Douglas.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe nach 2 wöchiger Diskussion via Telefon und E-mail Verkehr mit Douglas nun entgültig die Faxen Dicke. Das was sich Douglas hier erlaubt ist an Dreistigkeit wohl nicht zu überbieten. Ich habe am 19.12 meine Bestellung bei Douglas abgegeben und 3 Parfüms erwartet, als Weihnachtsgeschenk im Wert von 640€. Am 22.12 erhielt ich dann ein leeres Paket !? Nach Kontakt mit dem Kundenservice, sollte ich ein Formular ausfüllen und es Douglas zurücksenden. Und man hat mir versichert, dass man sich um den Fall kümmere und mir guten Gewissens Hoffnung auf eine Erstattung gemacht, da Douglas (laut dem Kundenservicemitarbeiter) auch bei nicht Auffinden der Ware für den Schaden hafte. Dann hat man mich 2 Wochen warten lassen, mit der Begründung man prüfe den Fall. Gleichzeitig habe ich mit dem Versanddienstleister DHL Kontakt aufgenommen, die mir ausdrücklich, dass Douglas einen Nachforschungsantrag stellen muss und die als Händler dafür haften. Beide meiner Mitbewohner und Nachbarn können bestätigen, dass das Paket leer war. Nun bin ich dabei die Angelegenheit meinem Anwalt weiterzugeben, da Douglas garnicht mehr auf meine Anfragen reagiert. Der Antrag auf entsprechendem Käuferschutz bei Paypal ist gestellt. Ich rate jedem von diesem betrügerischem Online-Shop ab. Das ist herausgeschmissenes Geld und nur mit etlichen Kopfschmerzen verbunden !

Ich habe ein YSL Parfüm bei Douglas bestellt und es wurde durch ein Douglas Partner (parfumdreams) mir einzeln zugesendet. Als ich das Päckchen geöffnet habe, befand sich ein falscher Artikel, nämlich ein Mexx Parfüm drin. Ich retournierte diesen Artikel und rief sehr oft bei dem Kundenservice von Douglas an. Dieser teilte mir mit, dass dies nicht möglich wäre, da der Douglas Partner angeblich dieses Parfüm gar nicht mehr im Sortiment hat und mein Anliegen somit nicht weiter berücksichtigt wird. Also musste ich jetzt 68€ für ein 20€ Parfüm bezahlen… NIE WIEDER!!!! War langjährige Kundin bei Douglas, so etwas ärgerliches, unprofessionelles habe ich bisher noch nie mitbekommen oder erlebt!!! Echt eine Frechheit, dass Fehler bei dem vorbereiten der Bestellung gemacht werden und die Kunden für diese Fehler aufkommen und Douglas nur sagt, wir können nichts machen. Dann müssen Sie das so hinnehmen.

Paket kam unvollständig an. Werde wohl von nun an öfters bei Pieper einkaufen. Hatte für 140 Euro etwas bestellt, aber obwohl ein Artikel zwar auf der Rechnung, die sich im Paket befand, geschrieben stand, war er nicht in dem Paket. Auf anfrage, wann besagter Artikel dann denn ankommen würde, wurde mir einfach nur ein Link zum bewerten geschickt. Also tue ich das nun :) Werde von nun an öfter bei Pieper einkaufen.

Bezahlt und Ware immer noch nicht erhalten Paket angeblich ausgeliefert von Hermes, kam allerdings nie an. Douglas verweigert sofortige entgeltlose Ersatzlieferung und fordert wochenlange Wartezeit ein! Oder ich kann auf eigene Kosten den Artikel nochmal bestellen. Bis die Nachverfolgung nicht abgeschlossen ist, erhalte ich auch kein Geld zurück! Dieses Vorgehen ist nicht rechtmäßig laut Nacherfüllung/Nachbesserung eines Kaufvertrags - geschuldete Leistung wird nicht erbracht. Douglas Onlineshop ist das aller letzte und Verbraucherrechte werden hier nicht anerkannt! Nie wieder, dankeschön!

