emma-matratze
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Boxspringbett gekauft, beim kaufe stand die info 1-3 Wochen Lieferzeit, 7 Wochen später ist noch nichts da und die können auch kein lieferdatum nennen bezüglich des Betts. Chat Kundenservice ist absolut keine Hilfe, da kommen nur Standard Sätze wie es tut uns leid etc. Davon kann ich mir nichts kaufen und auch nicht darauf schlafen. Somit für uns ist das eine Katastrophe da wir spätestens das Bett Anfang Januar benötigt hätten. Also 8 Wochen nach dem Kauf ! Geld ist weg und keine wahre erhalten! Die reden von einer Entschädigung sobald die wahre ankommt, aber weißen nicht wie hoch und auch nicht wann das gekaufte Produkt für fast 2000€ ankommt. Also zusammen gefasst fühle ich mich persönlich betrogen, belogen und hintergangen bezüglich diesem Kauf. Und das Beste ist die melden sich nicht mal mit der Mitteilung das eine Verspätung von 300% der angegebene Zeit stattfindet.

kann mich nur den anderen Bewertungen anschließen, schlechte Qualität, sehr schlechte Kommunikation ( eigentlich gar keine ) keine Telefonische Erreichbarkeit, Rücksendung Katastrophal, Gott sei Dank mit PayPal bezahlt. Schlimmer geht nimmer.

Auch ich bin auf Emma hereingefallen. Bestellt in der Hoffnung, ein Qualitätsprodukt zu erhalten und im Notfall die 100 Tage Rückgabe nutzen zu können, habe ich bestellt. Die Matratzen sind für mich nicht anderes als deutlich günstigere Matratzen. Die Rücksendung ist wie bei allen anderen 1-Stern Bewertungen extrem problematisch. Nachdem die Rücksendung "registriert" wird, soll sich ein "Kundenservice-Spezialist" melden. Das passiert natürlich nicht und auch sonst ist es nicht möglich, das Unternehmen zu erreichen. Man muss einfach mal genauer recherchieren: Das Unternehmen gibt sich extrem Mühe, dass keine Kundenkommentare sichtbar werden. Instagram Posts werden sofort gesperrt für Kommentare, andere Kundenbewertungen sind abgestellt. Trifft man dann einmal auf Kundenkommentare wie "Shopauskunft", sind diese extrem negativ. Passt auf euer Geld auf und bestellt lieber bei einem Shop, wo nicht 1/3 der Bewertungen aus 1-Sternen bestehen.

Der Kundenservice antwortet nicht auf Mails. Telefonisch sind nur Berater mit schlechtesten Sprachkenntnissen odervollkommen inkompetente Mitarbeiter zu erreichen.

Der Kundenservice bzw. die Prozedur, eine Matratze zurückzugeben zieht sich bei bei seit fast 3 Monaten hin. Ich bekomme auf Mails wochenlang keine Antwort und habe seit 3 Monaten ein Bett und eine Matratze in meiner Wohnung stehen. Ich habe von einer kleineren auf einer größeren Emma-Matratze gewechselt, welche bereits nach kurzer Zeit ankam, aber man hat wirklich keine Chance, die Matratze und das Bett zurückzuschicken.

Katastrophaler Kundenservice (After Sales)

Man kann das gar nicht so richtig in Worte fassen. Bestellt wurde eine 180x200 Emma Hybrid (Taschenfederkern)  Geliefert wurde ein 160x200 Taschenfederkern in einem 180x200 Matratzenbezug. 2x Schaumstoff (90x200) wurden über den Federkern platziert, man hatte wahrscheinlich gehofft, dass es dann nicht auffällt. Hatte letztendlich eher was mit Matratzen-Soljanka zu tun - aus alles Restern was zusammengebastelt. Absolute Frechheit. Da fragt man sich, wer dort vor Ort zuständig ist, so was dann an Kunden final zu schicken. Ich würde mal interne Audits in der Qualitätsabteilung empfehlen. Wenn man Bewertungen im Netz liest, scheint das ja immer wieder Thema zu sein. ich hoffe nur, dass die Rückabwicklung problemlos läuft, hier scheint Emma ja auch nicht so schnell zu sein, vor Allem bei der Rückerstattung. Hier würde ich nochmal ein Update geben. Des Weiteren wurde beim Kauf ein Rabattcode verwendet, in der Übersicht wurde dieser auch abgezogen, vom Konto dann allerdings der volle Betrag abgebucht. Rechnung wurde auch falsch ausgestellt, obwohl Daten richtig angegeben wurden. Also Tipp insgesamt von mir: Finger weg!

