Cyberport
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

null Kundenservice, aber das merkst du erst wenn du ein Problem hast!! Meine Erfahrungen mit Cyberport! Ende August habe ich mir eine Grafikkarte von Gigabyte bei Cyberport geleistet und bis Mitte Dezember alles gut, dann gab die Grafikkarte den Geist auf. Sowas kann passieren und bei guten Service eigentlich kein Problem. Da hatte ich die Rechnung ohne Cyberport gemacht. Telefonisch an Cyberport gewendet und ich bekam die Mitteilung das man eine Reklamationsanmeldung aufnimmt und mir ein Rücksendeschein per Mail zugesendet wird. Aber ich wartete vergebens, erst nach erneuter Anfrage am nächsten Tag kam der Rücksendeschein. Also schnell zur Post, denn ich wollte sie ja schnell zurück haben. Dann war erst mal Funkstelle und erst auf meine Nachfrage am 02.01. 2020, erbarmte man sich meiner und teilte mir mit das die Grafikkarte noch bei Gigabyte liegt. Sollte es Neuigkeiten geben würde man sich wieder melden. Ihr ahnt es schon, es herrschte wieder Funkstille. Nach meiner erneuten Anfrage wo denn nun meine Grafikkarte sei erhielt ich die Nachricht, Ups die liegt im Warenausgang und wird heute noch versendet. Voller Freude fieberte ich der Grafikkarte entgegen, eins zwei fix eingebaut und ihr glaubt es nicht sie ist unrepariert zurückbekommen. Also das Spiel von vorne, wieder neue Reklamationsanmeldung und zurückgeschickt mit dem Hinweis das ich sie für meine tägliche Arbeit dringend benötige. Interessiert aber keinen, wieder Warten mit dem Hinweis die Reparatur könnte schon mal 4 Wochen dauern. Auch meine telefonische Nachfrage brachte keinen Erfolg, weder eine Bestätigung per Mail über den Kontakt noch irgendeine Form der Entschuldigung über die lange Wartezeit von 56 Tagen bis heute und ein Ende ist nicht in Sicht. Auf ein Lösungsvorschlag von meiner Seite, von Cyberport kam leider nichts derartiges, blieb wie kann es anders sein unbeantwortet. Meine Erfahrungen mit dem Shop habe ich schon in anderen Foren veröffentlicht und tatsächlich erfolgte einmal eine Reaktion darauf, ich sollte doch mein Problem nochmal dem Daniel vom Kundenservice schildern. Ich habe Daniel nicht nochmal alles geschildert da ja alles im Shop vorliegt, sondern nur darum gebeten das man mir endlich eine funktionierende Grafikkarte zusendet. Reaktion darauf von Cyberport darauf die berühmte „Funkstille“. Macht euch selber einen Reim auf die Geschichte von Kundenfreundlichkeit und Kundenservice von der Firma Cyberport. Der Hinweis des Händlers über seine Bearbeitung von Reklamationen ist für mich der blanke Hohn.

Durch einen Defekt beim Handy wurde dies ordnungsgemäß zu der Händler mit einem Schreiben zurückgesendet. Dadurch das das Handy jedoch nicht über meinen Namen verkauft wurde (wurde weiterverkauft) sendet mir die Fa. Cyberport das Handy nicht mehr zurück, da ich nicht der Originalkäufer bin, obwohl ich die Originalrechung besitze. Nach langem "Hin-und Her" schreiben war es mir zu bunt und ich schaltete meinen Rechtsanwalt ein, der dieses Problem lösen soll. Für mich ist es einfach eine Frechheit, wie mit potenziellen Kunden umgegangen wird, denn die Rechtslage ist auf meiner Seite. Deshalb rate ich von dieser Firma ab, da Sie weder Kundenfreundlich sind, noch entgegenkommend.

Seit ich meine letzte Bestellung aufgegeben habe (03.12.2019) sind gerade mal „SIEBEN“ Wochen vergangen und ich habe immer noch nicht alle Teile der Bestellung erhalten, obwohl "sofort lieferbar". Die letzten Bestellungen sind alle sehr schlecht gelaufen, ich musste immer hinterher telefonieren. Für mich ist mittlerweile Cyberport nicht mehr empfehlenswert. Kann jedem nur dringend raten, anderswo bestellen. MfG Viktor

Am 23.12 per Express für 19€ Versandkosten sofort lieferbare Ware bestellt, wurde erst am 30.12 versandt. Keine Erstattung der expresskosten durch cyberport nach Rückfrage per Facebook.

