren & aufgeweicht. Wird aber bestimmt irgendwann einem anderen Kunden angedreht. Neulieferung unbekannt und Termin zur Montage ebenfalls unbekannt. 10. Stromausfall im ganzen Haus da Enpal die Sicherungen des Hausanschlusses nicht geprüft hat und daher auch keine Erhöhung beim Netzbetreiber beantragt hat. 11. Rechnung nach 2 Monaten noch immer noch nicht da, Förderung kann damit nicht beantragt werden, abgespeist wird man quasi immer mit dem selben Textbaustein.

Die schlechteste Service, kein antwortet telefonisch oder E-mail

... hätten wir bloß nie Verträge mit Enpal abgeschlossen... Im März 2024 wurde nach vorheriger nicht zu beanstandender Beratung mit der Lieferung und Installation unserer PV-Anlage begonnen. Hiermit gingen folgende Mängel/Beanstandungen einher: • etliche (kurzfristige) Terminverschiebungen • keine Zusammenlegung von Terminen • zugesagtes Gerüst wurde abbestellt (erfuhren wir am Tag des geplanten Aufbaus auf Nachfrage beim Gerüstbauer) • unentschlossenes Montageteam, da Arbeitsschutz nicht gewährleistet werden konnte un hierdurch bedingte erhebliche Verzögerungen • dadurch wurde ein weiterer Montagetag erforderlich an dem ein Monteur eine Schutzausrüstung für die Fotodokumentation anlegte • hochgradig unsaubere Verarbeitung bei der Verlegung der Verkabelung und des Erdspießes (wurde im Nachgang mehrfach nachgebessert) • keine symmetrische Verlegung der Paneele auf der zur Verfügung stehenden Dachbreite • ... Nov 2025: Bis heute ist die Firma Enpal nicht in der Lage gewesen die Anlage ordnungsgemäß in dem zur Verfügung stehenden Portal anzumelden. Trotz zahlreicher Mails unserseits und von Seiten des Netzbetreibers mit detaillierten Hinweisen zur Behebung des Problems, konnte die Anlage nicht final registriert werden. Dies hat zur Folge, dass uns keine Einspeisegenehmigung erteilt wird und wir keine Einspeisevergütung erhalten. Von Seiten des Netzbetreibers wurden uns bei weiterem Betrieb ohne Einspeiseerlaubnis bereits Sanktionen in Form von Stilllegung der Anlage und Bußgeldern angedroht. Im Weiteren hatten wir mit der Firma Enpal im Frühjahr 2024 einen Strombelieferungsvertrag abgeschlossen. Die Belieferung sollte ab dem 01.01.2025 erfolgen. Ab Jan wurden hierfür Abschläge von Enpal eingezogen. Mit Schreiben aus April 2025 wurde uns von unserem Grundversorger mitgeteilt, dass eine Belieferung von Enpal nicht zustande gekommen ist, da der entsprechende Antrag von Enpal an die Stadtwerke fehlerbehaftet ist und die Firma Enpal auf mehrfache Hinweise den Antrag nachzubessern nicht reagiert habe. Die Stromversorgung erfolgte daher ab dem 01.01.2025 zum Grundversorgungstarif durch die örtlichen Stadtwerke. Trotz mehrerer Mails unserseits wurden weiterhin Abschläge eingezogen. Noch bis Okt. 2025 hielt die Firma an Ihrer Auffassung uns gegenüber fest, dass sie Belieferer sei. Die hierdurch entstandenen erheblichen Mehrkosten werden noch im Wege eines Schadensersatzes geltend gemacht. Die Reaktion von Enpal hierzu bleibt abzuwarten. Gerne ergänzen wir zu gegebener Zeit unsere Bewertung noch um diese Erfahrung. Den Ausführungen vorheriger negativer Erfahrungen in Bezug auf die mangelnde Erreichbarkeit schließen wir uns an. Wir erhielten etliche Mails zu Tickets, die an die jeweilige Fachabteilungen weitergeleitet wurden und Nachrichten mit der Bitte um Geduld, unser Anliegen werde mit Hochdruck bearbeitet, bisher jedoch ohne finalen Erfolg. (Wie geht es dann erst den armen Kunden deren Anliegen nicht mit Hochdruck bearbeitet werden?) Bitten um telefonische Klärung wurden mit wenigen Ausnahmen stoisch ignoriert. ------Fazit: Schade, dass wir keine 0-Sterne vergeben können------

Sehr, sehr schlechter Service. Von Enpal kann ich nur abraten. Seit 6 Tagen tropf meine Wärmepumpe, habe sofort angerufen, bis heute (nach 6 Tagen) habe ich noch keinen Termin daß jemand kommt. Werde ständig nur vertröstet, Bilder zu machen und diese per E-mail u senden. Ganz, Ganz, schlechter Service. Nie mehr Enpal.