Ich habe Anfang September ein Boxspringbett bestellt. Meine Frau wird Ende September unser Kind auf die Welt bringen und sollte ein gemütliches Bett fürs Wochenbett haben. Das versprochene Lieferdatum war der 13.09.24, was kurz darauf wegen Lieferproblemen auf den 16.09.24 verschoben wurde. Gestern, am 16.09. war natürlich kein Bett da, also rief ich beim Kundendienst an. Dort sagte man mir, dass es sich nochmal verschieben wird. BIS ZUM NOVEMBER! Jetzt bleibt mir keine Zeit mehr mir woanders ein Bett zu bestellen. Man hat mir die Möglichkeit genommen ein gemütliches Bett fürs Wochenbett meiner Frau zu beschaffen. Und was steht auf der Website zu meinem Artikel: 1-3 Wochen Lieferzeit! Und das obwohl das Unternehmen genau weiß, dass man das nicht einhalten kann! Abschließend lässt sich sagen, ich wollte mir trotz vieler schlechter Rezensionen ein eigenes Bild machen und wurde wirklich maßlos enttäuscht. Deshalb rate ich wirklich von diesem Unternehmen ab. Wer bei der Lieferung schon so Probleme macht, wird das auch bei der eventuellen Retour machen. Das Bett müsste schon das hochwertigste Bett aller Zeiten sein, um so einen schlechten Service auszugleichen. Fazit: Nie wieder Emma!

Im Januar habe ich bereits meine Bestellung getätigt. Nachdem der ursprüngliche Liefertermin im Februar nicht eingehalten wurde hieß es lediglich dass sich die Lieferung verzögert. Nach diversen Emails mit dem Support und weiteren Monaten wurde mir - zumindest neben der Lieferung auch eine Erstattung von 90€ - oder mehr - je nach Lieferverzögerung - zugesagt. Das war bereits im April! Nun sind erneut drei weitere Monate vergangen und nachdem ich Anfang Juli erneut um Sachstand hinsichtlich meiner Lieferung bat, wurde mir lediglich ohne ein Eingehen auf die vorhergehenden Support-Kontakte nur noch 50€ Erstattung in Aussicht gestellt. Dies war entsprechend der Email vom April natürlich nicht akzeptabel. Und nun der Höhepunkt dieses Emma-Dilemmas: Am Freitag kommt eine automatisierte Email - ohne persönliche Note - als Massenemail versandt - mit dem Inhalt, dass die ursprüngliche Bestellung storniert wird und man einen Gutschein von 50€ erhalten könne. Außerdem müsse man bis zu drei Wochen warten um das Geld, was ich im JANUAR 2024 bereits gezahlt habe, endlich zurückzuerhalten. Das Geld dass in dem halben Jahr EMMA durchgehend zur Verfügung stand und ich auch sogar hätte gewinnbringend anlegen können. Also das ist wirklich das Letzte. Eine automatisierte Email mit einem Gutschein von lediglich 50€ für eine Wartezeit von über einem halben Jahr und ich habe noch immer nicht mein Geld zurück ist wirklich absolut bodenlos. Weitere Support Anfragen wurden ohne Eingehen auf meine Emails ignoriert.. nie wieder Emma!

Diese Firma verdient 0 Sterne. Ich bereue den Tag, an dem ich ein Schlafsofa von ihnen gekauft habe. Das Schlafsofa brauchte Monate und Monate, um anzukommen, und die Lieferung war sehr schlecht organisiert. Außerdem stellte sich heraus, dass es fehlerhaft war, sodass ich um einen Ersatz bitten musste. Als die Lieferung kam, war es nicht möglich, das Sofa entgegenzunehmen, weil sie nicht arrangiert hatten, das alte Schlafsofa zurückzunehmen, und ich hatte keinen Platz in meinem kleinen Zimmer für beide. Dann wollten sie, dass ich lüge und sage, ich hätte den Lieferschein gesehen und den Namen und die Unterschrift nicht erkannt. Andernfalls versicherten sie mir, dass sie mir nicht helfen würden. Es wurde soooo schlimm, dass sie am Ende verlangten, dass sie das alte Bett zurücknehmen, ohne das neue Bett zu liefern. Ein inkompetenter Kundenservice, fehlerhafte Produkte, unhöflich und einschüchternd. Halten Sie sich fern.