Cyberport
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Dieses Unternehmen ist ein totaler Betrug. Ich habe ein Produkt bei eBay bestellt (Bestellnummer 04-12039-09491). Zuerst schrieben sie, dass die Lieferung angekommen sei, aber es war niemand zu Hause, obwohl ich die ganze Zeit zu Hause war. Und nach 3 Tagen sagten sie nur, dass sie das Paket an mich geliefert hätten. Obwohl ich natürlich nichts erhalten habe. Jetzt haben sie mich blockiert und ich kann nicht auf ihre Seite gehen, um ein Feedback-Formular auszufüllen. Ich musste den eBay-Support kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Betrüger!

Noch nie ein so schlechten Kundendienst erlebt. Beschädigte Ware erhalten, Rücksendung beauftrag und versendet. Ware ist durch DHL Rücksendung verloren gegangen (Einlieferung in Packstation) bzw. wurde seit Wochen nicht abgeholt(Wozu sie verpflichtet sind in der Widerufsbelehrung). Cyberport Antwortet ewig nicht auf anfragen. Erstattung bis heute nicht erhalten nach 2 Monaten, erklräung zum Vorgang habe ich ebenfals mehrfach eingeschickt und mir vorgeworfen das ich das Paket nicht eingelegt habe. Das es eventuell geklaut worden ist ist unwichtig. Mir wird die Erstattung verweigert da das Smartphone nach Versand angeschaltet wurde, was durch ein Diebstahl aus der Packstatione bzw. des Paketzustellers zu 100% Beweist. Laut Cyberport hat dhl ihnen mitgeteilt das die Ware kein Laufweg hat und sie daher nicht eingeliefert wurde. Habe Dhl selbst nochmals Kontaktiert und der DHL Kundendienst hat mir die antwort gegeben das es verloren gegangen ist und nur der Shop ein nachforschungsauftrag erstellen kann. Bestellt niemals bei diesem Shop wenn es um Kundenfreundlichkeit geht!

Notebook bestellt, das nie angekommen ist. Cyberport ruht sich auf der Verantwortung von DPD aus. Cyberport ist aber der Händler der DPD beauftragt und im Sinne des Endkunden die Angelegenheit zu regeln hat. Hier wird man als Kunde im Stich gelassen, sobald das Geld angekommen ist. Nie wieder.

Warten seit 15 Tagen auf die Lieferung eines Monitores, als Geschäftskunde schon 2x über 19 Minuten in der Warteschleife gewesen, um dann als Antwort zu erhalten, man prüfe und melde sich.....

Leider muss ich eine sehr negative Bewertung abgeben. Meine Freundin hat zur Black Week einen Laptop bestellt, den es in diesem Preissegment wahrscheinlich lange nicht mehr zu finden gibt. Sie hat ihn bestellt und auch bezahlt (das Geld gab es dann zurück, das ist auch nicht der Punkt) und dann war er auf einmal nicht mehr lieferbar. Ich weiß nicht wie das sein kann aber ich finde das irgendwie nicht professionell. Abgesehen von der Enttäuschung meiner Freundin, die sehr lange nach einem passenden Modell gesucht hat, was in ihrem Budget liegt aber trotzdem den Anforderungen entspricht. Sehr schade aber hier bestellen wir nichts mehr.

Schnelle Lieferung, Gute Preise!

