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Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Der Onlineshop hat mir wirklich gut gefallen. Ich habe dort eine Matratze bestellt zu einem wirklich guten Preis, auf die ich gerade mal ein paar Tage warten musste. Außerdem hatte ich 1-2 Fragen, die mir vom Kundenservice sehr kompetent beantwortet werden konnten. Ich werde weiterhin dort bestellen!

Mein Bett kam pünktlich und wurde von freundlichen Mitarbeitern der Spedition aufgebaut.

Nie wieder - ich kann mich der letzten Bewertung nur anschließen! Zwar wurden beide bestellten Matratzen geliefert, allerdings begann der Ärger bei der seitens DORMANDO angebotenen Möglichkeit, eine neue Matratze gegen die bestellte einzutauschen. Seit Wochen werde ich hingehalten, im Kundenservice weiß die rechte Hand nicht was die linke tut! Und es passiert - nichts!! Inzwischen denke ich, dass das sog. "Zug-um-Zug"-Angebot (die alte gegen eine neue auszutauschen) reine Augenwischerei und Täuschung von Kunden ist. Ich gehe davon aus, dass ich meine Wunsch-Austauschmatratze nie bekommen werde. Für ein Unternehmen, das qualitativ und preislich hochwertige Matratzen liefert, ist das ein absolutes Armutszeugnis! Also: nicht bei DORMANDO kaufen. Der Ärger ist vorprogrammiert!

Nie wieder, ich habe mehrere Produkte bestellt, nichts war sofort lieferbar, zu den Teillieferungen kamen noch Fehllieferungen und ein schlechter Kundenservice, nach einem Jahr ist wohl nun ein Teil des Geldes weg.

Absolut nicht zu empfehlen! Ware wurde das erste mal zum richtigen Termin geliefert, aber leider eine der beiden Matratzen mit falschen Maßen. Mit vielen Telefonaten und Mails um den Beweis zu führen das die Matratse das falsche Maß hat, gab es dann nach einen Monat endlich einen Termin (9-12.08.2017) für den Umtausch der falschen Matratze. Dieser Termin wurde auch wieder nicht eingehalten. Telefonate mit dem Support bringen garnichts, da das Versprechen sich zu kümmern, nicht eingehalten wird. Es wird nicht zurückgerufen und auch keine Mails beantwortet. Nun steht bei mir seid 3 Monaten eine bezahlte Matratze die nicht in mein Bett passt. Mir wird wohl nichts weiter übrig bleiben eine neue Matratze woanders zu kaufen und die falsch gelieferte zu entsorgen oder den Fall ins Fernsehen bringen.

Schlecht, schlechter, Dormando. Ich habe noch nie einen so chaotischen, unzuverlässigen und kundenunfreundlichen Onlineversand erlebt. Es begann bereits damit, dass die angegebene maximale Lieferzeit um 4 Wochen überschritten wurde. Als dann endlich der Liefertermin mitgeteilt wurde, ergab ein Anruf bei der Lieferfirma, dass Dormando vergessen hatte dem Lieferanten mitzuteilen, dass ich die Mitnahme der Altmatratzen mitbestellt hatte. Als ich darauf bei Dormando anrief, teilt man mir mit, dass ich mich doch selbst darum kümmern soll, der Lieferfirma abzusagen. Das tat ich. Neuer, korrigierter Liefertermin inkl. Altwarenabholung, zwei weitere Wochen Wartezeit. Von der Matratze, die mir nach Angabe meiner Parameter vorgeschlagen wurde, bekam ich Rückenschmerzen. Wegen der akuten Rückenschmerzen war ein Umtausch verbunden mit weiterer wochenlanger Wartezeit nicht möglich. Also Matratze kurzfristig im Möbelmarkt gekauft und Rücksendung bei Dormando in Auftrag gegeben. Auch beim Rückversand gab es wieder organisatorisches Chaos, so dass der bereits festgelegte Abholtermin verschoben werden musste. Da ich nun gezwungenermaßen die Ersatzmatratzen anderweitig gekauft habe, bat ich Dormando, mir anstatt eines Gutscheines die Kosten zu erstatten. Dies wurde rücksichtslos abgelehnt.

Ein Trauerspiel, an Irrwitz nicht zu überbieten. Nach Rückgabe von Matratze A (zu hart) nach ausführlicher telefonischer Beratung (!!) Matratze B in "weich" bestellt - eine völlige Katastrophe. Mein Mann, frisch an der Bandscheibe operiert, konnte auf dieser Matratze (unter anderem nicht zum Körpergewicht und zur Rückenerkrankung passend, danke für die Beratung) keine einzige Nacht schlafen. Nach langem Hin und Her wurde und dann ein kostenneutraler Austausch des Kerns (härtere Version) zugestanden. Der sollte dann heute ankommen. Was tatsächlich ankam, war eine komplett neue Matratze in einer falschen Größe. In der Zwischenzeit schaute immer mal wieder die Speditionsfirma vorbei, weil sie die alte Matratze schon mal abholen wollte, aber die neue noch nicht dabei hatte (vergessen? Sinnhaftigkeit?). Dem Faß den Boden ausgeschlagen hat dann noch das aggressive Verhalten des Speditionsfahrers, der unsere Schwiegermutter, die die Lieferung heute in Empfang nehmen sollte, verbal attackiert hat. Wir haben nun schon vor Wochen bei einer anderen Firma eine Matratze gekauft, auf der wir aktuell schlafen können. Nun haben wir 2 Matratzen im Wert von über 2000 Euro.

Haben ein Boxspingbett mit einer Lieferzeit von 7 - 14 Tagen bestellt. Nach 10 Tagen haben wir unser altes Bett abgebaut und ich habe bei Dormando angerufen. Dort wurde uns dann mitgeteilt das die Lieferung noch 6 - 8 Wochen dauern würde und es nicht stimmen würde mit 7- 14 Tagen. Darauf sagte ich der Dame das ich es schwarz auf weiß in der Mail habe und bekam die Antwort das es sich dann um einen Systemfehler handelt. Keine einzige Entschuldigung. Haben dann alles storniert und das Geld auch schnell zurückbekommen. Danke für den ganzen Ärger !!!!!

Super Service schnelle Lieferung freundlicher Kontakt sehr zu empfehlen

Das Kissen ist einfach super...Einige Tage musste ich die verschiedenen Optionsmöglichkeiten ausprobieren, um die richtige Zusammenstellung für mein optimales Schlafen zu finden....jetzt ist Alles super und ich habe traumhafte Nächte. Der Versand erfolgte blitzschnell.... :-) Ganz klare Kaufempfehlung.