Douglas.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe bisher 2x im online Shop bestellt. Die erste Lieferung kam zu spät an. Auf die zweite Lieferung warte ich seit dem 10.12. Bisher habe ich noch keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. Ich hoffe sehr, noch vor Weihnachten die Ware zu erhalten.

Nicht vertraulich, die online Bestellungen werden ohne jegliche Grunde oder Nachricht storniert. Man merkt das erst wenn die Bestellung nicht ankommt. Hände weg von diesen Shop!

Ich fühle mich betrogen. Ich habe extra Armani-Parfüm für 43 Euro bestellt, um ein Miniatur-Armani My Way 7 ml als Geschenk zu erhalten (im Wert von ca. 15 Euro). Der Artikel wurde zum Warenkorb hinzugefügt und ist in meiner Bestellung sichtbar. Ich habe kein Geschenk bekommen. Ich habe reklamiert und mir wurde mitgeteilt, dass der Artikel ausverkauft sei. Die Aktion dauerte 3 Tage nach meiner Reklamation und die Miniatur war noch verfügbar! Im Gegenzug schickte mir Douglas etwas Schrott im Wert von 3 EUR (statt 15 EUR!) zu, darunter: eine gebrauchte (fast leere) Parfümprobe und ein Mini-Duschgel für Männer (Männer!!!). Das ist ein Witz. Nur weil ich Ausländer bin, heißt das nicht, dass ich betrogen werden kann! Das ist rassistisch! Ich zahle das gleiche Geld wie deutsche Leute!

Der Kunde ist sehr enttäuscht von Douglas' Kundenservice. Eine Bestellung in der Filiale in Konstanz wurde falsch geliefert und ohne Autorisierung storniert. Der Kundendienst hat die Beschwerde nicht angemessen gelesen und irrelevante Bilder angefordert. Der Kunde wurde von weiteren Belieferungen ausgeschlossen und plant, nie wieder bei Douglas einzukaufen, aufgrund der unfreundlichen und desinteressierten Reaktion des Kundenservice. Die negative Erfahrung hat das Vertrauen in das Unternehmen beeinträchtigt und der Kunde wird sich anderen Geschäften mit besserem Kundenservice zuwenden.

Nach einer Online Bestellung war der teuerste Artikel nicht im Paket enthalten (Wert 65€ !!!!) Laut dem Kundenservice wurde das Paket ordnungsgemäß und vollständig verpackt. Offenbar gibt es ein Beweisfoto. Ich bin der letzte der jemandem was unterstellt aber ich wurde in diesem Fall bestohlen. Der Kundenservice war keinerlei Hilfe. Somit bleibe ich auf meinem Schaden sitzen. Das einzige Mittel, dass mir bleibt, ist es öffentlich zu machen.

Doppelzahlung wird trotz mehrmaliger Aufforderung nicht erstattet

Ich habe ein Paket ohne Inhalt bekommen und der Kundenservice hat mir das nicht erstattet! Eine interne Prüfung hätte ergeben, dass das Paket vollständig abgeschickt wurde. Wenn euch das Paket verdächtig leicht vorkommen sollte, dann nimmt in dem Moment, wo ihr das Paket öffnet, unbedingt ein Video auf! Ich habe es leider nicht gemacht, weil ich damit überhaupt nicht gerechnet habe. Es ist mir zuvor auch noch nie passiert. Ich glaube nicht, dass es ein Einzelfall ist. Es gab noch einige andere Meldungen im Netz. Seid achtsam! Ich werde jedenfalls nicht nochmal bei Douglas bestellen oder irgendetwas kaufen. Nicht nur, dass du für den Nichterhalt bezahlst, sondern auch noch als Lügner abgestempelt wirst, macht mich noch wütender!

Nie bei Douglas bestellen!!! Wäre wurde nicht rausgeschickt. Geld gibt's nicht zurück. Kundenservice unverschämt. Bei Müller bestellen! Die haben das gleiche. Und sind vertrauenswürdig

Sehr geehrtes Douglas Team, es ist sehr unverschämt Douglas Geschenkgutscheinkarten zu verkaufen, wofür ja ein physischer Wert in einer Filiale bezahlt wurd und es sich nicht um prozentuale Gutscheine handelt, die man als Dankeschön für Einkäufe erhält. Um dann zu sagen man kann sie auf eure "Partner" Produkte nicht einlösen. Diese werden über euren Onlineshop vertrieben und es wurde ein Bargeld Wert bezahlt aber ich kann ihn nicht nutzen, sehr arm.......

Ich habe Anfang Dezember 2022 eine Bestellung aufgegeben, diese in einer Douglasfiliale abgeholt und dort bezahlt. Leider musste ich die Artikel zurücksenden. Zuerst wurde meine Retoure nicht verbucht. 3 Wochen später (!!!!) erhielt ich einen Gutschein, den ich nicht akzeptierte, da ich ja bar in der Filiale gezahlt hatte. Leider habe ich das Geld bis heute noch nicht, und heute ist der 1.2.23! Ich weiß nicht, wie viele Emails ich geschrieben und wie oft ich dort angerufen habe! Ich werde immer nur vertröstet und weiter geleitet. Das war definitiv mein letzter Kauf bei Douglas!!!!! Kauft es woanders!