Ich war jahrelang ein eigentlich immer zufriedener Kunde von Cyberport, hatte nie etwas zu beanstanden und habe den Laden auch vielen meiner Freunde empfohlen, aber nach meiner letzten Bestellung, die, stand jetzt, zwei Wochen her ist, bin ich zu einer gegenteiligen Meinung gelangt. Ich bestellte mehrere Komponenten für knapp 750 Euro, eins davon Teil einer Cashback Partner Aktion (25 Euro). Ich achtete im Vorfeld darauf, dass alle Artikel vorrätig sind, damit ein schneller Versand gewährleistet ist (ein Kunde der mitdenkt). Am nächsten Tag als ich den Status prüfen wollte sah ich, dass einige Artikel nicht mehr vorrätig seien und „inh. 24 Stunden Versandfertig“ wären…okay, ich bin ein geduldiger Mensch, ist nicht so schlimm. Wenn man aber auf die Produkte klickte stand überall „sofort Verfügbar“…komisch. Ich wartete ab und nach nunmehr 3 Tagen wo sich nichts getan hatte rief ich an. Am Telefon fragte ich, was denn nun sei und auch dass die Cashback Frist allmählich abläuft. Man versicherte mir, dass es rechtzeitig eintrifft und wenn nicht, Sie mir da sicherlich entgegenkommen…wieder okay, die wissen ja was sie tun. Nach weiteren zwei Tagen änderte sich der Status plötzlich auf „wird für den Versand vorbereitet“, okay das wird jetzt sehr knapp aber es könnte funktionieren…tat es nicht! Der Status blieb für weitere 5(!) Tage unverändert, in der Zwischenzeit waren alle möglichen Aktions Fristen natürlich verstrichen. So rief ich nach mittlerweile zwei Wochen erneut dort an (denn meine Kontaktformular Mails wurden auch gekonnt ignoriert), die Dame am Telefon sagte „komisch, alles ist vorrätig…ich gebe es sofort in Auftrag.“…ok, danke… und jetzt wird es so richtig abenteuerlich: nach erneuter Aktualisierung der Seite sehe ich, dass nur ein Teil der Bestellung versendet wird, da plötzlich einige Teile WIEDER nicht verfügbar seien, obwohl diese weiterhin so gelistet sind UND ich solle jetzt knapp 10 Euro mehr zahlen…aber warum und wofür!?? Ich rief erneut an und sprach mit 4(!) Personen. Erklärung für die mittlerweile wieder nicht vorrätigen, aber weiterhin für jedermann so gelisteten Artikel: 1. Person - „die befinden sich im Lager aber wurden noch nicht zugewiesen, dies kann einige Tage in Anspruch nehmen, ich leite Sie mal weiter zu einem Kollegen der bessere Einsicht hat“ 2. Person: „es ist ein Systemfehler“. Aha, seit zwei Wochen und bei mehreren Produkten…okay und was ist mit dem Geld was ich jetzt mehr zahlen soll? „da muss ich sie weiterleiten“. Okay. 3. Person: „Nee, da hat sich ja am Geld nichts verändert“. Doch doch, ich habe ja die nachweise wie Bestelleingang etc., kann ich Ihnen gerne zukommen lassen „ahh, ja, sehe ich. Scheint ein Systemfehler zu sein, ich korrigiere es“ okay, und was ist mit meinem Cashback? Frist ist abgelaufen und mir wurde bei Nichteinhaltung ein Entgegenkommen versprochen? „ich leite Sie weiter“ 4. Person: Ich erzähle nun zum vierten Mal alles ausführlich, Antwort: „einen Moment bitte, ich schaue nach…hmm...“. Ich hörte nun mehrere „hmms“ und „mhhms“ während er im Hintergrund wild klickte und tippte, dann wurde das Gespräch einfach beendet! Kein Witz, er hat wortlos aufgelegt! Ich rief ERNEUT an, aber diesmal um alles zu stornieren! Ich kann verstehen wenn mal einiges nicht glatt läuft, aber niemand kam auf mich zu, immer musste ich mich melden und durfte mir dann eine skurrile Antwort nach der anderen anhören. Des Weiteren ist es sehr Suspekt, dass vermeintlich nicht vorrätige Produkte als „verfügbar“ deklariert werden. Vortäuschung falscher Tatsachen? Kundenfang? Auf mein Gesicht auflegen!? Ich habe zu keiner Zeit etwas lauthals gefordert sondern lediglich nachgefragt, da Cyberport selber mir eine alternative Lösung (in welcher Form auch immer, dazu kam es ja nie) angeboten hatte! Würde man sagen „sorry, wir können da doch nichts machen“ hätte ich mich sogar sicherlich, so naiv und treudoof wie ich bin, abwimmeln lassen. Ich bestellte dann am selben Tag noch alles bei Mindfactory, ungelogen, 40(!)min nach Bestelleingang bekam ich schon die Versandbestätigung! Nie wieder Cyberport!!!

Vorsicht vor diesem Händler , ein von mir nachweislich zurückversändetes Produkt wäre angeblich trotz klarer Unterschrift und Cyberportkennung nie angekommen. Weswegen ich jetzt rechtliche Schritte einleiten muss

Ich habe schon bei vielen Onlineshops bestellt... ABER dies ist mit weitem abstand der schlechteste denn ich je erlebt habe! angegeben war eine Lieferzeit von 2-4 Tagen... Bestelldatum 14.12.21 Am 15 habe ich eine mail bekommen das die Ware das Lager verlassen hat. Am 29.12 habe ich zum ersten mal im Kundensupport angerufen weil noch nichts da war. Also Kundensupport kann das nicht nicht sein wenn man vom der Person angeschrien wird, weil man fragt wann die Ware kommt!!! Ich wollte die Ware nun stornieren, und habe am Donnerstag 06.01 die Ware telefonisch storniert, und um eine Bestätigung via mail gebeten. Am 10.01 nochmal nachhackt und siehe da es ist noch nichts storniert, also wieder angerufen... mal sehen wann ich denn mein Geld wieder bekomme. - 5 mal im Support angerufen - 2 mal versucht zu stornieren - DHL sagt es wurde keine Ware abgeholt nur ein Aufkleber ausgedruckt! Zur besseren nach Verfolgung die auftragtsnummer 2005924654

Ich habe einen DellS27DZ bestell. Geliefert wurde ein DellP2722H. Da ich den falschen Monitor gegen den richtigen tauschen wollte habe ich zunächst beim Kundenservice anrufen. Das hat mich locker eine Stunde gekostet. Nach dem mich der erste Kundenbetreuer einfach weiter geschaltet hat und nach einiger Wartezeit der zweite Kundenbetreuer so freundlich war, sich um eine Retoure zu kümmern, habe ich eine Mail mit Rücksendeetikett erhalten. Die Rücksendung habe ich dann nach einer Stunde! Waretzeit bei der Post abgegeben. Immerhin traf die Rücksendung dann auch schon am darauffolgenden Tag bei Cyberport ein. Dann tat sich eine Woche lang nichts bis ich wieder beim Kundenservice anrief. Der sehr unfreundliche Mitarbeiterin teilte mir dann mit, dass der Monitor nun doch nicht versendet wird weil der wohl nicht nachgeliefert wird. Ich wies die Dame darauf hin, dass der Monitor noch auf Lager ist und sie den einfach nur verschicken müssen. "..Nein verschicken wir aber nicht!..." .... Innerhalb von 2 Wochen soll ich nun mein Geld zurück bekommen. Die Auslieferung des bestellten Artikels wird verweigert. Cyberport hat mich sehr viel Zeit und Nerven gekostet....Nicht zum ersten Mal.