Ein Stern der am Himmel erlischt! Am 26.11.2019 bestellt und nur Ärger! Die Geschäftsführer sollten mal eine Personalschulung besuchen, denn ich glaube diese einfache Form von Schulung (habe ich selbst erfahren) reicht aus um den Laden auf Vordermann zu bringen. Jetzt bleibt mir nur noch dieser Weg über die Kundenbewertung, um registriert zu werden denn auf Anrufe oder E-Mail kommt keine Antwort und wenigstens die Kundschaft muss gewarnt werden. Die Service - Mitarbeiter sind nicht in der Lage einen Sachverhalt zurück zu verfolgen. Euch kann nur noch ein Sterne Koch retten, denn eure Vorratskammer stinkt. Von 50 Punkten die Ihr erreichen hättet können, habt Ihr 24 erreicht und das ist sage und schreibe ein Spitzenwert in der Negativbewertung, Glückwunsch. Die Arbeit von 4 Köchen. Das ist unter aller Sau. Allerdings, vier Geschäftsführer geben mir schon zu denken (u.d.N.a). Gäbe es einen, gäbe es keine Probleme oder der Laden wäre schon lange zu. Wer mich und andere betrügt gehört abgestraft und es bedarf keiner Entschuldigung, denn in dieser gemeinsamen Geschäftsidee steckt ein Lächeln. Die fahren heute Porsche und Motorboot. In diesem Fall klopfen sich jeden Monat 4 Leute auf die Schulter. Ich habe einen 86 Zoll TV bestellt, wird bestimmt nicht in einer Menge abgefragt als sollte dieser nicht verfügbar sein. Noch am 16.12.2019 ist Amazon in der Lage dieses Teil vor Weihnachten zu liefern und sogar für weniger Geld. Sofort verfügbar angeboten. Scheinbar doch überfordert. Die vierte Woche ist angebrochen und wenn ich nicht aus Eigeninitiative nachgefragt hätte um daran zu erinnern Schulden zu begleichen, denn der TV ist noch lange nicht da, dann trägt CYBERPORT irgendwann mal mehr als 2000 € zur Weihnachtsfeier. 24% Negativbewertung, diese unzufriedenen und ihre Angehörigen, darunter bestimmt auch Kinder, welche um ihr Weihnachtsgeschenk gebracht werden, ist bedenklich, auch traurig. Nie wieder CYBERPORT ist ein Spruch oder eine Reaktion auf Unzufriedenheit, Enttäuschung und Betrug. In diesem Sinne einen erfolgreichen Abschluss 2019 und für 2020 eine zufriedene Kundschaft. Nach vier ärgerlichen Wochen werde ich Storno einleiten und hoffe mein Geld zurück zu erhalten. Die schon vorbereitete Wand bleibt über Weihnachten leer. Und wenn mich jemand fragt, warum ich überhaupt bei CYBERPORT bestellt habe: weil ich mit Betrug nicht gerechnet habe. Bin durch meine Familie schon abgestraft worden. Recht haben sie, auf solche Betrüger reingefallen zu sein. Am 17.12.2019 habe ich storniert und keine Reaktion von Cyberport, wobei ich in den beinahe zurückliegenden 4 Wochen nicht eine vernünftige Antwort vom Service erhalten habe, nur Lügen.y Hochachtungsvoll

KAUFT NICHT IN DIESEM SHOP: Tablet Lenovo p10 (64 GB int.Speicher, 4GB RAM) wurde am black friday den 29.11.2019 inkl.Versand für 188,99 € Angeboten. Nachdem die Bestellung bezahlt und der Kaufvertrag bestätigt wurde, erhielt ich am 4.12. die Nachricht, dass das Tablet nicht mehr lieferbar sei... Inzwischen wurde bei Cyberport dasselbe Tablet 100 € teurer angeboten. Als ich auf die Lieferung bestanden habe, weil ich bereits passendes Zubehör gekauft habe, erfolgte kommentarlos am 6.12. eine Rückzahlung. Der Preis ist auf Onlineshops inzwischen wieder auf 210 € gestiegen... Unverschämtes, unlauteres Vorgehen!

