emma-matratze
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Man dürfte eigentlich gar keinen Stern vergeben. Im Prospekt, was der Matratze beiliegt wird 100 Tage Probeschlafen versprochen, bei Nichtgefallen wird die Matratze abgeholt. Mach dir keine Sorgen die Spedition bring geeignetes Verpackungsmaterial mit. Fazit: Spedition nimmt Matratze nicht mit, da nicht verpackt. Rücksendung nicht möglich! FINGER WEG VON EMMA MATRATZEN!

Emma Matratzen kauft man besser über AMAZON! Nach der Bestellung am 25.8 wurde ein Liefertermin auf Ende September angekündigt. Das war uns zu lange, daher haben wir umgehend storniert. 3 Wochen wurden wir mit Nachrichten hingehalten, dass wir bald eine Nachricht erhalten. Nun nach 3 Wochen heißt es, die Matratze ist jetzt leider schon im Versand. Nur kennt DPD die angebliche Trackingnummer auch nicht! Wir müssen uns jetzt drum kümmern, dass die hier nicht angenommen wird oder wir müssen die selbst zurück schicken. So ein schlechter Service! Telefonisch UNEREICHBAR! Wenn vielleicht in den Ferien niemand da ist für den Service, sollte man vielleicht das auch auf der Homepage ankündigen und solange nicht verkaufen! Schade das die gute Matratze so schlecht vertrieben wird! Emma Matratzen kauft man besser über AMAZON! Die Bestellung von war nach nur 5 Tagen hier.

Finger weg! Die bestellte Matratze wurde nicht geliefert. Angegeben war Lieferzeitraum 0-1 Woche. Nach 3 1/2 Wochen noch immer keine Lieferung oder Angabe wann geliefert wird. Auf der webseite Bestellstatus dasteht am 18.8. noch immer Lieferung 26.7..-2.8.Emma- Support Team ist zwar freundlich und immer erreichbar, kann aber keinerlei Auskunft zum voraussichtlichen Lieferdatum geben oder die Bestellung stornieren. Habe nun per Email und per Einschreiben von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Dies wird bislang einfach ignoriert.

Im Februar ein Bett bestellt und Ende Mai geliefert worden nach dem die Lieferung 3 mal verschoben wurde Das gelieferte Bett eine Box defekt Austausch der Box anfang Juni mit der Zusage das Aufbau dabei ist es wurde nichts aufgebaut und die alte Box nicht mitgenommen kann ich aus eigener Tasche Entsorgen lassen keine Reaktion von der zuständigen Dame mehr ich kann nur sagen Finger weg von denn da ist sogar 1 Seen zu viel

Ende April 2018!!! hatte ich 2 Lattenroste und eine Matratze bei dormando nach wirklich professioneller Beratung im Shop dort bestellt. Als Liefertermin wurden mir 6-8 Wochen genannt, was auch vollkommen in Ordnung für mich war. Leider wurde der Termin um einiges verschoben, so dass die Anlieferung während meines Urlaubs erfolgt wäre. Mit der Kundenbetreuung wurde besprochen, dass so lange eingelagert wird und im Anschluss an meinen Urlaub (Ende August 2018) geliefert wird. Dieser Termin wurde immer wieder verschoben, es war äußerst mühsam und zeitaufwändig, von dormando Auskunft über die Lieferzeit zu bekommen. Man hat mir angeboten, vom Vertrag zurückzutreten, was ich aber mangels Vertrauen in das Unternehmen nicht getan habe, weil ich befürchtete, dann mein Geld (Zahlung per Vorauskasse) nicht zu bekommen - genauso wenig wie die Lieferung. Also habe ich weiter um Lieferung gekämpft. Einmal war die Ware angeblich bei der Spedition verschwunden, dann konnte der Lieferant nicht liefern, hätte aber doch bereits geliefert nur wurde die Ware nicht gefunden... so ging es ständig, bis Anfang März diesen Jahres die Matratze geliefert wurde. Die Lieferbestätigung für die beiden fehlenden Lattenroste lautete auf 29.03. -02.04.2019 Eine Woche vorher hatte ich die Kundenbetreuung gebeten sich zu kümmern, dass der Termin auch wirklich eingehalten wird mit dem Ergebnis, dass ich eine neue Bestätigung mit Liefertermin 23.-26.04.2019 erhalten hab. Mittlerweile glaube ich nicht mehr daran, zumal auf meine Mails an Kundenbetreuung und Geschäftsführer von bettzeit/dormando nicht reagiert wird. Erwähnen möchte ich noch, dass ich nach einem halben Jahr Wartezeit eine Gutschrift von 100 € erhalten habe. Ich kann nicht nachvollziehen, wie man so arbeiten kann- entweder ist der ganze Laden völlig unorganisiert, die Kommunikation mit den Geschäftspartnern funktioniert nicht, die Mitarbeiter sind völlig demotiviert oder ich habe einfach nur Pech. Tatsache ist, dass ich endlich meine bezahlten Lattenroste haben möchte und mich gerne mal auf einen der vielen Liefertermine verlassen möchte.

We have experienced a total lack of professionalism with Dormando. I have placed an order on November 02nd , with 4 weeks lead time. By beginning of december no one was able to tell me when I should expect the delivery of my bed . I have even received a mail saying i will receive the bed on the next day but it was a false info! As I haven't got any reliable info I decided to cancel the order on 12/12, but till then I haven't received my money back ( more than 2000 euros). It didn't took 1 day to cash the money but more than 3 weeks to send it back??!!! and of course I have called but same no one is able to let me know when I will receive this money back only that it's christmas holidays and I should wait one week more..... I would not recomment at all Dormando , I have never seen such poor service

schlechter Service; sehr unwillige und unfreundliche Personen am Telefon

Zunächst war ich etwas skeptisch weil ich viele negative Rezensionen gelesen habe, jedoch wollte ich mich davon nicht überzeugen lassen und habe dennoch Bestellt und bin bis heute zufrieden der telefonische Kontakt war super die Lieferung hat etwas Zeit in Anspruch genommen aber man könnte mir auch erklären weshalb die Lieferung etwas Zeit in Anspruch genommen hat, für mich war es eine gute Entscheidung und werde mich auch zukünftig nicht an Rezensionen Orientieren.

Hatte bei der Bestellung ein Problem und damit auch Fragen. Umgehende Hilfe, TOP.

Die Lieferzeiten auf der Hompage stimmen nicht mit der tatsächlichen Lieferzeit überein. Wenn man sich also auf eine schnelle Lieferung innerhalb einer Woche einstellt und seine Matraze erwartet, muss man erst 2 Mails und ein Telefonat führen, um dann über eine Woche später zu erfahren, dass die Bestellung erst nach 6 Tagen beim Hersteller eingegangen ist und dann entsprechend der Lieferzeit des Herstellers geliefert wird. Ich hoffe, dass ich mein Produkt in der kommenden Woche erhalte, wird mir ein späterer Liefertermin mitgeteilt, werde ich die Bestellung stornieren, da ich auf der Basis eines schnellen Liefertermins bestellt habe und das nicht gewährleistet wurde (trotz Deklaration auf der Hompage und in der Bestellbestätigung per Mail).