Cyberport
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wer als Geschäftskunde bei Cyberport kauft, trägt das Lieferrisiko. Bei meiner jüngsten Bestellung eines Notebooks im Wert von 800€ Brutto ging das Produkt bei DPD verloren. Nach zwei Monaten erstattete mir Cyberport 618€. Der Service ist sehr schlecht erreichbar. Auf eine E-Mail erhielt Mitte Januar erhielt ich bislang nur eine automatisch erzeugte Antwort, dass die Bearbeitung bis zu zehn Tagen dauern könnte. Meine vorherigen Erfahrungen waren sehr positiv. Allerdings sehe ich nicht ein, warum ich als Geschäftskunde dafür gerade stehen soll, dass ein nicht von mir beauftragtes Unternehmen ein Notebook klauen? Zukünftig werden ich nichts mehr dort kaufen und das Unternehmen auch nicht weiterempfehlen.

Servus bei besten ist gut Aber sehr schlecht wenn es um Rückerstattung vom Geld geht Kein zuständiger Mitarbeiter per Telefon oder per Mail zu erreichen Mail werden erst garnicht beantwortet Warte jetzt ein Monat auf mein Geld Das ist kein Service

Produkt bestellt, seit 10 Tagen im Status "Versand wird vorbereitet" (bei einer angegebenen Zeit von 1-3 Tagen) Reaktion auf eMails unbefriedigend bis nicht erfolgt Produkt wird nach wie vor als "sofort lieferbar" im Shop angeboten.

Vor knapp einem Jahr habe ich meinen kompletten PC samt einer MSI GeForce RTX 2060 Super Armor OC 8GB bei Cyberport bestellt. Die Karte hatte allerdings massive Geräuschprobleme und sporadische Bildaussetzer. Daher habe ich die Karte reklamiert und in der OVP an Cyberport geschickt. Cyberport hat die Karte dann im Rahmen der Reklamation an MSI weitergeleitet. Nach knapp 6 Wochen habe ich die Grafikkarte dann endlich zurück erhalten. Das Problem wurde nicht behoben (bei routinemäßigen Tests konnten keine Probleme festgestellt werden), allerdings fehlte die OVP und die Karte kam in einem schäbigen Karton, der etwas mit Luftpolsterfolie ausgekleidet war, zurück. Zusätzlich war auch noch eine Schramme auf der Oberseite der Karte hinzugekommen. Also wieder Stunden in der Warteschleife der Cyberport-Hotline verbracht um dann gesagt zu bekommen, dass man das doch bitte per Mail noch einmal schreiben soll. Also habe ich eine Mail geschrieben und nochmal deutlich gemacht, dass ich die Karte fürs Home Office benötige und auch eine teurere Karte nehmen würde, damit das Problem schnell gelöst wird. Das war allerdings nicht möglich, also habe ich die Karte wieder reklamiert. Mir wurde noch mitte November geschrieben, dass man bei Bedarf die Beschwerde an einen Vorgesetzten weiterleiten würde, eine Antwort habe ich (trotz Nachfrage) bis heute nicht erhalten. Nach weiteren 6 Wochen kam die Karte jetzt wieder an. Bei routinemäßigen Tests wurde wieder kein Fehler festgestellt. Die OVP ist immer noch nicht vorhanden (Karte kam in dem gleichen schäbigen Karton, der jetzt nur noch etwas abgeranzter ist). Und die bei der ersten Reklamation enstandene Schramme wurde einfach mit einem Eddinge angemalt. Eine so schlechte Reklamation und einen so schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Und am Ende wundern sich alle warum jeder bei Amazon bestellt... Als Antwort auf diese Bewertung werde ich wieder Textbausteine à la "für deine negative Einkaufserfahrung entschuldige ich mich bei dir." als Antwort erhalten.

Alles in Ordnung!

