Douglas.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Es wird die Ware verkauft, die es nicht tatsächlich auf Lager gibt. Und erst nach zwei Tagen wird man davon informiert. Die Bestellung wird einfach so storniert...

Wie immer eine super tolle Erfahrung bei Douglas zu kaufen! Alle Produkte sind großartig!

Vor ca 2 Monaten gab ich eine Bestellung über 500Fr auf, mit Paypal bezahlt. Die Zahlung ging durch, aber auf der Douglas Seite wurde ich zurück zum Warenkorb geführt,es wurde keine Bestellung ausgelöst. Der Kunden"service" von Douglas sagte, sie hätten momentan ein Problem um Zahlungen zuzuordnen, ich solle mir keine Sorgen machen, es werde dann alles zurückerstattet. Ich schickte wie am Tel besprochen umgehend alle Infos via email - und hörte über 2 Wochen nichts. erst als ich über den PayPal Käuferschutz das Geld zurückforderte, wurde es zurückerstattet. Nun, 2 Monate später, ging ich davon aus, dass die ihre Probleme gelöst hätten - denkste! das selbe nochmal, Kredikarte belastet, aber keine Bestellung ausgelöst, im Kundenkonto sieht man keine Bestellung, aber das Geld frech abgebucht.Echt das letzte! Bin jetzt schon gespannt, wie lange ich DIESMAL auf mein Geld warten muss. Nur eins ist sicher - hier bestelle ich ganz sicher NIE WIEDER!

Am vergangenen Donnerstag bestellt, heute am Mittwoch drauf ist die bezahlte Ware noch nicht mal versandt. Kundendienst ist absolut nicht hilfreich, sondern lügt am Telefon. Grottig, nie wieder Douglas !

Ich habe einen Gutschein bei https://rabatt-guru.de/gutscheine/douglas gefunden und Ich konnte mein Lieblingsparfüm zum halben Preis kaufen. Trotzdem ist der Service von Douglas war Top!

Schlimmster online Shop und Parfümerie Deutschlands. Kein Wunder das alle nur noch neu Sephora einkaufen. Douglas war mal. Sperren ohne Grund ein Kunden Konto, keine Angaben. Also ich kann allen nur noch raten zu Sephora cult beauty und co zu wechseln. Günstiger besser und wesentlich FREUNDLICHER zu Kunden!

Rücksendung wurde nachweislich von der Post verloren und Douglas zählt zwar das Geld für die Rücksendung, jedoch nicht die zu Unrecht erhobenen Gebühren zurück. Nach vielen Jahren als Kunde Wechsel ich nun lieber zur Konkurrenz mit besserem Kundenservice.

Douglas ist eigentlich keinen Stern wert. Schicken mir ein Produkt das ich dringend brauchte, war allerdings nur das Nachfüllpack und zogen mir trotz Bestätigung des Fehlers, die volle Summe ab. Ich möge das Produkt zurückschicken, dann könne man mir die Summe erstatten :-) ok, ich habe allerdings gleich geschrieben, das ich das Produkt schon benutzt habe, da sie mir ja bestätigt haben, das ihnen ein Fehler unterlaufen ist. Douglas muss es ja wirklich wie Böse Zungen sagen, schlecht gehen, deshalb haben sie es auch Nötig ihren Ex Kunden um 9.00 Euro zu betrügen. Das Problem mit Dem Rabatt wie ein Kunde es hier auch beschreibt, hatte ich auch schon......da schrieb man mir auch nur, es es ihnen leid täte aber das System war defekt.

Folgender Vorfall: ich habe eine online Bestellung abgeschlossen, bei der der noch gültige Gutscheincode von 20% nicht mehr funktionierte, da er im Douglas-System schon abgelaufen war. Darauf hin schrieb ich eine E-Mail mit der Bitte die 20% noch abzuziehen. Keine Antwort, also rief ich an. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass im Nachgang kein Abzug vorgenommen werden kann und ich dies tun soll, wenn ich den Betrag überweise. Da ich darauf direkt in Urlaub geflogen bin, erwartete mich eine Zahlungsaufforderung als ich Heim kam. Von diesem Betrag zog ich dann 20% ab und überwies den Betrag von ca. 120€. Einige Wochen später erhielt ich dann ein Inkasso schreiben mit der Forderung von über 100€! Also rief ich an, da es sich meiner Meinung nach um eine Fehler handeln musste (E-Mail schrieb ich auch - keine Antwort). Eine sehr unfreundliche Frau (Frau J.) erklärte mir dann, dass es komplett meine Schuld war, da der Betrag ja schließlich schon von der Rechnung abgezogen gewesen war. Welches ich natürlich nicht überprüft habe, da mir ja wie gesagt erklärt worden ist, dass dies Systemtechnisch nicht möglich sei. Bei weiteren Anrufen mit Herrn T. Gab es auch keinerlei einsehen des Unternehmens. Ich soll nun also für einen Fehler meiner Seits, ABER auch des Unternehmens eine absurde Forderung begleichen. In Zukunft werde ich und meine Firma nicht mehr bei dieser Abzocker-Firma (nicht das es sie interessieren würde) bestellen, sondern gehe direkt zu Sephora, die günstiger und absolut Kundenorientiert sind.

Ich nutze Douglas schon seit vielen Jahren als meine Lieblings-Parfümerie Online und auch vor Ort in der Filiale. Viele Grüße Sandra von http://www.top10-damenduefte.de