Cyberport
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Schnelle Lieferung, Gute Preise!

Ich war jahrelang ein eigentlich immer zufriedener Kunde von Cyberport, hatte nie etwas zu beanstanden und habe den Laden auch vielen meiner Freunde empfohlen, aber nach meiner letzten Bestellung, die, stand jetzt, zwei Wochen her ist, bin ich zu einer gegenteiligen Meinung gelangt. Ich bestellte mehrere Komponenten für knapp 750 Euro, eins davon Teil einer Cashback Partner Aktion (25 Euro). Ich achtete im Vorfeld darauf, dass alle Artikel vorrätig sind, damit ein schneller Versand gewährleistet ist (ein Kunde der mitdenkt). Am nächsten Tag als ich den Status prüfen wollte sah ich, dass einige Artikel nicht mehr vorrätig seien und „inh. 24 Stunden Versandfertig“ wären…okay, ich bin ein geduldiger Mensch, ist nicht so schlimm. Wenn man aber auf die Produkte klickte stand überall „sofort Verfügbar“…komisch. Ich wartete ab und nach nunmehr 3 Tagen wo sich nichts getan hatte rief ich an. Am Telefon fragte ich, was denn nun sei und auch dass die Cashback Frist allmählich abläuft. Man versicherte mir, dass es rechtzeitig eintrifft und wenn nicht, Sie mir da sicherlich entgegenkommen…wieder okay, die wissen ja was sie tun. Nach weiteren zwei Tagen änderte sich der Status plötzlich auf „wird für den Versand vorbereitet“, okay das wird jetzt sehr knapp aber es könnte funktionieren…tat es nicht! Der Status blieb für weitere 5(!) Tage unverändert, in der Zwischenzeit waren alle möglichen Aktions Fristen natürlich verstrichen. So rief ich nach mittlerweile zwei Wochen erneut dort an (denn meine Kontaktformular Mails wurden auch gekonnt ignoriert), die Dame am Telefon sagte „komisch, alles ist vorrätig…ich gebe es sofort in Auftrag.“…ok, danke… und jetzt wird es so richtig abenteuerlich: nach erneuter Aktualisierung der Seite sehe ich, dass nur ein Teil der Bestellung versendet wird, da plötzlich einige Teile WIEDER nicht verfügbar seien, obwohl diese weiterhin so gelistet sind UND ich solle jetzt knapp 10 Euro mehr zahlen…aber warum und wofür!?? Ich rief erneut an und sprach mit 4(!) Personen. Erklärung für die mittlerweile wieder nicht vorrätigen, aber weiterhin für jedermann so gelisteten Artikel: 1. Person - „die befinden sich im Lager aber wurden noch nicht zugewiesen, dies kann einige Tage in Anspruch nehmen, ich leite Sie mal weiter zu einem Kollegen der bessere Einsicht hat“ 2. Person: „es ist ein Systemfehler“. Aha, seit zwei Wochen und bei mehreren Produkten…okay und was ist mit dem Geld was ich jetzt mehr zahlen soll? „da muss ich sie weiterleiten“. Okay. 3. Person: „Nee, da hat sich ja am Geld nichts verändert“. Doch doch, ich habe ja die nachweise wie Bestelleingang etc., kann ich Ihnen gerne zukommen lassen „ahh, ja, sehe ich. Scheint ein Systemfehler zu sein, ich korrigiere es“ okay, und was ist mit meinem Cashback? Frist ist abgelaufen und mir wurde bei Nichteinhaltung ein Entgegenkommen versprochen? „ich leite Sie weiter“ 4. Person: Ich erzähle nun zum vierten Mal alles ausführlich, Antwort: „einen Moment bitte, ich schaue nach…hmm...“. Ich hörte nun mehrere „hmms“ und „mhhms“ während er im Hintergrund wild klickte und tippte, dann wurde das Gespräch einfach beendet! Kein Witz, er hat wortlos aufgelegt! Ich rief ERNEUT an, aber diesmal um alles zu stornieren! Ich kann verstehen wenn mal einiges nicht glatt läuft, aber niemand kam auf mich zu, immer musste ich mich melden und durfte mir dann eine skurrile Antwort nach der anderen anhören. Des Weiteren ist es sehr Suspekt, dass vermeintlich nicht vorrätige Produkte als „verfügbar“ deklariert werden. Vortäuschung falscher Tatsachen? Kundenfang? Auf mein Gesicht auflegen!? Ich habe zu keiner Zeit etwas lauthals gefordert sondern lediglich nachgefragt, da Cyberport selber mir eine alternative Lösung (in welcher Form auch immer, dazu kam es ja nie) angeboten hatte! Würde man sagen „sorry, wir können da doch nichts machen“ hätte ich mich sogar sicherlich, so naiv und treudoof wie ich bin, abwimmeln lassen. Ich bestellte dann am selben Tag noch alles bei Mindfactory, ungelogen, 40(!)min nach Bestelleingang bekam ich schon die Versandbestätigung! Nie wieder Cyberport!!!