Keine Erstattung zurückgeschickter Artikel, Schriftwechsel seit 3 Monaten.... NIE wieder!!

Der onlineshop ist nicht zu empfehlen. Unsere Bestellung wurde einfach zurück gerufen. Habe dann bei trustpilot eine negative Bewertung abgegeben und mein Mann hat mehrmals angerufen um das Geld zurück zu erhalten. Das Geld kam vor ein paar Tagen zurück und heute bekomme ich eine Email, dass mir nichts mehr geschickt wird. Ohne Begründung, nach der solle ich auch gar nicht erst fragen, denn man muss und wird sie mir nicht nennen. Also waren wir entweder zu nervig, weil wir auf unser Geld bestanden haben oder denen hat die negative Bewertung nicht gepasst. In der Filiale darf ich ja weiterhin einkaufen und auch in die Filiale bestellen (wie nett, Ironie aus). Das werde ich aber garantiert nicht mehr tun. Kunden vergraulen kann douglas sehr gut.

Man findet hier einen Online-Shop, der Produkte als vorrätig ausweist, obwohl sie das nicht sind! Innerhalb einer 1/2 Stunde kam die Storno-Mitteilung, die PayPAL -Rückzahlung steht aber (jetzt 3 Tage nach Vorauszahlung) immer noch aus. Das Bestellen eines Ersatz-Produktes noch am selben Tag führte zum gleichen Ergebnis. Hier wurde allerdings die Rückzahlung sofort vorgenommen. Noch heute sind beide Produkte beim Einkauf als "vorrätig" klassifiziert! Auch ein Anruf bei der "Service-Line" zeigte keinen "Service", keine Entschuldigung und auch keinen Willen zur Problemlösung. Die inzwischen eingegangene Rechnung zeigt auch die stornierten Positionen, aber nicht als "storniert". Wer so "hochnäsig" agiert, muss sich nicht wundern, wenn die Verkäufe rückläufig sind.

Douglas ist einfach der schlechteste, unzuverlässigste Onlineversand, den ich kenne! Ich habe bisher nur schlechte Erfahrungen gemacht! Die schlechteste gerade eben: Ich habe eine Bestellung aufgegeben, dessen Hälfte ich behalten und bereits bezahlt, und andere Hälfte (zwei Ringe) zurückgeschickt habe. Erst haben sie mir gesagt, es sei nur ein Ring angekommen. Dabei habe ich häufig den Kundenservice kontaktiert, alle Beweise (inkl. Retoureschein etc.) und eine Erklärung zukommen lassen, dass ich beide retouriert habe (und natürlich den Restlichen Einkauf zeitig bezahlt). Und nun erhalte ich ein Inkassoschreiben über die GESAMTE ursprüngliche Rechnung?! Also sowas Unverschämtes habe ich noch nie erlebt! Was ist das für eine Unternehmensphilosophie, frage ich mich!

Eine ganz schlechte Kauf! 1Mal Lieferadresse falsch und Paket zurück. Die 2te Lieferung nach fast 10Tag bekommen, habe 103,21 Euro für 4 Voluspa Kerze bestellt, nur 3 Mal erhalten. Service gar nicht, Hotline ewig besetzt, Email fast keine Antwort! Und Niemand für die fehlende Artikel beantwortet! Klage an Paypal,aber beim Paypal muss man ein Anzeige uploaden! Ich habe aber keine Lust für eine 29,99Euro weitere Zeit und Kosten zu verschwenden! Ich bin alte Kunde für mehr Jahre und über Thousands Euro bei Douglas online Kauf gemacht. Vorherige Bestellungen sind reibungslos, Aber falls unglücklich ein Lieferung mit Problem muss man ohne Service ,ohne Antwort und sogar ohne Anerkennung bei Reklamation und ohne Erstattung zu berechnen bereitet! Finger weg! Douglas nie wieder!

Nie wieder Douglas .. Obwohl wir die Rechnung überwiesen haben .. einfach zum Inkasso Firma weiter gegeben . sogar wir haben von der Douglas Kundenservice keine Rückmeldung bekommen.. Schade ..