Douglas.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

keine schriftliche Mahnung, keine schriftliche Rechnung - kein e-mail : ABER SOFORT INKASSO-BÜRO, die grösste Dreck-Firnma aller ZEITEN : BESTELLT NICHTS

Anstatt Mahnungen zu erhalten sogar für nicht ankommende Pakete wird man direkt zum Inkasso weitergeleitet. Frehheit! Douglas hat mich als Kunde für immer verloren

Nächstes Mal wieder bei einem anderen Mitbewerber, nur aus der Not heraus, Gutschein eingelöst, online. Es wird angeboten, zu ausgewähltem Produkt gibt es zwei Proben dazu, diese konnte man anklicken und wählen. Keine lag mit in der Lieferung. Lediglich die Probe einer Loreal Creme lag dabei.

Anstatt eine Zahlungserinnerung oder Mahnung zu senden, wurde direkt ein Inkassobüro beauftragt. Als Kundin hat mich Douglas für immer verloren.

I’ve made several purchases through Douglas and was initially satisfied—until I encountered an issue. I received a faulty product (a bottle that was only half full), and their customer service was extremely disappointing. They asked me to take photos and then left me waiting for weeks without an update. I kept following up and asking them to get back to me after a week of silence, but still received no clear response. Eventually, they refused to replace the item because I couldn’t provide a photo of the delivery box—which I had already mentioned in my very first email that I had discarded. At no point was it made clear that the box would be required for an exchange or refund. Expecting customers to keep packaging indefinitely is unreasonable, especially when this wasn’t communicated upfront. In the end, they offered me a 10% discount code, which felt like a slap in the face. I declined it because the issue wasn’t about a minor discount—it was about how poorly they handled a legitimate complaint. This experience was unacceptable, and I will not be purchasing from Douglas again.

Keine Rechnung, keine Mahnung, aber direkt Inkassoverfahren eröffnet. Kundenservice sowohl telefonisch als auch per Mail absolut unfreundlich bzw. keine Reaktion. Mich hat Douglas dauerhaft als Kundin verloren. Es gibt genug gute andere Anbieter, die den Service bei Bestellung mit Klarna anbieten.

Jetzt schon die 2. Bestellung in der sich keine gratis Proben befanden. Dort werde ich nicht mehr bestellen. Im Internet bekomme ich mein Parfüm günstiger.

Unvollständige Lieferung Ich habe jahrelang gerne und viel bei Douglas eingekauft. Bis dann eines Tages eine Bestellung unvollständig ankam. Ich habe mehrere Parfüms bestellt. Als ich das Paket erhielt (Paket war nicht aufgerissen, kaputt oder erneut zugeklebt) merkte ich das ein Parfüm fehlte. Es war zudem noch ein teures Parfüm. Ich rief direkt beim Douglas Service an. Mir wurde gesagt, dass die Pakete mit einer Maschine verpackt werden und kurz bevor das Paket verschlossen wird, wird auch ein Foto mit dem Inhalt gemacht. Dieses Foto würden sie dann überprüfen. Wenn das Parfüm ebenfalls auf dem Foto fehlt, würden sie es mir nachschicken, doch wenn das fehlende Parfüm auf dem Foto zu sehen ist kriegt man keine Rückerstattung oder Sonstiges. Da fragt man sich wie man sich bei so einem Fall als Käufer absichern kann!? Ich wartete also auf diese E-Mail. Es kam nach ein paar Tagen nichts. Ich rief mehrmals an und mir wurde immer wieder gesagt, dass mein Fall in der Warteschlange sei. Da ich zum Glück mit PayPal gezahlt hatte, eröffnete ich einen Fall und bekam schon nach ein paar Stunden mein Geld wieder. Von Douglas allerdings noch immer keine Antwort. Bestelle dort nichts mehr. Hatte zwar nur die eine schlechte Erfahrung, aber wenn man so lange hingehalten wird, bei einem Produkt welches man bezahlt, aber nie erhalten halt, dann will ich nicht das sowas nochmal passiert.

Ich habe einen Artikel online bestellt und als Versandadresse eine Packstation ausgewählt. Leider ist das Paket zweimal nicht angekommen weil Douglas die Postnummer nicht auf dem Paket notiert hat obwohl sie in der Bestellbestätigung angegeben war. Beim dritten Mal wurde meine Bestellung storniert mit der Begründung, der Artikel wäre nicht lieferbar. Ein Blick in den Onlineshop zeigte jedoch eine sofortige Verfügbarkeit. Der Kundenservice telefonisch und per E-Mail war überhaupt keine Hilfe. Ich habe nur vorgefertigte Standardantworten bekommen. Fehler können passieren, jedoch sollte man dem Kunden eine Lösung des Problems anbieten können. Wirklich schlechter Kundenservice!

Otrzymałam uszkodzone produkty od firmy Douglas które kazali mi zwrócić !! Później stwierdzili że nie zwrócą moich pieniędzy bo oni dobrze wysłali paczkę!! Nie prawda wszystkie przedmioty latały w paczce luzem! To od firmy transportowej powinni się ubiegać o zwrot pieniędzy nie ode mnie!! Ja oczywiście zwrotu nie otrzymałam!! Nie polecam !!!