Vorsicht vor diesem Händler , ein von mir nachweislich zurückversändetes Produkt wäre angeblich trotz klarer Unterschrift und Cyberportkennung nie angekommen. Weswegen ich jetzt rechtliche Schritte einleiten muss

Ich habe schon bei vielen Onlineshops bestellt... ABER dies ist mit weitem abstand der schlechteste denn ich je erlebt habe! angegeben war eine Lieferzeit von 2-4 Tagen... Bestelldatum 14.12.21 Am 15 habe ich eine mail bekommen das die Ware das Lager verlassen hat. Am 29.12 habe ich zum ersten mal im Kundensupport angerufen weil noch nichts da war. Also Kundensupport kann das nicht nicht sein wenn man vom der Person angeschrien wird, weil man fragt wann die Ware kommt!!! Ich wollte die Ware nun stornieren, und habe am Donnerstag 06.01 die Ware telefonisch storniert, und um eine Bestätigung via mail gebeten. Am 10.01 nochmal nachhackt und siehe da es ist noch nichts storniert, also wieder angerufen... mal sehen wann ich denn mein Geld wieder bekomme. - 5 mal im Support angerufen - 2 mal versucht zu stornieren - DHL sagt es wurde keine Ware abgeholt nur ein Aufkleber ausgedruckt! Zur besseren nach Verfolgung die auftragtsnummer 2005924654

Ich habe einen DellS27DZ bestell. Geliefert wurde ein DellP2722H. Da ich den falschen Monitor gegen den richtigen tauschen wollte habe ich zunächst beim Kundenservice anrufen. Das hat mich locker eine Stunde gekostet. Nach dem mich der erste Kundenbetreuer einfach weiter geschaltet hat und nach einiger Wartezeit der zweite Kundenbetreuer so freundlich war, sich um eine Retoure zu kümmern, habe ich eine Mail mit Rücksendeetikett erhalten. Die Rücksendung habe ich dann nach einer Stunde! Waretzeit bei der Post abgegeben. Immerhin traf die Rücksendung dann auch schon am darauffolgenden Tag bei Cyberport ein. Dann tat sich eine Woche lang nichts bis ich wieder beim Kundenservice anrief. Der sehr unfreundliche Mitarbeiterin teilte mir dann mit, dass der Monitor nun doch nicht versendet wird weil der wohl nicht nachgeliefert wird. Ich wies die Dame darauf hin, dass der Monitor noch auf Lager ist und sie den einfach nur verschicken müssen. "..Nein verschicken wir aber nicht!..." .... Innerhalb von 2 Wochen soll ich nun mein Geld zurück bekommen. Die Auslieferung des bestellten Artikels wird verweigert. Cyberport hat mich sehr viel Zeit und Nerven gekostet....Nicht zum ersten Mal.

Bei defekten in der Garantiezeit wird man direkt zum Hersteller verwiesen. Da muß man sich um alles selbst kümmern, hätte so auch im Internet bestellen können. :-)

Wer sich eine so ineffektive Auftragsabwicklung, einen völlig unzureichenden Servicezugang & last but not least unwillige & aversive Mitarbeiter im Service leistet, kann nicht ernsthaft am Kunden interessiert sein & das bei Vorkasse von €4000. EINE SOLCHE FIRMA GEHÖRT ZUM BURDA KONZREN ....

Grafikkarten mit wuchapreisen auf ebay verkaufen aber die Bestellungen die ein jahr alt sind stornieren. Richtig mieser laden

I’m shopping online for at least 5 years and Cyberport has been my WORSE experience sofar. On 10.5.2021, I placed an order for a NVMe disk with this status: “available within 3 to 10 days”. The product was available on other platforms and was even a bit cheaper. However, since I had ordered the other computer components from Cyberport, I decided to order all of the parts from there and this was my biggest mistake! Delivery date: after 2 UNANSWERED emails, multiple submitted contact forms, and 1 phone call without any assistance from a very unprofessional support, guess what I received? ESTIMATED delivery date: 02.07.2021!!! What I experienced while struggling for help: 1- Contact form is decorative. You will never receive any response from it. Posted there 3 times and got no response. Never. 2- “kundenzufriedenheit[at]cyberport.de” email which you see they post below people’s negative comments is again, decorative and after a while you will receive an AUTOMATED and GENERATED RESPONSE only!! I know it is hard to believe but this is the truth. 3- Phone support is very basic with answers like: “I don’t know, let’s hope, not sure, let’s see” and generic corporate responses exactly like their customer satisfaction email. Delivered products: computer case was severely damaged and full of scratches. It is even deformed and the door cannot be fixed in its place. It seems like DPD has thrown it multiple times during the delivery. A couple of smaller boxes were also deformed but since there’s no other delivery option on their website to choose from, you HAVE TO use the awful DPD service which is as bad as their shop. Since I still don’t have the disks, I cannot assemble my new computer and components are of no use for me. This is while their guarantee and testing date is passing and I am still waiting for the disks to arrive! This shop doesn’t care at all and is not reliable. You must be very careful and avoid ordering anything from there because once you place the order, it is in God’s hands to be delivered. I will file a legal complaint for their extremely rude and careless customer care. Worse online shopping experience ever!

Leider selten einen schlechteren Service erlebt. Artikel bestellt(sofort Verfügbar)im Anschluss: Lieferung ca 3 Wochen später. Gutscheine verwendet. Die darf ich jetzt für einen anderen Artikel den ich nicht benötige nutzen. Mitarbeiter unflexibel aber freundlich. Trotzdem ist der Service mangelhaft.