Douglas.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bestellung heute erhalten - sehr schnelle Lieferung , allerdings falsches Produkt! Jetzt muss ich das Produkt retourniert, warten bis es vom Retourenlager verbucht wird, damit ich meine Erstattung bekomme - habe auch ein Gutschein dazu benutzt und denn bekomme ich auch erst wenn die Waren eingetroffen ist, und danach darf ich den ganzen Spaß mit Bestellen nochmal durchmachen! Dazu ist das Angebot vllt nicht mehr auf diesem Produkt gültig - da müsste ich auch den Kundenservice wieder kontaktieren, damit sie es mir zum bestellten Preis vom 25.01 buchen. Und das Ganze dauert länger als sonst weil sie im Lager zu viele Retouren haben und deswegen Verspätung... Ufffzzzz!! Also ich muss mir das alles gefallen lassen, obwohl den Fehler kommt von Douglas und der Kundenservice kann mich nicht einfach meine Bestellung selber nochmal ausleiten und korrekt versenden. So eine schlechte Kundenerfahrung, und nicht zum ersten Mal... Ich werde bestimmt nicht mehr bei Douglas kaufen.

Meine Douglas Bestellung war bei Erhalt unvollständig. Ich wendete mich an den Kundenservice, wurde allerdings abgewiesen mit dem Hinweis es seien alle Artikel verschickt worden. Da nicht weiter auf meine Versuche mein Anliegen zu klären eingegangen wurde, wandte ich mich an den Paypal-Käuferschutz. Dieser entschied zu meinen Gunsten und ich erhielt die Erstattung der nicht erhaltenen Artikel. Dann folgten Mahnungen von Douglas. Wieder erklärte ich den Vorfall aber erhielt keine Rückmeldung. Nur weitere Mahnungen und die Androhung als nächstes ein Inkassounternehmen oder eine Anwaltskanzlei einzuschalten. Da man mir nicht zuhörte und die Gebühren weiter stiegen gab ich nach und überweis den offenen Betrag. Endlich ist ruhe, bestellen werde ich bei Douglas nie wieder.

Hallo, leider bin ich sehr unzufrieden. Bei meiner Bestellung ging es mir einzig und allein um die Bestellung einer größtmöglichen Menge von Gliss Haarspitzenfluid. Bereits im Bestellvorgang wurde die bestellbare Menge auf 6 reduziert, dann aber von Ihrer Seite so bestätigt. Die beiden anderen Produkte wurden lediglich in den Warenkorb gelegt um einen kostenlosen Versand zu ermöglichen. Ich bitte Sie mir zum nächstmöglichen Zeitpunkt das oben angesprochene Produkt in größtmöglicher Menge( mindestens 6) zum angebotenen Preis von 4,63€ zu übersenden. Die Stornierung meiner Hauptbestellung musste ich selbst rekonstruieren. Fazit: Als Neukunde zum ersten Mal bestellt und sehr unzufrieden.

Kundendienst nach 30 Minuten Wartezeit, total uneinsichtig und unfreundlich

Douglas gibt die Daten schon beim leichten Verzug ( auch wenn man Stammkunde ist und 100 mal bestellt hat ) hinterm Rucken an CRIF weiter und versaut euch die Kreditwurdigkeit . ( das ist mir passiert ) . Die Waren sind meist 30 % und mehr teuerer als sonst . Der Kundenservice ist das schlimmste was ich jemals erlebt habe . Ich habe auch starke Datenschutzbedenken !Die Bewertungen wo das Unternehmen schlecht abschneidet ( und das sind echt viele ) verschwinden regelmassig .

Lieferung einfach 8 Tage gedauert - als Beispiel Flaconi gleichzeitig bestellt 1 Tag

Die einzelnen Flacons haben überwiegend keinen intensiven Duft, als ob mit Wasser nachgepanscht (!) wurde. Bei einem Eau de Toilette fehlte die Verschlusskappe. Dann das Theater mit der Rücksendung. Versprechen einen kostenlosen Retoureschein innerhalb 2 Stunden als pdf. Diesen habe ich mittlerweile etliche Male angefordert und nichts ist passiert. Auch auf Mailanfragen erhält man keine Rückmeldung. Äußerst verwerflich. Die Gratis Proben waren teilweise nur halb gefüllt!! Was ist das für ein erbärmlicher Kundenservice, als Standardfloskel werden technische Probleme mit dem System behauptet (nach negativ-Bewertung beim Portal Trustpilot) und über eine Woche vergeht und nichts passiert. Unterirdisch

Ich habe mich für die Bestellung des Parfums Dior Sauvage für Douglas entschieden, da ich davon ausgegangen bin, dass es sich hierbei um ein seriöses Unternehmen handelt. Leider wurde ich eines Besseren belehrt. Nachdem das Paket lediglich mit zwei kostenlosen Proben und einer Hello Fresh Werbekarte angekommen ist, habe ich insgesamt 5 Mal mit den Support telefoniert, bis sie prüfen konnten, ob sich das Parfum beim Versand im Paket befunden hat. Nach über 2 Wochen hat Douglas mir dann eine E-Mail geschickt und mitgeteilt, dass das Paket vollständig gepackt das Warenhaus verlassen haben soll und ich damit keinerlei Anrecht auf einen Schadensersatz habe. Auf die Bitte, mir das Foto des gepackten Pakets aus dem Versandhaus zu schicken, wurde in süffisantem Ton angemerkt, man könne mir das Foto nicht zeigen. Ich bleibe also auf den 77,95€, die das Parfum gekostet hat, vollständig sitzen. Das hier ist die erste schlechte Bewertung, die ich jemals über einen Anbieter geschrieben habe, aber in diesem Fall sehe ich mich leider gezwungen. Ich kann nur jedem davon abraten, im Douglas Online Shop zu bestellen. Leider scheint es auch kein Einzelfall zu sein, da ich nach einer kurzen Google Suche auf eine Vielzahl ähnlicher Fälle gestoßen bin.

Ich habe etwas bestellt. Die kostenlose Parfüm Probe kam kaputt an und ich habe keinen Ersatz bekommen!!!!

Eine absolute Unverschämtheit! Dieser Kundendienst ist erstens Mal verrammt unhöflich und absolut nicht bereit kundenSERVICE zu betreiben! Man versucht einen am Telefon direkt wieder abzuwimmeln. Außerdem für so eine große Kette wie Douglas es ist, ist es echt lächerlich das keine geöffnete Ware zurück genommen wird. Nicht mal ein Umtausch oder eine Gutschrift kommt in Frage. War ein Fehlkauf und jetzt bleibt man selbst auf über 100€ sitzen. Danke Douglas für die super Leistung!!!! NIE WIEDER