Douglas.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Eine Bestellung funktioniert gar n7cht. Bestellungen bei Kauf auf Rechnung werden storniert. Dreimal wartete ich auf die Ware und sah dann im Shop, dass von dort storniert wurde, ohne Info an mich. Es soll an der Zahlart gelegen haben, sagt der Kundenservice. Vierte Bestellung getätigt mit Zahlung Paypal . Auch diese wurde storniert. Keine Wiedergutmachung von Douglas. Dieser laden ist kundenUNfreundlich znd hat es wohl nicht nötig. IT Experten ohne Ahnung. NIE WIEDER

Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Mir ist zu meiner Bestellung auf Rechnung zunächst keine Rechnung von Douglas zugegangen, auch keine Zahlungserinnerung oder Mahnung, weder postalisch noch per E-Mail, auch sind die für eine Zahlung notwendigen Informationen nicht im Kundenkonto bereitgestellt (wohin soll man also überweisen?). Stattdessen erhalte ich eine Zahlungsaufforderung nun gleich von einem Inkassobüro, und das mit saftigen Inkassogebühren: Erst in Höhe von 30 €, und als ich mir die Anmerkung erlaubte, bislang noch nicht einmal eine Rechnung oder Mahnung von Douglas erhalten zu haben, wurden - noch vor Ablauf des Zahlungsziels, das in Bezug auf den um 30 € erhöhten Betrag gesetzt worden war - on top nochmals weitere 50 € draufgeschlagen. Es sollen also bei einem Warenwert von knapp 60 € nun fast 140 € gezahlt werden! Fehler passieren - keine Frage. So kann einmal aus Versehen eine Rechnung/ Mahnung nicht (korrekt) verschickt werden. Aber der Umgang mit Fehlern ist eine andere Frage. Der Kundenservice sagt nun, es bedürfe keiner zugegangenen Rechnung, um bei einem Kauf auf Rechnung in Verzug zu geraten (sic!). Douglas behauptet also noch nicht einmal, mir jemals eine Zahlungsaufforderung geschickt zu haben. Stattdessen werden mir Screenshots mit den Sendungsverfolgungen der beiden Teillieferungen übersandt. Insofern völlig am Thema vorbei, als ich niemals behauptet habe, die Sendungen nicht erhalten zu haben oder diese nicht bezahlen zu wollen. In vielen Jahren Online-Shopping ist mit so etwas noch nicht passiert. Eine sehr unschöne Erfahrung. Fazit: Douglas.de - ganz sicher nie wieder.

Ich bin so enttäuscht von Douglas. Ich bin jahrelang schon eine gute Kundin. Noch keine Rechnung offen oder überhaupt mal ein Paket zurückgesendet oder reklamiert, obwohl die bestellten Produkte nicht wie erwartet waren. Das aller erste mal habe ich etwas retourniert und das mit einem Retourenettiket von Douglas selbst. Das Paket ist nicht bei Douglas angekommen. Laut Sendungsverfolgung auf der Internetseite von DHL steht eindeutig, dass ich das Paket bei der Abgabestelle abgegeben habe. Den Einlieferungsbeleg selber habe ich nicht mehr, aber einen Nachweis von DHL. Trotz dessen weigert sich Douglas einen Nachforschungsantrag bei der DHL zu stellen. Mit der Begründung, dass der Einlieferungsbeleg nicht da ist. Obwohl ich mit DHL schon telefoniert habe und die mir bestätigt haben, dass sie diesen nicht benötigen, sondern lediglich eine Anfrage über Douglas, da die eine Vereinbarung mit der DHL haben. Es ist ein Unding, dass Douglas mir nicht entgegenkommt und wenigstens mal eine Anfrage bei der DHL stellt. Trotz mehrmaliger Rückrufbitte wurde ich nicht einmal kontaktiert. Ich wusste echt nicht, dass Douglas so etwas nötig hat. Also so lange sie bei Douglas nichts zurücksenden , werden sie wahrscheinlich auch keine Problem haben, aber wenn doch, kann es sein, dass sie auf den Kosten sitzenbleibe. Sehr traurige Unternehmenspolitik. Das war’s dann auch für mich. Zum Glück gibt es noch Parfumdreams, flaconi, easycosmetic und co., die sogar teilweise viel günstiger sind als Douglas.

Ich habe bei Douglas Waren im Wert von 50 Euro bestellt und die Rechnung erst nach Ablauf der Zahlungsfrist überwiesen. Sofort - ohne weitere Zahlungserinnerung oder Mahnung - habe ich ein Schreiben eines Inkassobüros bekommen, mit 30€ (!!!) Mahngebühr. Das ist rechtswidrig, es gibt dazu auch Urteile, aber wahrscheinlich geht niemand wegen 30€ einen Rechtsstreit ein. NIE WIEDER!!! Am besten Finger weg und wo anders bestellen.