Enpal verspricht viel, hält kaum was ein! Es wird einem schnellst möglich die Anlage aufs Dach montiert und auch schnell in Betrieb genommen. Und dann kommt es dick, bei einer Finanzierung wird einem viel versprochen und schön geredet. Aber auf Probleme die auftreten können wird absichtlich nicht hin gewiesen. Bei einer möglichen Einspeiseverbot ist die ganze Finanzierung hin fällig und man wird einfach sitzen gelassen. Im Kundenchat wird sich entschuldigt und sie würden alles tun, dies zu klären. Passieren tut nichts außer das viel Zeit vergeht. Es werden Versprechen gemacht die nicht eingehalten werden!

Bei der Menge an sinnfreier Werbung für PV Anlagen an Hausbesitzer die schon ein ganzes Dach voll mit PV Anlagen haben.... Der imaginäre Herr Bernd könnte vielleicht mal bei seinen hervorragenden Empfehlungen einmal genauer hinschauen. Ich bin kein Fan der Nachhaltigkeitsdiskussion, aber hier würde ich wirklich den armen Baum anführen, der für diesen Mist sterben musste.... PS: es fehlt im Formular noch der Button, "Würde ich nicht empfehlen"!

Enpal-One ist Betrug par axcellance

PV-Anlage und Wärmepumpe wurden schnell installiert das ist aber das einzige positive. Der Service ist unterirdisch, ich warte schon über 3 Monate auf eine Antwort wegen eines Problems.

Enpal ich kann nur jedem abraten !!!! Ich habe im März 2025 meine PV Anlage bekommen. Der Vertrieb arbeitet sehr zielorientiert und man hat zunächst das Gefühl man wird als Kunde ernst genommen. Lieferung, Montage und die Inbetriebnahme der Anlage liefen einigermaßen gut. Teilweise ist eine Kommunikation nur in Englisch oder Spanisch mit dem Google Übersetzer möglich gewesen. Hier sollte die Firma Enpal eventuell mal darüber nachdenken, was die Muttersprache der meisten ihrer Kunden ist und zumindest so etwas einen zentralen Ansprechpartner, welcher der deutschen Sprache mächtig ist beistellen. Aber das hat sich alles noch im vertretbaren Rahmen bewegt. Richtig Übel wurde es nach der Installation. Ich habe bei Vertragsabschluss im Februar 2025 die Strombelieferung durch Enpal Energy mit abgeschlossen und zwar zum 1.4.2025. Den Belieferungsvertrag mit meinem bisherigen Stromversorger, habe ich selbst zum 1.4.2025 gekündigt und diese Information auch Enpal bereitgestellt. Wir haben jetzt Oktober 2025 und Enpal Energy hat es immer noch nicht geschafft die Stromversorgung für mich zu übernehmen. Die Hotline von Enpal, die im übrigen gut erreichbar ist, habe ich schon mehrfach über diesen Mißstand informiert. An der Hotline wird mein Anliegen dann auch immer freundlich aufgenommen ober mit " Ihr Fall wird bearbeitet kommentiert, aber passieren tut nichts. Ich befinde mich also seit April 2025 in einer sehr teuren Ersatzversorgung bei meinem zuständigen Grundversorger. Tickets werden unter fadenscheinigen Argumenten geschlossen. Rückrufversprechen werden nicht eingehalten. Unterlagen zur Ersatzversorgung wurden schon 5 mal angefordert und 5 mal durch mich bereitgestellt. Es ist eine große Katastrophe. Ich habe mich jetzt dafür entschieden die Sache an meinen Rechtsanwalt zu übergeben und auf Schadensersatz für die von mir aufgewendete Zeit und die mir entstandenen Zusatzkosten zu klagen. Fazit wenn man erst mal Kunde ist bei Enpal interessiert sich Enpal nicht mehr im Geringsten für die Belange ihrer Kunden. Könnte ich null Sterne hier vergeben, würde ich das tun. Der Service von Enpal ist unterirdisch schlecht. Ich kann nur jedem davon abraten mit dieser unseriösen Firma Geschäfte zu machen.

Müll liegt nach 4 Wochen noch vor Garage. AC Heiling wurde sehr mangelhaft ausgeführt. Wertverlust Immobilie. Heizung heizt Haus nicht auf. Keine Kontaktmöglichkeit. Alles über Kundenservice. Keine Reaktion. Nie mehr!!!