Gute Preise aber miserabler Support Cyberport mag zwar gute Preise haben, aber der telefonische Support ist unterirdisch und hat nicht mal einen Stern verdient. Ich warte nun seit 3,5 Wochen auf einen funktionsfähigen Rechner. Bei meinen zig Telefonaten wurde ich mehrmals von den Mitarbeiter angelogen, es kam von Cyberport keine Rückmeldungen oder man wird einfach wieder in die Warteschlange gestellt und muss sich weiter 15-20 min ein schmerzendes Gedudel anhören. Der erste Rechner verschwand bei DPD und 2 mal wurde ein defektes Gerät geliefert. Kann passieren, wenn man dann aber mehrmals gesagt bekommt, daß Ersatzgerät wäre unterwegs und dann am nächsten Tag selbst wieder anrufen muss, um zu erfahren, daß die Ware immer noch nicht raus ist, dann kann sich jeder sein eigenes Bild vom Service machen. Dies ist in diesem Fall 3-4 mal passiert. Auch nennen die Mitarbeiter auf Rückfrage nicht ihren Namen und vereinbarte Rückrufe eines vorgesetzten finden nicht statt. Wer Service erwartet ist hier am falschen Platz.

Cyberport liefet seit 8 Tagen nicht obwohl alle Artikel vorrätig sind. 1800 € Bestellung aber keine Unterstützung von Cyberport Kundendienst, nur es tut uns leid, wir können nichts machen!

Es wurde eine Bestellung bestätigt , welche 4 h später storniert worden ist , da Zahlungsweise auf Rechnung plötzlich nicht mehr akzeptiert worden ist. Auf die Bitte eine Vorabrechnung zuzusenden wurde nicht eingegangen, es wurden Bestellbestätigungen ohne Bankverbindung mit Links zu Bestellportalen versandt . Dies wurde von mir aber abgelehnt , da diese Links von Sonstwem sein können. Schließlich wurde aus dem Impressuum die Bankverbindung herausgesucht und das ganze per Vorkasse überwiesen.

Ich habe einen Laptop bestellt, der sofort lieferbar sein sollte. Erst nach 2-maliger Nachfrage wurde mir nach 5 Tagen mitgeteilt, dass die Lieferung erst 6 Wochen später erfolgen kann. Ich habe deshalb die Bestellung storniert.

Einen Samsung Qled Fernseher (65 Zoll / EUR 1.500,-) habe ich gekauft, eine B-Ware. Cyberport-Beschreibung: "in neuwertigem Zustand: keine Gebrauchsspuren und voll funktionsfähig. Das Produkt wurde einmal ausgepackt und anschließend an uns retournier" Sofort verfügbar. Kaufdatum / Bezahlung: 11.02 2020 Seit vielen Jahren kaufe ich B-Ware (nicht bei Cyberport!), bis jetzt war ich immer zufrieden... Die Lieferung (natürlich extra bezahlt) dauerte über 10 Tage. Was mir geliefert wurde, ist unglaublich! Verpackung total verschlissen, unten modrig und kaputt, von oben bis unten mehrfach mit Klebeband zugekleistert. Man sah, dass das TV schon oft den Besitzer gewechselt hat. Der Fernseher war sehr gebraucht; Kratzer am Gehäuse, der Bildschirm voll Schlieren (man hat den oft schon abgewischt), eine Ecke oben beschädigt, die Fernbedienung verkrustet fast und klebrig-dreckig. Außerdem hat der Bildschirm einen Schaden: oben dunkel, unten hell. Einfach grausam! Nach langen Verhandlungen (eine Nach­erfüllung / Lieferung vergleichbare Ware / Schadenersatz wurde strikt abgeleht) konnte ich immerhin das defekte Gebrauchtgerät zurückgeben. Das Kundenservice von Cyberport nennt sich "Customer Happiness". Ein schlechter Witz! Auf meine Schreiben kamen stets nur vorgefertigte Antworten, ohne auf meine Fragen einzugehen. Telefonanrufe kann man sich gleich sparen! Eine Quitschente aus der Badewanne hat mehr Kompetenz. Epilog: Das TV wurde sofort nach meiner Rücksendung wieder zum Verkauf onlinegestellt (jetzt nicht neuwertig, sondern mit "Verpackung ist beschädigt und verschmutzt, Oberflächenkratzer") Die beschädigte Ecke und Displayschaden wird nicht erwähnt... Ah ja: der Kaufpreis wurde mir bis zum heutigen Tage nicht erstattet! Werde wohl klagen müssen. Fazit: unseriös, unzuverlässig, inkompetent etc.