**Enttäuschender Service und fehlende Kundenorientierung** Ich bin seit vielen Jahren ein treuer Kunde bei Douglas und habe vor Kurzem ein Parfüm für 150€ online gekauft. Zu meinem großen Ärger erhielt ich statt des bestellten Parfüms ein 9€-Spray für Damen. Seitdem habe ich unzählige Versuche unternommen, den Kundenservice zu kontaktieren und meinen Fall zu klären – bisher ohne Erfolg. Ich habe insgesamt 20 E-Mails verschickt und war fünfmal telefonisch mit Douglas verbunden, doch jedes Mal wurde ich nur abgewimmelt. Ein Mitarbeiter behauptete, mein Paket sei vor dem Versand fotografiert worden und auf dem Foto sei das richtige Parfüm zu sehen. Doch wenn jemand so einen Betrug begeht, ist es doch offensichtlich, dass das Foto vor der Tat gemacht wird und nicht danach! Außerdem weigert sich Douglas, mir das angebliche Foto zu zeigen oder den Namen des Verkäufers preiszugeben. Selbst auf Drohungen, die Polizei oder einen Anwalt einzuschalten, reagieren sie nicht. Ich bin zutiefst enttäuscht und fühle mich betrogen. Ich rate jedem dringend davon ab, weiterhin bei Douglas einzukaufen. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe und zeigt keinerlei Bereitschaft, Probleme zu lösen oder den Kunden entgegenzukommen. Ein derartiges Verhalten ist inakzeptabel und schadet dem Vertrauen der Kunden.

Ich habe am 08.07.2024 zwei verschiedene Parfüms vom Onlineshop bestellt. Paket ist noch nicht angekommen, aber ich habe bereits eine Teilrückzahlung über PayPal erhalten, ohne jede Erklärung. Ich will keine Teillieferung, sondern die komplette Bestellung. Und sollte etwas nicht lieferbar sein, möchte ich vor Versand darüber informiert werden. Wieso kann ich online etwas bestellen, erhalte sogar eine Rechnung darüber, und dann ist es plötzlich nicht lieferbar? Das war meine erste und ganz bestimmt auch meine letzte Bestellung bei Douglas!

Ich habe in einer Filiale etwas zu mir nach Hause bestellen lassen, weil es stationär nicht vorrätig da war. Dies wurde auch geliefert. Im Paket waren weder Proben dabei, noch lag eine Rechnung mit im Paket. Ich bin davon ausgegangen, dass diese separat per Post zugeschickt wird, weil ich beim Bestellvorgang in der Filiale keine E-Mail Adresse angegeben hatte. Als auch diese nicht kam, hab ich zu guter Schluss gedacht, dass ich dann wahrscheinlich doch schon vor Ort per Vorkasse bezahlt haben musste. Heute nun die Überraschung, knapp 20 mehr und ein Schreiben eines Inkassounternehmens. Daraufhin habe ich zwei mal versucht die Service- Hotline von Douglas zu erreichen, hier wurde ich während ich nach Ewigkeiten in der Warteschleife hin einfach rausgeschmissen und es wurde aufgelegt. Per E-Mail kann man mir anscheinend auch nicht weiterhelfen. Hier geht es schon den ganzen Tag hin und her. Entweder können Sie nichts finden und benötigen die Bestellnummer (diese habe ich nicht, da keine Papiere bekommen), oder Sie können die Inkassogebühren nicht streichen, man soll doch bitte anrufen (wo man ja nicht durchkommt) oder sich an das Inkassounternehmen wenden. Dieses weist uns aber an Douglas zurück, weil wir keine Dokumente erhalten haben. Douglas beweist nun mal wieder, dass der Kundenservice zu wünschen übrig lässt. Weder sind sie fähig mich zurückzurufen, uns eine Dokumentation der Zustellung der Rechnung und Mahnungen zukommen zu lassen oder den Sachverhalt schnell und kundenorientiert zu lösen. Nichts von all den Kommunikationswegen ist möglich. Und sollte die Angelegenheit bis zum Wochenende nicht geklärt sein, müssen wir beim Anwalt nachfragen, ob das so richtig ist (Ohne Rechnung usw.). Zum Glück gibt es weitaus günstigere und kinderfreundlichere Onlineshops

Ich habe am 27.6.24 das Duft All of me von Narciso Rodriguez, Eau de Parfüm 90ml in Douglas Quarree Wandsbek gekauft und 142 bezahlt. In die Web Seite von Douglas, der Price ist 103 für Internet Bestellung. Douglas hat mich betrogen !! Dankeschön!!

2 Parfüm bestellt, ANGEBLICH in eine ablageort abgegeben, ANGEBLICH habe ich eine Ablageort gewählt sie können es aber nicht beweisen und ich soll es so hinnehmen. ABSURD

Extrem kundenfeindlich. Da retourniert man mal ein Produkt und wird als Kunde direkt gesperrt trotz pünktlichen Zahlungen und zahlreicher online Bestellungen über Jahre hinweg. Das ist kein kundenorientierter Service sondern ein reines Geschäftsmodell um durch Retouren nicht draufzahlen zu müssen und noch reicher zu werden. Dazu viel teurer im Vergleich zu bspw. Flaconi. Vergleicht die Preise, bei Douglas könnt ihr nie was sparen.