Bestellt, bezahlt, aber Ware angeblich nicht lieferbar. Dann über 40 Minuten Hotline. Sage nur nie wieder!

Einkauf bei Cyberport kann zur temporären Zahlungsunfähigkeit führen! Bei mir ist der Bestellprozess wiederholt abgebrochen und jedes mal würde der Preis von mehreren hundert Euro auf der Kreditkarte reserviert. Dabei kam es nie zu einer Bestellung, d.h. es gibt auch keine Auftragsnummer. Cyberport behauptet, ohne Auftrags- oder Kundennummer nicht helfen zu können. Da erst Apple Pay und danach Paypal als Zahlungsmittel gewählt wurden, wurde auch keine Kundennummer benötigt. Lt. Bank kann Cyberport die reservierten Beträge auf der Kreditkarte auch ohne Auftragsnummer wieder freigeben. Dafür habe ich Stornocodes von der Bank erhalten. Cyberport scheint mit denen jedoch nichts anfangen zu können. Auch Uhrzeit und Kreditkartennummer hilft nicht weiter. Diverse Klärungsversuche per Mail zeigten, dass die Mitarbeiter bei Cyberport nicht in der Lage sind, das Problem zu klären. Höhepunkt war die Behauptung, dass ich prüfen solle, ob die Beträge wirklich vom Cyberport geblockt werden. Auf die wiederholte Bitte, mich zur Klärung anzurufen, wurde nicht reagiert.

Wucherladen

Ich hatte im Oktober Mainboard, CPU und Grafikkarte aufgrund einer Rabattaktion bei Cyberport bestellt. Direkt nach der Bestellung fing der Leidensweg an: Alle Artikel sollten laut Seite sofort verfügbar sein - Fehlanzeige. Die Artikel mussten erst beim Großhändler geordert werden und wurden in separaten Lieferungen direkt von diesen im Auftrag von Cyberport versendet. Lieferbestätigungen und Nachverfolgungsnummern gabs nur auf Nachfrage beim Support. Ebenso Rechnungen (ja, Mehrzahl, für jeden Artikel eine eigene...). Freudig habe ich das System zusammengebaut, nach 3 Wochen die Ernüchterung: Systemabstürze beim Hochfahren solange der Rechner kalt war (bis zu 6 Reboots bei Kaltstart). Ich vermutete eine kalte Lötstelle oder Haarriss im Mainboard und habe den Support kontaktiert. Hier hat man mir mündlich einen Austausch zugesichert. Danach herrschte erstmal eine Woche Funkstille. Auf meine telefonische Nachfrage, wie der Stand der Dinge sei, verriet man mir, dass die "Technik" eine Rückfrage an mich hätte und mir bereits eine Mail geschrieben habe. - Ich hatte allerdings keine Mail erhalten. Man könne leider nicht einsehen, was der zuständige Mitarbeiter von mir gewollt haben könnte, das sei im Ticket nicht vermerkt gewesen. Man würde das Ticket wieder an die Technik geben. Am Abend bekam ich dann besagte Mail. In dieser unterstellte man mir die Pins des CPU-Sockels verbogen zu haben und verweigere daher den Austausch. Man bot mir 10% des Wertes oder kostenlose Rücksendung an. Problem: Ich habe die Pins sicher nicht verbogen. Ich weiß nicht, ob dies auf dem Versandweg passiert ist, oder direkt bei Cyberport. Als ich das Paket losgeschickt habe, war das Board, bis auf o.g. Mangel funktionsfähig. Dies habe ich dem Support auch nochmals schriftlich geschildert. Als Antwort erhielt ich die Aussage, dass es nicht deren Aufgabe sei zu prüfen, wie dieser Fehler entstanden sei, man habe schließlich verpackte Neuware verschickt. Ich bin ob dieser Arroganz und Dreistigkeit, wie hier vorgegangen wird sehr enttäuscht und werde diesen Shop in Zukunft meiden und meinen Freundes- und Bekanntenkreis davor warnen. Wie hier mit Kunden umgegangen wird, ist schlichtweg unmöglich!